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广发信用卡客服中心客服面试经验&面试问题

应聘公司

广发信用卡客服中心

面试职位

面试时间

2012-07-25 — 2012-07-25

面试问题

小组讨论中的问题

面试过程

主要是小组讨论，就说银行在搞活动，办两张信用卡并且消费一定额度就有诺基亚手机送，然后在配送手机时间、手机质量问题、换手机等方面客服中心接到一系列的投诉电话，问如果你是客服中心经理，说出其中问题的三个主要原因，怎么补救，怎么预防等等，每人说话前有一分钟自我介绍，然后3分钟表述，再选一个代表总结。过程一定要抓住自己是客服人员，围绕客服人员该怎样做，别走题