东风雪铁龙 Dongfeng Citroën | 文件名称 designation de document | 2017/8/2 | PAGE 1东风雪铁龙天猫旗舰店开业 暨全新世嘉天猫首发方案 Apr.22,2013
天猫商城入驻方案
Tmall settled solution1.抓试驾线索、促品牌传播以东风雪铁龙为主题经营，将销售线索从线上引导到线下，协助经销商完成销售
同时利用天猫平台，传播品牌，提高消费者对我们的了解2.销售整车及备附件整车销售+精品备附件 与终端渠道价格相同不影响整体价格政策
通过赠送特别礼物与实际服务完成差异化促销3.互动营销与口碑提升以当期各平台主打产品结合数字营销整体规划进行互动营销实施
基于电商平台的口碑提升，建立新车在线客户中心，用户可以直接沟通产品疑问天猫商城运营目标旗舰店定位1.东风雪铁龙品牌的传播阵地2. 网络顾客销售线索收集3.品牌资讯的发布平台4.品牌互动活动中心5.用户沟通平台旗舰店销售整车
备附件
精品
售后服务天猫商城定位由东风雪铁龙授权南湖鸿泰作为注册公司开设协助完成东风雪铁龙天猫旗舰店入驻办理；
承担旗舰店日常运营中向淘宝支付的相关费用的财务管理工作；
协助进行旗舰店整车定金收款及转账工作；在神龙汽车有限公司营业执照中的营业范围中不包含部分产品，法律不允许售卖经营范围之外的产品，因此在工商部门检查中将得不到通过
神龙公司作为淘宝店的经营主体，将要承担在销售过程中的所有法律责任
因东风鸿泰销售公司已经被东风标致当做注册主体，不能再开设第二家品牌旗舰店，所以我们使用南湖鸿泰作为注册主体天猫商城入驻方式——东风雪铁龙天猫旗舰店南湖鸿泰主要职责官方指定唯一授权天猫店，具有排他性；天猫品牌旗舰店选择车型CRM潜客数据库CRM车主数据库访问在线支付
定金购车4S店预约
跟进店洽
签订合同/支付车款完成交易用户选择就近4S店客服跟进顾客提交试驾报告试驾申请天猫商城运营流程客服线索分配购精品备附件选择备件/精品在线支付
定金客服订单下发鸿泰发货反馈状态客服跟进订单4S店预约跟进客服发送礼品试驾活动顾客提车TMALL确认收货客服实时跟进资金状态备注：
旗舰店开业初期不涉及精品备附件销售工作，仅开展整车销售及试驾活动举办。天猫商城资金流程：天猫商城整车销售流程说明天猫旗舰店原则上仅发布定金金额，定金金额不超过500元；
网点自行与消费者谈定购车价格，并收取扣除定金后的尾款部分，尾款按照正常销售流程直接进入网点银行账户，不经过支付宝流转；
网点开具的合同金额及发票金额均为尾款加定金的购车价格；
如天猫旗舰店发布天猫定制版新车，将按照平台与销售部门给出的政策在天猫旗舰店公布定制版新车专属配件及整车价格，网点按照当期营销纲要执行；
天猫旗舰店客服人员将从消费者在线下单起全程跟进交易状态，网点需正确反馈并更新当前状态（何时至店看车、何时签订合同、何时交车），但网点无需向客服人员反馈最终成交价；
消费者在网点进行提车时，建议网点提醒顾客及时在线确认收货，以免影响定金延迟到账；
未成功的交易，顾客在线申请定金退款，天猫客服与网点核实后全额退回给顾客；
支付宝将按月向天猫旗舰店发出当月定金财务对账单，天猫旗舰店在收到对账单之后按月进行支付宝账户提现及转账，定金金额将全额转入网点整车账户抵扣CALL车款；东风雪铁龙 Dongfeng Citroën | 文件名称 designation de document | 2017/8/2 | PAGE 9东风雪铁龙天猫旗舰店有奖试驾活动
通过礼品刺激，收集试驾线索；天猫定制车型发布
为旗舰店销售车型增加专属配置及专属优惠；品牌类活动
以传播话题、吸引眼球，提升店铺关注度和点击率为目标区域联合推广
与大区协调推出区域性推广活动天猫商城营销推广活动介绍天猫商城对接网点说明试驾及销售线索分配规则与目前总部商机分配原则保持一致：
首先遵循消费者意愿进行安排；
消费者未指定网点的，按照消费者所在城市进行网点推荐和下派 ；
同城市多个网点的，进行平均分配；
消费者所在城市无网点的，进行就近分配；
另外，我们将在全国范围内选择100家网点作为天猫旗舰店重点发展网点，后期会跟进支付宝POS机的安装、天猫旗舰店区域活动的开展，请大区经理进行推荐；
天猫旗舰店开业暨全新世嘉天猫首发活动全新E效动力，引领同级新标杆-全新世嘉天猫首发项目背景与目标新世嘉●新试驾秒杀“冠军”通过和原创设计师品牌的横向推广，迎合天猫分为，争取更多具备长期网购习惯用户的销售线索，同时联合站内社交平台进行事件植入，引发用户聚焦与关注以传播新世嘉上市为主，配合一定的购买奖励，将用户的关注点集中到上市事件，形成最终销售与潜在用户累积通过秒杀机制，配合传播渠道的大力度投放，刺激更多以“免费”为利益点用户的关注度，同时也获得了更多网购用户的认可，为销售线索的挖掘和行程销售做好准备。全新世嘉两厢天猫特别版 超值首发活动一：秒杀“冠军”秒杀“冠军”活动开展形式：
活动当天（4月25日）10点至21点，每个整点推出1辆新世嘉7天使用权用以秒杀，用户从活动专题页进入秒杀活动参与页（淘问卷），输入个人信息参与活动，我们每小时抽取一名客户获取世嘉7天使用权，客服联系中奖用户前往指定租车公司提车，并每个整点后半小时内在活动专题页和淘帮派中公布中奖名单。活动时间：
4月23日—4月24日预热
4月25日引爆抢拍
天猫平台零元秒杀
全网各渠道传播，平台预热，深度爆发秒杀
“冠军”一秒定胜负！
好车开回家！首焦，钻展及直通车的投放
用户进入宝贝详情页参与秒杀活动参与者填写个人信息
客服对后台数据进行整理，确定每小时中奖用户客服提车试用，7天使用权结束活动结束后，客服联系中奖用户，确定前往周边租车网点提车每个准点后前半小时，于淘帮派公布中奖者信息秒杀冠军-活动流程年轻就是要赢，新世嘉7天使用权，整点开放，全天12台等你来赢！给我1秒，还你7天！
生活的每一次添彩，都源于对追求的执着，秒杀新世嘉，可求可得！秒杀冠军-活动规则4月25日当天，10点整至21点整，共计12个整点，每个整点放出一台新世嘉，共计12台新世嘉，供12位天猫会员赢取该车型的7天使用权。
天猫会员从活动专题页面进入秒杀活动参与页面，根据要求正确填写个人信息，提交表格后便视为确认参与本次活动，如填写信息不完整或未根据要求填写的，则为无效申请,视为自动放弃本次活动的参与权。
在每个整点参与活动并填写有效个人信息的天猫会员中，东风雪铁龙天猫官方旗舰店将在提交完整有效个人信息成功的天猫会员中抽取一名作为当个时段的中奖会员，得到的奖品为新世嘉7天使用权。
获得新世嘉7天使用权的天猫会员名单，会在活动专题页与淘帮派进行公布，我们的客服也将与中奖天猫会员取得联系，安排就近租车公司提车点提车，开始新世嘉的7天使用权（提车时的路费及7天内所有车辆的汽油费、过路费等一切相关费用均请自理）。
获得新世嘉7天使用权的天猫会员，需在提车时与租车公司签订试驾协议，7天使用结束后，需在同一地点归还车辆，并建议在淘帮派发布使用报告。
本活动的最终解释权在法律允许的范围内归东风雪铁龙天猫官方旗舰店所有。活动二：新世嘉●新试驾
新世嘉，新试驾世嘉必驾！
原型必露！借势推广，横向传播
知名天猫原创品牌联合推广活动概述：
与知名天猫原创品牌联合推出东风雪铁龙纪念衫；
在淘宝试用中心开展试驾报名活动，收集试驾线索；
前500名线上预约，到店试驾者填写试驾报告并上传至试用中心后,均免费获得纪念衫一件；
与天猫原创品牌店铺互换流量；活动时间：4月23日—4月30日到店试驾全新世嘉即送原创限量T恤！新世嘉.新试驾-合作品牌介绍品牌名：viishow
风格定位：年轻时尚潮牌
价位：89-699
营业情况:2009年至今
流量情况:日均10万以上
2013年3月淘宝男装类目排名第四名
其用户购买力强，有素质。新世嘉.新试驾-合作方式双方页面同时刊登针对本次试驾活动的主题宣传KV并链接至活动专题页。
双方店铺首页互链，在KV附件设计链接对方店铺首页的入口。了解更多东风雪铁龙动态了解更多VIISHOW动态活动流程及规则设置首焦，钻展及直通车的投放
用户进入专题页后点击活动KV进入试用中心
申请试驾
淘宝小二筛选信息，最终抽取500名试驾用户
用户领取t恤
客服向网点核实试驾情况，并根据试驾报告数量，向用户邮寄限量版t恤活动结束后，用户填写试驾报告并上传试用中心客服核对用户信息，联系前往周边4s店进行试驾累计500位天猫会员可在天猫的试用中心申请试驾东风雪铁龙的任意车型，根据要求填写试驾及个人信息。
客服将联系申请试驾成功的天猫会员，就近分配试驾地点试驾心仪车型。
天猫会员试驾完成后，填写试驾报告并上传至试用中心，客服确认后将赠送东风雪铁龙由VIISHOW品牌设计师倾情合作设计的限量原创T恤纪念衫一件。
本活动的最终解释权在法律允许的范围内归东风雪铁龙天猫官方旗舰店所有。活动流程：活动规则：网点执行要点天猫网络客服将试驾线索分配至网点后，网点需积极进行跟进联系消费者试驾；
消费者参加试驾后，网点需提醒消费者在淘宝试用中心填写试驾报告后方能领取礼品；
礼品为VIISHOW品牌设计师合作设计的东风雪铁龙限量原创T恤纪念衫一件，由武汉直接快递给消费者，礼品费用及邮寄费用由总部承担；
消费者试驾完成后，网点需及时向天猫网络客服反馈顾客状态(是否完成试驾)；活动三：超值首发！
全新世嘉两厢乐尚型·天猫特别版
超值首发！ 东风雪铁龙全新世嘉两厢乐尚型·天猫特别版同步上市时间：4月23日 生活不只是追寻潮流，更要追求价值。天猫不只是独树一帜，更是限量超值！东风雪铁龙全新世嘉两厢乐尚型·天猫特别版，超值首发！ 礼品及让利设置超值八项增配！
天猫万元钜惠！
亲，买车包油哦！新世嘉
天猫版活动流程及规则设置首焦，钻展及直通车的投放
用户进入店铺专题页面，阅读活动规则参与者咨询客服并拍下定金
客服销售线索管理
客服已购车信息反馈
客户前往4s店提车，确定付款和支付尾款派发1200元天猫优惠券
新世嘉两厢乐尚型·天猫特别版车型在原车基础上，阔气新增导航娱乐系统、运动款座椅套、前置泊车雷达、车窗智能控制系统、原厂脚垫、LED迎宾踏板、后视镜蓝镜片共八大丰富配置，官方优惠12000元，售价仅为104800元。
在东风雪铁龙天猫官方旗舰店拍下新世嘉两厢·天猫特别版车型定金，并在线下成功购买整车的，提车后可获赠价值总计1000元的天猫消费券及200元油卡。
本活动的最终解释权在法律允许的范围内归东风雪铁龙天猫官方旗舰店所有。活动规则：天猫优惠券获取规则：网点执行要点天猫网络客服将销售线索分配至网点后，网点需积极进行跟进联系消费者到店看车；
天猫网络客服将全程跟进消费者到店、合同签订、提车情况，请网点积极配合；
天猫特别版专属备附件及价格政策将在天猫旗舰店进行公布，网点需严格按此价格执行；
消费者签订购车合同后，网点向总部进行备附件申购（请列明备附件编号，按套预定）；
备附件交付周期为10天，请网点根据自身库存及备附件交付周期合理安排提车时间；
网点在交车前需完成备附件安装工作，备附件安装不另行收费；
备附件编号清单请参考下表；
在与消费者进行沟通时，天猫店仅公布116800元的官方指导价及104800元的优惠后价格，备件价格不进行公布；Thanks.
