请问一定需要技术背景吗？什么样的人才才能符合ｃｕｓｔｏｍｅｒ

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请问一定需要技术背景吗？什么样的人才才能符合ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｓｕｐｐｏｒｔ的职位呢？英语需要什么水平呢？如果ｏｒａｃｌｅ的善良好心的同志可以给我一点启示吗？谢谢啦！