V5LG中央空调微信公众号营销方案&PR传播方案 by 奔跑互动SocialRun 下载

菲利普·科特勒更新于 2018-05-10 18:33:58

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行业：不限

职业：广告公关

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资料介绍

加强产品传播，让产品传播更加真实有力功能运营：基础功能优化1——欢迎语实时内容变化基础功能优化2——自定义菜单调整的更加实用基础功能优化3——根据用户需求调整关键字回复未来功能升级1——经销商网点LBS 未来功能升级2——经销商登录学习库话题活动：主题活动企划1： LG中央空调“工业4.0直播探访计划” 针对人群：经销商、暖通设计师、消费者（个人&企业）主题互动活动企划2：空调暖通设计师【一站到底挑战赛】针对人群：暖通设计师、经销商数据应用：尽量多的标签化管理了解粉丝关注渠道，评估推广渠道价值了解菜单栏点击数据，实时优化通过阅读来源优化内容运营微信运营总结卡位百度入口提升网媒曝光塑造社区口碑PR传播总结百度搜索首页通常出现知道入口LG中央空调可以通过设置不同角度、维度的问答，来把守住这个关键入口

资料内容预览

LG中央空调
微信公众号运营传播规划
奔跑互动SocialRun 2016,8洞察
中国互联网属性现象：有奖活动和趣味游戏是用户最愿意参与的品牌活动。

思考：在我们在内容和活动打造中，可读性和趣味性是重点，尽量将传统的新闻传播生动一些。现象：中午11点-13点；晚上18点-21点，晚上21点-24点是微博微信等社交媒体使用的高峰时段。

思考：我们的内容，要根据用户的浏览时间进行发布。数据来源：《微信经济社会影响力2016年研究报告》中国信息通信研究院产业与规划研究所用户更愿意参与哪类活动？现象：微信功能使用率朋友圈第一，达到58%。

思考：朋友圈的口碑传播至关重要，我们的传播要尽量刺激用户转发朋友圈，以达到口碑传播的目的。现象：用户转发朋友圈的动因前三位在于内容有价值、内容有趣、情感触动。

思考：我们的内容和活动，要针对这三点需求来精心打造。数据来源：《微信经济社会影响力2016年研究报告》中国信息通信研究院产业与规划研究所用户更愿意参与哪类活动？现象：
用户在微信公众号中除了获取咨询外，还希望享受到优惠活动、使用微信公众号提供的更有用的功能。

思考：
我们除了打造内容和活动之外，结合自身优势，为网友提供有用的功能，解决他们的问题，也非常重要。数据来源：《腾讯科技企鹅智酷2016年用户调研》用户关注一个账号的主要目的竞品分析
其他同类型案例有哪些?
他们是如何做的？
可否借鉴？日立中央空调、三星中央空调的内规划及互动策划三菱重工海尔中央空调产品传播犀利，可读性强目标人群分析在确定如何传播信息之前
首当其冲的，自然是要弄清楚面对怎样的群体经销商
暖通设计师
终端消费者（企业采购、个人）
公司内部人员对用户的需求梳理LG总部
★ ★★ ★发展更多经销商，提升品牌和产品的影响力。经销商
★ ★ ★ ★ ★ 获取更多证言，案例，宣传物料、培训等方面的支持。企业采购人员和个人
★ ★ ★ ★彰显设计师的专业性。产品知识和产品优势、售后服务。暖通设计师
★ ★ ★ ☆角色不同，对内容和服务的需求就有所不同，
结合角色的权重，就可以定制策略和很好地进行内容规划策略定位
面对这样准确的目标人群
我们要如何将信息有效的传递出去？运营策略定位以受众为中心，围绕目标受众的需求，
有针对性的、系统化的：
内容策划、功能运营、话题传播内容定位：媒体属性是企业社交网络的基本要素之一。通过内容吸引进来的用户粘性相比活动吸引进来的用户更强，企业需要清晰的内容定位。系统化的内容构建。形成持续关注。功能入口：微信的平台定位是“连接一切”。作为企业微信，需要以用户角度为出发点，完善微信平台功能。将微信打造为最便捷的功能入口。话题活动：随着微信用户获取成本越发昂贵。富有创意和易于传播性的活动，是企业获取用户的有效方式。在瞬息万变的社交媒体中，单纯的有奖活动并不可取。活动必须更加具备话题性和自传播性。数据应用：长期积累的用户交互行为数据是一个巨大的宝藏。通过组建有效数据库、分析与挖掘，可以指导企业设计更有效的营销活动及评估，最终达到提升ROI的目的。奔跑互动（SocialRun）品牌社交媒体运营CFID法则：内容定位：媒体属性是企业社交网络的基本要素之一。通过内容吸引进来的用户粘性相比活动吸引进来的用户更强，企业需要清晰的内容定位。系统化的内容构建。形成持续关注。功能入口：微信的平台定位是“连接一切”。作为企业微信，需要以用户角度为出发点，完善微信平台功能。将微信打造为最便捷的功能入口。话题活动：随着微信用户获取成本越发昂贵。富有创意和易于传播性的活动，是企业获取用户的有效方式。在瞬息万变的社交媒体中，单纯的有奖活动并不可取。活动必须更加具备话题性和自传播性。数据应用：长期积累的用户交互行为数据是一个巨大的宝藏。通过组建有效数据库、分析与挖掘，可以指导企业设计更有效的营销活动及评估，最终达到提升ROI的目的。内容运营现状：
从过往发布时间轨迹来看，每周发文极为不固定，有时连续每天一篇，有时几天一篇。
内容方面，连续几天都是奥运结合的文章，有时候又连续是产品或中标信息。运营现状问题1、公众号内容缺少架构周一艺术风讲述来源于艺术圈最精彩的设计创意与最新艺术大作欣赏，使你能够以轻松愉悦的心情面对一周工作的艰辛与压力。周三最科技每周科技新知提供环球最新科技资讯以及各种和创意创新有关的事物。让您能够在忙碌中片刻轻松，也获得更多谈资和话题。为你的下半周工作提供动力。周五风尚汇融合时尚流行元素与经典，提供品质生活建议，从潮流资讯到到外出游玩，从家庭聚会到亲子行动，一点一滴关注您的品质假日生活。周末乐翻天每周互动小活动，是您既有机会在这个平凡的周末，得到点小小的惊喜。奖品刺激，产品促销，周周不断，快乐闹翻天！科技艺术时尚互动成功案例：媒体化运营，@ThinkPad小黑微信优化方案：媒体化运营LG中央空调微信内容
——LG中央空调内容结构化和占比规划除了固定内容之外，实时发布项目信息；
知识分享的层面包括经销商、暖通设计师、用户文章发布节奏运营现状问题2、项目信息增加多元化传播，
更加激励经销商积极性；经销商成功经验谈经销商经验谈（语音版）现状：表现手段单调优化方案：在文章中增加经销商的分享视频、语音；运营现状问题3、热点结合缺少品牌关联度成功案例建议：
有选择性的，结合品牌调性，撰写文案现状：有热度但没有品牌关联度的事件被拿来做传播优化方案：结合品牌借势热点传播知识|这才是生态空调2016-08-15 LG中央空调炎炎夏日已经到来，朋友圈各种段子各种抱怨几乎刷爆了小乐的朋友圈。
虽然说确实很热，然鹅，有个地方热点事件：
一家孟加拉公司发明了一款厚纸板组成的奇葩生态空调，多达5万户居民安装。

借势点：
该热点的核心是“生态0 耗电（省电）、性价比”这样的空调在我们的生活中不靠谱，但是并不表示我们不能享受高性价比的空调；

思路：
LG中央空调的产品特点是：卓越品质、高性价比，可以充分利用两类空调的切合点，再结合中国人追求性价比的特点，进行文案撰写。运营现状问题4、文案撰写缺乏可阅读性一言不合就下雨轻松除湿有妙招昨天一场突如其来的大雨，不知道有多少人跟小编一样，被浇成了落汤鸡。
关键最近好几次成了落汤鸡，跟朋友说点儿背，朋友说你傻呀，北京的7、8月份雨水增多，你也不备把雨伞，活该变成鸡。
其实小编是资深南方银，在南方，早在6月份就得开始天天打伞出行了，我们还有一个传统节日——“霉雨节”。我可以很负责任的告诉北方的亲们，这种一个多月的雨露全占，简直会让你和你家的一切都会长毛发霉。一言不合就下雨我却再也不怕你现状：文案内容没有情感，平铺直叙，阅读起来比较乏味。优化方案：从用户角度出发，使文案有趣生动，并且自然过渡2016年7月25日运营现状问题5、加强产品传播，让产品传播更加真实有力从产品和用户使用的角度出发，找到产品特质和产品符号，加强对于产品本身的品质传播。这样的传播更加有力ThinkPad T系列枪击实验笔记本防水对比实验公众号内容的优化总结媒体化的运营内容。
项目信息增加多元化的传播手段，更加激励经销商积极性。
有选择的做热点传播。
增强文章的可读性。
加强产品传播，让产品传播更加真实有力。内容定位：媒体属性是企业社交网络的基本要素之一。通过内容吸引进来的用户粘性相比活动吸引进来的用户更强，企业需要清晰的内容定位。系统化的内容构建。形成持续关注。功能入口：微信的平台定位是“连接一切”。作为企业微信，需要以用户角度为出发点，完善微信平台功能。将微信打造为最便捷的功能入口。话题活动：随着微信用户获取成本越发昂贵。富有创意和易于传播性的活动，是企业获取用户的有效方式。在瞬息万变的社交媒体中，单纯的有奖活动并不可取。活动必须更加具备话题性和自传播性。数据应用：长期积累的用户交互行为数据是一个巨大的宝藏。通过组建有效数据库、分析与挖掘，可以指导企业设计更有效的营销活动及评估，最终达到提升ROI的目的。品牌社交媒体运营CFID法则：功能运营基础功能优化1——欢迎语自动回复缺乏非常重要的引导性功能。
新粉丝如何成为一个忠实的粉丝，最开始接触的时候是非常重要的。要尽量引导第一次关注的粉丝用户产生交互行为现状：欢迎语一成不变优化方案：根据运营实际情况修订欢迎语基础功能优化2——自定义菜单调整现状：部分关键内隐藏太深，而一些不重要的内容则被放在最上层优化方案：实用性的工具放在最显要位置，并增加更具有互动特质的栏目基础功能优化3——关键字回复（产品/知识/QA）专业度高、知识庞杂、技术参数内容多等知识，销售人员和经销商也可以随时通过关键词进行调阅。现状：没有利用关键字自动回复功能，在没有值守人员的情况下，无法解决用户问题。导致投诉优化方案：梳理出关键字，启用关键字功能。除了预先设置好关键字回复内容，在执行期间还要将发布的内容不断补充到关键词库关键字库规划随着运营过程中粉丝不断提交关键词，将不断进行关键词优化、补充。关键词库初始规划内容关键词库管理系统未来功能升级1——网点LBS对于TOC的业务比较适用，是否加入这个功能，还需要看我们自身的业务需求未来功能升级2——经销商登录学习库经销商输入唯一编码注册
经销商登录个人系统，进入学习库选择相关资料进行学习。
通过学习获取积分并给与相关激励业务武器库业务积分榜示例：联想大客户“价值汇”功能优化总结：
基础功能优化1——欢迎语实时内容变化
基础功能优化2——自定义菜单调整的更加实用
基础功能优化3——根据用户需求调整关键字回复

未来功能升级1——经销商网点LBS
未来功能升级2——经销商登录学习库

内容定位：媒体属性是企业社交网络的基本要素之一。通过内容吸引进来的用户粘性相比活动吸引进来的用户更强，企业需要清晰的内容定位。系统化的内容构建。形成持续关注。功能入口：微信的平台定位是“连接一切”。作为企业微信，需要以用户角度为出发点，完善微信平台功能。将微信打造为最便捷的功能入口。话题活动：随着微信用户获取成本越发昂贵。富有创意和易于传播性的活动，是企业获取用户的有效方式。在瞬息万变的社交媒体中，单纯的有奖活动并不可取。活动必须更加具备话题性和自传播性。数据应用：长期积累的用户交互行为数据是一个巨大的宝藏。通过组建有效数据库、分析与挖掘，可以指导企业设计更有效的营销活动及评估，最终达到提升ROI的目的。品牌社交媒体运营CFID法则：数据运营数据——粉丝标签自动为用户
进行标签分组不同渠道销售动线产品偏好数据——粉丝数据分析价值：了解粉丝主要关注渠道，评估公众号推广渠道的价值价值：了解公众号菜单点击数据，优化菜单结构，提升用户体验度。整体价值：通过对阅读来源分析，可以分析总结图文的阅读性，粉丝喜好度，借此来优化文案撰写内容等。内容定位：媒体属性是企业社交网络的基本要素之一。通过内容吸引进来的用户粘性相比活动吸引进来的用户更强，企业需要清晰的内容定位。系统化的内容构建。形成持续关注。功能入口：微信的平台定位是“连接一切”。作为企业微信，需要以用户角度为出发点，完善微信平台功能。将微信打造为最便捷的功能入口。话题活动：随着微信用户获取成本越发昂贵。富有创意和易于传播性的活动，是企业获取用户的有效方式。在瞬息万变的社交媒体中，单纯的有奖活动并不可取。活动必须更加具备话题性和自传播性。数据应用：长期积累的用户交互行为数据是一个巨大的宝藏。通过组建有效数据库、分析与挖掘，可以指导企业设计更有效的营销活动及评估，最终达到提升ROI的目的。品牌社交媒体运营CFID法则：话题活动运营主题活动企划1：
LG中央空调“工业4.0直播探访计划”
针对人群：经销商、暖通设计师、消费者（个人&企业）
2016，无疑是直播年4月美宝莲新款口红“唇露”发布会在线上多家直播。用户首先看到AB在上海南浦大桥上赶赴现场，以及在化妆间的各种细节。同时美宝莲也推出了一个直播的H5，将angelababy和50位网红集合在一起。美宝莲在此次活动期间，还预定了天猫首屏、微淘页面、微淘账号等大量的显眼位置。直播结束最终卖出10000支口红新产品“唇露”，转化实际销售额达到142万人民币。通过主播的在线推荐；
有效转化注册34000人+；
比最低的DSP精准效果广告形式，每个注册成本下降70%+直播案例：联想ThinkPad主播探寻工厂LG中央空调《工业4.0直播探访计划》我们将直播间设置为“LG中央空调的实验室”。
通过主持人的镜头和LG工程师的讲解，让目标人群了解LG中央空调的生产流程和质量实验项目（规避机密信息可以规避掉）。
真实有效的传播LG中央空调的智能化、精密化、高规格的生产过程。
直播间倒流微信公众号，吸引粉丝关注。通过情感营销，将鱼跃医疗三行情书打造成为母亲节用户的情感抒发平台；
产生大量的UGC（自发内容）二次传播，形成良好的口碑；
将鱼跃产品打造为母亲节最佳礼物，激发用户口碑扩散效应；
H5活动案例为什么策划暖通设计师大赛原因：
暖通设计师是LG中央空调公众号比较较重要的目标人群
来自专业人群的正面口碑有助于LG中央空调的品牌塑造
暖通设计师非常专业的领域，知识性很强，比较适合做成网络赛事
目标：
提升公众号的互动性、黏性
借助比赛传播品牌，获取正面口碑一站到底
挑战赛开始答题主题：
号召参赛者掌握扎实的理论基础、丰富实战经验，引导暖通空调行业对空调技术的合理应用，促进暖通空调行业的深入交流以及设计水平提升。刺激暖通设计师的口碑传播。
参与形式：
限时在线答题；题组分商用和家用两种
参与地点：
LG中央空调公众号
参赛对象：
暖通设计师内容设置包括：产品知识、暖通设计知识、客户需求理解等请选择组别下一步商用家用空调制冷管道安装禁忌钢管的弯曲率半径不符合要求钢管的弯曲率直径不符合要求三通接口不符合要求还剩：09:11下一题回顾总结内容定位：
媒体化运营内容；
项目信息增加多元化传播，更加激励经销商积极性；
有选择得做热点传播；
增强文章撰写的可读性；
加强产品传播，让产品传播更加真实有力
功能运营：
基础功能优化1——欢迎语实时内容变化
基础功能优化2——自定义菜单调整的更加实用
基础功能优化3——根据用户需求调整关键字回复
未来功能升级1——经销商网点LBS
未来功能升级2——经销商登录学习库

话题活动：
主题活动企划1：
LG中央空调“工业4.0直播探访计划”
针对人群：经销商、暖通设计师、消费者（个人&企业）

主题互动活动企划2：
空调暖通设计师【一站到底挑战赛】
针对人群：暖通设计师、经销商

数据应用：
尽量多的标签化管理
了解粉丝关注渠道，评估推广渠道价值
了解菜单栏点击数据，实时优化
通过阅读来源优化内容运营总结：品牌社交媒体运营CFID法则来打造双微ROADMAP全年时间节点，根据适合中央空调产品的热点进行主题策划中秋节重点主题国庆假期
重阳节10月11月12月元旦
春节1月2月粉丝关怀粉丝关怀应季系列（中央空调冬季制热效果差、防冻）普天同庆空调清洗、启用应季系列梅雨季节冬季气温变暖夏季应季系列通过内容、话题活动、功能、数据四方面进行系统运营，打造个性鲜明的LG公众号。
视觉化社会化营销：提升图片质量，让整理视觉更加高品质化。
每周发布不少于4篇原创文章，月发布原创文章不少于16篇。
从现在的每月平均增长粉丝1750人，提升50%；月均粉丝量达到2625人。
从9月1日开始，计划到1月1日，粉丝量增长10500人，达到17500人。

微信运营KPI官方微信的运营与我们的公关PR
一定要相辅相成，形成传播合力
微信公众号是内容的输出源
PR传播是内容的扩音器LG中央空调的网络公关策略卡位百度入口
提升网媒曝光
塑造社区口碑互联网上的LG中央空调PR规划1：卡位百度入口关于百度问答：
百度问答每天产生海量数据，大量的网名通过百度知道来获取信息。

方案：
百度搜索首页通常出现知道入口（左侧红框标识的位置），LG中央空调可以通过设置不同角度、维度的问答，来把守住这个关键入口。

关键问题示例：
商用中央空调什么牌子好
家用中央空调什么牌子好
性价比高的中央空调有哪些百度知道是全球中文互动问答平台确保LG中央空调问答每个月不少于20天出现在百度首页的百度问答位置；效果：PR规划2：提升网媒曝光具体方案：
计划每个月不少于3篇的公关稿件，每篇发布到50家媒体，每个月不少于150篇次的内容曝光现状：相比其他同类产品，LG中央空调的新闻公关稿频次太低，这对LG中央空调的品牌显然是不利的，应该保持一定频度。PR规划3：塑造社区口碑具体方案：
挑选知乎、水木等重量级社区，将我们的优秀原创微信内容进行扩散传播。每月不少于4篇原创内容发布。每篇发布不少于100家论坛。每月不少于400篇次论坛发布；卡位百度入口
提升网媒曝光
塑造社区口碑PR传播总结百度搜索首页通常出现知道入口LG中央空调可以通过设置不同角度、维度的问答，来把守住这个关键入口。挑选知乎、水木等重量级社区，将我们的优秀原创微信内容进行扩散传播。每月不少于4篇原创内容发布。每篇发布不少于100家论坛。每月不少于400篇次论坛发布；相比其他同类产品，LG中央空调的新闻公关稿频次太低，这对LG中央空调的品牌显然是不利的，应该保持一定频度。每个月不少于3篇的公关稿件，每篇发布到50家媒体，每个月不少于150篇次的内容曝光策划力和执行力同样重要；
有奇思妙想的策划，更需要有优秀卓越的执行。超过4人的专职服务团队总经理：
郭浩内容库社会化营销负责人文案美编创意项目
负责人BriefBrief&召集会议
运营人审批是否通过是，采纳否，重新商讨是否采纳商议未采纳内容填写修改意见填充内容库
内容库≈灵感库
项目负责人只对接社会化营销负责人，统一接口汇总沟通机制月报总结
季度总结每周5之前确认下周规划及文案下周规划规划确认稿件撰写信息监控网友互动执行总结微信发布项目执行机制确认入库过审修改优化执行总结当周1、3、5发布资讯
当周粉丝互动内容整理（团队）24小时待命
（危机）5分钟报告
（需求）30分钟响应
我们的服务承诺：
关于奔跑
全速不断奔跑的我们团队成员拥有多年企业市场部、媒体、Agency经验；
我们珍惜每一位客户和每一个项目。

对于社交网络，我们充满热忱；
对于服务客户，我们将心比心；
对于操盘项目，我们全力以赴

很庆幸，年轻的我们得到了很多的信任。基于品牌社交媒体传播的现状和困惑，奔跑互动提供四大服务板块——品牌社交网络运营社会化整合营销战役品牌网络口碑维护系统平台规划与开发郭浩（Seven Guo）
超过8年的广告、公关从业经验。曾服务于“淘宝、CCTV、蒙牛等品牌。

曾任职于联想ThinkPad市场部，担任ThinkPad社会化媒体营销以及粉丝俱乐部运营负责人；

担任山东济宁市、泰安市政府新媒体营销顾问讲师

对于传统网络广告、传统PR、EPR、社会化媒体传播、以及用户产品运营有着多年实操管理经验。

单纯做市场的时代已经过去了，现在的市场人更应该是一位互联网产品人。核心团队成员
李凯：
国内最早投身互联网行业的老兵之一，历经互联网、移动互联网技术和潮流的不断迭代更新，对互联网本质认知深刻。

数次互联网项目创业经历，包括在线教育学习平台、体育和网络游戏的资讯平台、B2C电商平台等，项目期间主要负责技术和产品的团队搭建及相关管理工作。

良好的思考习惯、洞察力和大局观，善于帮助和引导客户进行系统性的需求分析。秦鑫（Victor Qin）：
自媒体人，资深互联网营销专家。艾菲实效训练营实效营销导师。
十家网站特邀专栏作家，撰写发布深度文章数篇，多次形成热门话题，被媒体广泛报道和转载。
10年互联网网站运营及互动广告经验。几乎从事过互联网项目所有岗位，先后服务于快消、IT、汽车、游戏、医药等各行业客户，擅于洞察互联网用户需求，精准将品牌个性通过创意手段传达至互联网人群。

核心团队成员内容定位：
媒体化运营内容；
项目信息增加多元化传播，更加激励经销商积极性；
有选择得做热点传播；
增强文章撰写的可读性；
加强产品传播，让产品传播更加真实有力
功能运营：
基础功能优化1——欢迎语实时内容变化
基础功能优化2——自定义菜单调整的更加实用
基础功能优化3——根据用户需求调整关键字回复
未来功能升级1——经销商网点LBS
未来功能升级2——经销商登录学习库

话题活动：
主题活动企划1：
LG中央空调“工业4.0直播探访计划”
针对人群：经销商、暖通设计师、消费者（个人&企业）

主题互动活动企划2：
空调暖通设计师【一站到底挑战赛】
针对人群：暖通设计师、经销商

数据应用：
尽量多的标签化管理
了解粉丝关注渠道，评估推广渠道价值
了解菜单栏点击数据，实时优化
通过阅读来源优化内容运营微信运营总结卡位百度入口
提升网媒曝光
塑造社区口碑PR传播总结百度搜索首页通常出现知道入口LG中央空调可以通过设置不同角度、维度的问答，来把守住这个关键入口。挑选知乎、水木等重量级社区，将我们的优秀原创微信内容进行扩散传播。每月不少于4篇原创内容发布。每篇发布不少于100家论坛。每月不少于400篇次论坛发布；相比其他同类产品，LG中央空调的新闻公关稿频次太低，这对LG中央空调的品牌显然是不利的，应该保持一定频度。每个月不少于3篇的公关稿件，每篇发布到50家媒体，每个月不少于150篇次的内容曝光

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