上海蓝盟网络技术有限公司 认领
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2007年5月18日,爆发了类似大规模病毒的系统崩溃性蓝屏故障,经过蓝盟团队近6个小时的研究和探索,最终定位了问题的原因是:某厂商 5月17日的病毒代码与微软的最新补丁冲突,造成2个系统文件,被当成病毒删除,最终造成系统的崩溃!通过该事件的快速、顺利地解决,直接地展示了蓝盟团队的战斗力,是蓝盟团队应对大规模突发事件的一次演练! 蓝盟团队处理时间表:1. 5月18日一早,收到了翟宇的病毒警告;2. 截止上午10:00,所有工程师均派遣到用户现场,这对周五这个相对很轻松的时间是非常不正常的;3. 期间,技术总监已经开始协调各技术经理和蓝盟成员,就该问题进行研究和探索,寻找解决办法;4. 中午,蓝盟召开主管会议,确定了与用户沟通的基调,并初步确定问题的原因:可能是病毒爆发或norton软件出了问题;5. 下午13:00开始,为所有蓝盟用户发布传真警告通知,同时,通过短信重复提醒;6. 下午13:00,蓝盟技术团队基本确定为norton 与 windows 冲突所致;7. 下午13:30,rising 方面的朋友进一步证实,是norton出了问题,印证了蓝盟团队的判断;8. 下午13:30,向全体上过门们,未签约的用户发出问题警告;9. 下午14:00,蓝盟现场工程师,陆续尝试新的解决办法,并解决问题;10. 下午 14:30,蓝盟向所有的用户发放问题解决办法和注意事项;11. 期间,很多上门用户纷纷来电咨询,并得到满意答复,为将来争取更多的用户奠定了基础;12. 下午15:00,所有积压的未派人项目,基本全部调配齐全,这里要非常感谢蓝盟成员的辛苦努力! 这个事件的处理,使我们每个成员深深地感觉到:一个人,几个人 到群策群力的效果! 这次,事件的发生,是大好事:1、 防病毒厂商给我们人为创造了比熊猫烧香和威金病毒更大规模的故障;2、 考验了蓝盟团队的负载能力;3、 面临突发事件,蓝盟团队,又一次走在了厂商的前头解决了问题;4、 蓝盟团队,在危机中,用我们的真诚和辛劳,赢得了众多用户的好评和认可!
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2007年5月18日,爆发了类似大规模病毒的系统崩溃性蓝屏故
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2007年5月18日,爆发了类似大规模病毒的系统崩溃性蓝屏故障,经过蓝盟团队近6个小时的研究和探索,最终定位了问题的原因是:某厂商 5月17日的病毒代码与微软的最新补丁冲突,造成2个系统文件,被当成病毒删除,最终造成系统的崩溃!通过该事件的快速、顺利地解决,直接地展示了蓝盟团队的战斗力,是蓝盟团队应对大规模突发事件的一次演练! 蓝盟团队处理时间表:1. 5月18日一早,收到了翟宇的病毒警告;2. 截止上午10:00,所有工程师均派遣到用户现场,这对周五这个相对很轻松的时间是非常不正常的;3. 期间,技术总监已经开始协调各技术经理和蓝盟成员,就该问题进行研究和探索,寻找解决办法;4. 中午,蓝盟召开主管会议,确定了与用户沟通的基调,并初步确定问题的原因:可能是病毒爆发或norton软件出了问题;5. 下午13:00开始,为所有蓝盟用户发布传真警告通知,同时,通过短信重复提醒;6. 下午13:00,蓝盟技术团队基本确定为norton 与 windows 冲突所致;7. 下午13:30,rising 方面的朋友进一步证实,是norton出了问题,印证了蓝盟团队的判断;8. 下午13:30,向全体上过门们,未签约的用户发出问题警告;9. 下午14:00,蓝盟现场工程师,陆续尝试新的解决办法,并解决问题;10. 下午 14:30,蓝盟向所有的用户发放问题解决办法和注意事项;11. 期间,很多上门用户纷纷来电咨询,并得到满意答复,为将来争取更多的用户奠定了基础;12. 下午15:00,所有积压的未派人项目,基本全部调配齐全,这里要非常感谢蓝盟成员的辛苦努力! 这个事件的处理,使我们每个成员深深地感觉到:一个人,几个人 到群策群力的效果! 这次,事件的发生,是大好事:1、 防病毒厂商给我们人为创造了比熊猫烧香和威金病毒更大规模的故障;2、 考验了蓝盟团队的负载能力;3、 面临突发事件,蓝盟团队,又一次走在了厂商的前头解决了问题;4、 蓝盟团队,在危机中,用我们的真诚和辛劳,赢得了众多用户的好评和认可!