宝宴汽车会员运营方案完整版下载

电商花花更新于 2017-07-13 13:26:06

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资料介绍

2.入会条件在宝宴汽车购买一辆及以上的车主3.会员的权利和义务-11、会员有权对私享会的服务、活动提出自己的意见和建议

资料内容预览

宝宴汽车高端会员运营方案映粤传播20140824CONTENTS背景运营规划微营销 / E-CRM服务报价01020304中国高端消费市场在近五年出现了新的趋势，
理性和个性消费已替代了以往的追逐型铺张，
消费群也以年轻化和智慧型为代表，占有着高端客群总量近70％的份额。
他们是一帮见识广、敏感、自傲、不易被广告打动的另类人群。
他们关注什么，还需要些什么……
我们该怎样跟他们沟通，怎样才能让他们满意……
这已成为高端消费运营商苦思冥想、也是赖以打破客户隔膜的主要问题。

汽车服务之硬软作用

硬性以车为主，包含销售和售后业务，靠能力致胜；
软性以人为本，囊括客户运维和品牌培养，靠口碑致胜；

前为根，后为本，无本则根浅；
无忠诚度，便无持续生意。

软硬之间一线相连---服务观念，
他主导着客户运维的理念；
也是企业核心服务力的最终表现。对未来挑战的几个观点

汽车行业未来的利润结构，必然由销售转换为后服务为主。而后服务需要来源于客户的忠诚度。为此，建立纵深服务体系，延伸服务覆盖面是宝宴汽车长足发展所必备的条件。

车主忠诚度取决于后服务对 “车及车主”能提供多大的依赖度。也就是除了解决“车”的问题，还要解决“车主”各种个性化的需求。而映粤传播通过多方的资源整合，致力打造最完善的会员服务平台，恰恰可以为宝宴汽车现有的客户和未来的客户提供相应的增值服务，从而协助宝宴汽车提升客户忠诚度，延伸客户生命价值。CONTENTS背景运营规划微营销 / E-CRM服务报价01020304导入客户终身价值营销体系“客户终身价值”营销体系
将为宝宴汽车带来什么样的结果？我们已经知道做会员运营必要性，但我们的优势在哪，与其他汽车会员平台差异化的亮点在哪。或许，我们能从下面的例子得到启发……10年前，有个小伙在哈佛毕业后，投身网络卖鞋生意。刚开始差点破产，后来他找到了秘诀：就是把做广告的钱用来改善服务。有一次，他卖的鞋被退回后，他立马跟客户退换货，同时他还帮客户定了披萨，因为他打听到客户喜欢。后来他还帮其他客户订酒店，送花。这种事无巨细的服务，赢得了客户的青睐，更赢得大量的订单。现在年业绩突破8亿美元。

客户对服务质量越来越挑剔，尤其是高端客户。在产品同质化的年代，服务成为了抢占客户的重要手段。在中国，运营商巨头中国移动也正在实践满足客户差异化需求的服务。
满足客户个性化需求，是我们会员运营平台的其中一个制胜法宝。另外，国外的一些高端会员私享会的做法也值得我们参考。
他们举办活动，很多时候只是告知一个活动主题，活动地点也不清楚，而且每个会员都有专人专线联系。这就是私密性做得非常好，越高端的人群，他们对私密性的要求越高。在国内，不乏高端私享会，他们的高端大多体现在门槛与活动上，缺很少注重私密性问题。

打造平台的私密性也是我们需要做的，能体现尊贵、专享、安全性。“加州1号”源于美国加州的1号公路。
美国加州1号公路是大名鼎鼎的，很多旅游书籍冠以它：世界上最美的公路。在纪录片《美国1号公路》里，称它为前无古人后无来者，史上最美的美国画像。因此，无论去之前在心中如何预想过它的美，它都还会一下子惊艳到你。它得天独厚的美，犹如人之天生丽质，是景色中的奥黛丽·赫本。会员平台命名“加州1号”豪车私享会而宝宴汽车是中国首家豪华车私家定制专门店。
是行业标杆，而加州1号公路也是美国公路的代表。
此外，豪车私家定制是硬件方面的高端定制，
在软件方面（会员服务）我们也要做到高端定制。
故，宝宴汽车会员私享会命名为《加州1号》豪车私享会。
为钟爱豪车的会员提供高端、私人定制的服务。
加州1号的创办理念是：做会员尊享性最强，私密性最好，会员满意度最高的高端会员服务平台。加州1号服务系统

不仅是一般会员私享会有分服务，
加州1号提供更多汽车以外的高端定制服务，
最大限度的满足会员需求。
24小时不
间断客服1对1服务加州1号的1对1服务的概念源于私人管家。在国外的的贵族家庭，往往会聘请有经验的私人管家为他们管理家里的琐碎事务。1对1服务，保证私密性，体现个人身份的尊贵，同时也节省了车主的时间。满足会员个性化需求机制加州1号虽然是关于豪车的私享会，但我们希望做车主生活上贴心的小助手。查查饭店地址、修修电脑、预约电影院座位、帮孩子布置生日晚会……多奇怪的要求，只要是合理的，我们也会尽量满足。高端定制活动根据会员的喜好、性格、圈子等特点制定高端定制活动，甚至可定制个人专属活动。体现尊贵、专享、个性。
根据以往服务会员的经验，在以下页面展示较受欢迎的高端定制活动。高端定制活动3更多特色服务/活动，欢迎定制加州1号会员章程私享会概述
入会条件
会员的权利和义务
私享会的权利和义务
会员入会流程
会员补办、转籍流程
会员退会流程1.私享会概述宝宴汽车加州1号私享会（以下简称“私享会”）隶属于报宴汽车有限公司。私享会本着为会员服务为目的，遵循一站式服务和专业化管理的经营理念，为广大会员提供一个以车会友，积极推进汽车文化发展交流的非赢利性平台。私享会为规范服务内容，提高服务质量、提高客户满意度，特制定本章程。私享会将严格按本章程规定为会员提供相关服务，会员同时按本章程规定享受权利并承担相关义务。本私享会以会员制形式向会员提供契约化服务。会员入会需按要求如实填写《加州1号私享会入会申请表》，并提供相关有效证件。私享会向会员提供会员卡作为会员证明。2.入会条件在宝宴汽车购买一辆及以上的车主3.会员的权利和义务-11、会员有权对私享会的服务、活动提出自己的意见和建议。
2、会员有权获得私享会活动通知和具体活动计划。
3、会员有权参加私享会组织的培训、活动、服务等。
4、会员有权享受私享会赋予的其他权利。
5、会员应向私享会提供真实、完整、有效的个人资料。会员联络方式或地址等信息有变动时，应及时通知私享会。因会员提交个人资料不实或未及时将变动信息通知私享会所导致的一切后果，私享会不承担任何责任。3.会员的权利和义务-26、会员有义务维护会员间的团结，有义务对私享会提出合理化建议；不得有针对其它会员进行人身攻击的言论行为、不得指责他人的生活方式及生活习惯，尊重他人隐私、工作、家庭成员、性格；和睦相处，友好交往；
7、遵守中华人民共和国宪法及相关法律法规，遵守私享会的章程；有义务维护私享会形象，向社会各界宣传私享会倡导的文化理念和宗旨。不得发表有损私享会声誉及形象的言论。对有损私享会声誉及形象的，私享会将予以警告并有权终止其会员资格，并保留最终解释权；
7、会员有义务按照私享会统一要求张贴规范车辆标识；
9、在私享会或会员有需要协助时，有义务提供一切援助；
10、遵守私享会的制度，为私享会的发展提出合理化建议；3.会员的权利和义务-311、未经私享会同意，不得以私享会的名义组织和参加其他活动。
12、会员加入私享会后应遵守国家有关法律法规，遵守私享会章程，遵守所有与本私享会有关的协议、规定和程序以及私享会合作公司的相关规定，依法履行相应义务。
13、会员不得侵犯其他会员的正当权益，不得损害私享会的形象，不得进行任何不利于私享会的行为，否则私享会有权取消其会员资格，终止所有服务，且由此给私享会造成损失的，会员负责赔偿。
14、会员接受私享会服务和参加私享会组织的各种活动时，不得发布任何非法以及其他危害国家安全和社会稳定的言论，不听劝阻由此造成严重后果的由会员本人承担相关的法律责任。4.私享会的权利和义务-11、私享会在组织活动及提供服务时有权要求会员出示会员卡、身份证明及其他相关证明。
2、私享会在开展活动时，有权收取本章程上述规定的活动经费。
3、对违反本章程的会员，私享会有权拒绝为其提供服务，甚至劝其退会或取消其会员资格。
4、私享会应按本章程的规定向会员提供服务。
5、私享会应为会员提供相应的活动及服务信息，私享会应提前将活动计划，通过私享会网站公示。
6、私享会享有发展会员、组织会员活动的权利；4.私享会的权利和义务-27、私享会享有处理投诉的权利；
8、私享会在提供服务时，只承担服务承诺的违约责任，不承担连带责任。在实施有关服务细则时，如因不可抗力而不能履行承诺时，本私享会不负任何责任；
9、私享会有义务认证履行《会员私享会章程》，充分保障会员的权益；
10、私享会有义务为会员提供优质、快捷、规范的服务、充分保护会员权益，在提供免费服务时，私享会员工不得私下收取任何服务费；
11、私享会将对会员资料实行保密，在未经会员授权时不得以任何形式向外公开；
12、私享会有不断完善组织管理，拓宽服务领域和内容的义务；
13、私享会有为会员提供帮助、及时协调解决所遇到的困难的义务；
14、私享会有为会员补办卡的义务，工本费全免。5.会员入会流程6.会员补办、转籍流程7.会员退会流程CONTENTS背景运营思路微营销 / E-CRM服务报价01020304本次我们推荐用微信做微营销，及建立 E-CRM（客户管理）系统。我们了解到宝宴汽车已经开通公众号，但它不是针对佛山店的，且没有自定义开发，无法发挥最大价值，形同虚设。看看微营销的好处及做法。提升售后产值关键要解决两点1、提高进厂量2、提高客单价怎么
解决重在维系客户忠诚度骚扰≠服务传统维系工具：电话+短信打电话、发短信，成本高，效率低；
智能手机时代，短信到达率低，且客户只能被动接受，体验差；
需求不一致时，客户总是把关怀、服务当成了骚扰，；
电话跟踪得来的客户满意度，人为影响因素太大，不能反映真实的客户满意度；
单向沟通，没有更多触角与用户接触，与客户缺乏关系纽带；
找电话、打电话、记时间，三大障碍导致用户懒得预约或出发前才预约；问题我正在开会！来电黑名单拦截垃圾短信微信平台突破传统为用户解决实际问题如：预约服务；提醒功能；代办保险、续保、违章、年审等业务……
帮助搭建企业与最终用户沟通的平台仅需投入建设成本，后期营销运营，渠道推广成大幅降低。丰富多媒体强交互性高凝聚性低成本高开放性＋
5亿公众平台
接口接口
合作伙伴利用微信平台的各类特性帮助企业对建立关注者的直接影响力，营造良好和可持续扩展运营的生态体系。微信服务账号
基本特性……语音办业务摇一摇/碰一碰订购二维码快速订购位置服务公众平台多媒体推送支付服务视频客服覆盖超5亿用户
丰富的多媒体交互形式
随时随地提供服务
使用难度低，以微信为基础扩展使用方法更多特性
……能与网站、短信等渠道快速协同
实现人工、智能客服无缝融合
营销手段丰富多样。
按次或标准酬金规则收费，规范及降低运营的酬金成本支出。微信服务账号是传统实体渠道、电子渠道的有力补充，能够解决长期以来各渠道存在的部分瓶颈问题，是企业发展移动互联网渠道的利器。微信公众服务账号优势分析营销价值
微信公众账号能更好的通过服务去帮企业推广自己，包括企业的展示、产品的展示、营销活动的推广等

沟通价值
微信公众账号使宝宴店和用户之间从此多了一个通信平台

服务价值
微信公众账号可以帮助宝宴店自动化处理服务预约、服务点评、服务咨询/投诉等客户服务工作
微信价值宝宴店新闻
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车辆租赁
二手车置换
幸运大转盘
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车主宝典
……位置信息
一键呼叫
在线客服
智能应答
车主论坛
车主活动
调查问卷
投诉建议
……立体化满足客户需求宝宴店营销活动策划的必备工具超炫热门抽奖工具：刮刮乐、幸运大转盘
全智能个性定制抽奖结果控制：参与次数限制、活动限期、奖项设置
实时获得参与用户数据
打通线上抽奖线下兑奖机制（O2O），给4S店引流客户通过论坛、活动、调查问卷等方式，随时随地与购车者及车主轻松沟通
第一时间了解客户的需要宝宴店与车主沟通互动的光速通道让微信公众号成为购车者的随身小秘书，让宝宴店与购车者随时随地使用微信进行互动及传播。宝宴店介绍企业新闻促销信息预约试驾车辆租赁购车者的随身智能购车小秘书车主的立体售后服务车主随时随地通过公众号与宝宴店进行多元化沟通，比如，一键呼叫、智能化预约等功能。通过微信尊享宝宴店的智能化、时尚的售后服务。预约保养预约维修车险续保一键呼叫车主宝典车主的立体售后服务车主随时随地通过公众号与宝宴店经销商多元化沟通，一键呼叫智能化预约。通过微信尊享宝宴店经销商智能化、时尚的售后服务。我的车况会员卡管理保养提醒保险提醒服务点评1、菜单2、文字3、数字通过预设关键字智能匹配自动回答客户常见问题，提升服务质量。（智能自定义图文菜单回复）
在线客服一对一解答客户咨询疑问。沟通互动-智能应答、在线客服后台管理系统每日粉丝数据统计
活跃互动粉丝用户数据
微应用各栏目访问使用量
一键拨号使用数据统计微营销效果一目了然，系统自动记录所有时间段数据数据库营销分析通过强大的微信公众平台有效对客户进行管理、沟通、服务。
精准推送营销活动，更好地与客户互动。持续积累客户资源建立服务差异化
基于移动互联网，为用户提供真正便捷、高效的个性化服务，快速建立差异化服务竞争力。

提升管理效率
关键经营数据、任务进度、用户真实满意度一目了然，辅助管理决策，管理更轻松、更高效。

积累自媒体价值
建立企业专属自媒体，变推销信息为知识性内容，让每一次营销都在沉淀企业的影响力。提升用户忠诚度
分类别实现个性化推送，只提供用户需要的，让每一次接触都在积累关系，让用户从此离不开你。

提升运营效率
只需简单配置，此前需消耗大量客服时间的工作便可由系统自动完成，有效改善4S店运营效率。

节省运营成本
各类提醒信息由系统自动计算并以网络通讯方式发送，大幅缩减电话、短信成本及人力成本。带给4S店的6大价值多元化沟通
可通过即时语音、视频、文字、图片等形式进行沟通，为车主提供更完美的沟通体验。

适时用车提醒
让车主在最恰当的时机接到违章提醒、保养提醒、续保提醒、车辆年检提醒。

智能化预约
无需人工参与也能100%预约成功，让车主真正享受到智能化预约服务的高效与便捷。在线服务点评
车主可在线点评每一次服务，让问题直接呈现在4S店管理者面前，并第一时间得到解决。

一键呼叫救援
内置LBS定位及一系列救援电话，无论身在何处，都能实现一键呼叫救援。

车主精华阅读
车主宝典为用户提供故障灯解读、车险理赔、驾驶技巧等实用汽车知识及应用。带给车主6大价值CONTENTS背景运营思路微营销 / E-CRM服务报价01020304《宝宴汽车加州1号豪车私享会》由广州映粤文化传播有限公司全程策划运营总体报价信则成助则立如果您认可我们的观点，请给予肯定和机会；如果您不认可，请给予指正和鼓励……选择映粤传播，是您给出的一份信任，为了这份信任，映粤传播将尽职尽责、不愧余力，汇聚智慧精华，让您满意、让会员满意！让我们互信同携手，共赢创未来。THANK YOU广州映粤文化传播有限公司
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