2015 启初
微博微信常规运营总结2015.122017-09-10 目录2015启初双微运营Review
传播策略
传播效果
2016启初双微沟通建议启初社交定位和角色关怀者指导者陪伴者无论是面对压力，还是共享欢喜；是开怀大笑，还是潸然落泪
启初：了解你并懂你在从怀孕到宝宝3岁前需要育儿的知识和心理服务与指导
启初：育儿专家触手可及在育儿每个阶段；在每个你急需帮助的时刻；在所有有你的地方
启初：随时，随处，任何情况建立情感连接启初社交定位和角色懂妈妈 更懂中国宝宝
启初Giving的建立，为初妈们提供了互助的网络平台，随时随地不分时差。
而启初产品用东方天然初生精华，育护宝宝娇嫩肌肤，给予宝宝最合适的呵护
启初双微定位和角色启初内容策略“适合中国宝宝 更有效 更安全”关注与倾听消费者声音，
建立情感联系引发共鸣，
主动及时互动与反馈中国0-3岁婴幼儿
中高端个人护理专业品牌启初婴幼儿个人护理研究中心
100%全程把控产品品质品牌价值/品牌愿景/品牌使命
“取自然之初，育生命之初”关注妈妈们的愿望与诉求，主动频繁互动，传递关爱
融合东西方理念，传播启初最好最适合的育儿方式品牌消费者产品启初双微平台的不同特性覆盖广
灵活
易扩散精准性强
粘性高
互动好微博微信启初各系列产品信息的深入沟通；
启初各类互动活动的开展
传播启初产品功能的在线游戏
启初产品试用申领及试用报告征集；
启初微调研、微测试；
启初商品咨询在线问答
启初CRM管理，定制化内容推送；
启初电商平台引流；启初品牌理念沟通；
启初系列产品信息沟通；
热点贴合创意图文
启初各类活动内容扩散；官方微博注重
信息发布+扩散官方微信注重
深度沟通+互动双微平台的内容规划侧重双微运营思路启初官方账号维护
用户关系初步建立建立牢固的关系链
口碑圈延伸使启初用户粘度提升
口碑强化第二阶段第一阶段：第三阶段启初官方账号推广
粉丝数持续增加
菜单栏有节奏的添加
内容有节奏的推送
吸粉活动配合同步开展粉丝数持续提升
粉丝互动次数增加
互动问答次数增加
相关内容阅读量增加
活动参与次数提升老粉丝带动新粉丝关注
粉丝的口碑UGC内容增加
朋友圈内容分享频率提升
粉丝互动频率持续提升
粉丝使用服务频率提升
导流电商，促进销售品牌曝光
产品推广消费者互动 #春季宝贝“初”游计＃
(号召网友参活动，晒产品及活动感受）#植物“初”发现#
(让网友对启初产品的成分有更深入了解）#晒“初”心愿，我买单#
(结合母亲节热点，导流粉丝到电商平台）#囧爸萌宝“初”浴季节#
(结合父亲节活动，提升产品知名度）#初生植物大匹配#
(通过初生植物和启初产品的关系，让网友深入了解启初产品。） ＃启初新手爸妈训练营＃
(让更多新爸爸妈妈读懂宝宝肌肤的奥秘，同时了解启初产品对宝宝肌肤的呵护）#双十一启初狂欢节2000名返现疯狂送#
(结合双十一热点，导流粉丝到电商平台）#听宝宝的话#
(结合感恩节，听听宝宝的新生，推出启初产品）#新妈糗事#
(结合时令、热点以漫画的形式，加上启初的温馨提示，告诉新手妈妈如何正确帮助0-3岁宝宝有效护肤）
#新妈糗事#
(结合时令、热点以漫画的形式，加上启初的温馨提示，告诉新手妈妈如何正确帮助0-3岁宝宝有效护肤）#当启初与超级英雄相遇…..#
(贴切电影热点，启初产品与电影人物元素结合，吸引网友主动转发）
#宝宝眼中的你#
(通过描述宝宝眼中的爸爸妈妈，让爸爸妈妈产生共鸣，从而进行传播）
＃冬季如何预防和缓解宝宝干红小脸蛋＃（结合冬季妈妈最关心的问题，提出启初明星产品多效倍润面霜）
启初新手爸妈训练营动
（品牌宣传与网友线下互动）启初妈妈参访团
（参观启初工厂活动）#浴初生，刚刚好#
（创意海报发布，活动推广）#启初超级品牌日#
（启初天猫旗舰活动）启初双微特殊渠道互动
（启初妈妈帮线下活动）启初新手爸妈训练营动
（品牌宣传与网友线下互动）上海家化喊你回家（配合家化旗下其他产品，特惠家庭礼包）#双十一疯狂购，不只是2.1折#
（明星产品推出2.1折，导流到天猫）#许愿有奖，启初如你所愿#
（许下新年愿望@启初有机会获得启初礼品）#启初明星面霜圣诞欢乐送#
(结合圣诞节，推出明星产品多效倍润面霜）#宝宝脸蛋干干的怎么破#
（冬季妈妈最关心的宝宝脸部干燥问题，启初帮你解决）
互动
活动创意
图文配合品牌活动发布产品推广品牌曝光
传播效果看数据微博数据
微信数据看内容传播内容
网友反馈
网友UGC我们从以下两个维度来看传播效果：百度指数启初目前百度指数平均值达到294， 高峰值达到360。
10月，11月线上线下活动密集，关注度高。百度指数贝 亲强生婴儿孩儿面嗳 呵1496274346325百度指数PC端移动端截至11月30日，2个平台共拥有粉丝87,341，增长微博、微信订阅号48,007微信订阅号总粉丝数为34,154，增长 ，增长81%统计时段：2015.3.1-11.30数据概览2个平台总粉丝微信总粉丝微博总粉丝数为53,187，增长 ，增长49%微博总粉丝26,10827,71215官方微博微博KOL传播量：
微博常规运营275天
微博发布条数484
原创微博290
转发微博194
微博活动：9传播效果：
粉丝增长：26,108
网友互动量：138,732
总评论数：20,417，
总转发数：118,315
微博原创率：60%
微博阅读数：3,020,360传播量：
机构KOL发布10
原创微博10传播效果：
总评论数：1,060
总转发数：4,160
数据统计：2015.3.1—2015.11.30微博数据2017-09-10微博粉丝从3月开始至6月都呈稳定增长趋势，7月开始跌落，8月回归正常增长幅度。
1、每月有奖活动吸引了粉丝的持续关注，提高了粉丝和官方微博的粘性
2、新浪微博的不定时清粉使粉丝数量有所波动
3、9月启初被检测出湿纸巾事件，新浪微博平台受到一部分影响但是粉丝关注度并未来下降新浪微博粉丝分析2017-09-10官方微信传播量：
微信常规运营275天
微信发布条数261
原创微信推送101组
传播效果：
粉丝增长：27,712
图文阅读数：94,055
转发收藏：5123
最高单篇阅读次数2006
平均阅读数300+微信KOL传播量：
机构KOL发布30
真人kol发布10传播效果：
总阅读数：75,111
真人kol总评论：614
真人kol总点赞：11,33微信数据数据统计：2015.3.1—2015.11.30订阅号粉丝在今年一直保持着平稳的增长
每月粉丝增长较快的时间点为发布促销、创意图文及活动推文后。（8、9、10、11月粉丝增长率较低，由于出现湿纸巾事件，启初期间暂停了双微推广，负面舆论也影响了粉丝对启初的关注度，因此，增长率较低）微信粉丝数据分析看数据微博数据
微信数据看内容传播内容
网友反馈
网友UGC我们从以下两个维度来看传播效果：传播效果创意图文——#新妈糗事#创意图文——#当启初与超级英雄相遇#结合当下热门电影：复仇者联盟2，将启初产品特点与英雄人物进行结合，趣味性的图文以及热点话题引起了网友的关注和讨论
微博阅读量：1.1万，讨论量：115
微信的单篇文案阅读量达785
创意图文——#宝宝眼中的你#从宝宝的角度出发，用幽默趣味的图文表达了宝宝眼中的世界，引起网友共鸣
微博阅读量：1.3万，讨论量：75
微信的单篇文案的阅读量854创意图文——＃冬季如何预防和缓解宝宝干红小脸蛋＃从宝宝的肌肤角度出发，用幽默趣味的图文阐述了宝宝冬季应该如何预防和缓解干红小脸蛋
微信阅读量：742
#春季宝贝“初”游计#微活动，累计话题，4.4万阅读，1221讨论
活动亮点＃春季宝贝初游记＃
活动时间：3月25日
活动机制：
官方微博晒出你和宝宝的“初”游装备，用文字分享和宝贝“初”游的经历,@启初Giving 并@三位好友
官方微信启初发起#春季宝贝“初”游计#，3月25日起分享带宝宝出游装备照片至朋友圈并截图发给官方微信
参与人数：101
网友参与活动内容贴近生活，消费者产生共鸣，产品软性植入。#植物“初”发现#微活动，累计话题，3.1万阅读，1101讨论
＃植物“初”发现＃
活动时间：4月23日－4月30日
活动机制：随手拍下身边的“初”生植物发送到官方微博微信
参与人数：101
网友参与发现身边的初生植物，传达“取自然之初，育生命之初”的品牌理念#晒“初”心愿，我买单#微活动，累计话题，7万阅读，1031讨论
网友参与＃晒“初”心愿，我买单＃
活动时间：5月5日－5月10日
结合母亲节热点
活动机制：
官方微博：选择你想要的产品放入购物车（总价不超过150元），然后将购物车截图发送微博并@启初，就有机会获得启初的免单优惠
官方微信：选择你想要的产品放入购物车（总价不超过150元），然后将购物车截图发送给启初官方微信并写下你需要的理由，就有机会获得启初的免单优惠
参与人数：170结合母亲节热点，制造为妈妈买单的话题和活动，导流粉丝到电商平台，提高启初天猫店铺知名度，提升品牌网络口碑。#启初囧爸节 萌宝初浴季#微活动，累计话题，3万阅读，736讨论
网友参与＃启初囧爸节 萌宝初浴季＃
活动时间：6月20日－6月26日
结合父亲节的热点
活动机制：
官方微博：转发并评论微博，吐槽宝爸初次给宝宝洗澡的囧事
官方微信：宝爸初次为宝宝洗澡发生的囧事或囧照到朋友圈，然后截图发给启初官方微博微信
参与人数：51
以父亲节为切入点，并结合综艺《爸爸回来了》的热播，吐槽贾乃亮甜馨父女，吸引粉丝对活动的关注，邀请妈妈吐槽爸爸给宝宝洗澡糗事，从而进一步将启初婴儿柔净洗发沐浴泡泡产品进行推广，提升产品知名度。#初生植物倍护初生#微活动，累计话题，2.2万阅读，979讨论
网友参与#初生植物倍护初生#（ GIF）
活动时间：8月25日－8月31日
活动机制：
官方微博：转发本微博并评论写下启初产品和所含主要初生植物成分的搭配编号
官方微信：将正确的搭配截图，然后私信回复，全部答对的粉丝就有机会获得启初产品
参与人数：143
微信采用了GIF活动形式，增加了活动的趣味性。将植物成分和产品很好的做了结合。微博亮点内容分析TOP1TOP2TOP3TOP4TOP5听宝宝的话宝宝辅食添加原则品牌活动新手爸妈训练营新生特安系列启初研究中心大讲堂微博亮点内容分析TOP8TOP6TOP7TOP9TOP10感念初心giving for baby致最好的老师亲子showtime秋冬护肤爱的抚摸微博热点内容结合当下热点2016温馨提示结合当下世界禁烟日结合萌芽热点结合当下李娜时时热点
热点、公益主题的结合微博热点内容结合当下《爸爸回来了》借助韩国MERS疾病传播，推出预防措施，有效的引起了网友的关注。结合当下《宝宝回来了》结合当下520满满都是爱
热点、公益主题的结合阅读量Top10最佳内容Top5中，三条为活动，一条为热点结合图文，一条为产品促销。
活动机制简单，互动性较强，且活动礼品是宝妈们较为感兴趣的。
星座热点图文结合了宝妈们的兴趣与需求，以萌趣的图文阐述宝宝的洗澡误区。
粉丝对启初产品促销内容存在较高的兴趣，标题也比较有吸引力。2,0061,7321,1121,0468,64Content Highlight 微信亮点内容妈妈们对照顾宝宝的育儿tips也比较感兴趣（衣、食、住、行）833761666596606Content Highlight 微信亮点内容阅读量Top102017-09-10介绍2015CBME孕婴童展启初展位以及新生特安产品介绍妈妈参访团走进启初婴幼儿个人护理研究中心推出#春季宝贝“初”游计#微信活动主要讲述宝宝不爱洗澡的原因并给出解决方法推出“初”生植物随手拍微信活动TOP1阅读次数： 1159
分享次数： 104TOP2阅读次数： 697
分享次数： 72TOP3阅读次数：914
分享次数：68阅读次数： 625
分享次数： 68TOP4阅读次数：1306
分享次数： 64TOP5微信亮点内容分享量Top5微信热点内容主要介绍开放二胎的政策，二胎的话题讨论结合当下热门“爱芽族”结合启初产品结合当下雾霾热点，预防宝宝如何降低关于海淘，妈妈不知道的事消费者主动传播内容产品试用报告 产品促销 育 儿 Tips时令节气相关网友UGC：网友参与互动话题，创造精彩UGC作品
消费者UGC 活动参与 产品晒单 使用感受 产品晒单2017-09-10危机公关对于启初出现的湿纸巾事件，官方平台及时反应，第一时间做出解释启初微信订阅号菜单栏 回复【1】
自动回复：查看最新活动。
回复【2】
自动回复：进入启初专家讲堂
回复【3】
自动回复：更多育儿贴士
欢迎语：
亲爱的宝爸宝妈，感谢您关注启初Giving官方微信订阅号。作为百年企业“上海家化”旗下的婴幼儿护肤品牌，启初专注为0~3岁中国宝宝提供最适合的专属呵护。启初，取自然之初，育生命之初！
欢迎语设置——回复数字初育儿 专家讲堂—育儿秘籍—新妈手册—夜奶茶水间
初礼遇 互动有礼—品牌活动—优惠地带
初试用 申请试用—试用报告
123启初微信订阅号菜单栏
微博平台：
1:每月推出微博活动，2015全年推出＃春季宝贝初游计＃＃植物“初”发现＃＃晒“初”心愿，我买单＃#启初囧爸节 萌宝初浴季##浴初生，刚刚好#＃摇“初”惊喜＃等活动，传达了品牌初生的概念，将产品的功能特性有效传达，并利用晒单机制将粉丝导流到天猫电商平台。
2:不定时发布产品促销信息，吸引粉丝持续关注，增加了粉丝与官微粘性。
2:创意传播：结合节日或热点，运用创意漫画传播品牌故事、动态及产品资讯
3: 密切关注网友UGC微博，以亲和的角度，暖心的语言进行互动转发
外围传播：
1：创意漫画的传播内容
2：官方微博+外围kol整合扩散传播
不足：当下的热点事件结合多偏于向节日热点，对于突发事件的热点扑捉不够及时，反应速度略慢。2、官微活跃度不高，虽然每日都发布微博以及转发微博，但是基本为品牌以及产品相关的博文内容，除了和普通网友互动官微还可以和一些较为活跃的账号进行互动，并与之形成合作关系。
建议
1：传播内容：常规内容需要结合妈妈的需求进行传播，找准妈妈们的兴趣点结合产品传播，活动方面可以更多地结合线下活动，加深妈妈们与品牌的互动，让官微不再仅仅是线上的宝宝知识传播者，更是一个线下落实到实处的好朋友形象。
2：传播方式：kol的合理选择，根据有效转发来挑选kol，同时针对该kol撰写传播文案；传播平台的综合运用，如BBS, 微信平台可以辅助内容的扩散。小结&建议-微博小结&建议-微信总结
1、配合微博活动，同步宣传每月主题活动，增加了用户粘性。
2、以育婴常识配合品牌最新动态内容传播，传达了品牌的新动向；
3、配合天猫促销活动与消费者做及时的沟通；
4、运用KOL影响更多微信用户，起到扩散活动，提高曝光率的作用
不足
1，在创意部分继续加强，要突出亮点学会把热点或受众重要的关注点跟自身创意结合
建议
1、进一步推广微信平台：吸引更多的粉丝关注，可以以趣味H5的形式，最大化曝光品牌，吸引网友关注
2、内容上需要更注重推文标题以及内容方向，尽可能使用标题党的形式，吸引粉丝点击阅读，提高推文的打开率；方向上可从宝妈的兴趣点入手，提高文章的分享率。
2016年双微规划框架冬季护肤秘密武器2016年双微规划主题针对人群推送内容主要
产品启初婴儿多效倍润面霜＋新生特安1月－4月5月－8月启初婴儿多效倍润面霜婴儿柔净沐浴泡泡＋向日葵芽系列0-1岁妈妈其他内容 品牌动态／线下活动／热点／节气沐浴时光，爱上洗澡9月－12月启初节日盛宴孕妈＃猴宝来了＃＃保湿滋润，如妈妈的吻＃活动＃家有俩宝＃＃启动新能量＃ThanksGivingDay＃初生祝福，欢洗过新年＃＃一瓶两用＃＃天然能量泡泡浴＃＃爱，净在不言中＃＃如何为宝宝选购面霜＃＃趣洗澡，洗澡变成游乐场＃＃戳泡泡,送好礼＃＃阳光萌娃，防晒妙计＃＃新生呵护，更安心＃＃冬季礼遇，效果翻倍＃＃舒爽一夏＃＃萌宝初礼遇＃＃给宝宝有爱的礼物＃＃初生时光，给他最好的＃＃每一天的经历都是成长＃＃准妈妈，注意啦＃＃我的奇葩爸比＃# 来自肚皮的告白＃＃宝宝第一次，妈妈第一步＃2016年启初双微传播建议日常微博趣味化2015十大科学传播话题微信上的逗比问答科学也能逗比趣味化
娱乐化传播
放下一本正经的架子，科学专业的内容照样也可以有趣生动，深入互动。
科学专业的内容并非不能做轻松娱乐化的处理，面对日益壮大的85后妈妈群，启初双微可以适当调整姿态，参考果壳网那样，以更趣味轻松的口吻与TA们进行深入有效的沟通。找到TA的情感驱动点，为品牌
以公益为契机，找到妈妈们的情感驱动点，在双微平台做一些公益活动，可大大提升品牌好感度，也能进一步拉近TA与品牌之间的心灵距离。上海宝贝之家北京天使之家关爱病患弃婴的公益组织感谢聆听
