2015
中国一汽奔腾&欧朗
南区品牌区域代理提案广州市电声营销策划有限公司Time 03.10开篇电声对区域营销
的理解“” 电声营销成立10年，2014年营业额15亿
目前全国最大的BTL营销公司
我们一直专注于帮助客户提升营销投入产出的实效
我们坚信通过线下体验和终端营销可以真正实现投入产出效果优化电声是国内最大的
线下营销+区域营销的综合解决方案供应商2001—2003年为10多个大型企业提供
是销售与市场管理的顾问团队发展历程顾问服务2003—2010年成为中国5大综合区域营销
和线下活动公司电声10年来通过创新跟随客户共同成长之一电声服务 20+ 汽车品牌人流量互动量留资量持续激活消费者
体验参与、互动、留资和分享专营店主力
电声协助电声整合营销核心拥有广告代理、Event、体验营销、线下执行、公关、促销、培训、调研及活动运营在内的中国最完整的整合营销服务体系电声扎根于全国多个省市，覆盖市场广阔电声丰富的区域运营经验电声营销全价值链—6大创新产品生产改装车量约占全国80%，至今共运营140线路，举办活动超5000余场1.改装车产品案例分享自10年起与各大品牌合作试驾运营，每年提供超过350+站试驾活动，逾30套展具2.试乘试驾案例分享3.体验设备至今完成超过100多款体验设备研发与制作4.区域营销服务共服务7个品牌，从自主到合资的渗透5.品牌触点类6.店头销售工具7.车展产品电声多年来服务超过7个主流汽车品牌，共运营将近3500站站点案例分享多年经验电声打造7大能力成为最专业的区域代理公司之一电声是实效营销专家精准的
策略输出能力设立策略研究中心，为客户提供具备前瞻性的行业营销战略研究
在中国已跻身到行业前三的顶尖营销推广执行公司
为各大汽车品牌精准定位营销方向，洞察市场机会与营销痛点由有10年的行业深耕经验的行业营销精英组成帮助客户精准分析行业市场、精准把握市场需求、输送营销策略由最高层担当顾问，由汽车行业最精英人才组成的核心策略团队从市场战略分析到策略制定，针对客户需求定制解决方案围绕区域营销的实战需求，电声推出“三元力”区域营销模型、区域营销V2.0模型，梳理出工作的“八大职责”，并提出“小区制策略”、区域营销产品体系等，为区域营销工作提供策略、机制、工作方法等指导前瞻性的
创意设计和研发能力创意设计中心，以及行业顶尖的创意与设计能力，拥有超过100名优秀设计人员
改装车和体验设备研发中心，发掘300多项全新的技术应用，丰富市场营销体验模式成员共50人
资深总监级别8人
资深经理2人
专业组长2人
资深设计师38人创意设计中心创意设计中心拥有行业顶尖的创意和设计能力，建立了规范化的下单流程，保障出品及时性及有效性。创意设计展示成员共43人
资深工程师6人
产品开发经理3人
机械制造工程师4人研发中心针对消费者体验、先进管理方法、销售促销工具等具体应用进行开发，满足实际落地以及实际项目创新的需要Inno线下体验创新工场线下体验站+创意产业基地+技术研发工场 未来馆 Inno-Future科技馆 Inno-Tech热爱馆 Inno-Fun研发中心布局介绍至今，我们为各大品牌已研发多达100款体验设备汽车营销领域最强大
区域营销策略及执行能力每年执行活动超过5000场，平均每周有100多场活动同时执行，可覆盖全国约280个地级城市及约1600个县城服务6大汽车品牌、管理20大巡展项目、通过高密度的运营实现大规模的消费者接触东风日产 MINI BOOTH一汽奔腾D级巡展一汽丰田D级巡展东风裕隆移动生活体验馆广汽长安马自达大篷车雪佛兰D级巡展雪佛兰移动展厅雪佛兰城市快线东风日产360°体验中心一汽丰田都市巡展东风日产安全驾驶体验营东风日产科技体验营东风日产服务体验营雪佛兰B级巡展东风本田移动展厅……区域运营案例改装车路演各级车展业务区域运营案例区域运营案例试乘试驾大型品牌公关全国生产与维护能力2010年，投资兴建了全国最大的生产制作基地。广州工厂地址：广州市番禺区石基镇文边村
工厂面积：23000平方米
专业工人：270人上海工厂地址：上海市闵行区浦星公路立跃路2986弄18号
工厂面积：10000平方米
专业工人：250人北京工厂地址：北京市朝阳区金盏乡东窑村东窑艺术区
工厂面积：6000平方米
专业工人：180人成都工厂地址：成都市新都区马家镇枣林工业区（村委会旁）
工厂面积：4000平方米
专业工人：50人区域运营案例全国最精准实效
区域公关能力具备成熟的区域公关研究分析的方法论、差异化的、属地化的精准策略规划能力
对全国近30个省市自治区的数百个城市共2103家区域实效媒体进行了整合，拥有完善的区域公关执行体系、区域实效媒体渠道 一级：品牌体验，理念传播二级：产品体验三级：销售、深度宣传四级：销售，集客，宣传区域消费者共性洞察单市场限人群特色洞察销售漏斗层级分析汽车潜客的层级筛选媒体渠道力调研电声具备全国范围内区域市场洞察能力，并常年在全国一至五线城市开展汽车市场生态调研。
为区域性的策略输出提供强有力的支持。输出报告区域研究分析雪佛兰赞助《中国好声音》事件营销案例：2013年，雪佛兰赞助《中国好声音》第二季，成为该节目在中国的独家汽车战略合作伙伴，为实现赞助效果落地，同时为科鲁兹掀背版区域造势，电声在雪佛兰各大区制定了精准的营销策略，开展了一系列的针对性营销活动，取得了良好的落地效果。雪佛兰四区：雪佛兰好声音 I want you广汽传祺河南区：豫·争锋之擂霆邀战根据服务品牌及区域特点制定一系列的区域差异化公关策略，实现精准传播。差异化精准策略东风日产区域巡展：安全驾驶体验营雷诺区域车展：帕克助阵雷诺2014成都车展电声在全国建立了完善的区域公关执行架构体系，拥有一批稳定、高效的公关服务团队公关客户总监：整体管控区域营销线上传播项目，负责客户日常沟通及内部运营管理。
公关客户平台：为区域营销项目提供公关传播服务，上承总部下承区域，实现区域传播的有效落地。
策略文案平台：为公关客户平台提供策略文案支持，为区域制定差异化传播策略。
总部媒介平台：为公关客户平台提供媒介支持，负责媒体资源整合及维护，为区域项目提供媒体发布执行。
总部业务平台：针对总部级传播项目，提供完整的策略、方案、执行服务，确保总部意识的有效落地。
区域传播经理：对接区域营销团队及区域传播专员，负责区域具体公关传播项目执行，为线下项目提供线上支持。
区域传播主任：配合区域传播经理执行区域公关传播项目工作。职能介绍策略文案平台公关客户平台总部媒介平台总部业务平台区域总监区域总监客户总监区域总监区域总监区域市场
团队总部营销
团队一区区域传播经理区域传播主任二区区域传播经理区域传播主任三区区域传播经理区域传播主任四区区域传播经理区域传播主任客户总监区域公关执行体系本土化的
客户服务能力全国拥有58个办事处和团队，全国150多个城市，500多个执行网点
能够在当地帮助经销商解决疑难，快速反应北京分公司Beijing Branch广州总部 Guangzhou Headquarters
人数：1600多人；面积：3000平方成都分公司Chengdu Branch人数：60人；面积：350平方人数：250人；面积：1500平方人数：20人；面积：250平方上海分公司Shanghai Branch4大战略布局，58个办事处，150多个城市，500多个执行网点驻扎本土的执行网客服团队全国丰富的
生产和采购能力电声自有4大自属工厂，按时按质完成制作
设立四大采购中心，在全国范围内进行采购招标
涉及40-50个行业，超过5千个供应商，能解决全国500个城市采购需求
生产能力：电声自有4大自属工厂，按时按质完成制作拥有全国30个地方工厂—已全部覆盖全国重点省市，为各个城市的维护提供便利PEC组
负责定物料规格、工艺，绘制施工图
监控制作进度和处理工艺问
预搭建与整改、验收和现场搭建管理
对改装车技术提供支持供应商管理组
迅速扩充数据库,供应商资源库的更新与完善, 确保有竞争力供应上资源
对TOP5供应商评估结果进行反馈，与供应商约谈整改
与年度合作供应商的拓展、签约和维护运输组
运输规划和方案的设计
组织、执行，执行采购流程
分析成本、评估报价，合作谈判
跟进执行情况，解决突发问题，规避运输风险全国设立四大采购中心，在全国范围内进行采购招标，坚持 “价低、质优、迅速”的采购原则，最优化采购结果，提高采购效率4大采购中心，涉及40-50个行业，超过5千个供应商，
能解决全国500个城市采购需求采购部三大工作组职能全国性的采购网络，保障生产低成本全国最丰富
营销资源覆盖能力媒体资源库：电声对全国近30个省市自治区的数百个城市共2103家区域实效媒体进行了整合
场地资源库： 收集全国优质场地信息，对各个场地的分析筛选
特色渠道资源库：拥有20多种渠道，全国100个城市近上万个渠道资源数据库
主持人与演艺资源库：拥有多达100多名主持人进行各线路活动运营媒体资源电声对全国近30个省市自治区的数百个城市共2103家区域实效媒体进行了整合，建立了覆盖报纸、网络、电台、电视、杂志、论坛、新媒体、区域意见领袖等种类齐全的实效媒体资源库，并保持着稳固的合作关系针对差异化需求，能为客户提供有效的媒体资源服务。电声数据库共累积下来共10000个特色渠道资源库,同时每年电声会进行资源库的实时更新长期累积与全国踩点
100多个城市
收集共
20多种场地渠道
近万个资源数据库场地资源库购物中心商超车站羽毛球馆充气球酒楼户外大牌加油站户外帐篷电影院车身广告特色渠道资源库主持人与演绎资源库主持人资源库：拥有多达100多名主持人进行各线路活动运营演艺资源库：特色演艺资源营造活动现场气氛，提高活动关注度舞蹈魔术杂技舞狮模特首先，我们将从2015年
区域市场
现状和趋势1、汽车销量增速放缓，小型车市场份额减少、竞争压力增大, SUV和MPV呈井喷式增长2014年轿车市场共1250万台，增长放缓，其中小型车（A0）市场份额在减少，占比11.22%，相比13年下降0.7%
SUV市场份额近年快速增长，2014年达21.88%，同时MPV市场份额逐渐增大，相比13年增长2%2007-2014年全国不同级别车销量占比变化数据来源：选车网销售板块2、3-5线以下城市成汽车蓝海市场，合资品牌下沉步伐加快，挤压自主品牌生存空间未来一年计划购车消费者所在城市比例数据来源：尼尔森2013年汽车调研报告数据来源：盖世汽车网2010-2013年自主品牌乘用车市场份额变化2.5%0.5%0.9%3、消费者购车预算多集中在10-20万，车型选购偏好SUV，口碑成为影响购车的重要优势拥有10-15万购车预算客户最为集中，其次集中在15-20万，5-10万
购车首选集中在SUV，将近37%，小型车占比仅占20%消费者购车预算分布73.7%数据来源：艾瑞iclick社区在线用户调研
问题：您当时的购车预算是多少？（单选）；N=832消费者打算购买的车型数据来源：艾瑞iclick社区在线用户调研
问题：您当时打算购买哪类车型？（多选）；N=832。4、消费者购买周期缩短、易迁移和被打劫，消费形态碎片化，营销投入要更精准5、消费者购车形态：45天认知，2-3次线下活动体验和2次迁移可能，易被打劫6、从成熟市场上看，经销商卖新车获利少，信心不足，主动投入预算意愿低*数据来源：盖世汽车网企业财报2013年经销商新车上市毛利率平均仅达3.63%经销商汽车销售毛利贡献率均低于50% 且普遍下降2012年-2013年各汽车经销商集团销售毛利贡献率2013年经销商上市企业销售毛利率变化7、当把区域营销放眼至全国，地区差异化表现更加明显，营销手段和方式更需多变区域营销愈发重要，是大势所趋。
厂家做区域营销核心目的：追求投入产出费效比最大化汽车市场的发展趋势应对市场变化，主机厂作出何种策略转变？变化一：线上往线下和终端走汽车广告市场规模不断上扬，增长比例维持在10%
线上营销成本增大，点对面覆盖，受众不精准，效果却难以量化至11年起，2大主流品牌线下投入费用不断加大，到13年规模达一定程度，仍存在微增长*数据来源：速途研究院* 数据来源：2014年电声与东风日产和雪佛兰合作的线下投入数据1. 线上广告投放成本不断增加，无法量化评估，主机厂开始倾向“线下体验和终端”投入改
装
车品牌触点试乘试驾体验设备车展展具店头销售
工具目前主流区域营销线下和终端手段多样，主要类型：2. 利用不同营销平台和手段，对不同城市进行品牌传播和覆盖是区域营销落地的最佳方式品牌为主，销售为辅构建品牌传播阵地
构建销售阵地城镇化加速，营销机会大
消费者受品牌教育程度低，容易受线下活动影响抢占增量市场蛋糕拓展市场，持久做深做强
深挖渠道，抢占销售机会市场潜力大，竞争也激烈
品牌意识较低，消费者仍处于汽车消费启蒙阶段注重线下体验核心问题策略覆盖工具抢占存量市场份额碎片化轻量化体验增加体验触点
大型公关活动传播品牌
大型产品体验平台营造口碑市场趋于饱和，竞争加剧
更高级车型的增购换购消费将占主流
消费者对更高级的汽车不了解4-5线城市（约300个）县城及乡镇（6线城市，约2000个）1-3线
城市(约100个)案例一：东风日产以“技术日产”为主旋律，利用车展、巡展、试驾和商圈展示等多种营销利器，深耕全国汽车市场，大规模接触消费者，从而促进销量提升案例二：雪佛兰统一把控方向，打造具深度、广度和力度的线下平台运营体系，每年约2000场线下活动，深化消费者品牌和产品体验，从而提升品牌熟悉度案例三：一汽丰田构建全品牌价值体验、品牌展示应用和品牌深度体验3大版块，在全面市场覆盖和渠道下沉趋势上，厚积薄发，全方位进行消费者深度的覆盖变化二：从传统媒体往数字走传统媒体：
传播慢、效果难以量化覆盖人群范围有限数字化媒体
传播快、覆盖广、交互性强、更新快数字媒体成为主流，侵蚀传统主流媒体，更利于品牌传播和塑造形象，实现精准实效变化三：从总部往区域走介于模式一和三之间
特别方式
（代表案例：东风日产
区域营销案例）模式一
地方自治制
（代表案例：长安马自达区域营销案例）模式三
中央集权制
（代表案例：广汽菲亚特区域营销案例）模式二
民主集中制
（代表案例：上海通用
雪佛兰区域营销案例） 电声服务多个汽车品牌区域营销，有着丰富的南区区域营销经验积累。并开创了多种区域营销服务模式。业绩成效长安马自达区域营销的成功通过抱团、销售人员引导、抽奖礼品堆头、已购车用户带动、专业直销会节奏等模式结合下打造的团购会。
现场订单率提升25.75%覆盖城市：佛山、江门、惠州、珠海、中山、东莞、深圳、长沙（8城10店）
前期宣传：总计派单4632份、调查问卷283份、意向客户144人。
活动方案：DM签派单培训话术、问卷调查、派单报告派发方案；活动方案、执行方案；
活动成效：总计邀约到店339批，成交订单197，现场成交率超过58%；
活动时间：2014年5月17日
活动地点：中山、东莞、长沙感恩回馈 钜惠澎湃
—长安马自达厂家直销风暴业绩成效长安马自达区域营销的成功通过商场收银台吸资、院线合作、智美拼图、空间探宝等日常标准动作及周末演绎的商超展会
累计集客达5464批次，邀约到店885批次，成交订单218。
服务区域：长安马自达南区
活动时间：2014年7月17日-9月28日
覆盖地区：华南6省，29个城市
活动目的：马自达品牌宣传、解决淡季集客
我的智美伙伴 AXELA昂克赛拉伙伴巡爱之旅
—长安马自达商展展示业绩成效长安马自达区域营销的成功通过南区媒体投放宣传、经销店落实节油赛、直销会、论坛传播等活动形式开展的节油挑战直销会
累计到店客户1239批次，直销会当日订单563，成交率达45%。
参与经销商：南区6省35家经销店
活动时间：2014年10月15日-11月15日
活动目的：通过南区对6省三大主流汽车媒体的投放，从而夸张整个活动的宣传效应，引爆
关注，进而达到线上报名线索收集。各经销店予以配合达到节油赛制造品牌效应，直销会消化订车客户的目的。
电声以季度为单位，为奇瑞华中、华南、河南（新增）、西南、西北等5个大区提供全面的区域营销服务，涵盖策略制定、活动实施和公关文案三大类，成功帮助奇瑞在当地实现销量迅猛增长。
业绩：13年四大区域均实现超越100%的销量增长，西北区域、西南区域、华中区域和华南区域同比增长分别高达
135%、139%、107%、141%西北区域13年1-7月销量7369，14年1-7月销量9994
同比增长：135%西南区域13年1-7月销量26245，14年1-7月销量36495
同比增长：139%华中区域13年1-7月销量28339，14年1-7月销量30519
同比增长：107%华南区域13年1-7月销量10771，14年1-7月销量15146
同比增长：141%业绩成效奇瑞区域营销的成功电声帮助奇瑞规划并执行多种类型活动，包括城市联动团购会、地方媒体车展活动、全国性的巡展活动等，促进终端集客和销售的效果显著。活动形式：
厂家主办车展并执行
电声负责增效运营及集客提升车展增效亮点和成效：
凭借“虎出没”的车展主题营销，奇瑞西南区在重庆车展销量突破1000台，相较去年800台销量增长达20%活动形式：
大区主控及政策设定
电声负责策划执行及集客
经销商负责客户邀约重点城市专案亮点和成效：
十城市联动，厂家出击
针对到店客户4个购车阶段采取4重礼惠冲击
到店量平均150批/站，平均成交率48%活动形式：
奇瑞统一活动好声音城市海选
在市中心万达广场举行展示及现场比赛海选厂家活动落地亮点和成效：
奇瑞全国巡演唱将选拔赛的首场活动，为本次全国巡演拉开了一个精彩的序幕
现场微信集客376批活动形式：
集深入县乡的展示和团购会为一体的多频次、高密度巡展活动县乡寻找亮点和成效：
三个月的奇瑞欢乐购区域巡展活动，实现云、贵、川、 新四省37 个 三四线城市的区域覆盖 ，平均单场15台的销售佳绩，开创了奇瑞西区域三四线城市巡展“0”的突破！业绩成效奇瑞区域营销的成功电声以双月为单位，为雪佛兰九大区域制定全方位的营销服务，如区域双月策略案、重点省市提升专案、厂家统一活动落地、大型车展增效、公关稿件编制、媒体活动开展等，在合作过程中充分实现了总部、大区和电声的联动，实现销量的强势增长。业绩：
自10年电声加入雪佛兰区域营销，实现品牌和销30.74%的成长幅度业绩成效雪佛兰区域营销的成功业绩成效雪佛兰区域营销的成功业绩：
电声区域营销团队连续2年在九区展开两”科鲁兹车手训练营”品牌公关活动，2014年完成5场线下试驾挑战赛。成功将“双战”塑造为九区地区最有特色的厂家与消费的链接枢纽。传播KPI科鲁兹车手训练营电声区域营销团队依据总部的品牌定位和策略，共完成了：200份总部及区域营销方案和指引，104张KV/延展物料设计效果图/正稿
1）总部层面，为其输出策略创意，营销方案与指引，提升对区域管控能力，保证品牌统一传播
2）区域与经销商层面，下发营销指引，组织营销技能培训，全面提升集客与销售能力业绩成效广汽菲亚特区域营销的成功纵横中国项目：主要研究基于内陆城市品牌知名度提升，对当地建立品牌优势和强势壁垒的影响。项目启动半年，选择15个中小型城市作为试点，成功帮助专营店在当地提升品牌认知度，增加到店量和促进终端销售。
业绩：
【1】品牌知名度提升6%，有提示购买考虑提升3.3%
【2】成功打造70个宣传平台，43个日常主题活动，16个店内品牌传播角业绩成效东风日产区域营销的成功目前区域营销模式大体分3种：近终端 反应快本地化 接地气差异化 更精准扎根区域，品牌和产品更加接近消费者，能够快速了解消费者需求并且制定应对策略，同时更加直接接触经销商，可帮助提升经销商能力区域团队能深入了解区域特色和民情，同时承接总部活动，并根据区域特色因地制宜进行落实深入洞察当地消费者需求特征，制定出的策略更能引起消费者共鸣，精准击中其需求区域营销是一个品牌落地的系统性工程，其核心3大价值：
向上上承总部：承接总部对品牌的定位和理念，并在其核心精神上保持一致。
向下下沉区域：因地制宜，充分考虑区域市场发展不均衡和多样化，量身定做品牌落地的最优效能方案并付诸实施，调动经销商主观能动性，实现最终合力。无论哪种区域营销模式，区域代理公司应具备2种职能一家好的区域代理公司必须在能力上既能当“头脑+手脚”，同时所有营销思考都基于客户优化ROI的选择为出发点对主机厂来说，又需要一家具备何种能力的区域代理公司？电声致力成为各大主机厂区域营销实效专家，
7大能力保驾护航，是您最佳的合作伙伴和选择之一。 PART 1“”一汽奔腾及欧朗
南区策略分析1.南区整体市场容量上升明显，自主品牌增幅略高于整体市场图一：14年南区PV在六大区中排行第一，占据全国接近四分之一的PV值
图二：14年自主品牌南区销量占全国19%，排行第三位。
图三：南区自主品牌销量增长幅度高于南区总市场增长，显示南区自主品牌在市场上进一步提升图一：14年六大区PV占比此处PV是指Small、Low-med、Inter-med、Upper-med、Compact SUV
数据来源：2012－2014乘用车上牌量，均相比1-11月图二：14年六大区自主品牌销量占比2. 渠道下沉趋势明显，四线城市的容量增长带动了自主品牌的增长3.一汽奔腾南区份额逐年上涨，但慢于全国，南区仍有增长潜力一汽奔腾南区份额逐年有小幅度增长
14年南区自主品牌MS普遍比自身全国MS均值低，显示出自主品牌在南区相对弱势
自主品牌增长较快平均；12年仅四个品牌份额达1%，14年已增加到8个品牌
一汽奔腾销量逐年增长速度良好，14年高达53.14%，相比13年增幅提升6.54%12-14年自主品牌南区销量排名（前18位）数据来源：2012－2014乘用车上牌量，均相比1-11月12-14年一汽奔腾销量增长4.一汽奔腾产品与竞品对比，仅X80表现较好，份额逐年上升从四车型与各自竞品的份额对比可以看出，X80及B70是一汽奔腾与竞品差距相对较小的产品；B50份额逐年下降，有边缘化迹象；B90份额较低，已逐渐脱离竞争行列一汽奔腾四产品与各自竞品市场份额对比表5. 一汽奔腾X80跑赢南区大市场，但其他车型均逐步萎缩南区自主品牌产品以Low-med及Suv为主；一汽奔腾以X80为第一梯队，第二梯队以B50为首
一汽奔腾X80及B70销量增幅高于市场速度，但结合占比来看，一汽奔腾产品结构以X80支撑大部分销量图三：12-14年南区一汽奔腾各产品占比情况自主品牌一汽奔腾营销漏斗的上端（知晓与熟悉）：知晓度和熟悉度高于竞品
营销漏斗的中端（喜爱到考虑）：与自主品牌竞品持平，但下滑的绝对值较高
营销漏斗的下端（体验和转化）：问题最为严重，体验和转化严重弱势1.品牌漏斗在“喜爱”、“考虑”和“购买”三个环节上严重落后根据百度指数监测，一汽奔腾南区与主要竞品的品牌关注度可以分为三个梯度，一汽奔腾在品牌声量处于第二梯度底端，与销量表现基本一致，但面临广汽传祺等新晋品牌的威胁。第一梯度：3000以上，以北京现代、长安汽车、长城汽车、奇瑞汽车为主；
第二梯度：2000-3000，以一汽奔腾、广汽传祺为主；
第三梯度：2000以下，以上汽荣威为主。2.一汽奔腾在品牌关注度处于第二梯度底端，落后于大部分竞品从国内三个主流汽车网站数据知悉，一汽奔腾南区的车主活跃度处于中下水平，车主的口碑表现也处于中下水平，远远落后于北京现代、上汽荣威、长安汽车等竞品。按统计数据可将车主的论坛口碑分为三大阵营：
第一阵营：强势阵营，以北京现代、上汽荣威、长安汽车为主；
第二阵营：中间阵营，以一汽奔腾、长城哈弗、奇瑞汽车为主；
第三阵营：弱势阵营，以广汽传祺为主。注：数据为南区汽车之家、爱卡汽车、易车网3.车主活跃度处于中下水平，与竞品对比处于劣势从易车网的南区用户口碑分析，区域的用户口碑偏向负面，且并未得到很好引导，对产品形象及品牌价值产生一定的伤害。注：数据为南区易车网4.在南区的用户口碑偏向负面，且并未得到很好引导5.一汽奔腾的品牌认知过于理性，缺少感性输出。1、一汽奔腾渠道主要集中在1-2线城市，在3-5线市场覆盖不足一汽奔腾南区共有39家经销商，覆盖率仅41.2%
经销商主要集中在重点城市（PV量大），多为准二线以上城市一汽奔腾渠道覆盖度与竞品相比存在较大不足，尤其是广东、广西、江西及湖北等地区2、相比竞品品牌，一汽奔腾分布存在蓝区针对一汽奔腾区域能力，我们共进行了西北区10个城市，11家经销店的走访
本次调研主要针对
展厅布置
接待流程
店内体验与销售
展厅活动执行特色及落地等4个方面为了更深入的了解一汽奔腾渠道情况，我们对南区10个城市的11家经销商进行了走访3、一汽奔腾展厅形象参差不齐，在所走访的经销商中基本未感受到标准化除广西、东莞两家店有体验区域，其余均无
一半以上展厅布置一般，大多仅有休息区，体验较差100% 店面仅单静态展车
仅以参数牌露出单纯的文字信息，未能突出车型核心卖点，对消费者购买的刺激性低64% 环境老旧
总体环境较残旧，光线昏暗，易让消费者产生不舒适感73% 缺乏氛围物料
店内氛围物料少，仅有的宣传物料和部分促销，购车氛围营造不佳江西省汽车销售技术服务总公司宜昌宜实汽车销售服务有限公司东莞市莞安汽车4、接待流程较规范化，但邀请客户体验试驾主动性不足部分店面存在销售人员不积极的情况
部分店面仍存在销售人员没有理会顾客感受，自说自话的情况接待流程上较好，都有提供茶水等招待客户
部分4S店无主动邀请客户进行试乘试驾5、部分经销商自主运营活动能力较弱，店头以简单的促销为主只有五家店做活动，且均为送礼包/促销/团购等，活动形式单一沉闷45%的店做促销活动
55% 店面无任何活动有82%被调研经销商物料制作过于简单或无物料柳州翔远江西省汽车销售技术服务总公司江西杰程一汽奔腾南区分析结论一汽奔腾南区营销大方针强势南区将一汽奔腾品牌打造为南区自主品牌第一选择
以重点经销商为标杆，全面提升南区经销商营销能力
借助优质营销平台资源，强势抢占竞品销量
整合3-5线市场资源，将营销触角下沉到县乡市场策略解读：结合“强势南区”的大方针，
我们对2015年南区销量目标进行分解.各车型的任务上看，15年B70的提升压力最大，
重点车型X80与B50的增量绝对值最高图一：15v14任务目标增长率2015年全国各月销量目标根据全年的任务预估了南区2015年各月的任务量
与2014年进行同比，锁定全年各月的营销任务B90上市B70上市B50上市X80上市通过“强势南区”六维实施架构，
完成2015年营销任务。1、区域化媒介投放，打造成南区自主第一选择2、借助区域公关传播，提升品牌喜好和考虑度3、总部营销平台的效能升级，全面提升转化能力4、常态化营销策略规划，持续分解营销任务5、3-5线渠道下沉解决方案，快速建立攻击阵地6、经销商营销能力提升，扩大营销势力范围 PART 2一汽奔腾及欧朗
南区营销策略规划“”“强势南区”六维实施架构强势南区1、区域化媒介投放，打造成南区自主第一选择2、借助区域公关传播，提升品牌喜好和考虑度3、总部营销平台的效能升级，全面提升转化能力4、常态化营销策略规划，持续分解营销任务5、3-5线渠道下沉解决方案，快速建立攻击阵地6、经销商营销能力提升，扩大营销势力范围南区媒体生态分化为四个级别，一二线城市网络及移动媒体发达，三四线城市传统与网络势力趋于平衡，五六线城市传统媒体仍占主力，五六线以下城市为以户外媒体占主力的待开发城市。数据来源：电声消费者调研一二线城市三四线城市五六线城市一汽奔腾本竞品网络媒体投放情况梅花网广告监测显示，2013、2014年两年一汽奔腾广告投放量领先众多竞品，但与长安汽车投放量竞品仍有一定差距；单位：条各品牌网络媒体投放量对比数据来源：梅花网
监测时间：2013.01.01.-2015.01.01广汽传祺一汽奔腾北京现代各品牌网络媒体投放渠道占比一汽奔腾投放的媒体渠道主要为门户和汽车网站，相比竞品显得更加集中；
竞品的投放渠道更为多元化，但还是以汽车网站为主战场，有针对性；
竞品的投放均对视频网站涉足，一汽奔腾未投放视频网站。长安汽车奇瑞汽车数据来源：梅花网
监测时间：2013.01.01.-2015.01.01一汽奔腾本竞品网络媒体投放情况从四大汽车网站投放占比来看，一汽奔腾明显低于竞品。
一汽奔腾在太平洋汽车网、爱卡汽车网投放量高于其他竞品数据来源：梅花网
监测时间：2013.01.01.-2015.01.01四大汽车网站投放量四大汽车网站投放占比一汽奔腾本竞品网络媒体投放情况产品传播优惠促销一汽奔腾优惠促销优惠促销北京现代优惠促销产品传播广汽传祺品牌传播品牌传播长安汽车优惠促销产品传播奇瑞汽车长安汽车的投放以企业品牌为主，北京现代以优惠促销为主，
一汽奔腾、奇瑞、广汽传祺产品传播与促销传播相结合数据来源：梅花网
监测时间：2013.01.01.-2015.01.01一汽奔腾本竞品网络媒体投放情况一汽奔腾的网络投放比较积极，但渠道较为分散，并没有实现精准实效的区域投放；
在内容方面，一汽奔腾更侧重于产品传播和促销传播，在品牌传播方面的内容较少。小结一汽奔腾本竞品网络媒体投放情况小结一汽奔腾南区媒体合作情况（调研问卷）为了解一汽奔腾南区的媒体合作情况，电声对一汽奔腾南区19个媒体进行了电话访问，并根据媒体记者的回答得出部分观点和数据统计一汽奔腾南区媒体合作情况媒体观点列举一汽奔腾南区媒体合作情况从南区媒体调研中得知，2014年一汽奔腾与媒体合作较少，且合作形式多为硬广投放。一汽奔腾南区媒体合作情况小结一汽奔腾南区区域媒体合作存在活动少、合作少、媒体关注低的问题
当前与媒体的合作形式比较单一，多为硬广形式，缺少活动专题、领导专访、深度试驾等为题
南区媒体对于一汽奔腾的了解较为片面，主要停留在产品层面，车型认知也较为狭隘小结以网络媒体传播为主，利用网络媒体高性价比、高覆盖率提升正面曝光量一汽奔腾南区媒体策略精准实效化
的营运媒体三四五线城市的传播以三线城市为主，通过三线城市的传播辐射周边四五线城市一二线城市媒体环境相对成熟，接触媒体的渠道多元化，在媒体选择方面将全媒体覆盖，新媒体为主建立南区媒体分级维护体系区域
主流媒体及新媒体
区域非主流媒体及新媒体维护方式：
一对一沟通/拜访
媒体合作/广告投放
小范围领导专访角色:
奔腾智库
公众认知引导者
产品传播顾问
危机事件发生时的正面支持者维护方式 ：
区域媒体拜访
区域活动邀请
区域媒体聚会
区域传播咨询
区域软文合作角色：
区域KOL
产品在区域传播的合作伙伴
品牌信息的有力传播者维护方式：
日常稿件沟通
经销商活动邀请
经销商层面合作角色：
区域信息传播者
区域消费者舆论反馈者
核心媒体电声营销媒体策略一汽奔腾南区媒体策略围绕实际营销任务进行投放车型上市营销压力平台活动品牌活动车型上市周期的区域声量维持阶段性的实时营销压力区域性车展、经销商活动品牌公关活动的区域落地B90
上市全系促销B70
上市B50上市车展支持新车上市活动支持品牌活动支持创业大赛
海选招募B70
试驾招募X80
上市X80
试驾招募B50
试驾招募投放预算120万140万150万200万B50车主口碑B70车主口碑X80车主口碑B50车主口碑三万公里车主口碑南区媒介投放节奏（以2015年节奏为例）四大媒介优势，确保实效传播渠道八大媒介资源，支撑实效传播电声南区媒体实效案例—网络媒体合作通过不同形式在媒体集中传播一定时期内对品牌、产品、活动方面的内容，在读者的认知中建立起权威，从而取得信任与认可。#创酷达人通集令#
粉丝增长量借#通集郭采洁到广州#为话题，在微信微博引发一轮热议，成功影响真实粉丝转发，最终引起郭采洁本人兴趣，转发粉丝微博，成为一时的热门事件。11,760#创酷达人通集令#共影响力了30,191,378电声南区媒体实效案例—新媒体炒作电声南区媒体实效案例—地方媒体合作通过与地方性媒体进行话题合作，引起消费者共鸣，不同形式在媒体集中传播一定时期内对品牌、产品、活动方面的内容，在读者的认知中建立起权威，从而取得信任与认可。陕西电视台-新科鲁兹区域上市与区域内收听率最高的汽车栏目合作，招募三四五线城市消费者100人次与省级电视台合作，对目标消费者进行访谈，引起当地省级电台的转播电声南区媒体实效案例——媒体维护大型活动媒体接待经验丰富，单场接待华南区媒体137家，147人，活动获得媒体一致好评，活动发布效果得到客户肯定，其中报纸大版面落稿高达60%，网络焦点图位置高达50%。“强势南区”六维实施架构强势南区1、区域化媒介投放，打造成南区自主第一选择2、借助区域公关传播，提升品牌喜好和考虑度3、总部营销平台的效能升级，全面提升转化能力4、常态化营销策略规划，持续分解营销任务5、3-5线渠道下沉解决方案，快速建立攻击阵地6、经销商营销能力提升，扩大营销势力范围如何开展区域化公关传播？区域公关：用区域消费者容易接受的语言和形式把品牌的价值和理念进行二次包装和传播，使内容更具有穿透力和精准性，使传播效果更佳。母品牌
区域化落地品牌传播
渠道下沉区域化的公关传播子品牌形象
区域化管理通过区域品牌大事件传播，提升品牌在区域的媒体关注度，增加与消费者的情感沟通，最终输出高端+感性的品牌形象品牌形象三、四线城市的渠道下沉传播规划和执行，通过日常传播建立媒体阵地，维持品牌在区域的声量，进行口碑引导和挖掘产品子品牌形象具象化管理，从产品形象情感化包装、车主包装、车主专享服务三个维度进行具象化产品体验2015年传播主题推导——2015，属于一汽奔腾的“奔腾年”“进取不止”的品牌精神，在2015年的三大体现“进取不止”是一个相对理性的品牌主张，
它所传达的具象化体验及情感化主张较少我们认为，只有为品牌量身打造符合形象，符合感性诉求的活动，才能真正吸引消费者，让消费者记住活动，记住品牌雪佛兰、smart、mini,
他们每一个活动都能展现自己品牌的个性，能引起消费者的情感共鸣，
也正是这样，才让消费者喜爱上品牌，喜爱上产品我们要做一次有奔腾品牌情怀的，
只属于奔腾的营销活动！
让2015,成为万众瞩目的“奔腾年”字典上，奔腾不只是汽车品牌，
它更是一种进取不止，奔腾不息的精神。
这种精神既是对企业精神的阐述、也是对产品设计理念的阐述我们更应该让消费者去感受这种精神，引起他们情感共鸣让我们的活动不只是满足单纯的营销目的
更是能够从情感上点燃消费者的激情，释放消费者奔腾的心！奔腾吧，新心境新生活
更注重与用户的情感连接，
致力于激发用户对年轻生活的美好想象奔腾吧，新车新气象
秉持“进取不止”的精神，
以全面焕新的品牌动作，一路奔腾向前2015
年度主题为更深刻向南区受众传达奔腾进取不止的品牌内涵，通过社会影响大的盛会营销引导受众关注，聚焦借机提升一汽奔腾在南区的影响力，迅速强化品牌记忆度和提升品牌社会地位。党政会务用车广东省人大会议体育盛事合作文娱活动合作第14届苏迪曼杯（东莞）第八届城市运动会
（福州）2015年全国山地自行车越野赛（福建）2015中国·马鞍山第八届国际标准舞公开赛ChinaJoy Cosplay嘉年华热门展览合作2015第十一届海峡旅游博览会（厦门）2015第九届广州环保展广东省政协会议盛会合作南区作为一个不断优化创业环境的地区，拥有浓厚的创业氛围，针对奔腾目标群体对生活、事业的追求与提升欲望，以相应的品牌活动——“我心奔腾青年创业大赛”聚力提升受众对奔腾品牌内涵的认知。青年创业大赛针对奔腾品牌、车型等内容，运用不同的媒体渠道围绕创业大赛各阶段进行有节奏的传播支撑，集聚线上传播声量及人气，输出更具象化的品牌价值。海选阶段分班阶段培训阶段决赛阶段网络制造、炒作系列爆点话题，聚拢眼球整合传统媒体进行前期预热招募，提升关注邀请南区知名企业家为参赛者进行培训，新媒体传播加深传播广度与深度，助力活动热度提升整合资源实现全媒体覆盖，实现全民互动青年创业大赛在新车上市前，针对新车开发一份“漫画版新车产品手册”，用通俗化、幽默化、网络化的语言解读产品卖点，增加消费者对品牌的亲和感和美誉度。
有趣的内容更易在网络上形成病毒传播，最大化扩散新车的曝光度和知名度。以前，产品手册是这样写的~~现在，产品手册是介样写的~~产品亲民形象包装我“新”奔腾——一汽奔腾新车车主口碑打造计划
针对2015年一汽奔腾四款新车型，进行一个新车主口碑打造计划，通过新车主口碑的引导，建立“奔腾圈层”，提升新车的知名度及美誉度，并达到孵化潜在车主的效果。《我“新”奔腾》栏目
与南区某一主流汽车网站深度合作，建立《我“新”奔腾》栏目，在B90、B70、X80、B50新车上市后进行新车主口碑的报导。奔腾圈层建立挑战、自由性价比、幸福品质、大气科技、运动车主形象包装一封三万公里的情书——一汽奔腾三万公里老车主口碑打造计划
利用一汽奔腾老车主的品牌忠诚度，通过“一封三万公里的情书”的创意，收集三万公里车主权威性、真实性的口碑，形成强大的口碑效应，缩短潜在消费者考虑购买的时间，促成销售。车主形象情感化包装针对年轻人喜欢夜蒲、电影等特性，在南区各大城市大型广场设立流动的“奔腾汽车影院”，晚上免费为奔腾车主播放当前热门电影，通过影院聚集奔腾车主，建立车主对品牌的感知度和好感度。作为一汽奔腾的车主：
处于事业上升期，正奋力拼搏
喜欢娱乐、喜欢社交，喜欢晚上外出
繁忙的工作让娱乐时间越来越少奔腾汽车影院奔腾汽车影院
——广州站区域车主专享影院通过线上传播端口报名，利用社交媒体扩散活动及品牌的曝光度，让现有车主拉拢亲朋好友同时参加活动，达成车主情感维系、潜客挖掘的目标。奔腾汽车影院成立及品牌传播奔腾车主凭电子票入场观看电影线上传播端抢票活动口碑扩散活动传播潜在车主产生购买奔腾意向增加品牌曝光度和知名度区域车主专享影院挖掘南区热点关键词传播内容如何实现区域本地化？区域化公关传播规划（以2015年为节奏示例）子品牌形象区域化管理车主包装产品形象
包装母品牌区域化落地盛会合作创业大赛海选培训分班决赛政党会务用车 /体育盛事赞助商 /热门展览合作 / 文娱活动赞助商车主专享
服务B90新车车主口碑B70新车车主口碑X80新车车主口碑B50新车车主口碑一封三万公里的情书（老车主口碑）B90漫画
产品手册奔腾汽车影院成都车展配合传播品牌传播渠道下沉行业事件深圳车展
配合传播成都车展
配合传播广州车展
配合传播热点事件配合传播热点事件配合传播B70漫画
产品手册X80漫画
产品手册B50漫画
产品手册一汽奔腾品牌区域化塑造除此之外，我们还将为一汽奔腾南区建立危机舆情防御体系，有效消除负面口碑，维护品牌美誉度……危机公关监测——百度新闻搜索情况最多转载根据百度新闻搜索显示，14年一汽奔腾负面新闻发布渠道主要是中国汽车质量网及转载；
曝光的关键词为异响、爆震、抖动、故障，媒体对于奔腾爆震的关注度最高。数据来源：2014.01-2015.01百度新闻搜索危机公关监测——中国汽车质量网投诉情况根据中国汽车质量网显示，13-15年一汽奔腾投诉方面：质量525条 服务114条；
处理结果：厂家回复率65.3% 用户满意度2.1分数据来源：2014.01-2015.01百度新闻搜索一汽奔腾公关危机事件——“爆震门”数据来源：2013.01-2015.03百度新闻搜索14年出现的爆震门事件数据累计新闻报道247篇，发布网站覆盖垂直网、门户网、经济网等，
各地纸媒也作了转载报道，对一汽奔腾品牌及产品造成一定的负面影响。4月8日
证券日报报道一汽奔腾爆震问题4月15日
爆震门发酵 专家直指爆震影响发动机4月10日
一汽被指价高质次，技术拿来主义5月14日
媒体再曝一汽奔腾爆震问题仍未解决4月15日
奔腾未解决爆震问题，车主怀疑其维修水平媒体报道奔腾答复4S店技术人员无法解释爆震原因奔腾客服没有技术人员可以咨询正在研究一个新的相关程序持有怀疑态度，可再观察一段时间官方无正面回应此次事件危机公关洞察小结没有重视用户投诉，不能高于用户预期结果甚至达不到；
对于临时爆发的危机事件的反应不够及时，引发媒体争相报道转载；
没有统一官方口径，自上而下传达说辞，导致基层人员回应过程被断章取义；
采用回避手段处理舆论危机，未对品牌及产品口碑进行修护。实时危机公关电声区域舆情监控系统，通过人工或代码监控区域内的品牌正负面舆情，定期输出舆情报告，并实施对应的处理流程，防止一汽奔腾南区出现负面舆情。舆情监测系统危机管理准备全媒体舆情监控舆情处理机制与流程实时危机公关案例电声全媒体舆情监测的范围与内容A、监测范围B、监测内容全媒体舆情监控舆情处理机制与流程实时危机公关案例Spider监控手段国内独家，对网站实施代码嵌入，全样本、24小时全天监控全网监控、真正的实时监控舆情监测理念和方法——全网实时监控全媒体舆情监控舆情处理机制与流程实时危机公关案例舆情监测分析方法全媒体舆情监控舆情处理机制与流程实时危机公关案例舆情监测分析报告全媒体舆情监控舆情处理机制与流程实时危机公关案例声量负面/正面的趋势走向
每月/每季度进行比较
和1-3个核心竞争品牌进行比较
生成曲线趋势图表所有收集的数据都是品牌关键词出现在文章的标题或者正文当中。自身品牌与竞品的负面声量走势比较声量属性
项目传播开始之前，人工进行关键词的设定，并设置正面/负面/中性/其他
每日系统搜索结果后，负面/正面/中性由人工进行判定
该比例分析可以按照每日/每周/每月/每季进行统计网络舆情监测示例-品牌全媒体舆情监控舆情处理机制与流程实时危机公关案例某汽车品牌声量媒体分析：
品牌/产品总声量内，最多的前20名网站的数据；
某个类型的网站中，最多的前20名网站的数据；
数据按照：每周/每月/每季度 进行统计；所有收集的数据都是品牌关键词出现在文章的标题或者正文当中。网络舆情监测示例-媒体全媒体舆情监控舆情处理机制与流程实时危机公关案例通过同样的方式，可以监测1-3个竞争品牌的话题点数据；
进行横向比较
不同品牌之间，话题点的组成比例；
单个话题点，品牌和竞品之间的数量比例比较；
单个话题点，品牌和竞品之间的某类（负面/正面/中性）的数量比较；
传播开展之前，按照要研究的行业特性设计话题点类别，如汽车行业需研究：品牌/功能点/性能/价格/售后/外观/其他等，将内容分5-10大类；
系统根据文章内 品牌关键词 前30和后30个词出现 话题点关键词 的频次，进行人工归类；
同时，人工判定类别内的内容，是负面/正面/中性；
人工判定后，计算出每个类别占总量多少；网络舆情监测示例-消费者全媒体舆情监控舆情处理机制与流程实时危机公关案例高效危机处理流程全媒体舆情监控舆情处理机制与流程实时危机公关案例危机管理策略四部曲有效处理危机全媒体舆情监控舆情处理机制与流程实时危机公关案例危机管理策略第一部曲：紧急状况管理
策略：
缓兵之计，第一时间阻止危机爆发
具体行动：
首先联系记者，协调稿件的暂缓发布；第一时间回应媒体的相关询问、准备声明。
在遭遇拒绝时，直接联系这媒体相关负责人，说服他们将该报道延迟发布。危机事件应对 Crisis Management全媒体舆情监控舆情处理机制与流程实时危机公关案例第二部曲：掌控局势
策略：
制订解决处理方案，发布官方声明
具体行动：
电声和一汽奔腾公司快速成立危机应对小组，制订针对此事件的解决处理方案，并起草官方声明。
第一时间向媒体提供，尽量在稿件中包含官方声明内容。
与其他核心媒体分享官方声明，必须说明不要求他们主动向外刊发。
制订一起奔腾公司内部针对此事件的沟通原则，确保公关部作为答复媒体唯一出口。危机事件应对 Crisis Management危机管理策略第二部曲：掌控局势
官方声明要点：
一汽奔腾对由此事件造成的不便和担忧表示歉意和遗憾。
个案的发生不会影响一汽奔腾的发展战略、以及对市场、售后领域所做的承诺。
一汽奔腾针对此事件已制定了妥善的解决处理方案，最大限度确保各种权益不受影响。
有关解决处理方案的具体说明。
一汽奔腾目前在中国市场的发展情况良好，结合危机事件改进相关工作的具体措施。
危机事件应对 Crisis Management危机管理策略全媒体舆情监控舆情处理机制与流程实时危机公关案例危机事件应对 Crisis Management危机管理策略第三部曲：成效管理
策略：
监控舆论导向，及时采取应对措施
具体行动：
危机爆发后，第一时间重点监控网络媒体（尤其是门户网站）的报道，防止互联网可能出现的负面报道的迅速转载。
发布官方声明后，对全国媒体关于此事件的报道进行持续监控。
一旦出现负面报道，第一时间采取应对措施，与刊登报道的媒体进行沟通以解决潜在危机。全媒体舆情监控舆情处理机制与流程实时危机公关案例危机事件应对 Crisis Management第四部曲：恢复阶段
策略：
加强沟通，修复关系
具体行动：
加大对媒体的投入，加强与互动，提升媒体的关系。
建议增加在受影响的地区的CRM及CSR活动，与当地消费者、媒体进行更多互动。危机管理策略全媒体舆情监控舆情处理机制与流程实时危机公关案例在2015年一次车展上，有车主身穿“毒”字T恤大闹奔腾展台，车主反映以奔腾B90为主的一批车内有让人不舒服的气味。
当天大量的媒体报道了该事件，并在后续的时间引起了大量购车消费者的关注
模拟危机公关：
一汽奔腾启动危机公关“毒气”事件再次升级如何应对突发危机公关事件？全媒体舆情监控舆情处理机制与流程实时危机公关案例应对：
与一汽奔腾总部沟通，迅速进行对内、对外的信息采集分工，了解事件原因
立即启动媒体监测，利用搜索引擎、BBS/Blog信息抓取工具时时监测、时时报告并分析媒体动向
派媒介沟通人员立即前往现场，与媒体沟通，
汇集各方面信息，分析事情进展，出具分析报告
与一汽奔腾华南大区讨论，判断危机等级信息采集：
是个别车辆问题还是同一批次车辆问题？是否有内部公告？内部知晓度如何？公司已经采取的措施有哪些？
新闻、论坛等是否有负面信息？是否KOL？是否需要立即与作者沟通？是否会波及其他媒体或记者？
报道该事件的记者掌握了哪些信息？态度如何？之前是否了解一汽奔腾？
现场消费者反应如何？与经销商有过哪些沟通？态度如何？是否有威胁？初次判断与行动：
孤立事件
重点监测KOL的博客，与已经撰写负面报道的记者沟通，删除博文
重点监测爱卡、网上车市、汽车之家和华南地区主流网站等车主BBS，如有必要，在百度进行信息沉底等手段处理
准备第一个24小时媒体声明
准备第一个新闻通稿（阐明公司积极态度/负责任的企业）
准备行动计划，
启动危机管理小组第一时间响应全媒体舆情监控舆情处理机制与流程实时危机公关案例启动危机管理小组全媒体舆情监控舆情处理机制与流程实时危机公关案例第一时间解读与沟通全媒体舆情监控舆情处理机制与流程实时危机公关案例制定沟通策略全媒体舆情监控舆情处理机制与流程实时危机公关案例媒体应对作业全媒体舆情监控舆情处理机制与流程实时危机公关案例媒体应对作业全媒体舆情监控舆情处理机制与流程实时危机公关案例媒体应对作业全媒体舆情监控舆情处理机制与流程实时危机公关案例危机善后全媒体舆情监控舆情处理机制与流程实时危机公关案例虚拟执行流程得到消息危机公关小组成立，第一次会议，分析危机并形成危机解决方案。
媒介部门联络《南方都市报》和新华社华南分社高层了解了解采访、见刊情况。同时将媒体信息反馈给危机公关小组。
确定此次危机解决方案；媒体沟通为主、缩小事件影响范围……，并与A公司沟通确定。客户中心开始与尚未提车的消费者一一沟通稿件撰写完成，联系《南方都市报》定版前替换稿件。开始媒体监测，实时刷新百度和谷歌的新闻搜索。媒介部门开始于各大财经媒体的汽车版面记者“聊天”排查，X公司经销商倒闭事件的扩散程度。如果有媒体得到消息，并对此次事件有兴趣媒介适时给记者以信息，并加以引导。给经销商发送内部文件，附带统一的新闻发言人发言稿。加大网络发稿量，当有消费者在自己的自媒体和论坛上谈及此事时，信息将迅速被刷到搜索引擎前两页之后。撰写此次危机备用稿件新闻发言人话术、消费者沟通话术。15：0015：0515：0515：3017：3017：0015：3515：303月11日 9：003月11日 10：003月11日 10：00全媒体舆情监控舆情处理机制与流程实时危机公关案例“强势南区”六维实施架构强势南区1、区域化媒介投放，打造成南区自主第一选择2、借助区域公关传播，提升品牌喜好和考虑度3、总部营销平台的效能升级，全面提升转化能力4、常态化营销策略规划，持续分解营销任务5、3-5线渠道下沉解决方案，快速建立攻击阵地6、经销商营销能力提升，扩大营销势力范围1、奔腾总部车展资源丰富，全年各级车展约500场，值得加以利用2015年奔腾各级别车展数量2、南区重点车展多，效果显著，应继续发力强攻，
在2015年，南区重点车展，全面提升20%销量广州车展深圳车展佛山车展长沙车展泉州车展海口车展严格按照车展前、中、后活动内容提供管家式一条龙服务前期结合当地区域特色针对性制定活动主题利用区域公关团队进行前期主题包装及公关传播策划++提供多样化抢客手段，提高A卡数量数字化抢客，提高抢客精度与准度+
电声以5大方法，确保每一场活动效果最大化145实现数据化监测 MBOX考核指标6奇瑞2014重庆车展“虎出没”成绩：虎出没！双虎出击，奇瑞重庆销量增长400%！我是英雄（青岛车展）“大魔术师魔幻季”、“奇瑞好声音”
“我是吉尼斯”奔腾——#捕获身边的Captur #全民找车前期结合当地区域特色
针对性制定活动主题1电声具备全国范围内区域市场调研能力，曾在全国15个二三线城市开展汽车市场生态调研，通过对区域市场、媒体、区域消费者的调研数据分析，建立了区域市场生态数据库，总结出针对不同区域的差异化、针对性传播策略。区域媒体访谈调研群像特写区域消费者特征区域竞品分析消费者内容喜好洞察消费者触媒分析区域研究分析利用区域公关团队
进行前期主题包装及公关传播策划2活动前期-造势（N-40）活动中期-高潮活动后期-回温2.实地考察7.公关造势制定8.广宣传播计划6.主题噱头制定14.舞台流程安排16.促销政策公布5.促销形式制定15.现场人员管理3.车展目标分解 1.市场调研9.方案修订确认10.人员安排确认4.内容方式制定13.活动气氛营造19.车展数据分析20.店头活动举办18.公关后续传播12.活动现场指导17.问题反馈与改进21.联系潜在客户11. 落实情况沟通车展前中后期主要工作内容： 11.动员大会22.车展总结严格按照前中后活动内容
提供管家式一条龙服务3从展前、展中、展后全方位帮助经销商提升销量提供多样化抢客手段
增加A卡数量4闭馆销售：消化部分潜客和意客，同时为车展活动预告提供多样化抢客手段
增加A卡数量4邀约：把握邀约节奏/流程，落实邀约监督与管控，提高到场率每日跟踪进度确保邀约进程与质量不同客户态度采取不同邀约技巧和话术提供多样化抢客手段
增加A卡数量4巡游队：设置特色巡游队，引起轰动效应，提升关注度并吸引消费者到展台奇装异服巡游队美女巡游队人数多，规模大，手举宣传牌或者派发传单，吸引消费者，增加展台曝光率提供多样化抢客手段
增加A卡数量4抢客特种部队：馆内设置抢客特种部队，占据交通要道，派发礼品并引领消费者到展台配有6名Staff组成“抢客特工队” ，负责引流意向客户到展位在关键入口处派发到场礼，获取意向客户资料展台前由CA组成欢迎队伍，客户到场一致行礼问好，并由一位CA带领参展 特色化服装，引流到场 出击竞品展位，主动抢客 高规格欢迎仪式123提供多样化抢客手段
增加A卡数量4车型特色化包装：显眼位置处静态展示特色化包装的车型，吸引大量关注，驻足围观B50京剧脸谱彩绘B90斑马条纹彩绘B70特色彩绘参考案例：提供多样化抢客手段
增加A卡数量4特色化表演：用专业眼光挑选当地特色化演艺，同时与观众产生互动, 使现场浓氛围、高聚焦、长驻留 当地特色类1 歌舞才艺类3 创意互动类2提供多样化抢客手段
增加A卡数量4特色礼品堆头：吸引消费者驻足，留住意客提供多样化抢客手段
增加A卡数量4互动游戏体验：针对车型核心卖点，设置微信全民摇一摇互动，营造现场火爆气氛消费者扫描二维码，关注活动微信公众号
注册输入个人信息，进入互动页面PK赛制，参加者可选不同颜色车型
参加者同时摇晃手机为车辆注入能量，率先跑到终点者获胜获胜方得到购车优惠券
失败方则获众筹，圆汽车梦机会扫描关注活动公众号微信摇一摇赛车互动获取互动优惠案例：微信赛车摇一摇提供多样化抢客手段
增加A卡数量4促销氛围渲染：通过下订音乐、锣鼓造势和订车龙虎榜等手段，营造现场销售氛围，为下订创造环境锣鼓造势设“订车锣鼓”,下订即敲响铜锣，恭喜购车者获订,以营造浓厚的销售氛围提供多样化抢客手段
增加A卡数量4促销政策：通过优惠政策公布、实时唱单造势和销售数据公布三大手段，煽动意向客户行动，加速下定实时唱单造势优惠政策循环公布制定噱头十足的优惠政策，刺激客户加快下订决心实时宣布订车人数，通过互动环节使消费者关注目前的订车进度销售数据公布主持人实时公布当前销售数据，刺激现场消费者参与下订提供多样化抢客手段
增加A卡数量4快速签单：快速发现并消化现场高意向客户，重点击破，斩获订单提供多样化抢客手段
增加A卡数量4大巴接送到店：对于现场摇摆的意向客户，用大巴接送至店头洽谈
接送高意向客户到店头进行洽谈车上讲解、植入品牌信息店头洽谈、促进成交免费巴士、护送到店车上放置宣传单露出优惠信息高规格接待消费者，迅速进入洽谈流程提供多样化抢客手段
增加A卡数量4To call回访：车展现场完成留资客户3小时内回访，二次到场促成交客户首次
来到现场留存信息 3小时内to call回访,邀约再次到场领奖成交二次回头促单12345提供多样化抢客手段
增加A卡数量4后续消化：邀约车展战败客户参与店头收网式活动，增强客户粘度后期店头活动，保持活动余温，强化购买欲望后续报道，乘势扩大品牌影响力车展客户资源有效利用1.当天电话回访现场成交的客户，消除客户冲动购买的心理顾虑
2.当天跟进意向客户,传递车展成交状况及优惠信息,刺激到店购买提供多样化抢客手段
增加A卡数量4目前现状数字化抢客，
提高抢客精度与准度5未来
要更有效利用好车展群体，提升成效，需解决以下需求：数字化抢客，
提高抢客精度与准度5数字化抢客，
提高抢客精度与准度5接
触MBOX记录轨迹Smart sale推介定向音箱讲解车型定点扫描WiFi+Ibeacons蓝牙Leap Motion沉浸式眼镜体验微信摇一摇优惠活动3D打印二次传播软件/APP信息推送引流
留资后期跟进数字化抢客9大手段数字化抢客，
提高抢客精度与准度51.在内场、外场以及竞品展馆利用MBOX实时记录消费者行为踪迹车展内场竞品展馆车展外场数字化抢客，
提高抢客精度与准度5实时统计
进入人流统计客户
驻留时长记录客户
历史行为轨迹Mbox.Pro设备3大功能
信号覆盖范围内，可获取消费者手机mac地址，并将采集时间、采集时长、采集地点等信息一同发送到中央服务器，输出报表浏览下载。数字化抢客，
提高抢客精度与准度5消费者观展情景模拟进入10:11；离开10:29
驻留时长18min进入10:35；离开10:50
驻留时长15min进入11:00；离开11:12
驻留时长12min进入11:16；离开11:37
驻留时长21min进入11:40；离开12:03
驻留时长23min数字化抢客，
提高抢客精度与准度52.结合商业WiFi和Ibeacons蓝牙技术，主动推送和数字化留资注：ibeacon有效精度与范围为50米，搜寻、定位后利用预装APP可实现信息推送当消费者走入基站范围时，手机即可收到实时推送信息，消费者无需主动获取数字化抢客，
提高抢客精度与准度5信息推送15-20米-全品牌大促资讯5-10米-电子手册或车型促销1-2米-车型细节资讯3.利用定向音箱 + Smart sale APP更好地介绍产品现场问题：车展现场人流众多环境嘈杂，很难有效的传递车型卖点解决方案：定向音箱 + 4K电视 + Smart sale APP数字化抢客，
提高抢客精度与准度5Smart sale APP：SMART SALE是一个销售导向APP，在业务交流时使用，其作用是：
A、帮助业务员更好介绍产品
B、便捷管理客户信息与洽谈流程
C、记录用户的行为轨迹功能及优点：
A、进行客户数据分析
B、与大屏幕进行实时联动推送
应用场景：4S店及卖场、展会现场、试驾现场、线路巡演的活动现场数字化抢客，
提高抢客精度与准度54.自助车型体验：车型扫描，快速便捷的体验技术亮点数字化抢客，
提高抢客精度与准度55.Oculus沉浸式眼镜：拥有360度视觉沉浸效果的眼镜，让体验者享受超前体验感数字化抢客，
提高抢客精度与准度56. Leap Motion：通过隔空操作，翻阅一汽奔腾行驶的优势技术特点及驾驶秘诀数字化抢客，
提高抢客精度与准度57.微信摇一摇抢优惠：数字化抢客，
提高抢客精度与准度58.采集Mac地址统一汇总信息处理平台进行匹配，利用软件或APP进行产品信息后续推送整理目标客户名单外场展示Mac码馆内展台Mac码信息处理平台匹
