ThinkPad Social平台FY15运营总结2015年11月联想（北京）有限公司ThinkPad SocialThinkPad SocialThinkPad SocialThinkPad官方微信2015 Lenovo Internal. All rights reserved.账号媒体化销售社交化功能完善化2015 Lenovo Internal. All rights reserved.小黑玩“新”小黑每周众测 -- 做点新的
截止12月31日已发刊7期，阅读量达68,673次，互动量3,334次，平均阅读量4.1%。
暂为订阅号平均阅读量最高的期刊，同时也吸引粉丝更多的关注了小黑其他期刊，带动了阅读量。以众测期刊发布时间定点，选择11月，10月的相近日期的常规期刊阅读量进行对比。
从表中可见，众测期刊阅读量有大幅度的提高。2015 Lenovo Internal. All rights reserved.小黑图说 -- 说点新的
结合热点信息，在以趣味呈现的基础上提出小黑独特的见解，引导用户各抒己见。
目前已发刊两期，阅读量共计15,138次，互动量512次，转发/收藏达352次。小黑玩“新” – 玩点新的
以“不是你做不到，而是你没想到”为期刊理念展现给“玩点新的”。
目前已发刊两期，阅读量共计9,898次，互动量372次，转发/收藏达501次。配合Thinker期刊，规划全新创意刊--每周烧脑游戏。
以满足他们对于科学技术的猎奇心为基础，以烧脑为游戏特色，更多的激起粉丝对各种科学领域的好奇心以及解决难题的欲望。
结合《火星救援》电影热映，期刊第一系列为火星探险刊，至今共发布4期，阅读量共计16,307次，互动量达429次。销售社交化– ThinkPad商城2015 Lenovo Internal. All rights reserved.在账号运营初期，我们摸索尝试不同方式运营。以销售为最终目的，结合热点、节日，策划了每周粉丝特卖等主体性营销活动。
截止2015/12/31，ThinkPad商城共策划主题活动27次，发刊27篇。
实现产品销售524件，共计金额298,098RMB。2015微信商城选件销售明细2015 Lenovo Internal. All rights reserved.键盘：2个 金额：718元 鼠标：30个 金额：6,275元 键鼠套装：2套 金额：398元 移动电源：38个 金额：7,591元 电源适配器：11个 金额：3,990元 小黑蓝牙音箱：32个 金额：6,169元 ThinkPad 背包：14个 金额：3,846元
STACK智能魔方：18个 金额：25,794元 2016 单向历 For Thinker：20个 金额：1,760元 ThinkPad FTD入场券门票：82张 金额：8,200元
ThinkPad三折自动开收伞：105个 金额：10,263元
ThinkPad 简约型USB 3.0 扩展坞：1个 金额：899元 Moleskine For Thinker 记事本：50个 金额：9,950元 Moleskine For Thinker 记事本+2016 单向历 For Thinker套装：11套 金额：2,827元 其它（数据线，U盘，手工皂，少数派笔记本等）：72个 金额：9,954元功能全面化– 双号客服打通自ThinkPad双号客服打通并完善后，客服功能已在正常运作，服务号日均咨询量为：43.9次，订阅号日均咨询量为：352.3次。增长率178%。在售前售后等问题方面缩短了用户的咨询等待时间，优化了用户咨询流程，大大提升了客服解决用户问题的效率以及用户体验。未来“一机一码”上线后，会促成大量用户咨询，通过客服系统，从而带动更多销售。功能全面化-- 服务网点查询ThinkPad小黑在线查询服务网点功能：
精准用户地理定位；
提供在线查询功能；
引导用户查看最近服务门店；
最近服务门店路线在线导航。2015 Lenovo Internal. All rights reserved.ThinkPad官方微博效果呈现：更加具有think儿范的热点结合传播不盲目的追热点，做有态度有深度的热点结合结合宁泽涛创造历史热点思考者纳什去世的悼念词如何过中秋？另一个地球上的人在做什么北京申奥成功效果呈现：品牌跨界联动互推，实现等价换量与九大品牌跨界联动阅读量达580万次+免费获得乐视网APP广告位，
及其他品牌互换资源净价达100000元+效果呈现：长线语录专刊每周一篇以“Thinker”为主题，做Think范儿的内容。从极客精神、创新故事、Think视角等多个方向塑造人格化的品牌社会化形象，启发思考。15年度，一共产出76条语录，获得阅读量116万次，互动2280次，每条语录平均阅读量1.5万， 效果呈现：赵泓微博产品专刊《有话赵说》产品专刊，每月一期，共6期专刊，专刊目的在于调研粉丝对产品的体验和建议，执行至今阅读量24.6万，讨论达1314次，
讨论方向从三件回归，到新品发布，涵盖粉丝当下最关心的产品问题。三键回归经典复刻产品偏好效果呈现：联想内部互动2015 Lenovo Internal. All rights reserved.ThinkPad官方社区效果呈现：ThinkWorld俱乐部挖掘新大神粉丝2015 Lenovo Internal. All rights reserved. 淘丫丫丫
ID:9957365 快乐小龟
ID:8420469世界太冷漠
ID:8421485 Oreo小白
ID:3013654 土豆君
ID:3015092orientalhq
ID:3009403挖掘出近10位活跃大神粉丝，输出一定的UGC并且与其他粉丝互动较高，其中还产出优质创意内容。效果呈现：ThinkPad官方粉丝社区主题活动【黑粉秀】2015年10月开始，活动覆盖ThinkPad俱乐部、贴吧、微博、微信以及Zol、IT168、Pconline、网易数码笔记本等第三方粉丝平台近150万受众，并成功导流ThinkPad粉丝到达俱乐部参与活动，使得本次活动主贴收获阅读量223,366人次，回复量为1,746条 ，共有150余人发布原创美图与UGC故事，活动期间俱乐部日均UV突破22,000人次，同比增长高达204%；在ThinkWorld俱乐部共挖掘超过30余名资深粉丝，征集ThinkPad粉丝精品原创内容130余篇，为我们提供了大量可持续传播内容；
【黑粉秀】抢2015 ThinkPad X1 Carbon半年使用权！还有千元Q币福利双十一促销
社区和官方商城联动合作从而实现了双方互赢，双十一活动期间因活动影响达成销量350台，并为社区带来UV10059、PV19789的小流量高峰；效果呈现：ThinkPad官方粉丝社区2015 Lenovo Internal. All rights reserved.ThinkPad运营总结highlightlowlight内容：账号媒体化已有雏形（小黑期刊重新改版，加入“小黑每周众测”“小黑图说”等期刊）
销售：销售商城搭建完成。ThinkPad商城结合热点、节日等策划出主题性营销活动（其中选件销量突出、主机也开始促成交易）；
功能：双号客服系统打通；用户在线服务网点查询；带参数二维码生成系统的实现。
小黑订阅号媒体化转型虽有推进，但还需加强深度以及媒体独特性；
（解决方案：1.根据媒体化改版后的期刊效果重新规划2016年订阅号期刊，出刊可以增加粉丝约稿、行业自媒体合作稿件等形式；
2.在微信中建立粉丝多项互动平台（例如“粉丝在线聊天室”等）
ThinkPad服务号每周粉丝特卖形式不够新颖，用户体验不佳；
（解决方案： 1.更加细致的用户画像完善。对每一个订单用户进行回访。优化传播渠道和产品搭配。
2.粉丝特卖会不以每周为形式，而是以热点为形式。用热点促销。但还是保持每周一次的频次。
3.发力选件销售，不走小单模式，今后的选件销售采用团购模式。走大量销售。
4.深耕一机一码入口，主机售卖后精准推送选件，提升选件购买量。
5.一机一码入口带动主机销售，用户购机后，参加返利活动，推荐给朋友自己使用的这台机器，自己和朋友均可以
获得一定价值的Coupon，刺激主机和选件的销量。
ThinkPad官方微信highlightlowlight内容板块的丰富，增加除热点外的话题板块，让微博的日常更有深度和分享性；
研究热点的新玩法，建立蓝V联盟，突破原始的热点模式，实现品牌跨界联动创造热点；
领导人微博和官微联动的矩阵，让品牌传播人格化，实现整个联想传播资源的共享。没有清晰梳理出与客服团队的沟通反馈机制，同时需要深度挖掘和客服团队协作带来的价值；
（在以往客服团队沟通机制上做升级，让客服团队每周将信息进行分类汇总，定期分析反馈产品及服务问题）ThinkPad官方微博Highlight
通过黑粉秀、双十一促销等大型活动有效增加俱乐部注册量，直线提升UV、PV总量；
丰富俱乐部内容与形式，增加了多元化互动话题、视频、主讲等板块，并通过持续不断的福利游戏增加粉丝与俱乐部粘性；
Lowlight
ThinkWorld俱乐部粉丝偏向参与活动与浏览内容，UGC的产量与质量不足以满足俱乐部所需；
（扩大征集原创内容范围，鼓励普通用户发帖；多品牌粉丝线上联动，合作产生多品牌极客PK的多元化内容）
已有大神粉丝并未完全发挥作用，俱乐部荣誉体系不健全；
（贴吧等级制度平移社区，增加大神粉丝荣誉感；打造ThinkWorld APP，满足符合小黑粉阅读习惯）
俱乐部已有线上活动偏向于ThinkPad品牌与产品，不能满足越来越多的多元化用户体验，需要从内容与形式上创新；
（在保留已有品牌活动的基础上，拓展更多多元化且互动性高的话题与游戏）ThinkPad官方社区2015 Lenovo Internal. All rights reserved.ThinkPad Social FY16核心思路策略一增加ThinkPad线上平台用户数量和活跃用户数量策略二打造创新型社交媒体粉丝营销平台策略三配合人群营销策略，开拓学生、游戏粉丝人群2015 Lenovo Internal. All rights reserved.ThinkPad Social FY16策略策略四社交网络内容创造，持续传播ThinkPad品牌产品一，增加ThinkPad线上平台用户数量和活跃用户数量2015 Lenovo Internal. All rights reserved.关键点1：激发更多的大神粉丝产生内容（不光是我们来制造内容，而是深耕平台价值，大部分内容是由粉丝制作）：
【1】和其他竞品（华硕、外星人、英特尔等）粉丝对于技术的PK，加强群体价值感，刺激发声；
【2】微信Thinker专刊的精简化，每周4条改成每周1条。加上粉丝个人故事，包装打造明星化粉丝。ThinkPad搭台，粉丝唱戏。
【3】固定创意入口，激发更多好的意见和创意。参考
mystarbucksidea.force.com 星巴克的这个网站，将用户的意见和创意进行统一收集。并且对于好的意见进行展示。因为笔记本产品有特殊性，改进起来和快消比困难的多。所以应该在官网社区设立一个单项的产品经理板块专区，统一这个入口，而不是像以往一样没有固定的位置。对于可改进的产品建议进行吸纳。
【4】优化社区产品。上线ThinkPad俱乐部APP。带动手机端流量。符合老粉丝们的使用习惯。
【5】完善官方社区的积分体系。同时将贴吧的大神用户在社区进行积分的等量迁移一，增加ThinkPad线上平台用户数量和活跃用户数量2015 Lenovo Internal. All rights reserved.关键点2：除了大神粉，2016年我们需要培养更多脑残粉
何为脑残粉（狂热的支持自己喜欢的事物，看到自己喜欢的事物就会下意识的自动传播。）
昨天周鸿祎的360手机发布会，360请了王凯作为代言人。周鸿祎说：小米那样的粉丝时代已经过去了，太追求性价比，贵了100元就粉转黑。
【1专业商务范的内容】一个品牌拥有脑残粉，一定有一个独特的最亮点。比如苹果的产品、哈雷代表的出逃文化（任何哈雷的出现，都代表着自由）、耐克的名人效应。而ThinkPad吸引人之根本则在于代表着最专业、最酷的黑色商务范儿。所以在2016年。social的内容打造（例如thinker语录）将只针对于职场和工作的内容故事。
【2打造明星客服】在现在的微信客服中，加入客服形象。以客服作为话题点。刺激口碑。
【3加大利益刺激】和第三方红包平台合作，加大范围推广方式。红包则用think微信商城的Coupon。
二，打造创新型社交媒体粉丝营销平台2015 Lenovo Internal. All rights reserved.1.更加细致的用户画像完善。对每一个订单用户进行回访。优化传播渠道和产品搭配。
2.粉丝特卖会不以每周为形式，而是以热点为形式。用热点促销。但还是保持每周一次的频次。
3.发力选件销售，不走小单模式，今后的选件销售采用团购模式。走大量销售。
4.深耕一机一码入口，主机售卖后精准推送选件，提升选件购买量。
5.一机一码入口带动主机销售，用户购机后，参加返利活动，推荐给朋友自己使用的这台机器，自己和朋友均可以获得一定价值的Coupon，发挥使用者口碑传播效应。刺激主机和选件的销量。三，配合人群营销策略，开拓学生、游戏粉丝人群2015 Lenovo Internal. All rights reserved.利用不同的参数二维码区分校园人群和游戏人群，标签化管理；
根据不同人群打造更令他们感兴趣的内容。尤其是游戏人群；
直播平台是游戏人群的核心流量平台，也越来越成为年轻人群的流量平台。除了直播游戏外，纷纷差异竞争开始多元化的直播频道。这次的 Fresh Thinking Day就可以考虑和直播平台合作，放大现场声量，吸引更多人群关注。
后续我们甚至可以开设专属于ThinkPad的直播室，打造不一样的think lady女主播。作为主播+粉丝的模式。结合极客话题进行直播。打造长线视频栏目。第一挖掘更多小黑粉丝，第二更多触达游戏人群，
四，社交网络内容创造，持续传播ThinkPad品牌产品2015 Lenovo Internal. All rights reserved.1【回归逼格的热点结合】
个性化、风格化明显的品牌更容易产生脑残粉。热点结合回归逼格。少而精，不做大众热点，一定做具有think范的热点内容。刺激自发传播。
2.【加强视频和短视频传播，紧跟视频平台红利】
2016年是视频传播的重要一年，各个网站都推出了扶持计划。如优酷的光和计划、搜狐的自媒体计划。我们刚刚和粉丝一起打造了自制栏目《thinker说》2016年我们要和粉丝一起把视频内容这一块做起来。建立ThinkPad的视频平台。借势网站扶持计划。ThanksThanks
