IWOM Observed ReportDigital Landscape
5 things we need to know about social media in China1. China Has the World’s Largest Internet Population2. Shift in Consumer Behavior Online3. Info Search Exceeded Music to be Top 1 implication online4. Rapid Growth of Social Media Usage5. Mobile User HighlightIWOM (Internet word of mouth)—Active ListeningIWOM is the online conversation with consumer-generated contents on brands, products, and services. These contents are shared on social media platforms such as BBS, blogs, weibo, etc. Ogilvy Set-up the system to On-going buzz monitoring :
Identify key category/ social media/ competitor brands to monitoring
Develop buzz tracking mechanics / reports and establish benchmark
Proactively share result cross organization and develop improvement plan
3. Analyze and assess
Media sources and influencers：Topic, volume, sentiments (positive or negative), and content4. Generate Insights Perception, attitude changes after specific campaign, potential crisis, motivations, how to stimulate people to talk about brands, etc.
5. Strategy and Execution
Insight to optimize IWOM Strategy, Media Strategy, Message Seeding, Promotion, Branding campaign, PR event, etc.
1. Detect and identify Internet buzz on media and perspective：Brands, Products and Services2. Crawl and monitor Internet word-of-mouth sources: BBS, Communities, blogs, etc. iWOM Research Process by Ogilvy SystemIWOM Listening
Observation of Estee Lauder in social media
Observation of M.A.C in social media
媒体名单监测日期: 2011.01.01– 2011.09.30品牌品类护肤新浪微博
新浪博客
新浪女性
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凤凰时尚
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YOKA时尚
我爱购物网
时尚网
百度知道
百度贴吧Observation Scope第一次用雅诗兰黛，总觉得是年纪大的女人用的 （新浪微博）向往已久的护肤品（百度知道）世界三大化妆品品牌之首啊（百度知道）欧莱雅就那么回事儿。想省钱用雅芳，玩高档用雅诗兰黛。不过护肤品效果还是要因人而异的（新浪微博）Qualitative observation： “Luxury skin care brand奢侈护肤品牌"在雅诗兰黛与娇韵诗中间徘徊~价钱当然没法比，结婚之前想奢侈一把，买个雅诗兰黛（新浪微博）除了雅诗兰黛这样的比较贵的品牌之外，还有哪款眼霜好用（新浪微博）想送给妈妈一套好的护肤的，听说雅诗兰黛时候年纪大一点的人！我妈妈44岁了~必须用一些功能性的护肤化妆品，我自己只研究自己喜欢的~不太懂这些品牌~请大家推荐一下单品或者一套！水乳液日霜夜霜精华眼霜等等希望大家推荐一下~·谢谢啦！如果雅诗兰黛的不好兰蔻的呢？反正想给她买真正有一些功效的！（百度知道）阿阿阿~ 妈妈快要生日了 好纠结送什么给她~ 为什么雅诗兰黛要那么贵!!! 还有兰蔻什么的!!! 可前几年送的都太挫了 她都不用呜呜呜 今年怎么办呢 （新浪微博）为了抚慰母上大人不能见到自己宝贝乖女儿的悲怆心情，我决定买礼物给她。我问母上大人想要啥，她说，兰蔻，雅诗兰黛，迪奥啥的，你以前过年时候买的那些都可以，挺好用的，也不贵。 我跟我妈报价所有东西一律都打三折说的。。。。 钱包要流血了（新浪微博）“”“”“”Qualitative observation： “To give seniors 送给女性长辈"Relevant high voice about skincare brand in social mediaLancome
821,027Estee lauder
660,960SKII
559,772Dior
484,500 护肤10,983,483★促销★活动Which topics are closely associated w/ Skin care？● 护肤主题
★ 周边热点
◆ 肌肤问题
■ 相关品牌
▲ 护肤产品●保湿■欧莱雅◆毛孔▲面膜1. 欧莱雅是线上声量最高的品牌，其次是兰蔻和资生堂;话题多围绕产品功效展开,同时在不同品牌的同价位产品间也有较多对比话题
2. 在监测期内,毛孔、痘痘以及干燥是网民面对的最主要护肤问题;在WIKI/BBS类媒体存在很多对于自身皮肤问题的咨询,并寻求对应护肤品
3. 保湿、补水以及美白在护肤主题中声量最高
4. 面膜、面霜、精华是线上声量最高的护肤产品;网民锁定产品后在线询问品牌如何选择
5. 活动、促销和睡眠是"护肤"最为热门的周边热点话题;目前在"护肤"周围各品牌活动关联度还较弱500次护肤▲面霜▲精华▲洁面乳▲乳液▲爽肤水▲眼霜▲防晒霜▲精油▲胶囊▲化妆棉▲隔离霜▲滋补品●补水●美白●卸妆●祛痘●抗氧化●防晒●清洁●修护●淡斑●去皱■倩碧■兰蔻■雅诗兰黛■资生堂■玉兰油■妮维雅■佰草集■旁氏■碧欧泉■雅漾■迪奥■FANCL■H2O■贝佳斯■娇兰★睡眠★减肥★按摩★美食★孕妇★约会★幼儿★就医◆痘痘◆干燥◆油脂◆弹性◆过敏◆粗糙◆眼袋◆细纹◆色斑◆松弛◆色皮◆粉刺★换季■SK-II●紧致●控油12534★广告★赠品★团购★网购★许下美丽心愿活动-SK-II★七城市见证美丽时刻-Lancome★含铅★转发有礼活动-EL★郭品超★汤唯Hot Topics about “Skin care”兰蔻是线上声量占有率最高的品牌,话题主要来自于其大量的线上内容植入
雅诗兰黛在新浪微博具有最高音量,在监测期内达到27,080;话题多以产品体验及品牌选择为主Estee Lauder IWOM Share of Voice in 2ndLancome以及SK-II的新品上市推广以及线上活动有效刺激了线上声量,提升了在社交媒体中的品牌曝光;社会性热点事件也使兰蔻线上声量达到监测期内峰值98,537;同时雅诗兰黛从7月开始频繁举办的微博活动也使音量有一定程度的持续攀升Skincare brand monthly volume trend兰蔻紧致纤妍系列发布SK-II许下美丽心愿活动97,02070,70298,537兰蔻汞超标事件线下新品发布会线上互动活动社会热点事件Which topics are closely associated w/ Estee Lauder ？● 护肤主题
★ 品牌认知
◆ 肌肤问题
■ 相关品牌
▲ EL产品■倩碧●修护▲BB霜雅诗兰黛▲修复精华▲红石榴▲眼霜▲晚霜▲睫毛膏▲唇膏▲ANR▲防晒霜▲面膜▲洁面乳▲Time Zone▲隔离霜●美白●淡斑●抗氧化●吸收●补水●洁面●抗皱●弹性●控油●保湿■雅顿■妮维雅■迪奥■欧莱雅■资生堂■娇兰■碧欧泉■娇韵诗■DHC◆黑眼圈◆细纹◆干燥◆弹性◆油脂◆毛孔◆眼袋◆过敏■兰蔻■香奈儿●防晒◆痘痘◆污垢◆色斑◆脂肪粒◆松弛◆粗糙◆雀斑▲卸妆▲小棕瓶▲面霜▲精华水▲ 抗皱精华▲日霜▲眼膜▲保湿精华■SK-II■雅漾1.围绕雅诗兰黛的产品类话题最丰富,其他话题多有此展开;红石榴系列是其最热门的产品
2.奢侈、经典以及专业是网民围绕雅诗兰黛讨论最多的品牌认知
3.雅诗兰黛与高端专业护肤品牌的关联度明显更高,其中兰蔻的联结度最高，网民多将两个品牌在产品功效,促销活动等方面进行比较
4.黑眼圈的关联度最高，话题多关于EL眼霜对黑眼圈的改善效果显著
5.修护、保湿以及抗氧化是雅诗兰黛最被认知的产品属性；声量多藉由红石榴系列以及小棕瓶带来3000次500次5000次▲小样▲彩妆★时尚★经典★创新★优雅★性感★独特★酷★潮流★品质★权威★热情★个性★大胆★专业★奢侈2●祛痘1345★艺术感★温情Hot Topics about “Estee Lauder”21很推荐的一款水，@辣胖 家买的。每次用完都觉得皮肤很有弹性很滋润，因为我都会用卡米拉洗脸，每次洗脸完了用雅诗兰黛红石榴水在脸上按摩1-2分钟都会搓出来角质，有木有跟我一样效果的童鞋。哈哈，是不是每天都在换肤这么神啊。(link)昨天收到一封信，以为是小朋友寄来的，很是激动，结果是中友的促销广告。今天又收到一封信，于是我又激动了，结果是雅诗兰黛的广告。为什么只有广告才会给我寄信。(link)姑回来给老公和儿子带了手表,送我一支雅诗兰黛的口红,好奢侈呀！(link)姐姐好像对雅诗兰黛的护肤品过敏性，那么贵买了悲剧了！(link)
啊啊啊啊，今天又花了几百大洋啊，还被人说我眼睛有细纹。。。。不啊，我用的是雅诗兰黛啊，死贵，死贵的啊！！(link)美国到折扣季了 雅诗兰黛的活动好给力啊 可是我没钱了啊 肿么办？ 哎~(link)EL的形代越来越年轻了，之前签下的刘雯也是88年的，像我这种85后看来就是他们这支眼霜的目标人群，妥妥的。(link)雅诗兰黛产品功效是其周边最为热门的话题;讨论也大多集中于"红石榴"、“小棕瓶”、眼霜等热门产品，网民在线描述使用体验或与其相关的护肤心得;同时价格相关话题也被较多提及,线上普遍认为EL价格偏高"Product efficacy"is the hottest topic related to Estee LauderValue Proposition : Estee Lauder Own“专业”各品牌在多数感性认知表现上声量比例相对较为接近
雅诗兰黛在“专业”上的认知比例处于领先，而在“时尚”的占据上最弱Function Attribute :Estee Lauder Own”抗氧化”雅诗兰黛在"抗氧化"上所占比例最为突出,达到38%.认知来自于红石榴系列以及小棕瓶
雅诗兰黛与兰蔻具有最多相近比例产品属性认知(美白/保湿/修护)雅诗兰黛的线上偏好度一般,好评多集中于产品使用效果上.同时也有网民指出其导致"过敏"且易产生"依赖性",在新浪微博中也有部分网民指出其"铅含量过高"
网民认可兰蔻其产品功效及品牌价值,但7月爆发的"汞超标事件"在短时间内激发较多负面言论; 但声量下降很快,在一周之内声音逐渐淡出Negative content how to impact on brand reputation“Potential crisis - Estee Lauder excessive lead(含铅量过高) ?雅诗兰黛重金属超标比sk2还严重，o,ye 相宜本草，佰草集都含铅，还有什么化妆品安全滴！？大宝？？(link)
兰蔻、雅诗兰黛、迪奥含铅严重超标。亲们，慎用了(link)
受网友启发，拿身边化妆品试验一下含铅量：韩国某品牌BB霜和雅诗兰黛粉底液含铅量高，基本不建议使用；(link)
倩碧、兰蔻、迪奥、雅诗兰黛 被香港标准鉴定中心检查出含有铅、钕等违禁物质，其中一款迪奥和雅诗兰黛粉饼铅含量分别达到4.5毫克/千克和3.9毫克/千克，倩碧特效润肤露黄油化妆品不合格。(link)
爱化妆的亲们，尤其是准备要北鼻的亲们，孕前检查一定要查一下铅含量啊···我真是不查不知道一查吓一跳。人体铅含量是0~100的范围，我是100！医生说会影响北鼻智力发育。我想了想，除了化妆品，我接触的环境、食物都不至于让我体内的铅含量那么高呀。粉底含的最多吧？我用了一年的雅诗兰黛持久粉底。从2011年二月开始微博出现雅诗兰黛"含铅超标"事件,数量虽有限,仅为38条,但产品安全性话题一旦扩散,威胁性极高,且所有话题直指雅诗兰黛品牌层级受众对于雅诗兰黛品牌的认知多藉由所购产品带来,这使得品牌认知较为单一,导致对于产品的不满更易上升至品牌层级,损伤品牌形象“眼霜我开始用，感觉吸收超快，话说现在我的手法正确了，就是点，像弹钢琴一样，点。刚开始头一周，其实没什么效果，还是那样，所以我有点失望，觉得雅诗兰黛也不过如此。(link)
50ml的ANR终于用完了，或许是雅诗兰黛的产品真的不太适合我吧，她们家的明星产品我用了都效果平平！(link)
世界级的保养品也不过如此呀，花了几千块买了套雅诗兰黛，皮肤没见用好，反倒长了许多脂肪粒出来，抓狂，几千块就这样打水漂了，气死了！！！！！！(link)
我觉得这些所谓的明星产品都是被吹起来的，我一点都不觉得这个红石榴有多么好的效果，只是一般的日常保养而已，之前用过那个绿色的精华，说可以缩毛孔，我只是觉得它的质地比较舒服，涂在脸上滑滑的，可毛孔完全没小啊。(link)
我用过一整套红石榴系列，感觉雅诗兰黛一般，那时候是在30左右用的，我两个朋友用了还长豆豆。我觉得不太好用，不会再买！(link)
Product negative topic depress Estee Lauder preference新浪微博具有最高话题讨论热度,多为护肤心得以及产品购买后后图文分享
新浪博客&BBS存在较多广告音量,同时也有更多深度信息,大量意见领袖在此发布护肤经验&产品使用心得
Sina Weibo has the highest volume about skincare网络搜索线上购买Consumer Journey to find out communication opportunity信息收集购买意向口碑了解分享在受众进行产品相关信息收集的过程中,依据不同社交媒体平台特质,进行影响和沟通,最终使其提升品牌偏好,完成购买,并通过激励分享,再次将品牌信息曝光沟通机会影响更多 Finding:
雅诗兰黛具有可的观线上声量表现和良好的品牌偏好度。但由于品牌区隔认知不明显，仅在“专业”和“抗氧化”上表现相对突出
护肤品有着庞大的线上音量和丰富的网民自发话题，作为产品导向型品牌，雅诗兰黛的音量构成多由产品带来，对于产品的不良体验更易造成品牌误解，影响品牌的声誉
消费者在购买历程中不断创造围绕护肤品牌相关的咨询与分享体验的话题
Implication:
借助内容植入及意见领袖合作，长期植入更多品牌深度信息，使受众对于雅诗兰黛品牌有更为丰富的认知，提升品牌偏好
实时监控和危机预警，建立品牌线上口碑保护，提升品牌韧性，维护线上资产利益
依据不同社交媒体特质，与消费者展开对话，传播不同内容品牌信息
Finding ＆ Implication: IWOM Listening
Observation of Estee Lauder in social media
Observation of M.A.C in social media
媒体名单监测日期: 2011.01.01– 2011.09.30品牌品类彩妆新浪微博
新浪博客
新浪女性
QQ女性
凤凰时尚
网易女人
搜狐社区
YOKA时尚
我爱购物网
时尚网
百度知道
百度贴吧Observation ScopeRelevant high voice about skincare brand in social mediabobbi brown
221,130M.A.C
109,092植村秀
292,172 彩妆6,570,976●自然Which topics are closely associated w/ Make-up ？●功效需求
★周边热点
◆彩妆产品
■彩妆品牌1.在监测期内植村秀是线上最热门的彩妆品牌,其次是Bobbi Brown和Benefit；目前M.A.C的线上声量表现一般
2.眼影、粉底、眼线笔以及睫毛膏是最为热门的彩妆产品；网民在线描述特定品牌产品体验并进行功效/化妆技巧等咨询
3.护肤、化妆师以及广告是彩妆周边最为热门的话题；各品牌活动目前线上声量表现还不高
4.遮瑕、色彩、自然以及保湿是网民最为关注的彩妆产品属性500次彩妆●遮瑕■植村秀◆眼影★护肤■Bobbi Brown■Benefit■Dior■M.A.C■美宝莲■欧莱雅■Make Up For Ever■安娜苏■MAXFACTORY■爱丽■VOV●轻薄●修饰脸型●均匀肤色●紧肤●增长睫毛●轮廓分明★化妆师★化妆技巧★敏感肌肤★老化★浮粉★损伤◆粉底◆眼线笔◆睫毛膏◆唇膏◆唇彩◆彩妆工具◆粉底液◆化妆棉◆指甲油◆遮瑕膏◆假睫毛◆眉笔◆蜜粉●防晒■玫琳凯■娇兰■卡姿兰■赫莲娜■Covergirl●控油●细致皮肤●色彩●保湿●提亮肤色●持久★广告★时装★试用★Sephora★专柜★促销★会员★官网赠送活动-Bobbi Brown★补妆★玩乐美妆,玩转音乐-Benfit
★王家卫-植村秀★beach honey 招募会动-Benefit★艾滋病基金会-M.A.C◆腮红◆卸妆油◆隔离★裸妆★代言1234■Maquillage◆眼线液●防水●卷翘◆妆前乳★限量★明星★发布会◆BB霜Hot Topics about “Make-up”植村秀是三品牌中声量最高的品牌,达到292,172,占有率接近总量的一半
M.A.C的线上声量比例最低,仅为17%Shu Uemura's SOV is nearly three times as much as M.A.C's植村秀以及Bobbi Brown的线上&线下活动为其带来了一定音量增长
M.A.C的月度音量变化相对较为平稳粉红丝带活动植村秀合作王家卫Male-up brand monthly volume trend26954美丽影响力活动3100441657Offline线下选拔赛明星合作线上VCR&新彩妆系列推出Online&Offline公益活动Which topics are closely associated w/ M.A.C ？● 功效需求
★ 周边热点
◆ 彩妆产品
■ 彩妆品牌
▲ 品牌认知500次M.A.C▲时尚■植村秀★护肤■Bobbi Brown■Benefit■Dior■美宝莲■欧莱雅■Make Up For Ever■安娜苏■MAXFACTORY■爱丽■VOV●增长睫毛★专柜★Lady gaga★杂志★广告◆唇膏■玫琳凯■娇兰■卡姿兰■赫莲娜■娇韵诗■Maquillage●色彩●保湿●遮瑕●细致皮肤★裸妆●轮廓分明●轻薄●修饰脸型●遮挡毛孔●提亮肤色●持久●均匀肤色●紧肤★试用★化妆师★时装★Me over◆眼影◆眼线液◆睫毛膏◆唇彩◆粉底◆粉饼◆指甲油◆粉底液◆假睫毛◆化妆刷◆遮瑕膏◆化妆包◆眉笔◆唇线笔▲专业▲酷▲性感▲大胆▲权威▲奢侈▲优雅▲热情▲颠覆▲创新1.Bobbi Brown是与M.A.C连接度最高的品牌,其次是植村秀和Bennefit;围绕不同品牌,网民展开大量同级产品间的功效比较
2.眼影（时尚焦点小眼影）、腮红以及唇彩M.A.C最热门的产品系列
3.时尚、专业、酷和性感是网民对于M.A.C品牌的最主要认知
4.色彩、保湿(粉饼/粉底液保湿效能)以及遮瑕是网民对于M.A.C提及最多的产品属性
5.护肤(妆后护肤/M.A.C护肤产品)、专柜以及Lady gaga是M.A.C周边最为热门的话题★艾滋病基金会★Sephora★会员★导购★Chen man◆腮红◆隔离◆卸妆油12534◆眼线笔●防水●卷翘●自然★限量Hot Topics about “M.A.C”M.A.C的眼影和腮红的真的超好用！超赞，强烈推荐！ 如镜般光滑，给你惊喜自然的感觉。超级好用的腮红，这个品牌在彩妆中是数一数二的。(link)
妆前乳液很好用，用了它化妆品盖在脸上一天都没有伤害得那么厉害。用完后皮肤立刻感觉被保护了一样但是又不感觉盖了一层什么，反正很透很清爽，很好用。。。(link)M.A.C的刷子正品应该都是动物毛的，要不怎么会那么贵~平时在用后用干纸巾把多余的粉弹掉吧~刷子经常清洗对毛毛也不太好的~(link)M.A.C中庭促销，彩妆师正在现场传受彩妆秘笈哦~(link)M.A.C 的广告, 化妆前后对比太大了。。。我很喜欢这种妆容啊。。。(link)
M.A.C这季的广告牌真心水啊！這背景適合街拍，落實！(link)
实在不懂m.a.c新一季的彩妆在搞什么。这种广告哪里还有购买欲？？万圣节限量单品。。。？？(link)終於買到啦買到啦！我日思夜想的lady gaga 代言的M.A.C裸色唇膏終於買到啦~我快開心瘋了！！限時上市12個月終於在第10個月裡買下了！祝福我吧~！(link)M.A.C 推出的Hello Kitty版唇膏分享给爱美的你们。可爱的Kitty真的无处不在哦！ 五彩的小唇膏，你喜欢哪一个？(link)M.A.C产品功效是其周边最为热门的话题;网民在线描述使用体验,且大多都为正面言论;外观以及广告/活动也有可观音量;其中外观的音量多来自于M.A.C推出的限量版Holly kitty唇膏在微博中被持续转载"Product efficacy"is the hottest topic related to M.A.CM.A.C在"时尚"上相对处于领先;其认知多藉由代言人以及推出的时尚限量版产品带来Function Attribute :M.A.C Own”时尚”M.A.C丰富的眼影以及腮红 颜色选择,使其在"色彩"上居于领先;但较小的话题音量基数使得M.A.C未能在其他属性词上维持其占有比例Value Proposition : M.A.C Own“色彩”Cosmetics brands online preference is higher generallyM.A.C具有较好线上偏好度,网民认可其彩妆使用效果及品牌专业性;少量负面话题来自其新一季平面广告,以及品牌对比中所产生的产品功效负面话题
较多品牌相关合作/线上活动的推出,也为植村秀带来较多品牌正面认知及线上音量提升王家卫合作转发有礼活动新广告你买MAC的还不如去买BOBBI BROWN的呢 他是MAC的上线品牌(link)
价格差几十块,但质量完全是在两个档次的用过MAC.那个瓶装的粉底液,米啥感觉,不好也不坏,持久度不够..我是油皮.强推他家的有款啥唇蜜,糖果的味道...而且一点都不腻,颜色也很自然!BB家的东西只买过眉胶,还满自然的,不过刷头来说还是SHU的好.(link)
MAC的粉底我用过敏了,可怜啊.遮暇液和遮暇膏也不好推(link)
MAC的粉没觉得特别好,我用的是粉底霜,干啊(link)
mac的偏湿，显色度也稍差一点，持久度也不够，所以bb的眼线膏是最推荐的。 (link)
bobbi brown的最好，个人觉得。 植村秀的明星产品是洁颜油和隔离霜，mac的我用过，个人觉得太干了。。。 bobbi brown的眼部产品都不错哦~ benefit就不用考虑了～(link)
CHANEL的开始用感觉不错，现在就不怎么了 MAC的眼线笔巨晕，眼线膏没用过(link)
MAC用到后来 不咋的 开始谜尚的眼线笔 好用不贵(link) M.A.C产品功效相关负面话题多在品牌比较中出现;网民对比不同品牌同类产品,话题通常较为细节/深入,依据自身体验指出M.A.C相对不足,差评藉此形成“M.A.C negative comments are highlighted in brand comparison我推荐BB家的腮红，还有口红，这两样太赞了。色彩都很合亚洲人的偏黄肤色。对了还有眼线胶，是我认准了用的，绝对不会花和变熊猫眼。MAC的，大爱它家的修容和眼影和腮红，色彩多到眼花，总有一款适合你。不过MAC家的眼线膏，不如BB的，我要变熊猫眼的。(link)
呃，粉底的话，我不推荐MAC或BB，MAC我最推荐腮红和眼影，BB我最推荐眼线产品～(link)
用过MAC.那个瓶装的粉底液,米啥感觉,不好也不坏,持久度不够..我是油皮.强推他家的有款啥唇蜜,糖果的味道...而且一点都不腻,颜色也很自然!BB家的东西只买过眉胶,还满自然的,不过刷头来说还是SHU的好.(link)
MAC的修容，眼影和BB的眼线胶。。。不过私以为MAC的黑色眼线笔也很不错，画黑色小烟熏的时候特别有用。(link)
植村秀是日系的彩妆，M.A.C和BOBBI BROWN 是欧美的牌子。我们用的话还是用日系的比较好一点，毕竟我们是亚洲人，日本的东西也是比较适合我们的(link)
我用过植村家的MAC家的和BB家的 我同学有用过M U F的 个人 觉得就底妆和颜色来说还说植村秀突出，做的非常好。(link)品牌定位以及价格上的相似使得M.A.C与Bobbi Brown和植村秀产生最多对比讨论;根据自身体验,网民在线推荐各品牌最为优质产品,关联品牌/产品的深入讨论也大多在此露出;由于丰富的色彩阵列,M.A.C的眼影被最多推荐,其次为腮红“M.A.C has large deal of discussion & comparison between Bobbi Brown & Shu Uemura新浪微博具有最高话题讨论热度,多为化妆心得以及产品购买后图文分享;同时还存在较多彩妆品牌活动话题
新浪博客&BBS存在较多广告音量,同时也有更多深度信息,大量意见领袖在此发布不同彩妆产品使用/搭配心得以及彩妆品牌评价
Sina Weibo has the highest volume about "Make-up" Finding:
目前M.A.C线上声音占有率较低，讨论话题数仅为竞品的3/1
M.A.C拥有着良好的线上口碑偏好表现;网民充分认可其产品功效及品牌专业性
M.A.C与竞品在线上存在着大量对比话题，M.A.C产品功效负面话题多在此露出
Implication:
借助M.A.C目前良好的线上口碑,透过内容植入及意见领袖合作，长期植入更多品牌深度信息，放大品牌线上声量,提升品牌曝光
参与在线对比话题，引导受众对M.A.C品牌及产品更充分的认知，提升用户选择几率
Finding ＆ Implication: Appendix
IWOM– An Introduction to the technologyBBSBlogQ&ASNSMicroblogIWOM SystemCover mainstream social media types, capture real-time data, and monitor the crisis through semantic analysis.NewsSystem Methodology—Content ExtractionSystem Methodology—Research ProcessCapture appointed content to IWOM SystemSystem Methodology—Content Identification2. Content Identification Through semantic analysis, focus efficiently, polymerize similar, analyse emotion.
System Methodology—Data Generation Generate KPI from different dimension data, and export them out to do quantitative/qualitative analysis.3. Data GenerationSystem Methodology—Research & Implication4. Research & InsightFind opportunities， optimize and plan our marketing opinions by data.Mention (提及): the number of key word mentioned in all posts
Conversation (对话): several posts set which including topic posts and reply posts, commonly more than one post
Post (帖子): the message posted via online social media
Poster (发帖人): the person posted the message
Buzz Volume (讨论量): the number of post relevant to the Buzz
Buzz Share of voice (讨论份额): the percentage of indexed Buzz posts among all Buzz posts
Product Buzz (产品讨论): the post relevant to some industry/brand/product
Buzz Driver/Attribute (讨论要素): the post relevant to a specific aspect of the industry/brand/product such price, ad., package, spokesman, etc.
Sentiment (评价): positive, neutral, or negative buzz mentions towards the specific evaluating aspect
Efluencer (网络社区意见领袖): most active posters, who post more and build some buzz influence
Coverage (覆盖率): the percentage of product/driver buzz volume covered among all available postsSystem Methodology - data buzz measurement KEY indicators / abbreviationsThank you
