⼤宝社会化营销策略梳理 及微信帐号运营规划 ,Content Marke+ng ,22-Jan-16 ,主 要 内 容 ,⼤宝社会化营销策略梳理 ,微信帐号运营规划 ,2 ,⼤ 宝 社 会 化 营 销 ⺫ 标 回 顾 ,认知度 ,喜好度 ,忠诚度 ,Tell ,Recommend ,Engage ,Sell ,1、品牌层⾯（偏情感） ,传递品牌“真诚务实的关爱”的 核⼼价值，与年轻消费者建⽴更紧密品牌认同感（提升忠诚度）。 ,2、产品层⾯（偏理性） ,宣传⼤宝护肤产品的真实护肤效果及护肤⼝碑⼼得，引导和影响更多消费者去尝试和购买。 ,社 会 化 媒 体 发 展 趋 势 预 判 ,随着平台功能不断更迭与类型分散进化，⽤户对内容的需求也不再局限在单⼀平台，⽽是跨平台多触点地去获取想要的内容。 ,以微博为⼝碑扩散、微信为点对点沟通的双核⼼社会化传播阵地 ,Next(cid:1),以微博为⼝碑扩散核⼼的社会化传播阵地 ,所有媒体都是社会媒体，品牌需要基于不同媒体的⾓⾊属性打造专属的社会化媒体矩阵 ,(cid:21)(cid:1),对 ⼤ 宝 的 启 ⽰ ,Before(cid:1),After(cid:1),进化 ,品牌⾃⾝ 创造内容 ,专业第三⽅ 创造内容 ,Content(cid:1),消费者 创造内容 ,依赖于社交平台的活跃和热⻔程度，去聚集⽤户。 挑战：平台没落、⽤户转移。 ,围绕内容管理(创造与传播)，吸引和转化⽤户。 挑战：内容创造、多平台管理 ,(cid:22)(cid:1),可⼝可乐内容营销观： Content 2020 ,媒体资源⽆法独占 内容却能时刻创新、随处流动 ,Ø http://www.tudou.com/programs/view/V8D1XnmscKk/ Ø http://www.tudou.com/programs/view/fX3ZaJ9PAWI/(cid:1),(cid:23)(cid:1),2014年 ⼤ 宝 社 会 化 营 销 策 略 进 化 ,Content Management(cid:1),以内容管理为核⼼，实现⽤户忠诚度与好感度的提升 ⽤TRES模型去审视和选择媒体及定义平台的⾓⾊ ,(cid:24)(cid:1),基于品牌关键词的社会化媒体选择思路 ,⼤宝品牌/产品特性 ,关爱 真诚真实 专业 亲切 平价 国货 经典 护肤品 肌肤护理 ,⼥性 ,受众集中度 ,美容 ,媒体契合度 ,(cid:25)(cid:1),⺫标受众媒介接触点 ,(cid:3572)(cid:5802)(cid:2579)(cid:2618)(cid:674)(cid:3754)(cid:2579)(cid:675) ,(cid:3816)标(cid:2579)(cid:1800)(cid:3572)(cid:5802) ,2,500.00 ,2,000.00 ,1,500.00 ,1,000.00 ,500.00 ,0.00 ,(cid:2557)(cid:4056)(cid:3469)(cid:3364) (cid:3121)(cid:3299) ,(cid:3198)(cid:5689) ,(cid:2579)(cid:2579)(cid:6163) (cid:3121)(cid:1428) (cid:18566)(cid:8603)(cid:1431) 美丽说 聚美优品 YOKA ,Pclady ,⺫标⽤户⼀周覆盖⼈数((cid:3754)(cid:2579)) ,⺫标⽤户⼀周覆盖TGI ,(cid:3572)(cid:5802)TGI ,250 ,200 ,150 ,100 ,50 ,0 ,(cid:26)(cid:1),TRES模 型 下 适 合 ⼤ 宝 的 社 会 化 平 台 分 布 ,T ,R ,E ,S ,微博、 pclady /yoka/Vogue等垂直⺴站(品牌主导发布内容) ,蘑菇街/美丽说、pclady /yoka/Vogue等垂直⺴站、⾖瓣、微,博、微信、天涯（达⼈KOL及普通⽤户创造的内容） ,微博、微信、⼈⼈（承载微活动或Campaign） ,天猫、聚美优品（销售转化） ,(cid:18)(cid:17)(cid:1),TRES模型下社会化媒体平台的⾓⾊定位 ,平台 ,新浪微博 ,腾讯微信 ,⾖瓣（天涯） ,蘑菇街（美丽说） ,⼈⼈⺴ ,Pclady ,（Yoka/Vogue） ,TRES ,T·R·E(cid:1),R·E·S(cid:1),R(cid:1),R·S(cid:1),R·E(cid:1),T·R(cid:1),天猫（聚美优品） R·S(cid:1),⾓⾊ ,内容聚合 扩散地 ,功能定位 ,话题⼝碑扩散及活动分享聚合与告知曝光 ,忠诚维护阵地 ,优质内容精选推送、客户忠诚维护与销售转化 ,⽤户产⽣ 内容源 ,导购 ,学⽣⼈群 活动阵地 ,专业产⽣ 内容源 ,销售平台 ,基于⽤户真实体验为品牌提供内容创造素材 ,社会化导购，为电商导流及促进销售转化 ,活动承载及优质话题⼝碑扩散 ,美妆KOL/达⼈推荐，借专业影响⼒推⼲品牌 ,购买评论维护及直接销售促进 ,(cid:18)(cid:18)(cid:1),社会化媒体平台截图——⾖瓣 ,⽊⼣兔 ,26岁，⾖瓣2万名独⽴⾳乐⼈中的⼀员，时尚专栏撰稿⼈，现任 Dior培训师。 ,⾖瓣粉丝：7600+ ,⾳乐⼈⼩站粉丝：1.2万 ,(cid:2796)(cid:4221)(cid:639)KOL图(cid:3618) ,(cid:2454)组(cid:639)KOL(cid:3592)(cid:2487) ,线(cid:2509)(cid:1478)动(cid:639) (cid:3258)(cid:3888)(cid:2536)(cid:3286) ,(cid:3198)(cid:5689) ,(cid:18)(cid:19)(cid:1),社会化媒体平台截图——蘑菇街、天猫 ,视频(cid:3580)(cid:1687) ,评测(cid:1969)(cid:3454) ,试(cid:3899)(cid:1478)动 ,KOL(cid:2602)(cid:6353) ,(cid:3899)户(cid:1969)(cid:3454) ,(cid:18)(cid:20)(cid:1),社会化媒体平台截图——⼈⼈⺴ ,(cid:1478)动(cid:2461)载 ,KOL(cid:2602)(cid:6353) ,(cid:18)(cid:21)(cid:1),社会化媒体平台截图——垂直媒体 ,(cid:3539)(cid:3048)(cid:3899)户产(cid:3516)试(cid:3899)(cid:3130)评 ,论坛(cid:3005)(cid:2509)(cid:1340)(cid:4054)沟(cid:3048) ,KOL(cid:2602)(cid:6353) ,(cid:18)(cid:22)(cid:1),TRES模型下以内容管理为核⼼社会化矩阵 ,T ,微博 ,精选内容互推,微博话题转化,购物评论扩散,互动分享&分享导流 ,Content Creation ,美丽说、蘑菇街 KOL微博、博客 ,美容垂直⺴站 ,Pclady等护肤PGC(cid:1),R ,UGC(cid:1),⾖瓣、天涯、微博 （⽤户主动分享） ,微信 ,S ,天猫、聚美优品 ,E ,微活动/Campaign Site ,（微博/微信/⼈⼈） ,精选内容输出,R ,微信忠诚转化 ,精选购物评论输出 ,⼝碑推荐转化,互动转化,(cid:18)(cid:23)(cid:1),总结 ,1. ⾯对社会化平台愈加分散的趋势，我们应更加,明确不同平台在品牌传播中所承担⾓⾊和定位。 ,2. 以内容管理为核⼼的社会化矩阵，能有效避免,因平台没落⽽导致的品牌社会化资产损失。 ,(cid:18)(cid:24)(cid:1),2014⼤宝社会化媒体平台预算建议 ,2013⼤宝社会化平台预算分配 ,2014⼤宝社会化平台预算建议 ,180条微博/⽉ ,Weibo ePR ,4篇BBS/⽉ 4篇NEWS/⽉ ,Weibo ,Wechat ,90条微博/⽉ ,120条微信/⽉ ,(cid:2600)(cid:3034)(cid:3348)(cid:2862)/(cid:2579)(cid:2579) ,2篇KOL⼝碑/⽉ ,2篇媒体软⽂/⽉ ,1篇BBS/⽉ ,(cid:3198)(cid:5689)/(cid:3121)(cid:1428) ,⾼质量⼝碑植⼊ ,电商及电商导购（蘑菇街/美丽说/,(cid:3121)(cid:3299)/1(cid:2040)(cid:3123)(cid:675) ,2篇UGC/⽉ ,根据社会化媒体发展趋势，调整资源投⼊实现提供更优质的服务 ,调整微博内容⽐例，增加微信个性化的内容推送 ePR层⾯以现有资源为基础，扩充整体受众内容圈 ,主 要 内 容 ,⼤宝社会化营销策略梳理 ,微信帐号运营规划 ,(cid:18)(cid:26)(cid:1),⼤ 宝 开 通 微 信 的 意 义 ,⼤宝社会化媒体运营思路 ,⺫的：针对⼤宝具有好感度的粉丝群体，基于精准沟通与互动，以及实效产品体验，制造真实、有效的Recommend，推动⽤户Loyalty层⾯的转化 ,定位：和微博⼤众社交阵地形成功能互补的⼤宝忠诚⽤户社交活跃阵地 ,⼤ 宝 微 信 帐 号 运 营 ⺫ 的 及 策 略 ,以聚合好感粉丝，为忠诚⽤户转化为⺫的，构建双微联动、电商导流、微信朋友圈切⼊策略： ,公众号运营⺫的： 以微信为阵地，激活⼤宝微博的沉睡粉丝，聚合对⼤宝品牌有好感的⽤户群体，为忠诚⽤户的转化建⽴基础。 ,公众号运营策略： 以⽤户关注的产品实效为沟通切⼊点，以微博微信协作、电商互动、微信圈分享进⾏导流，和⽤户建⽴持续的⼀对⼀的精准沟通。 ,⼤宝微信平台 ⼤宝忠诚⽤户的社交活跃阵地 ,⼤ 宝 微 信 帐 号 类 型 建 议 ,服务号 ,订阅号 ,⾃定义菜单 ,基于⼤宝整体社会化⺫标，及本⾝品牌/产品特性 ,（⼆级菜单） ,消息显⽰ ,订阅号⽂件夹 ,建议选⽤“订阅号”，帮助品牌⼀对⼀维护客户关系 ,聊天列表 ,（⼀级菜单） ,1条/⽉ ,群发信息 ,1条/天 ,服务功能导向 ,信息传播导向 ,以业务服务与⽤户管理为主要功能 ,以⼀对⼀的沟通实现品牌与⽤户间互动 ,如招⾏、南航 ,如央视新闻、巴黎欧莱雅 ,(cid:19)(cid:19)(cid:1),⼤ 宝 微 信 订 阅 号 定 位 思 考 ,品牌精神 ,受众需求 ,⼤宝独⼀⽆⼆的利益诉求和价值主张 ,洞察⽤户关注公众号的动机和需求 ,竞争区隔 ,分析竞品的运营状况 找出差异化运营 ,(cid:19)(cid:20)(cid:1),微 信 受 众 ⾏ 为 偏 好 ,⼈性化阅读，偏爱关注资讯、娱乐帐号，期望优惠/独家信息，会因信息不实⽤和⼲告泛滥⽽取消关注 ,(cid:19)(cid:21)(cid:1),@相宜本草天猫旗舰店 ,欢迎语： • 微信活动 • 关键词交互获取活动详情 ,⽤户转化： • 关键词交互⾃带link ,• 常规推送“阅读全⽂”Button ,P条~P组3条/周 ,常规内容： • 微信活动 ,• ⺴友活动UGC ,• 护肤tips ,• 微博导流 ,关键词交互： • 活动有明显提⽰ • 产品/功能相关词有设置但缺乏⼊⼝（提⽰） ,• 卖萌⼝⽓对待未知问题 ,活动/互动： • 微信活动（回复） ,@巴黎欧莱雅 ,欢迎语： ,• 清晰的关键词交互⺫录 ,关键词交互： • 欢迎词清晰划分 • ⼩范围的关键词导流官⺴ ,常规内容： ,3条/周 • 护肤tips ,• 产品信息 • 促销信息 • 微博导流 • 微信活动 ,• 美肤星象 ,• 每⽉星座产品推荐 ,⽤户转化： • 常规推送“阅读全,⽂”Button ,活动/互动： • 微信活动（回复） ,@碧欧泉Biotherm ,欢迎语： • 关键词交互获得微信内容组成 ,3-6条/⽉ ,常规内容： • 电商导流 • 微博导流 • 促销信息 • 产品RTB介绍 • 代⾔⼈信息 ,• Campaign传播 ,关键词交互： • 产品/功能相关词有明显提⽰ • 其他内容回复单⼀但联动其他平台清晰 ,⽤户转化： • ⼆维码 ,• 常规推送“阅读全⽂”Button ,相宜本草 天猫旗舰店 客户服务 ,巴黎欧莱雅 产品促销 ,P ,碧欧泉 ,Biotherm ,产品推荐 ,P ,欢迎语 （关键词） ,内容层⾯：⾃动回复、常规内容推送是⺫前竞品实现微信⽤户转化的主要⼿段。 ,活动提⽰ ,全部提⽰ ,产品提⽰ ,推⼲层⾯：通过产品利益点吸引⽤户持续关注的黏性，是竞品进⾏帐号推⼲的主要⽅式。 ,竞品帐号定位决定了内容主张（欢迎语、关键词交互、常规内容推送等） 但⼤部分竞品微信的内容缺乏对品牌精神的有效传递与沟通。 ,P P ,竞 品 微 信 区 隔 ,帐号定位 ,纯⽂字 促销优惠 关键词 ,品类tips ,产品/促销 微信活动 ,⺴友UGC ,平台导流 代⾔⼈ 个性服务 内容回复 ⾃动回复 常规推送 ⼆维码 ,常规内容 ,微信活动 ,⽤户转化 ,关键词交互 ,P P ,P P P P P ,P P P ,活动明显提⽰ 产品相关有设置 卖萌语⽓⾯对未知 ,P P P ,P P P P P P ,P P P ,P ,P P ,明显提⽰ ⼩范围内容导流官⺴ ,产品相关明显提⽰ 其他内容单⼀回复 ,(cid:19)(cid:25)(cid:1),⼤ 宝 微 信 订 阅 号 定 位 ,受众：务实直接的内容需求、⼈性化的沟通需求 品牌精神 受众需求 竞品：机械推送⽅式、缺乏价值沟通的品牌传播 以真实效果给与消费者期望获得真实有⽤的信息真诚的护肤关爱 以满⾜其⽣活需要 ,⼤宝的定位机会： ⼀位为忠诚⽤户提供实效护肤资讯和真诚关爱的贴⼼实在的朋友！ ,竞争区隔 ,强调产品销售 内容推送未充分体现 品牌精神 ,(cid:19)(cid:26)(cid:1),⼤ 宝 微 信 订 阅 号 积 累 粉 丝 路 径 图 ,产品包装 ,内容互推 ,帐号互推 ,⼆维码,品牌对话 &关系转化 ,⼀对⼀沟通,微活动互推，实现最⼤化曝光和转化 ,⼆维码,品牌传播 &声量放⼤ ,⼀对多扩散,⼲告物料 ,线下⻔店 ,线上电商 ,(cid:20)(cid:17)(cid:1),⼤ 宝 微 信 订 阅 号 内 容 策 略 ,定位： ,⺫的： ,策略： ,⽅法： ,微信每⽇信息推送 （⽇常内容） ,微信互动/关键词交互 ,产品、促销推荐 ,在微信内容层⾯，通过优质的微博内容推荐、基于精准沟通与实效体验的微信互动，来,维护和建⽴忠诚⽤户沟通。 ,(cid:20)(cid:18)(cid:1),⼤ 宝 微 信 订 阅 号 内 容 管 理 思 路 ,实效的产品体验，利益点明确的电商互动，情感真挚的品牌沟通，强化⼤宝⽤户忠诚转化。 ,微信导流与推荐,互动（粘度与活跃度） ,（Recommend）： ,（Engage）： ,优质微博内容、 微信护肤揭秘 ,微博引流 #⼤宝天天⻅# ,微信圈引流 #⼀百个护肤真相# ,⼆维码引流 电商、海报、包,装.. ,品牌主张与产品体验的深度互动 ,#温暖牌⼤宝# ,#⼤宝护肤学园# ,#超级聚宝盆# ,⼤宝关键词交互 ,转化： ,促销 ,(Sell)： ,基于实效护肤主张的产品推⼲ ,定制化产品推荐 ,⼤宝微信忠诚⽤户 ,#⼤宝天天⻅# ,Recommend ,内容： 精选⼤宝微博优质产出内容，以第三⽅的⾓度传递以⽣活娱乐话题包装的⼤宝关爱主张与实效产品体验，正⾯提升⼤宝微信内容的⽤户感知。 ,切⼊⾓度： ,⽣活关爱类：结合季节⽓候，节⽇热点，热⻔话题等制造与内容 ,形式：热⻔⺴络讨论焦点（流⾏语，囧⼈囧事），冷笑话引申出⼤宝关爱话,题 ,产品推荐类：⼤宝的主推/经典产品推荐。 ,形式：结合TA会⽐较感兴趣的星座话题，⾎型话题，⽪肤测试分析等内容做推送。 ,品牌精神类：深⼊⼈⼼的⽇常护肤品牌，但并⾮⼈⼈了解。 ,形式：推送⼤宝怀旧⼲告，新⼲告。可以⽤拟⼈漫画的⽅法，介绍⼤宝品牌的⼤事记。 ,#⼀百个护肤真相# ,Recommend ,内容： 以新鲜揭秘的⾓度阐述不为⼈知的,护肤实效真相，引导粉丝关注⼤宝实效护肤主张。 ,机制： ,粉丝在朋友圈分享⼤宝揭秘护肤真,相内容，并将朋友圈截图发送给⼤宝微信，参与活动分享，获取奖励。 ,⺫的： 提升⼤宝微信朋友圈的⼝碑推荐。 ,揭秘实效护肤 ,⼀百万个护肤真相 活动⽕热进⾏中 ,轻松玩转⼤宝微信 ,⼤宝天天⻅ ,⼀百万个护肤真相 ,2013-12-1 ⼤宝天天⻅ ,各种护肤真相⼤揭密！当时你就震惊了吗？震惊还不够，必须赶快让闺蜜盆友们⼀起⾛出误区！点击“分享微信朋友圈”按钮，将你最想⼤声告诉全世界的护肤真相分享到朋友圈，然后截图发送给我们，⼤宝就会送出惊喜礼物给到各位护肤⼩达⼈们！赶紧戳右下⾓↘。 ,#温暖牌⼤宝# ,Recommend ,机制： 1. 粉丝向⼤宝发送关于亲情、友情或爱情的亲⾝故事，表达对亲⼈的感恩。 2. ⼤宝将代粉丝，向她感恩的⼈送出⼀套⼤宝来表达关爱，传递温暖。 3. ⼤宝将择优在⽇常内容⾥推送故事。 ,⺫的： 把⼤宝的真诚关爱精神，通过粉丝⾃⼰的,情感进⾏落地表达，强化和粉丝的情感沟通，提升忠诚转化。 ,⼤宝天天⻅ ,温暖牌⼤宝 ,2013-12-3 ⼤宝天天⻅ ,这些年忙于⼯作，对⽗⺟亏⽋良多，聊⼀聊感恩的往事，⼤宝代你送出关爱。 ,#⼤宝护肤学园# ,Engage ,机制： 1. ⼤宝微信每⽇发出⼀条护肤知识问题 2. ⽤户在次⽇的⼤宝微博上可找出答案 3. 把正确答案回复⼤宝微信即可完成任务，获取⼤宝精美奖品 ,⺫的： ,通过有奖性质的持续性互动，使粉丝连续,关注⼤宝微信，培养粉丝的微信关注习惯，提升⽤户粘度。 ,⼤宝天天⻅ ,⼤宝护肤学园 ,2013-12-3 ⼤宝天天⻅ ,亲，你知道市⾯上⼀罐保湿乳液当中，有效保湿成分有多少吗？关注明天的⼤宝微博就有答案哦 ,#超级聚宝盆# ,Engage ,机制 渠道A：天猫商城发出提⽰，扫描⼆维码，关注⼤宝微信，即可免费申领优惠购物券。引导电商⽤户与⼤宝微信产⽣互动。 渠道B： 向所有微信订阅⽤户直接发送天猫优惠券，提供消费链接渠道。 ,⺫的 ,引流：引导天猫商城粉丝关注⼤宝微信，积累粉丝存量，提升忠诚⽤户转化。 激活：激活既有的订阅⽤户，提升微信⽤户活跃度，并带动部分电商转化。 ,扫描⼆维码关注⼤宝微信 ,微信关键词交互 ,Engage ,内容： 以品牌主张、产品使⽤、⺫标⽤户⽣活特征为核⼼，建⽴微信关键词库。 ,态度： 以具有亲和⼒的社交流⾏语⾔（如卖萌）拉近⽤户距离，提升交互体验。 ,⼤宝天天⻅ ,⼤宝天天⻅ ,⼤宝天天⻅ ,⼤宝天天⻅ ,产品相关推送 ,品牌关爱体现 ,字库之外 ,电商导流 ,Sell ,内容： 1. 阐述实效护肤的产品使⽤⽅法，帮助⽤户正确改善护肤⽅式。 2. 从⽤户⾃⾝肌肤状态出发，针对性的推荐⼤宝实效护肤套装。 ⺫的： 在之前对⽤户传递实效护肤理念，进⾏产,品体验互动的基础上，以真诚实效的⼤宝产品推荐，来促进⽤户的最终转化。 ,⼗⼀⽉护肤星动态 ,秋冬护肤Tips:⽓候干燥给脸蛋加湿 ,⼤ 宝 微 信 推 ⼲ 内 容 ,以揭密护肤 真相切⼊沟通 ,⼤宝粉丝的微信体验路径 ,RECOMMEND:,信息推送/微信活,动 ,ENGAGE:关,键词交互/微信活动 ,SELL:定制化,产品推荐 ,1. 优质微博内容推荐 2. ⼀百个护肤真相（朋友圈分享） ,精准沟通 ,1. 品牌产品关键词 2. 超级聚宝盆（活跃度） 3. 护肤学园（粘度） 4. 温暖牌⼤宝（情感） 提升活跃度、⽤户粘度 ,1. 产品分享 2. ⽣活娱乐 ,正⾯告知 ,以护肤真相解密来切⼊⽤户脑海，有奖互动来提升活跃度，正⾯告知占领⽤户⼼智！ ,⼤ 宝 微 信 推 ⼲ K O L 规 划 ,推⼲内容： ,⽇常内容 ,护肤美容、⽣活休闲，娱乐星相类内容。 ,护肤揭秘 ,以护肤美容类内容为主。 ,如何推⼲ ⼤宝微信内容 ,KOL类别 ,与推⼲⽅式： ,⺴购团购 针对⼤宝的电商优惠券申领活动，针对⺫标⼈群，进⾏直接的链接导流推⼲。 ,星座星相 以星座星相为类别，向不同的⽤户群体推荐专属的护肤美容产品。 ,美容护肤 ,以实效护肤为主张，由KOL亲⾝的⾓度，发起护肤实效揭秘内容传播。 ,娱乐 不是⼤明星就⽤⼤牌化妆品，⼤明星也有⼩窍⻔。揭秘明星爱⽤的那些实⽤护肤品与⼩妙招。 ,⼤ 宝 微 信 推 ⼲ K O L 规 划 ,⺫前微信平台KOL以平台⼤号与明星为主，我们建议⽇常内容以平台⼤号为主，护肤真相揭秘以明星KOL为主。 ,部分推⼲ KOL 推荐 ,⺴购团购(cid:1),星座星相(cid:1),美容护肤(cid:1),淘宝⼥⼈帮(cid:1),购物平台⼤号(cid:1),星座爱情(cid:1),星相专家(cid:1),聪明⼥⼈⼼ ,美容平台⼤号(cid:1),娱乐(cid:1),林志颖(cid:1),著名明星(cid:1),⾃信⼥⼈帮 ,购物平台⼤号 ,星座⼩⺩⼦ ,星座平台⼤号 ,化妆⼩窍⻔ ,美容平台⼤号(cid:1),张娜拉(cid:1),著名明星(cid:1),爱淘宝 ,购物指南⼤号 ,星座⼥神 ,星相平台⼤号 ,天天学美容 (cid:3474)(cid:3888)(cid:3599)(cid:2886)(cid:2887)(cid:2040)(cid:1),李准基 ,韩国著名明星 ,⼤ 宝 微 信 内 容 推 送 节 点 建 议 ,29%的⽤户使⽤微信时⻓⼩于5分钟 34%的⽤户使⽤时⻓在6-15分钟 37%⽤户使⽤时⻓在15分钟以上 微信还需要提⾼⽤户的粘性 ,42%的⽤户希望在8：01-14：00 22%的⽤户希望在18：01-20：00 ,在微信⽤户⺫前粘性不是很⾼的前提下，选择合适的信息沟通时间尤为重要 ,因此，每天上午10-11点进⾏⼤宝微信的⽇常内容推送,更符合微信⽤户的活跃习惯 ,来源：2013.6 速途研究院：2013年微信⽤户⾏为分析报告 ,⼤ 宝 微 信 关 键 词 维 护 调 整 机 制 ,频次：1次/周-1次/两周 ,1.热词筛选 ,2.词汇补充 ,3.优化语句 ,4.应急处理 ,• 筛选关键词热度排名，根据热词,• 收集⽤户发送频率较⾼，却没有,• 根据⽤户对词汇语句内容的反馈，,• 对编辑⽆法回答的专业词汇，向⽤户,性质、指向丰富新词汇。 ,及时输⼊的冷⻔词汇，进⾏补充。 ,调整优化该语句的表达内容。 ,统⼀发送致歉消息，,并协同⼤宝⼈员及时共同完善词汇。 ,KPI 建议考核点 ,考核点 ,阐述 ,考核⽅向 ,计算公式 ,累积关注⼈数 ,当前关注的⽤户总数 ,能反应出品牌微信的运营能吸引到多少⽤户 ,- ,⼀级受众（已有粉丝）的微信图⽂打开率 ,官微已有粉丝打开阅读这条微信图⽂的⽐例 ,能反应出品牌的内容是否精彩，以吸引到⽤户去打开 ,官微已有粉丝打开⼈数/累积关注⼈数 ,⼀级受众（已有粉丝）的微信图⽂分享率 ,官微已有粉丝将这条微信图⽂分享到朋友圈的⽐例 ,能反应出品牌的内容是否精彩，吸引到⽤户去分享 ,官微已有粉丝分享⼈数/累积关注⼈数 ,图⽂⻚阅读⼈数 ,⼀共有多少⼈读了这条微信，包含⾮粉丝群体； ,能反应出品牌的内容是否精彩，以吸引到⽤户去阅读 ,- ,图⽂转化率 ,图⽂阅读⼈数/关注⼈数 能反应出品牌的内容是否精彩，以吸引到⽤户去阅读 ,图⽂阅读⼈数/关注⼈数 ,Q & ,(cid:21)(cid:23)(cid:1)A ,Thank You ,(cid:21)(cid:24)(cid:1),
