请问,甲骨文的客户支持的工作内容是怎样的?平时的工作是接客户

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请问,甲骨文的客户支持的工作内容是怎样的?平时的工作是接客户电话吗?还是通过message 进行联系。我想问一下关于oracle ondemand technical analyst 这个职位的工作内容。谢谢。/