2015年工作回顾
iForce网络公关Q2传播总结报告2016.7.08目录4、A － 问题与改善措施3、C －专项及日常运维效果2、D - 专项及日常运维回顾1、P – 网络公关执行规划策略目标网络媒体维护网络公关日常运维专项
配合传播强化日常运维传播执行力，持续提升品牌产品口碑声量主题活动增加粉丝粘性
专项传播集中提高声量区域车展，影响区域媒体
深化网络媒体维护关系，扩大媒体粉丝圈以粉丝为核心
三大落地板块策略落地——网络公关执行4、A-问题与改善措施3、C-专项及日常运维效果2、D-专项及日常运维回顾1、P-网络公关执行规划专项传播回顾2016年4-6月共4个专项传播项目，联合网络媒体软性合作传播活动内容以及品牌理念。专项传播回顾日常传播回顾日常新闻稿件 4-6月撰写关于CX-5稿件17篇，Axela稿件8篇，企业相关及其他12篇(6月份两篇待发布) 4-6月，共计已发布35篇网络新闻稿件，共计落地1,662篇次。
“MazdaCX-5”相关内容稿件795篇次, “Mazda3 Axela昂克赛拉”相关内容稿件206篇次，企业相关内容稿件661篇次。
日常新闻稿件(6月份两篇待发布)4-6月，共计撰写 50篇，发布2,321篇次，原创游记2篇，话题策划2个
论坛运维稿件内容：
2016粉丝盛典；
2016北京车展；
2016春季试驾；
2016粉丝沙龙驭马自由行启动；
极限挑战第二季配合；
2016CTCC赛事配合；
《了不起匠人》节目配合；
竞品防御；
日常提车、用车、保养等；#把CX-4说成是昂克赛拉的SUV版，真的合适吗？#
#创驰蓝天发动机和普通发动机到底有什么区别？# 核心媒体维护及媒体专访
媒体关系维护
媒体名称：凤凰网
出席人员：凤凰网汽车频道主编-王巍及1位编辑老师
预计维护方式：下午茶约谈或午餐
待专访领导：长安马自达汽车销售分公司 执行副总经理 王金海
采访时间：7月第一周（待领导时间确定）
专访内容：关于长安马自达用户+思维、娱乐营销及2016年战略目标等。
网络媒体信息库更新，目前媒体库数量总计：294 家，覆盖全国及主站媒体：128家；区域及分站媒体：115家；自媒体及APP：50家；共计媒体人员：1000人
媒体关系维护网络媒体试驾试驾汇总：第二季度媒体试驾，目前完成试驾4家，待试驾2家（Q2季度 预约，排期到7月份完成），累计落地18篇次新闻传播量，其中包含：首页焦点图、微信公众号、首页文字链、新闻客户端、微博，新闻舆情监测 新闻舆情主要针对十大媒体（5大门户、5大垂直）和盖世汽车网等11家主流媒体首页上发布长安马自达车型相关正面原创报道共计44篇，其中正面原创报道共计27篇，中性原创报道共计10篇，负面原创报道共计7篇。
负面信息中发布共计7篇，以长安马自达的销量投诉比大幅提高、长安马自达重量轻质等负面报道居多 。论坛舆情管理从本季度论坛舆情来看，4月负面舆情量最低，5月和6月负面舆情量略有提升，但总量相差不大。
从负面类别看，负面投诉主要集中在技术质量类和异响两大方面，说明论坛网友对车辆使用过程中发生的故障等问题最为关注。
本季度共有3个论坛负面帖被推荐至网站首页，经沟通，3个负面均在当日被撤出首页。 │ Strictly Confidential │17论坛舆情管理技术质量方面的投诉信息中，系统故障（主要以故障灯亮、自动启停问题、黑屏等为主）投诉量位居第一；抖动（主要以方向盘抖动和车身抖动等为主）投诉量位居第二；漏油（以减震漏油、发动机漏油等问题为主）投诉量位居第三。百度平台SEO优化：CX-5优化前平均数据为2,613，Q2季度优化后达到平均数据为6,054；昂克赛拉优化前平均数据为10,319，Q2季度优化后达到平均数据为11,541
百度问答4-6月完成30套，分别针对活动、车型及品牌百度问答内容：
LIVE IT 不辜负视频；
CX-5&Axela车型配置特点；
遇见之旅春季试驾；
了不起的匠人；
CTCC赛事；
北京车展；
粉丝盛典；
驭马自由行。
驭马族社区运维对驭马族社区进行实施管理及更新
成功招募车主41名参与粉丝沙龙活动驭马族运维活动主要内容：
Live it 不辜负•“我和小五的那些事儿”—CX-5用车心得招募；
长安马自达官方认证车友会；
2016年夏日轮胎关怀活动；
2016年长安马自达经销商服务技能竞赛微信点赞活动。
传播效果：
粉丝回厂活动招募贴成功招募车主41名，发帖浏览总量：444,075，回复总量：43,025，成功参加6月粉丝沙龙庆典；
2016第一批官方认证车友会9组。微信运维微信4-6月，举行微信活动增加粉丝粘度，贴靠粉丝阅读喜好内容扩大传播效果，粉丝增长了21,117名
微信平台发布稿件115篇，包含用车常识，车型常规传播内容，时事热点，节目回顾等内容方向，其中阅读量最高为18,226次，创意图11张微博运维微博结合社会热点，制作创意图，增加可阅读性和传播性
官方CX-5微博发布原创微博538条，#CX-5视界#阅读量5,122，转发172条，评论21条
官方微博发布原创微博538条，其中#极限挑战#阅读量较高达到41.1万次，249次转发，32条评论。57条点赞
4、A-问题与改善措施3、C-专项及日常运维效果2、D-专项及日常运维回顾1、P-网络公关执行规划专项传播效果2016年4-6月共4个专项传播项目，合作网络媒体共计79家，计划发布572篇，实际发布达871篇次，媒体价值15,666,000元专项传播回顾北京车展专项回顾内容：
1，销量回顾；
2，北京车展报道；春季试驾专项回顾内容：
1，销量回顾；
2，传递CX-5的产品价值，深化”LIVE IT 不辜负“品牌理念区域车展专项回顾内容：
1，销量回顾；
2，深化产品价值，传递不辜负品牌理念；粉丝沙龙专项回顾内容：
1，“用户+”思维解读粉丝营销
2，驭马自由行启动；日常传播效果日常新闻稿件16年稿件撰写目标：4篇/月，KPI完成情况如下(6月份两篇待发布)日常新闻稿件
16年稿件发布目标：400篇次/月，KPI完成情况如下
(6月份两篇待发布) 4月1日-6月30日，总计落地1,662篇次，其中724篇在首屏或 首页位置曝光
共计广告价值：26,008,000元
日常新闻稿件网上车市-首屏要闻区文字链车友邦-首屏焦点图环球汽车网-首屏焦点图论坛运维—稿件传播成果：
第二季度论坛稿件浏览总量为5,350 ,473，回复总量31,397，精华10篇。论坛运维—账号打造计划打造汽车垂直论坛账号123个，实际打造123个，完成率 100%；
计划打造其他类论坛账号327个，实际打造353家，完成率108%。 通过日常和媒体关系维护，十大媒体（5大门户、5大垂直）和盖世汽车网等11家主流媒体首页上发布长安马自达车型正面原创报道共计27篇， 9篇在首屏位置曝光，18篇在首页位置曝光，媒体价值：2,340,000元
其中4月正面报道以（ “LIVE IT不辜负”粉丝盛典、销量增长等）为主；5月和6月以（ CX-5、昂克赛拉和其他竞品车型如CX-4、思域等的对比评测）为主，其中对比评测新闻稿件以昂克赛拉对比较多
网络媒体关系维护效果网络媒体关系维护效果搜狐汽车-首屏文字链媒体原创发帖易车网-首屏焦点图媒体原创发帖网络媒体试驾网络媒体试驾后续传播共计产生媒体价值：3,948,000元。网络新闻舆情处理首页负面新闻撤除：新浪汽车
首页负面投诉撤除：搜狐汽车/太平洋汽车删除前：新浪汽车首页图文链
删除后：首页撤除，原文章链接被替换删除前：搜狐汽车首页文字链
删除后：首页撤除删除前：被推荐到太平洋汽车首页
删除后：首页撤除网络新闻舆情维护本季度通过百度关键词搜索和十大主流媒体首页露出敏感信息共计192条；
其中车质网和汽车投诉网以质量和4S销售方面的投诉为主，而新闻媒体和微信、头条等媒体以企业品牌、活动、销量等内容为主。
本季度十大主流媒体尾翼维护共计660次。百度平台SEO优化：CX-5优化完成率195%，昂克赛拉：优化完成率112%
百度知道设置问题30套驭马族社区运维自媒体运维服务微信运维4-6月每月发布1次微信互动活动，增加粉丝黏度，粉丝增长数为21,117名
微信平台发布稿件115篇，包含用车常识，车型常规传播内容，时事热点，节目回顾等内容方向，其中阅读量最高的一篇推文阅读量为18,226次，创意图总计发布11张4月微信活动活动名称：【福利贴】不辜负你的期待 北京车展说走就走
上线时间：4月21日（星期四） 活动时间：4.21--4.22（1天）
活动目的：增加粉丝，增加用户对车站的关注
活动形式：分享一张最能代表你与长安马自达亲密关系的照片到朋友圈，配文“2016北京车展W108展台，我要看长安马自达魂动双雄”，并截图上传长安马自达官方微信，有机会获得2016北京车展门票2张。
奖品设置：奖品：北京车展门票10张。（票已送出，请见附件，共送了4人8张门票）活动分析阅读人数2,212人次，阅读次数2,435，中奖4人送出8张门票5月微信活动活动名称：拯救伽利略星球
上线时间：6月5日（星期日） 活动时间：6.5--6.10（5天）
活动目的：增加粉丝关注度，引发传播兴趣，进行二次扩散传播。
活动形式：结合极限挑战当期节目预告文章吸引用户阅读文章，通过H5游戏页面来增加与用户的互动
奖品设置：10个车模，6月15日发放活动分析H5页面参与人数2,015人次，中奖人数10人
文章阅读人数8935人次，阅读次数达到9,961人次6月微信活动活动名称：全新CX-5生日献好礼，懂车懂你，感恩同行
上线时间：6月23日（星期六） 活动时间：6.23--6.30（7天）
活动目的：宣传粉丝沙龙，增加粉丝关注度，引发传播兴趣，进行二次扩散传播
活动形式：结合长安马自达粉丝沙龙活动，增加粉丝关注，通过H5游戏页面来增加与用户的互动
奖品设置：一等奖2个净化器 二等奖5个工具箱 三等奖 8个自拍杆 鼓励奖20个 帽子 活动分析截止6月30日：H5页面参与人数20,033人次，抽奖中奖人数15人，鼓励奖20人
浏览总量为20,033微博运维微博结合社会热点，制作创意图，增加推文阅读性和传播性
每月2个官方微博各发布1次互动互动，增加粉丝黏度
官方微博总计发布原创微博538条，其中#极限挑战#阅读量较高，41.1万次阅读量，249次转发，32条评论，57条点赞
官方CX-5微博总计发布原创微博538条，#CX-5视界#阅读量5122，转发172条，评论21条
4月微博活动 CX-5微博活动
活动目的：截图极限挑战节目中所出现CX-5身影，让网友关注长安马自达
活动名称 :《#寻找CX-5# #极限挑战#》
活动周期：15天
活动奖品：大奖-帐篷1件、中奖-伞9把、小奖-钥匙圈26个
官方微博活动
活动目的： 让用户参与粉丝盛典之中，传播活动主题
活动名称：《#LIVE IT不辜负#，海报倒计时》；
活动周期：4月13-4月15日4.15
活动奖品：大奖-帐篷1件、中奖-伞9把、小奖-钥匙圈26个
5月微博活动 CX-5微博活动
活动名称 :《#寻找CX-5# #极限挑战#》
活动目的：网友更加关注极限挑战节目中所出现CX-5身影
活动周期：15天
活动时间：4月17日
奖品设置：奖品：大奖-明星海报1张；小奖-CX-5车模6个
官方微博活动
活动目的：用户分享自己的青春事迹，传播不辜负青春理念
活动周期：15天
活动时间：5.27日
活动奖品：大奖：1个背包 中奖：2件T恤短袖，小奖：3个晴雨伞
6月微博活动 CX-5微博活动
活动目的：通过周年庆增加用户关注和参与度
活动周期：7天
活动时间：6.23-6.30
活动奖品：大奖 1个加油卡 ， 二等奖：帽子3个+明信片3张 三等奖：海报三张官方微博活动
活动目的：结合长马CX-5周年主题不辜负青春设置活动
活动周期：7天
活动时间：6.23-6.230
活动奖品：大奖：1个加油卡 中奖：雨伞2个+2张明信片 小奖2张极限挑战签名海报
4、A-问题与改善措施3、C-专项及日常运维效果2、D-专项及日常运维回顾1、P-公关营销战略回顾论坛
问题点：缺乏多维度的内容素材，为制作提车作业、媳妇当车模等高质量精华帖做充分准备
改进方法：能够合理地提前规划用车需求，专为制作论坛素材提前多做准备。多转化实时热点，借势借素材制造话题。舆情监测
问题点：论坛上有部分情绪激动的网友发布投诉帖后，如果4S（厂家）对他们的需求处理不及时的话，网友会加大发帖力度并随时更新事态发展动向，从而形成热帖。这样对我们即时沉帖工作造成了一定的影响。建议针对此类投诉帖，能形成一个有效的快速的沟通机制，使4S店能及时联系到网友处理问题并劝说网友自行删帖。 自媒体监测问题点：因自媒体特性是根据人群定点推送，所以不能像网络一样做到第一时间发现。比如：微信公众号、今日头条、一点资讯等 改进方法：每天定时通过关键词进行搜索，虽然还有少部分遗漏，会积极通过调整监测系统机制及工作流程，尽量做到大部分内容及时监测。端口问题点及改进方法自媒体
问题点：微博活动形式单一，不能引发广泛传播；微信文章与产品结合不够顺滑，创意图设计满意度有待提升。
改进方法：实时关注热点话题增加话题黏度，提高执行效率。增加创意图片质感，更大化地发挥微信创意图的传播效应。iFORCE长安马自达服务团队人员架构表论坛双微新闻/杂项客户对接客户服务部主要端口负责人员共4人，各端口辅助执行人员共4人，共8位，待招南京驻场设计1位。策划编辑部主要端口内容负责人员共4人，内容辅助执行人员共3人，共7位，待招1位策划、1位编辑。媒介监测部主要端口负责人员共3人，媒介/监测辅助执行人员共5人。共8人。附件媒体关系沟通及维护2.1 本季度新增媒体人员（part 1）：媒体关系沟通及维护2.1 本季度新增媒体人员（part 2）：媒体关系沟通及维护2.1 本季度新增媒体人员（part 3）：媒体关系沟通及维护2.2 本季度媒体变化情况 │ Strictly Confidential │62沉帖效果展示沉帖前（在首页）沉帖后（沉至第二页） │ Strictly Confidential │63新闻尾翼维护截图展示网易汽车腾讯汽车驭马族社区运维-精彩稿件2016年驭马族4-6月优质车主稿件 │ Strictly Confidential │65网络媒体试驾大众侃车网发布位置：阿米什汽车微信公众号、大众侃车网微博及微信 │ Strictly Confidential │66大众侃车网发布位置：大众侃车网首页焦点图、大众侃车网APP首页焦点图、搜狐媒体平台、今日头条网络媒体试驾 │ Strictly Confidential │67网络媒体试驾SUV汽车网发布位置：网站首页及微信公众号头条 │ Strictly Confidential │68网络媒体试驾58车 发布位置：网站首页及微信 58移动端首页焦点图 │ Strictly Confidential │69网络媒体试驾易车网 发布位置：易车网首页焦点图1天、易车网首页要闻区文字链1天 │ Strictly Confidential │70网络媒体试驾易车网 发布位置：易车网首页试驾测评文字链3天、易车网二级页面焦点图1天
