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科龙空调市场研究报告下载

菲利普·科特勒 更新于
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资料介绍
科龙/华宝空调产品品牌与功能 定性市场研究报告Market Solutions Research 2001年8月10日--专为北京电通广告公司准备 --目 录A.--------------------------------------------------------------研究背景 B.--------------------------------------------------------------研究目标与内容 C.--------------------------------------------------------------重要结论与建议 D.--------------------------------------------------------------详细分析 E.讨论大纲研究背景 背 景 2002年冷冻年针到来,电通广告公司将为科龙集团制定新一年的 空调传播计划. 电通广告公司希望了解科龙/华宝空调及其竞争品牌的品牌形象、 产品形象等制定年度传播策略所需要的重要指标. 与2001年度营销计划和产品计划相比,2002年科龙集团会有所调 整,如:变频机可能作为主推机型,同时会更加重视小型中央空调研究目标与内容研究目标与内容 空调主要制造商的企业/品牌形象  科龙/华宝空调品牌形象  科龙/华宝空调的产品形象  科龙/华宝空调主要功能点(如健康、节能、降噪等)的评价/测试  消费者对于空调产品的型号、规格、功能等方面的需求和期待  消费者对变频空调的理解和价格接受程度  消费者对小型中央空调的理解和价格接受程度研究区域 研究区域  北 京/广 州/重 庆  座谈会地址  北 京 朝阳区朝外大街吉祥里115号天麓大厦303室  广 州 东风中路448-458号成悦大厦18层A室  重 庆 南岸区四公里街253号重庆教育学院实验大楼5号 多媒体教室 样本条件  第一组: 未来一年内打算购买空调的家庭空调购买决策者  25-49岁的本地居民  高中以上学历  家庭月收入在1500元以上  未来一年内打算购买空调的家庭空调购买决策者(新购:再购=3:5)  被访者本人及家人、亲戚不在相关行业工作,如市场研究/市场调查 公司、广告公司、公共关系公司、社情民意调查机构、新闻媒介机 构、空调产品的研究/生产加工/零售企业  被访者本人在过去半年内未接受过相关的市场调查访问  保证各有一名科龙及华宝空调的用户样本条件 第二组: 目前已有空调的家庭空调购买决策者  25-49岁的本地居民  高中以上学历  家庭月收入在1500元以上  目前已有空调的家庭空调购买决策者(空调使用两年及以上)  被访者本人及家人、亲戚不在相关行业工作,如市场研究/市场调 查公司、广告公司、公共关系公司、社情民意调查机构、新闻媒 介机构、空调产品的研究/生产加工/零售企业  被访者本人在过去半年内未接受过相关的市场调查访问  保证各有一名科龙及华宝空调的用户组 别 北 京 GROUP1: 未来一年内打算购买空调的家庭空调购买决策者 GROUP2: 目前已有空调的家庭空调购买决策者  广 州 GROUP1: 未来一年内打算购买空调的家庭空调购买决策者 GROUP2: 目前已有空调的家庭空调购买决策者  重 庆 GROUP1: 未来一年内打算购买空调的家庭空调购买决策者 GROUP2: 目前已有空调的家庭空调购买决策者时间安排 北 京 日期:2001年6月30日 AM9:30 - PM11:30 GROUP1 PM1:00 - PM3:00 GROUP2  广 州 日期:2001年6月30日 PM1:30 – PM3:30 GROUP1 PM4:30 – PM6:30 GROUP2  重 庆 日期:2001年6月30日 AM9:30 – AM11:30 GROUP1 PM1:00 – PM3:00 GROUP2心理健康状态测试结果  北 京 GROUP1:25-49岁 心理状态测试: 平均分10.4分 属于正常阶段 GROUP2:25-49岁 心理状态测试: 平均分9.8分 属于正常阶段  广 州 GROUP1:25-49岁 心理状态测试: 平均分11.3分 属于偏高阶段 GROUP2:25-49岁 心理状态测试: 平均分11.1分 属于偏高阶段  重 庆 GROUP1:25-49岁 心理状态测试: 平均分9.1分 属于正常阶段 GROUP2:25-49岁 心理状态测试: 平均分9.3分 属于正常阶段重要结论与建议重要结论与建议从定性研究结果可以发现:  用户认为,现有的分体机不易擦拭灰尘.因为位置太高.  冷暖机在开暖风时,有干燥的感觉,因此冷暖机有加湿的需求.  在潮湿的季节,用户希望空调有抽湿的功能.  在不需要降温或升温的情况下,希望空调具备吹风的作用.  用户认为,如果空调可以移动,则会感觉十分方便.  用户希望可以增加远程控制功能,这样用户可以让空调提前启动,在 用户回到家时,屋内十分舒适.重要结论与建议从定性研究结果可以发现:  消费者在划分空调档次的时候,主要是考虑空调的外在因素,对于产 品本身的功能反而不注重.节 能从定性研究结果可以发现:  用户感知空调是否节能的途径是: 实际用电量/ 产品说明书/ 电费金额.  因此建议在空调上带用电显示.重要结论与建议健 康从定性研究结果可以发现:  用户认为空调使用后的不健康影响主要是两个方面: 空调使用后不能开窗,因此空气不流通 噪音影响休息.  因此,用户认为: 换气功能十分重要. 有用户提出了增氧功能. 其他健康要求是: 负离子发生/杀菌功能/灭蚊功能  用户了解空调健康功能的途径是: 商场售货员的推荐,其次是说明书.重要结论与建议静 音从定性研究结果可以发现:  不影响睡眠是衡量空调噪音的标准.  有用户希望达到感觉不到开空调的程度  用户一般认为进口空调在降低噪音方面比国产的要好.变频空调从定性研究结果可以发现:  恒温及自动温度调节是用户对变频空调的首要关注点.其次是节能.  消费者认为,变频空调与定速空调的价格差异可以在1000RMB左右.重要结论与建议小型中央空调从定性研究结果可以发现:  消费者认为小型中央空调在家里房间多的情况下会考虑使用,在 房间少的情况下还是会考虑购买分体空调.  消费者对小型中央空调的节能功能有疑问.  消费者比较喜欢小型中央空调这一概念.详细分析空调品牌认知度空调品牌认知度 通过研究发现北京、重庆和广州三个城市的消费者对空调品牌认知既 有相同,又有不同相同点海 尔美 的三 菱LG春 兰科 龙华 宝格 力松 下长 虹不同点北京 古桥 澳柯玛 新科 同力 三洋 海信 惠尔浦 TCL 东芝广州 华凌 汇丰 乐声 志高 珍宝 三星 日立 胜风 菲利浦重庆 三星 惠尔浦 海信 格力 TCL 华凌 乐华 万宝购买空调的品牌及具体原因购买空调品牌及原因北京 通过研究发现消费者购买空调品牌的具体原因如下的示:格 力 价格便宜  广告宣传多  冷静王感觉此空调噪音小  售后服务好 (响应时间短,上门维修及时)  口碑好华 宝 购买时是新产品,刚上市  专柜前购买的人较多  有促销活动  与科龙是一个生产厂家的,信 任度比较高,感觉科龙集团技 术先进,比较专业  价格便宜  同事/邻居购买的人较多(家中已有空调)购买空调品牌及原因北京 通过研究发现消费者购买空调品牌的具体原因如下的示:科龙 购买时有促销,可以参加抽奖  商场售货员推荐  空调专卖店中科龙产品种类较 多,可选择的余地较大  价格适中  采用进口压缩机,感觉质量好, 制冷效果好,噪音小(家中已有空调)购买空调品牌及原因北京(家中没有空调) 通过研究发现  预购空调的消费者均没有明确的购买空调品牌,在购买前会选择多 个品牌进行比较,具体候选品牌如下所示:  海尔  美的  科龙  LG  古桥  消费者决定购买何种品牌,主要从以下几个方面进行衡量和考虑 产品知名度是否高 产品质量是否好,是否比较耐用 通过研究发现消费者普遍认为进口品牌质量优于国产品牌 在同样功能情况下产品的价格是否便宜 售后服务是否完善(如:是否免费维修,是否可以终身保养,响应时 间是否长,维修人员是否专业等等) 公司信誉度是否高购买空调品牌及原因广州 通过研究发现消费者购买空调品牌的具体原因如下的示:美 的 品种多,款式多,可供选择的余地大 品牌知名度高  价格便宜,购买时有优惠券  售货员推荐与介绍  口碑好  产品体积小  朋友介绍该产品制冷速度快且效 果好,噪音小科 龙 价格适中  品牌知名度高  老牌子,时间较长  口碑好  售后服务好(可免费服务)  采用日本三菱的主机,感觉质 量好,比较耐用,制冷速度快 且效果好(家中已有空调)购买空调品牌及原因广州(家中没有空调) 通过研究发现  预购空调的消费者均没有明确的购买空调品牌,在购买前会选择多 个品牌进行比较  消费者决定购买何种品牌,主要从以下几个方面进行衡量和考虑 产品知名度是否高 产品质量是否好,否比较耐用 产品功能是否够全,够新 产品是否无噪音 产品主机与室内机,连接的铜管外部是否无凝露现象购买空调品牌及原因重庆 通过研究发现消费者购买空调品牌的具体原因如下所示:格 力品牌知名度高  价格较便宜  服务员推荐 宣传效果好(报纸广告多,朋友谈话 多,感觉广告到处可见)科 龙 价格适中  品牌知名度高  老牌子,时间较长  生产空调时间较长,感觉厂家 制冷技术比较专业,制冷效果 好  售货员现场介绍(家中已有空调)购买空调品牌及原因重庆 通过研究发现消费者购买空调品牌的具体原因如下的示:华 宝价格便宜  亲戚介绍与推荐  服务员推荐 使用方便,易操作 购买时试机感觉噪音小(家中已有空调)购买空调品牌及原因重庆(家中没有空调) 通过研究发现  预购空调的消费者均没有明确的购买空调品牌,在购买前会选择多 个品牌进行比较,具体候选品牌如下所示:  格力  美的  海尔  LG  科龙  消费者决定购买何种品牌,主要从以下几个方面进行衡量和考虑 产品知名度是否高 产品质量是否好,是否比较耐用 产品噪音是否足够小购买空调的机型及原因购买空调的机型及原因北京(第一组)家中已有空调家中没有空调分体壁挂式 省地方 噪音小 功率适合房间大小 省地方购买空调的机型及原因北京(第二组) 不占地,省空间 体积小,比较好看比壁挂机功能齐全 房间大,适合用柜机柜 机 (小部分) 通过研究可以发现:消费者决定买何种机型的空调,主要还是依据 房间大小而定分体壁挂机 (小部分) 购买空调的机型及原因家中已有空调家中没有空调分体壁挂式 噪音小 噪音小个别消费者认为购买窗机 原因:制冷快,抽风好,价格便宜广州购买空调的机型及原因家中已有空调家中没有空调窗 机 适合房间大小 价格便宜重庆购买空调的机型及原因分析评论 总体上北京和广州的消费者目前家庭拥有的空调以分体壁挂机 为主
资料内容预览
科龙/华宝空调产品品牌与功能
定性市场研究报告Market Solutions Research
2001年8月10日--专为北京电通广告公司准备 --目 录A.--------------------------------------------------------------研究背景
B.--------------------------------------------------------------研究目标与内容
C.--------------------------------------------------------------重要结论与建议
D.--------------------------------------------------------------详细分析
E.讨论大纲研究背景 背 景 2002年冷冻年针到来,电通广告公司将为科龙集团制定新一年的
空调传播计划.
电通广告公司希望了解科龙/华宝空调及其竞争品牌的品牌形象、
产品形象等制定年度传播策略所需要的重要指标.
与2001年度营销计划和产品计划相比,2002年科龙集团会有所调
整,如:变频机可能作为主推机型,同时会更加重视小型中央空调研究目标与内容研究目标与内容 空调主要制造商的企业/品牌形象
 科龙/华宝空调品牌形象
 科龙/华宝空调的产品形象
 科龙/华宝空调主要功能点(如健康、节能、降噪等)的评价/测试
 消费者对于空调产品的型号、规格、功能等方面的需求和期待
 消费者对变频空调的理解和价格接受程度
 消费者对小型中央空调的理解和价格接受程度研究区域 研究区域
 北 京/广 州/重 庆

 座谈会地址
 北 京
朝阳区朝外大街吉祥里115号天麓大厦303室
 广 州
东风中路448-458号成悦大厦18层A室
 重 庆
南岸区四公里街253号重庆教育学院实验大楼5号
多媒体教室 样本条件  第一组: 未来一年内打算购买空调的家庭空调购买决策者
 25-49岁的本地居民
 高中以上学历
 家庭月收入在1500元以上
 未来一年内打算购买空调的家庭空调购买决策者(新购:再购=3:5)
 被访者本人及家人、亲戚不在相关行业工作,如市场研究/市场调查
公司、广告公司、公共关系公司、社情民意调查机构、新闻媒介机
构、空调产品的研究/生产加工/零售企业
 被访者本人在过去半年内未接受过相关的市场调查访问
 保证各有一名科龙及华宝空调的用户样本条件 第二组: 目前已有空调的家庭空调购买决策者
 25-49岁的本地居民
 高中以上学历
 家庭月收入在1500元以上
 目前已有空调的家庭空调购买决策者(空调使用两年及以上)
 被访者本人及家人、亲戚不在相关行业工作,如市场研究/市场调
查公司、广告公司、公共关系公司、社情民意调查机构、新闻媒
介机构、空调产品的研究/生产加工/零售企业
 被访者本人在过去半年内未接受过相关的市场调查访问
 保证各有一名科龙及华宝空调的用户组 别 北 京
GROUP1: 未来一年内打算购买空调的家庭空调购买决策者
GROUP2: 目前已有空调的家庭空调购买决策者
 广 州
GROUP1: 未来一年内打算购买空调的家庭空调购买决策者
GROUP2: 目前已有空调的家庭空调购买决策者
 重 庆
GROUP1: 未来一年内打算购买空调的家庭空调购买决策者
GROUP2: 目前已有空调的家庭空调购买决策者时间安排 北 京 日期:2001年6月30日
AM9:30 - PM11:30 GROUP1
PM1:00 - PM3:00 GROUP2
 广 州 日期:2001年6月30日
PM1:30 – PM3:30 GROUP1
PM4:30 – PM6:30 GROUP2
 重 庆 日期:2001年6月30日
AM9:30 – AM11:30 GROUP1
PM1:00 – PM3:00 GROUP2心理健康状态测试结果  北 京
GROUP1:25-49岁 心理状态测试: 平均分10.4分 属于正常阶段
GROUP2:25-49岁 心理状态测试: 平均分9.8分 属于正常阶段
 广 州
GROUP1:25-49岁 心理状态测试: 平均分11.3分 属于偏高阶段
GROUP2:25-49岁 心理状态测试: 平均分11.1分 属于偏高阶段
 重 庆
GROUP1:25-49岁 心理状态测试: 平均分9.1分 属于正常阶段
GROUP2:25-49岁 心理状态测试: 平均分9.3分 属于正常阶段重要结论与建议重要结论与建议从定性研究结果可以发现:

 用户认为,现有的分体机不易擦拭灰尘.因为位置太高.

 冷暖机在开暖风时,有干燥的感觉,因此冷暖机有加湿的需求.

 在潮湿的季节,用户希望空调有抽湿的功能.

 在不需要降温或升温的情况下,希望空调具备吹风的作用.

 用户认为,如果空调可以移动,则会感觉十分方便.

 用户希望可以增加远程控制功能,这样用户可以让空调提前启动,在
用户回到家时,屋内十分舒适.重要结论与建议从定性研究结果可以发现:
 消费者在划分空调档次的时候,主要是考虑空调的外在因素,对于产
品本身的功能反而不注重.节 能从定性研究结果可以发现:
 用户感知空调是否节能的途径是:
实际用电量/ 产品说明书/ 电费金额.

 因此建议在空调上带用电显示.重要结论与建议健 康从定性研究结果可以发现:
 用户认为空调使用后的不健康影响主要是两个方面:
空调使用后不能开窗,因此空气不流通
噪音影响休息.

 因此,用户认为: 换气功能十分重要.
有用户提出了增氧功能.
其他健康要求是:
负离子发生/杀菌功能/灭蚊功能

 用户了解空调健康功能的途径是: 商场售货员的推荐,其次是说明书.重要结论与建议静 音从定性研究结果可以发现:

 不影响睡眠是衡量空调噪音的标准.
 有用户希望达到感觉不到开空调的程度
 用户一般认为进口空调在降低噪音方面比国产的要好.变频空调从定性研究结果可以发现:

 恒温及自动温度调节是用户对变频空调的首要关注点.其次是节能.
 消费者认为,变频空调与定速空调的价格差异可以在1000RMB左右.重要结论与建议小型中央空调从定性研究结果可以发现:

 消费者认为小型中央空调在家里房间多的情况下会考虑使用,在

房间少的情况下还是会考虑购买分体空调.

 消费者对小型中央空调的节能功能有疑问.

 消费者比较喜欢小型中央空调这一概念.详细分析空调品牌认知度空调品牌认知度 通过研究发现北京、重庆和广州三个城市的消费者对空调品牌认知既
有相同,又有不同相同点海 尔美 的三 菱LG春 兰科 龙华 宝格 力松 下长 虹不同点北京 古桥
澳柯玛
新科
同力 三洋
海信
惠尔浦
TCL
东芝广州 华凌
汇丰
乐声
志高
珍宝 三星
日立
胜风
菲利浦重庆 三星
惠尔浦
海信
格力 TCL
华凌
乐华
万宝购买空调的品牌及具体原因购买空调品牌及原因北京 通过研究发现消费者购买空调品牌的具体原因如下的示:格 力 价格便宜
 广告宣传多
 冷静王感觉此空调噪音小
 售后服务好
(响应时间短,上门维修及时)
 口碑好华 宝 购买时是新产品,刚上市
 专柜前购买的人较多
 有促销活动
 与科龙是一个生产厂家的,信
任度比较高,感觉科龙集团技
术先进,比较专业
 价格便宜
 同事/邻居购买的人较多(家中已有空调)购买空调品牌及原因北京 通过研究发现消费者购买空调品牌的具体原因如下的示:科龙 购买时有促销,可以参加抽奖
 商场售货员推荐
 空调专卖店中科龙产品种类较
多,可选择的余地较大
 价格适中
 采用进口压缩机,感觉质量好,
制冷效果好,噪音小(家中已有空调)购买空调品牌及原因北京(家中没有空调) 通过研究发现
 预购空调的消费者均没有明确的购买空调品牌,在购买前会选择多
个品牌进行比较,具体候选品牌如下所示:
 海尔
 美的
 科龙  LG  古桥
 消费者决定购买何种品牌,主要从以下几个方面进行衡量和考虑
产品知名度是否高
产品质量是否好,是否比较耐用
通过研究发现消费者普遍认为进口品牌质量优于国产品牌
在同样功能情况下产品的价格是否便宜
售后服务是否完善(如:是否免费维修,是否可以终身保养,响应时
间是否长,维修人员是否专业等等)
公司信誉度是否高购买空调品牌及原因广州 通过研究发现消费者购买空调品牌的具体原因如下的示:美 的 品种多,款式多,可供选择的余地大
品牌知名度高
 价格便宜,购买时有优惠券
 售货员推荐与介绍
 口碑好
 产品体积小
 朋友介绍该产品制冷速度快且效
果好,噪音小科 龙 价格适中
 品牌知名度高
 老牌子,时间较长
 口碑好
 售后服务好(可免费服务)
 采用日本三菱的主机,感觉质
量好,比较耐用,制冷速度快
且效果好(家中已有空调)购买空调品牌及原因广州(家中没有空调) 通过研究发现
 预购空调的消费者均没有明确的购买空调品牌,在购买前会选择多
个品牌进行比较
 消费者决定购买何种品牌,主要从以下几个方面进行衡量和考虑
产品知名度是否高
产品质量是否好,否比较耐用
产品功能是否够全,够新
产品是否无噪音
产品主机与室内机,连接的铜管外部是否无凝露现象购买空调品牌及原因重庆 通过研究发现消费者购买空调品牌的具体原因如下所示:格 力品牌知名度高
 价格较便宜
 服务员推荐
宣传效果好(报纸广告多,朋友谈话
多,感觉广告到处可见)科 龙 价格适中
 品牌知名度高
 老牌子,时间较长
 生产空调时间较长,感觉厂家
制冷技术比较专业,制冷效果

 售货员现场介绍(家中已有空调)购买空调品牌及原因重庆 通过研究发现消费者购买空调品牌的具体原因如下的示:华 宝价格便宜
 亲戚介绍与推荐
 服务员推荐
使用方便,易操作
购买时试机感觉噪音小(家中已有空调)购买空调品牌及原因重庆(家中没有空调) 通过研究发现
 预购空调的消费者均没有明确的购买空调品牌,在购买前会选择多
个品牌进行比较,具体候选品牌如下所示:
 格力
 美的
 海尔  LG  科龙
 消费者决定购买何种品牌,主要从以下几个方面进行衡量和考虑
产品知名度是否高
产品质量是否好,是否比较耐用
产品噪音是否足够小购买空调的机型及原因购买空调的机型及原因北京(第一组)家中已有空调家中没有空调分体壁挂式 省地方 噪音小 功率适合房间大小 省地方购买空调的机型及原因北京(第二组) 不占地,省空间
体积小,比较好看比壁挂机功能齐全
房间大,适合用柜机柜 机
(小部分) 通过研究可以发现:消费者决定买何种机型的空调,主要还是依据
房间大小而定分体壁挂机
(小部分) 购买空调的机型及原因家中已有空调家中没有空调分体壁挂式 噪音小 噪音小个别消费者认为购买窗机
原因:制冷快,抽风好,价格便宜广州购买空调的机型及原因家中已有空调家中没有空调窗 机 适合房间大小 价格便宜重庆购买空调的机型及原因分析评论 总体上北京和广州的消费者目前家庭拥有的空调以分体壁挂机
为主;而重庆则以窗机为主。
 在今后继续购买的空调中,北京和广州大部分消费者仍以分体壁
挂机为主,柜机为辅;而重庆则以分体机和柜机为主,窗机较少
 消费者对窗机、壁挂机、柜机的评价如下所述:
窗 机 价格相对壁挂机和柜机来说最便宜
 抽风好
 噪音大
 安装在玻璃上,不牢固正面意见负面意见购买空调的机型及原因分析评论壁挂机节省空间,不占地
 价格便宜
 功率对于一般的房间都适用
 安静,燥音小
 不易擦试灰尘正面意见负面意见柜 机 功率大
 容易擦试灰尘
 功能多
 占空间
 外型较大,不小巧
 价格较贵
 耗电多正面意见负面意见购买空调的机型及原因(其他发现〕分析评论通过研究发现
 消费者选择功率是根据房间而决定,大多多数消费者目前使用
的功率是1-1.5匹
 部分消费者在购买空调时会将功率在合适的房间面积上再大
一些,目的是防止搬家时房屋面积的变化
 重庆的广州的消费者认为单冷机比冷暖机更适合自己,主要认为
1. 重庆天气不是很冷,不需要暖风
2. 暖风会使屋内空气比较干燥,易使人皮肤发干.空调品牌形象研究空调品牌档次划分依据空调档次及划分依据 通过研究发现消费者在划分空调品牌档次时主是依据如下所示:价格
质量
售后服务
功能第一组第二组重要程度高低 质量北京 价格 功能 售后服务 知名度 厂家的生产历史 产品销量 公司的实力与信誉 产品口碑 价格 功能 售后服务 产品产地 质量 广告 实用性 外观是否精致空调档次及划分依据 通过研究发现消费者在划分空调品牌档次时主是依据如下所示:价格
质量
是否是进口品牌
售后服务
功能第一组第二组重要程度高低  功能广州  价格 质量 售后服务 品牌知名度 厂家信誉 是否是进口品牌  功能  价格 质量 售后服务 是否是进口品牌 厂家的生产历史 生产工艺是否精湛空调档次及划分依据 通过研究发现消费者在划分空调品牌档次时主是依据如下所示:价格
售后服务
功能
质量第一组第二组重要程度高低  价格重庆  功能  广告  售后服务 是否进口品牌  销量 产品外观  质量  价格  功能  广告  售后服务  质量  厂家生产历史 品牌知名度分析评论通过研究发现
 北京、广州和重庆的消费者判断空调档次的依据基本相同,具体有:
 价格
 质量
 售后服务
 产品功能
 另外广州消费者认为除上述外是否是进口品牌也是一个重要判断依据空调档次及划分依据各档次空调品牌认知度空调各档次品牌认知度北京高档中档低档• 海尔
• 三菱
• 松下
• 日立 • LG• 科龙 • 春兰
• 古桥
• 华宝
• 格力• 澳柯玛 • 同力
• 澳克斯空调各档次品牌认知度广州高档中档低档• 三菱
• 日立
• 华凌• 乐声• 华凌 • 美的
• 科龙
• 格力
• 海尔
• 长虹• 华宝
• 汇丰
• 万宝 • 德宝• 胜风空调各档次品牌认知度重庆高档中档低档 • 海尔
• 格力 • 春兰
• LG
• 松下 •日立
• 科龙
• 美的
• 华宝 •华凌
• 乐华 • TCL • 长虹分析评论空调各档次品牌认知度通过研究发现
 北京、广州和重庆的消费者在高、中、低档空调品牌认知度方面存在
较大的差异
 相对而言三个城市的消费者对中档空调品牌看法有所相同
认为科龙、美的、华宝均属于中档空调品牌
其品牌之间相对位置如右图所示:高低科龙美 的华 宝各档次空调使用者形象各档次空调使用者形象(高档)高档空调品牌
使用者形象 • 第一组北京广州重庆 收入较高的人(月薪
RMB3000以上)
 房子较豪华,装修较
好的人
消费者认为高档空
调使用者没有性别,
年龄,职业,文化
程度,性格特征的
界限 年龄:20多岁的年轻人
 收入较高的人
比较注重品牌和享受的人
通过研究发现消费者认为
高档空调使用者没有性别,
文化程度,职业的界限性别:男性居多
女性较少
年龄:20-30岁
收入:RMB2000以上
职业:教师/企业白领
性格:爱交际,虚荣心强
比较前卫
开朗性格
其他:生活节奏感强
比较浪漫,时尚各档次空调使用者形象(高档)高档空调品牌
使用者形象 • 第二组北京广州重庆年龄:年轻人
收入:较高的人
职业:外企老板/有钱人
消费者认为高档空调
使用者没有性别,文
化程度,性格特征的
界限性别:男性居多
年龄:30-40岁
 收入:稳定的高薪收入
性格:肯花钱,追求舒
适生活的人
通过研究发现消费者认为
高档空调使用者没有职业,
文化程度的界限性别:女性居多
男性较少
年龄:30-40岁
收入:RMB1000以上
职业:公务员/企业职员
文化程度:高中以上
性格:比较活跃,随和
浪漫
其他:喜欢享受生活
有规律的生活
外表穿着讲究
生活充实各档次空调使用者形象(中档)中档空调品牌
使用者形象 • 第一组北京广州重庆
 消费者认为中档空调使用者没有性别,年龄,职业,文化程度,性格特征的界限;大众化家庭均可适用 年龄:30-50岁
 收入:有份工作,
收入稳定的人
文化程度:大专/中专
性格:踏实、现实
其他:生活节俭一点,
喜欢较稳定的
生活
通过研究发现消费者认
为中档空调使用者没有性
别,职业的界限性别:男性居多
女性较少
年龄:25-45岁
收入:RMB1500-2000
职业:老板/企业白领/
退休人员
性格:比较保守
不会赶新潮
通过研究发现消费者认
为中档空调使用者没有学
历的界限各档次空调使用者形象(中档)中档空调品牌
使用者形象 • 第二组北京广州重庆年龄:20多岁
收入:中等收入
刚组织家庭或者搬新居的人
比较会过日子
通过研究发现消费者认
为中档空调使用者没有性别,
职业,文化程度,性格特征
的界限性别:男性居多
女性较少
年龄:20-40岁
收入:RMB1000左右
职业:商人/办公室职员/
驾驶员/一般工人
文化程度:高中以上
性格:随和,比较开朗
外向
其他:有规律的生活
比较喜欢悠闲的
生活
消费者认为中档空调使用者没有性别,年龄,职业,文化程度,性格特征的界限;大众化家庭均可适用各档次空调使用者形象(低档)低档空调品牌
使用者形象 • 第一组北京广州重庆
通过研究发现消费者不关心低档品牌的空调,因此对于低档品牌使用者形象没有清楚的界定 收入:较低
 下岗职工较多
性格:节俭,吝啬,现实
其他:比较喜欢经济实惠
通过研究发现消费者认
为低档空调使用者没有性
别,年龄,文化程度的界
限性别:男性
收入:RMB1000以内
职业:下岗工人
性格:节约,较吝啬
通过研究发现消费者认
为低档空调使用者没有年
龄,文化程度的界限各档次空调使用者形象(低档)低档空调品牌
使用者形象 • 第二组北京广州重庆其他:生活不固定
对空调品牌不了解
外来打工者
通过研究发现消费者认
为低档空调使用者没有性别,
年龄,职业,文化程度,性
格特征的界限
消费者认为中档空调使用者没有性别,年龄,职业,文化程度,性格特征的界限;大众化家庭均可适用性别:男性居多
女性较少
年龄:40岁左右
刚结婚的家庭
收入:RMB700-800
职业:退休工人或一般工人
文化程度:初中/小学
性格:老实,善良,开朗
喜欢有规律的生活消费者对各空调品牌满意度分析北京空调品牌满意度分析海 尔售后服务好
广告宣传多
 企业管理好
 价格高满意方面不满意方面三 菱 质量好
 价格高
 配件不易购买
 售后服务没有国产
好(响应时间长)LG 广告好,印象深
 价格偏高北京空调品牌满意度分析科龙质量好
制冷速度快
售后服务好
超低温启动
(功能多)
噪音小
售后服务不及时
(电话无人接听,修
理工上门修理不专
业,且修理时间长)满意方面不满意方面华宝 质量好
 价格适中
 噪音小
 知名度低
 促销少
 广告少美 的 广告好,印象深
 价格合理
 比较耐用,质量好
 外观比较笨重,不秀气北京空调品牌满意度分析格力价格适中
售后服务好满意方面不满意方面春兰 物美价廉
 质量好
 售后服务好
 大众化品牌
 牌子老,深得老人喜欢
 启动较慢古桥 价格便宜
 制冷速度慢
 转换慢
 质量不过关
 噪音大
 风硬,不柔和,不适合老
人和小孩
 风力不均匀,不稳定广州空调品牌满意度分析海尔价格适中
售后服务好
质量好
在国内组装不好满意方面不满意方面华凌 售后服务好
(响应时间短,外机可以
帮助清洁,终生保养)
 主机噪音小
 与三菱合资,产品质量好
 工艺粗糙,不如三菱精细
 制冷没有三菱速度快
 没有三菱省电三菱 质量好
 省电
 比较安静
 耐用
 价格贵
 零件更换价格高广州空调品牌满意度分析格力老牌子
风力强劲
不省电满意方面不满意方面美的 质量好
 外观好
 价格便宜
 制冷速度慢
 外观粗糙
 降噪音功能差
 功能较少科龙 价格适中
 售后服务免费
 制冷速度快
 外观和一些较细致地方
做得比较粗糙
 开机关机时室内机偶尔
会响一声,比较刺耳广州空调品牌满意度分析满意方面不满意方面华宝 价格便宜
 制冷速度快
 质量一般,外壳接缝
不严密重庆空调品牌满意度分析长虹制冷速度快
操作简单
老牌子,有实力
产品噪音大满意方面不满意方面科龙 功能多而全
 广东生产,耐腐蚀性比
较强
 厂家比较专业
 空调噪音小
 外型好看海尔 质量好
 售后服务好
 产品外观好
 信誉好
 价格较贵重庆空调品牌满意度分析格力宣传到位
广告效应好
品牌知名度高
价格适中
制冷效果好满意方面不满意方面美的 超静音
 制冷速度慢
 外型一般
 清洁不方便春兰 产品性能稳定
 外型一般重庆空调品牌满意度分析TCL价格有优势
新牌子,
不够专业满意方面不满意方面海信有负离子发生器,
可以增加氧气
品牌较高
广告不好
比较俗华宝不滴水
制冷效果好
噪音小
外型一般长虹老牌子
有实力
噪音大
科龙品牌模拟“ 简历” 男性
中年人
仪表堂堂
实干型的领导人
正在成长中,较强大,较成熟
工作认真严谨,富有创新精神
知名度高,受欢迎
有雄心,但正在等待机会大干一场 第一组第二组男性(居多)/女性(较少)
有志向的青年人/都市女孩
男性:
 小有名气,但知名度不高
 有潜力,是个可造之才
 热情开朗,乐于助人,对工作认真
负责
 中等身材,平易近人
 必有一番作为
 不善交际,不将身边的朋友介绍给
大家
女性:
 身材匀称,体态大方
 美丽,轻盈,时髦,但不乏内秀
 细声细语,温柔可爱北京科龙品牌模拟“ 简历”男性
中年人(40岁左右)
中层干部/大老板
性格豪爽,有活力
为人踏实,有活力
平易近人,容易接触
有人缘,关心群众
经验丰富,但比较保守
野心比较大 男性(居多)/女性(个别)
工程师/干部/龙头大哥/靓女
男性:
小有名气
有活力,有实力
脾气好,性格温和
勤快,任劳任怨
平易近人
富有创新精神
女性:
身材苗条
长相漂亮第一组第二组广州科龙品牌模拟“ 简历”男性
中年人(30 - 40岁)
大专学历
知名度高
有一技之长,是一个专业人士
个性刚强
外表端庄,比较注重自身形象
性格稳重
比较成熟
具有开拓精神男性
小有名气
身体健康
有实力
肯吃苦,从一个默默无闻的“ 小草”
长成一颗家喻户晓的“ 大树”
有待于锻炼与磨炼
平易近人,容易接受第一组第二组重庆科龙品牌模拟“ 简历”消费者对各空调品牌优劣势分析北京空调品牌优劣势分析海 尔售后服务好
响应时间快
 维修人员
专业,口碑好
 型号多而全
 品牌知名度高
有实力
价格较高优势劣势三 菱 质量好
知名度高
口碑好
进口产品
 价格高
 配件不易购买
 售后服务差LG 国内知名度高
 价格较高北京空调品牌优劣势分析海信变频空调比较好
知名度高
优势劣势科龙 质量好
品牌好
 价格适中
 售后服务差格力 老品牌,
历史悠久北京空调品牌优劣势分析春兰价格适中
质量好
老牌子
样子陈旧
优势劣势古桥品牌比较可信
 价格便宜
 售后服务较好
质量差
噪音大美的 价格适中
 有些落后,
认可度不高华宝噪音小
质量好
品牌宣传力度小
知名度低广州空调品牌优劣势分析三菱进口品牌
产品质量好
价格高优势劣势海尔售后服务好
价格适中
外表美观,漂亮
品牌知名度高
产地不是广东
主机质量较差华凌 维修方便
款式旧,比较笨重科龙老牌子
价格适中
主机好
广告多
价格无竞争优势
比海尔的低,但
比美的高
国产品牌外壳接
缝不严
开机关机听到声
音广州空调品牌优劣势分析华宝价格便宜
产品质量差
款式陈旧,没有新意优势劣势美的处观好
价格便宜
产品品种多,款式多
颜色多
制冷相对较差,速度慢
不省电格力老牌子
款式好(柜机)重庆空调品牌优劣势分析长虹品牌知名度高
噪音大
生产空调时间较短,
不专业优势劣势美的生产空调比较专业
广告少
宣传少科龙生产空调比较专业
广告少
宣传力度不够重庆空调品牌优劣势分析格力生产厂家比较专业
老牌子
广告多
质量过关
噪音大优势劣势春兰老牌子
噪音小
品牌知名度高
样式陈旧
近期推广较少 海尔综合性家电品牌
知名度高
广告多
售后服务好
价格较高重庆空调品牌优劣势分析日立质量稳定
体积小
进口产品信赖度高
价格较高
制冷力度不够优势劣势万宝不滴水
制冷效果好
不省电华宝价格适中
制冷速度快
外观不美观
线条不好
不豪华,没有高
档感觉海信外观设计新颖
广告不好
质量较差
噪音大品牌转换及原因分析空调品牌转换及原因分析春兰科龙格力美的 价格便宜
格力窗机比较有名 省电 格力噪音大
美的价格便宜售货员推荐华宝古桥 同事介绍与推荐北京(第一组)预购买空调品牌及原因分析(预购者)通过研究发现
 北京第一组预购买空调的消费者没有明确的购买品牌,但有如下几个候
选品牌:
 科龙  美的
 海尔  LG
 古桥
具体选择哪个品牌要依据品牌知名度,质量,价格,售后服务和厂家的信誉
而定北京(第二组)预购买空调品牌及原因分析(预购者)通过研究发现
 增大购买空调品牌可能性如下所示:
 厂家承诺压缩机保修期5年
 若质量相差不大,外观设计比较具有吸引力
 增加产品的保修期
 加强产品的售后服务
 增加空调的功能(如:静音,环保,换气,冷气均匀)广州(第一组)预购买空调品牌及原因分析(预购者)通过研究发现
 广州第一组预购买空调的消费者没有明确的购买品牌
 具体选择哪个品牌要依据产品具备的功能,使用寿命,价格,降噪音程度
而定
 增大购买空调品牌可能性如下所示:
 价格合适
 质量好,耐用
 省电
 噪音小
 智能化(可以室外摇控)通过研究发现
 重庆第一组预购买空调的消费者没有明确的购买品牌,但有如下几个候
选品牌:
 科龙  美的
 海尔  格力
 LG
具体选择哪个品牌要依据品牌知名度,噪音小和质量而定重庆(第一组)预购买空调品牌及原因分析(预购者)重庆(第二组)预购买空调品牌及原因分析(预购者)通过研究发现
 增大购买空调品牌可能性如下所示:
 外观设计新颖
 节能省电
 功能齐全(如:具有健康/环保功能,睡眠功能,降噪音功能,换气功能)
 操作简单
 价格适中北京 不会考虑购买的空调品牌及原因通过研究发现
第一组:
 不会考虑的空调品牌有:古桥,新科,长虹
 古桥 原因:口碑不好
 新科 原因:新品牌,感觉技术不完善,不够专业
 长虹 原因:新品牌,感觉技术不完善,不够专业
第二组:
 不会考虑的空调品牌有:古桥,春兰
 古桥 原因:质量不好,噪音大
 春兰 原因:时间较长,近期走下坡路,感觉技术较为落后广州 不会考虑购买的空调品牌及原因通过研究发现
第一组:
 不会考虑的空调品牌有:三菱,日立,华宝,美的
 三菱 原因:价格较高
 日立 原因: 价格较高
 华宝 原因:周围人的口碑不是很好
 美的 原因:周围人的口碑不是很好
第二组:
 不会考虑的空调品牌有:海尔,长虹
 海尔 原因:不是广东生产的,所以不适合广东人使用
 长虹 原因:不是广东生产的,所以不适合广东人使用重庆 不会考虑购买的空调品牌及原因通过研究发现
第一组:
 不会考虑的空调品牌有:华宝,海信
 华宝 原因:档次较低,不适合自己使用
 海信 原因: 老牌子,样式陈旧,功能少
第二组:
 不会考虑的空调品牌有:华凌,乐华,格力
 华凌
 乐华 原因:品牌档次较低
 格力北京 想购买又放弃的空调品牌通过研究发现
第一组:
 想购买但又放弃的品牌:三菱,海尔
 三菱 原因:听朋友说三菱维修网点少
 海尔 原因:听服务员介绍国产品牌售后服务都挺好的,
不只是海尔空调,经过再三比较(价格方面)
购买了华宝
第二组:
 想购买但又放弃的品牌:三菱,三洋或三菱
 三菱 原因:看到科龙专卖店安装方便,价格适中,所以最终
购买了科龙;后又因价格便宜而购买了春兰
 三洋
原因:相比较价格要贵,所以最后购买了古桥
 三菱
 海尔 原因:经同事介绍,最终购买了华宝和科龙广州 想购买又放弃的空调品牌通过研究发现
第一组:
 想购买但又放弃的品牌:华凌
 华凌 原因:价格较贵,最终购买了华宝
第二组:
 想购买但又放弃的品牌:三菱,乐声或华凌
 三菱 原因:华凌用的是三菱的主机,但两者价格相差较远,
考虑再三,购买了华凌
 乐声
原因:商场促销人员介绍购买了华宝
 华凌重庆 想购买又放弃的空调品牌通过研究发现
 重庆的消费者在准备购买空调时,想购买而又最终放弃的情况相对
较少空调产品功能测试消费者关注的功能通过研究发现
 通过定性可以看出北京、广州和重庆的消费者关注空调的功能有相同
又有不同,具体如下所示:
相同点:
静音功能 健康功能
 省电功能 制冷功能
 换气功能
除上述功能外已购买消费者比较关心的功能有:
 空调的智能化功能(自动定时,自动调节风向和风力大小等)
不同点:
如下页所示:消费者关注的功能北京广州重庆 健康功能
环保功能 自然风功能 自动调节风速 吸湿功能
夜光显示功能(针对遥控器)
语音提示功能 睡眠功能
智能化功能
(如:自动调时定时功能) 夜光显示功能(如:显示温度)
遥控功能第一组(预购者〕第二组(已购者〕科龙空调优势分析优势第一组(预购者〕第二组(已购者〕北京广州重庆 噪音小  省电
 环保  健康(杀菌好)
 换气好
 制冷速度快,效果好科龙空调 噪音小  省电
 健康(杀菌好)
 智能化(定时)
 自动调节风向
 制冷速度快,效果好 噪音小  省电
 制冷速度快,效果好 智能化(可自调节温度和
风向,可定时)
 风力大且均匀 噪音小  省电
 制冷速度快,效果好
 操作方便
 智能化(可自动调节风向
和风力)
 健康(对空气可全面调节)
 睡眠  环保 噪音小  省电
 制冷速度快,效果好
 技术含量高华宝空调优势分析优势第一组(预购者〕第二组(已购者〕北京广州重庆 噪音小  省电
 环保
健康,可以换气,换新风
 制冷速度快,效果好华宝空调 噪音小  省电
 健康(可换气,净华
空报,杀菌力强)
 智能化(定时,自动
调节风向) 噪音小  省电
 风量大,风力均匀 噪音小  省电
 智能化(可自调节温度和
风向,可定时)
 风力大且均匀 噪音小  省电
 操作方便
 智能化(可自动调节风向
和风力)
 健康(对空气可全面调节,
对人体无害) 噪音小  省电
 制冷速度快,效果好科龙/华宝空调优势分析通过研究发现
 三个城市的消费者认为科龙空调共有的优势有:
 静音(噪音小)
 节能/省电/耗电量小
 制冷速度快且效果好
 三个城市的消费者认为华宝空调共有的优势有:
 静音(噪音小)
 节能/省电/耗电量小判断科龙空调优势的评价依据通过研究发现
 通过定性可以看出北京、判断科龙与华宝空调优势的评价依据主要有:
 自已使用的新身经历
 朋友或同事的口碑
 售货员介绍和推荐
 产品说明书节能功能测试判断节能的依据通过研究发现
 通过定性可以看出北京、广州和重庆的消费者判断空调是否节能的
主要依据
 用电量  电费金额
判断依据
 购买时售货员的介绍
 产品说明书
其中:北京
消费者反映有的品牌在商场销售时会将电表与空调相联连,实
际测试其省电程度,
广州和重庆
变频空调是判断节能的依据具有节能优势的空调品牌第一组(预购组)第二组(已购组)北 京春 兰科 龙华 宝三 菱海 尔广 州三 菱科 龙三 菱美 的重 庆海 尔美 的感觉没有突出的品牌华 宝健康功能测试对健康的评价  通过定性可以看出北京、广州和重庆的消费者认为目前市场上各空调
品牌都在宣传健康功能,因此无法清楚的感觉哪个品牌在此方面具有
优势
广州的消费者认为美的空调在健康功能方面宣传得比较早,但对其效
果没有具体的了解对健康的评价通过定性研究可心发现
 健康功能对第一组(预购者)
北京
消费者认为更多的商业的炒作,表示在购买时会考虑健康功能,但不
作为影响购买的因素。
广州
消费者主要是根据售货员介绍了解健康功能,相比之下比较关注:
 是否会存在因使用空调产生温差而引起身体不适的现象
是否具有的换气功能
重庆
消费者认为健康功能要具有空气的过滤功能
对健康的评价通过定性研究可心发现
 健康功能对第二组(已购者)
北京、上海和广州的消费者认为空调具有健康功能是非常重要的,尤
其对广州和重庆的消费者来说更为突出

目前市场空调健康功能的主要宣传点如下:
 换气(全方位调节新鲜空气)
 负离子发生
 过滤空气
 杀菌 对健康的评价通过定性研究可心发现
 消费者认为目前空调不健康的方面有:
空调使用过程中不能开窗,因此空气不流通,容易引发疾病
 噪音对人身体有害
(北京和重庆的消费者看法尤为突出)对健康的评价通过定性研究可以发现
 消费者认为目前空调已有的健康功能:
 负离子净化空气  换气 过滤空气
 消费者希望新增加的健康方面功能
第一组(预购组)
北京 广州 重庆
 增加氧气  空气循环功能 制氧功能
空气循环功能
自然风
第二组(已购组)
北京 广州 重庆
 除菌功能  空气循环功能 除菌功能
灭蚊功能 制氧功能
空气清新功能 降噪音功能测试除了科龙,其他的品牌没有感觉三地消费者普遍认为:科龙空调噪音小,静音功能好。尤其是科龙-宁静龙北京重庆广州 第一组
(欲购者)分体式空调的噪音
都不大。目前市场
上宣传比较多的有:
科龙-宁静龙、海
尔。松下比较好
一般窗机的噪音
都会比较大具体品牌说不好,
感觉上进口的品
牌会比国产的好
一些美的降噪方面的
功能比较好一般新机器是没有
声音的,只有旧机
器才会有声音 第二组
(欲购者)对降噪音功能的评价不



眠听不到“唰刷”声,
感觉不到开空调不影响睡眠。窗机
10-20分贝,分体机
更小一点只有风声,没有其他杂音打开空调听不到声音。对降噪音功能的评价通过定性研究发现消费者判断空调静音的标准不同,具体如下:北京重庆广州 第一组
(欲购者) 第二组
(欲购者)附加功能测试现有的功能都差不多。如果能有太阳能的功能会比较好温度显示、遥控器照明、
吸湿、智能调控温度的功能
现在比较少,如果有就是比
较有特色的目前所有品牌宣传
的功能都很相似,
没有什么独到之处。
除了静音、健康、节
能外,大家都在宣传
“环保”,但这个功
能更多是针对环境的,
消费者无法检测也无
法感受除了基本功能外,
其他的功能感受不
深不做评价对附加功能的评价北京重庆广州 第一组
(欲购者) 第二组
(欲购者)科龙华宝对这个品牌了解不多,各种宣传不可全信,因此不做评价1.节能方面需改进;
2.健康方面的功能没有感受制冷速度可以更快些各方面功能与其他品牌无区别,环保方面需改进其他功能方面基本没有差别增加健康功能、
夜间显示功能噪音大,不节能制冷速度可以更快降噪、健康功能
需改进耗电量大,不节能对这个品牌了解不多,各种宣传不可全信,因此不做评价各方面功能与其他品牌无区别,环保方面需改进对科龙/华宝功能评价 第一组
(欲购者) 第二组
(欲购者) 第一组
(欲购者) 第二组
(欲购者)北京广州重庆北京广州重庆希望具有的功能希望具有功能的评价1.三地消费者对噪音、节能、制冷快效果好仍很关注,因此希望空调可具有以上三功能
2.各地消费者对空调产品的智能化功能也有要求如:自动定时、调节温湿度、调节风量及风力、可声控
3.环保也成为消费者关注的功能
4.消费者对健康也很关注:换气、制氧、有负离子发生器、过滤空气、调节空气各项指标、杀菌、灭蚊被消费者认为是空调应具有的基本功能北京:风力柔和广州的消费者认为空调
如果可移动,会更加方便重庆的消费者认为如有稳压的
功能则更加安全,停机后空调
停止制冷但可做风扇用也是节
能的一种方法。风力如果可以
调节的更加柔和,会有倍爽的
感觉广州及重庆因地处南方,
气候潮湿更希望空调具有吸湿的功能。
而且两地天气炎热,多数消费者会彻夜使用空调,
因此空调上有液晶显示或遥控板有夜光照明会让消费者感觉操作方便。北京广州重庆希望新增的功能音乐提示远程控制断电保护、报警音乐提示、电话遥控
可做照明用途可移动对新增功能不很注意 第一组
(欲购者) 第二组
(欲购者)北京广州重庆空调功能重要程度分析制冷快
制氧制冷快
节能
稳压
自动显示温度冷暖功能制冷快
风量
抽湿送风量
制冷速度
耗电量自动调节温湿度
停机时可做风扇用三地消费者认为:
静音
健康(可包括换气、除
菌、加氧、)
是很重要的两项功能重庆地处盆地,夏季潮湿闷热,故对空调自动调节温湿度的功能较为看重北京春冬交替、秋冬交替的季节没有供暖,天气寒冷室内温度较低;广州气候潮湿,因此消费者认为空调的吸湿功能比较重要 第一组
(欲购者) 第二组
(欲购者)北京广州重庆其他需求点分析外观
1.体积越变越小
2.形状变化多样
3.颜色多变
4.所有的配件如管子设计的美观一些功能:
1.开机提示音乐
2.取代暖气空调类型:
1.天花板式
2.家庭中央空调功能:
1.可电话遥控
2.智能化:可自动测温、自动调温
3.吸湿功能
4.遥控器夜光显示服务:
定期的保养、清晰功能:
可移动北京广州重庆对新型空调的理解与评价概念一: 变频空调概念一: 变频空调
变频空调其频率在超宽范围内产生高速运转,迅速制冷制热当达到设定温度后保持低速运转,精确维持恒定温度,避免普通空调忽冷忽热带来的不适。变频空调在低转速、低能耗状态下以较小的温差波动,实现了快速、节能和舒适控温效果.但价格比一般空调贵.第一印象的描述 (变频空调)北 京能够根据房间的
温度自我调节广 州重 庆比定速空调技术
先进
压缩机输出的功
率不会发生变化
功率高听说过,但无太深
的印象
节能
可改变频率
噪音小
海信空调功能多
频率高
自动控温可以自动控制和调
节温度听说过,但不太了
解第一组由此可以看出:1三个城市的消费者虽然听说过变频空调,但了解较少
2大部分消费者都认为变频空调可以自动控温
3相比而言,重庆的消费者对变频空调的了解较少第二组对概念理解程度的分析 (变频空调)通过研究发现:
北京、广州和重庆的消费者都能够理解变频空调的概念.
重庆的第一组小部分消费者对理解变频空调的概念有些疑问,
具体如下所示:

变频空调其频率在超宽范围内产生高速运转消费者建议将专来述语改为能够接受的语言

变频空调的“ 变频” 二字概念较为抽象变频空调

到了恒定温度后该如何启动,又为何停机总体喜欢程度 (变频空调)变频空调喜欢程度

喜欢程度

具体原因
三个城市的
消费者都比
较喜欢变频
空调这一概
念 北京
 能够自动控温
节能


恒温,温差变化不大
节能
能够自动控温 广州
 能够自动控温
节能
制冷快
恒温
节能
能够自动控温 重庆
恒温
制冷快
能够自动控温

温差波动小
节能
恒温第

组第

组对是否适合家用的评价 (变频空调) 通过研究发现:
1. 北京、广州和重庆三个城市的消费者都认为变频空调适合家庭使
用,主要原因如下:
 能够自动控温
 节能
 恒温

2. 北京、广州和重庆三个城市的消费者都认为变频空调适合任何
一个家庭使用,但相对而言主要还是收入相对较高的家庭购买
的较多。 通过研究发现消费者认为变频空调的价格是不合适主要依据市场上现有空调产品的价格.总体而言,消费者认为无论是何种机型的变频空调,其价格应比普通空调多RMB1000元左右即可.价 格第一组第二组价格 壁挂机大部分消费者认为在RMB4000-RMB5000之间评价依据 市场上同类产品(海信等)空调的价格价格 壁挂机 大部分消费者认为RMB4000-5000
柜机价格则是RMB6000-RMB8000
消费者认为国内品牌约RMB4000;进口品牌可稍
贵,但不超过RMB5000
评价依据 市场上同类空调产品的价格北京消费者能够承受心理价格分析 (变频空调) 通过研究发现消费者认为变频空调的价格是不合适主要依据市场上现有空调产品的价格.总体上消费者认为变频空调的价格不应与普通空调相差太多.价 格第一组第二组价格 比普通空调贵5%-10%
(不分品牌,档次与机型)
评价依据 市场上同类产品(海信等)空调的价格价格 部分消费者认为比一般空调贵RMB1000
(不分品牌,档次与机型)评价依据 市场上同类空调产品的价格广州消费者能够承受心理价格分析 (变频空调) 通过研究发现消费者认为变频空调的价格是否合适主要依据市场上现有空调产品的价格.总体而言,消费者认为若变频空调价格比普通空调过高,则宁可选择家里多买几台普通空调要合算.价格第一组第二组价格 大部分消费者认为与普通空调相差在RMB1000以内
小部分消费者认为应比普通空调高RMB400-500评价依据 市场上同类产品(海信等)空调的价格价格 消费者认为比普通空调高RMB400-2000不等评价依据 市场上同类空调产品的价格重庆消费者能够承受心理价格分析 (变频空调)概念二: 小型中央空调概念二: 小型中央空调

每套系统的室外机可分布在楼顶或其他不影响美观的地方,室内机则可安装在卫生间或贮藏室的天花板内,用静压箱布管送风到各个风口,风量均匀.通过系统风管不断输入调节好的新鲜空气,可以克服空调病.另外比家用空调节电一半以上,低温控制系统则使机组在室外温度低于零下18度时,仍能照常运行.小型中央空调价格偏高,安装比一般空调要复杂,对房屋的结构有一定的要求.第一印象的描述 (小型中央空调)北 京与商用中央空调
一样,一机带2-3
个房间广 州重 庆类似商用中央空调
不占地
家庭式中央空调对房屋要求较高,200-300平米的大房子或者跃层式的房子会比较适合
就是中央空调
分体机,可带更多的机型一机带几个分机
不占地
可以统一控制
家庭用的少类似商用中央空调
占地小海尔生产过小型中央空调
安装快,经济实惠
适用于家庭或单位
房子大,用小型中央空调会更方便第一组由此可以看出:
1三个城市的消费者认为小型中央空调类似于中央空调
2所有消费者都认为小型中央空调适合家用,小部分消费者还表示人数较
少的企业也可用小型中央空调
3总体而言,消费者认为小型中央空调与普通的空调相比节省空间第二组对概念理解程度的分析 (小型中央空调)通过研究发现:
北京、广州和重庆的消费者基本上都能够理解变频空调的概念.
广州的第二组小部分消费者对理解小型中央空调的概念有些疑
问,具体如下所示:消费者对节能方面存有疑问,建议具体用易懂语言或
具体指标来表示

比家用空调节省一半以上小型中央空调总体喜欢程度 (小型中央空调)小型中央空调喜欢程度

喜欢程度

具体原因
三个城市的
消费者都比
较喜欢小型
中央空调这
一概念 北京
 能够自动控温
节能


恒温,温差变化不大
节能
能够自动控温 广州
 更方便 重庆
省电
风量均匀
使用方便

省电
风量均匀
使用方便第

组第

组 安静
凉快
 分布均匀对是否适合家用的评价 (小型中央空调) 通过研究发现:
北京第一组:消费者均认为此空调适合家庭使用;适合使用的家庭具体如下:
 复式的小楼
原因:房间多,有吊顶,适合安装
 新房/新宅或新家
原因:在新家装修前就一起考虑好,留出装小型中央空调的地方来,这
样安装起来不会太麻烦.
北京第二组:部分消费者认为适合家庭使用;部分消费者认为不适合家庭使用,
适合使用的家庭具体如下所示:
 房间较多的房子
原因:房间不多时考虑买两个分体机,安装方便又便宜
 独立的小洋楼
房间多,有吊顶,适合安装
部分消费者认为适合在办公室、宾馆、饭店、写字楼使用.
原因:普通家庭安装还是装修,调试,比较麻烦,而且一般家庭房间不会太多,买
两分体机会比较好.
北京对是否适合家用的评价 (小型中央空调) 通过研究发现:
广州的消费者均认为小型中央空调适合家庭使用;具体情况如下所示:
第一组 :
消费者认为此小型中央空调专为家庭设计,因此任何家庭都适用.
第二组 :
 适合豪宅
 适合三室一厅的房子
原因:房间多适合安装
广州对是否适合家用的评价 (小型中央空调) 通过研究发现:
重庆的消费者均认为小型中央空调适合部分家庭使用,具体情况如下所示:
 刚买新房或刚装修的家庭
原因:小型中央空调对房屋结构要求较高,所以新房或装修的房子容易安装
 拥有比较高,空间较大房子的家庭
原因:小型中央空调对房屋结构要求较高,要在天花板内布风口,必须要求
房间要高且大
 月收入在RMB3000-4000元的家庭
小型中央空调成本高,价格高,所以家庭月收入较高的人有能力购买重庆 通过研究发现消费者认为小型中央空调的价格是不合适主要依据市场上现有空调产品的价格.总体而言,消费者认为小型中央空调的价格在RMB10,.000左右可以接受价 格第一组第二组价格 大部分消费者认为在RMB10,000以内评价依据 市场上同类产品空调的价格价格 困产空财 大部分消费者认为RMB10,000左右
进口空调价格则在RMB10,000-RMB20,000之间评价依据 市场上同类空调产品的价格北京消费者能够承受心理价格分析 (小型中央空调) 通过研究发现消费者认为小型中央空调的价格是否合适主要依据市场上现有空调产品的价格价 格第一组第二组价格 比普通空调贵5%-10%
(不分品牌,档次与机型)
评价依据 市场上同类产品空调的价格价格 比普通空调贵几倍评价依据 小型中央空调的功能及安装的复杂性广州消费者能够承受心理价格分析 (小型中央空调) 通过研究发现消费者认为小型中央空调的价格主要是依据房间数量和市场上空调产品价格而定, 总体而言,消费者认为小型中央空调价格在RMB10,000以上价格第一组第二组价格 消费者认为价格在RMB10,000以上,大部分消费者认为
具体价格不确定,因为其价格会依据空调的功能及安装
者房间的多少而决定
部分分消费者认为价格在RMB30,000左右评价依据 小型中央空调的功能及房间的数量决定价格 消费者认为价格在RMB20,000左右评价依据 市场上空调产品的价格重庆消费者能够承受心理价格分析 (变频空调)自由讨论科龙空调的优劣势分析功能齐全
• 节能功能
• 静音功能
• 环保功能
• 降噪音功能
价格合适
制冷快 科龙空调第一组(预购组)第二组(已购组)优势劣势型号较少
售点型号不全 价格合理
宣传广,促销多
制冷速度快 优势劣势广告较少
售后服务较差
•维修不及时
•电话无人接听
•维修工人技术
不熟练
•现场维修时间长北京科龙空调的优劣势分析品牌知名度较高
价格适中
节能
 制冷速度快
 老牌子,信任度高 科龙空调第一组(预购组)第二组(已购组)优势劣势产品外型普通
宣传力与以前比
较少
拥有人数正在减少
无自己的特色老牌子,知名度高
价格便宜
广告多
售后服务好
 大量投资,可以降
低成本,使产品工
艺更细 优势劣势虽然主机是进口
的,但是空调的塑
料不过关(国产质
量不过关)
 款式旧,没有创新
开机或关机会听
到有声音广州科龙空调的优劣势分析品牌知名度高
 制冷方面很专业 科龙空调第一组(预购组)第二组(已购组)优势劣势广告宣传较少
产品推广不够,
此方面不如海尔
和美的功能多
价格适中
节能
 品牌知名度较高
 厂家实力强 优势劣势空调噪音大
耐用性较差重庆通过研究发现:
各城市的消费者比较感兴趣的空调应具备的功能主要有;
 节能功能
 环保功能
通过此次研究发现消费者对自动换氧功能比较关心空调功能(促使消费者早日更换或者购买)智能化自动制氧音乐第一组(北京)静音环保变频第二组健康节能降噪音第一组节能第二组健康第一组自动制氧节能环保第二组高低室外控制(北京)(广州)恒温声控(广州)(重庆)(重庆)纯自然空
调,能促进
血液循环
达到科学
状态遥控制冷迅速谢谢科龙集团!

谢谢电通广告公司!
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