欧普照明ShopEx 解决方案李勋龙 售前顾问需求理解
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运维服务
产品介绍
产品架构
商派介绍
典型案例目录需求理解功能需求全网B2C功能系统对接商派ECStore（含PC，移动，APP）管易ERP售后服务商系统1售后服务商系统n…说明：
1：ECStore同步订单给管易系统，管易ERP返回订单状态给ECStore
2：双方协商同步机制，建议ECStore开放接口，管易对接
3：各售后服务商系统对接ECStore，ECStore提供接口，售后系统返回服务订单状态
服务（安装）订单用户下单时，可以选择是否需要安装，如果需要安装，则订单包含安装价格
服务类商品和普通商品类似，带有价格信息
服务类商品和普通商品之间的关联，需要在后台定义
服务订单流程客户订单是否
安装商品订单订单分拆管易ERP服务商系统否是服务订单订单状态订单状态订单信息订单信息四类用户说明
欧普员工和联盟企业员工注册步骤欧普员工和联盟企业员工订单流程说明：
可作为普通消费者，订购普通，并享受opple类型会员的折扣
内部销售的商品限额，限次
内部销售的商品，需要通过发送订单到邮件中，通过邮件确认订单
限额限次逻辑在后台定义
代理商（小b）注册流程店址定位查询功能专卖店定位，类似酒店预订功能，在PC端用户可查询每个店铺的位置信息（类似下图查询酒店显示酒店地图信息）
网店提供网店URL信息
移动APP提供附近门店定位功能（类似下图手机查询附近店铺，地图显示）
第一阶段第二阶段第三阶段Phase 1
-业务解决方案
- 调研、规划咨询Phase 2
- 标准产品上线
二次开发开始
Phase 3
二次开发内容上线
持续运营迭代 & 运营
- 精准化营销持续改善
- 按市场需求不断变化业务及解决方案标准产品上线二次开发内容上线实施计划部署建议部署方案 一（混合云部署方式）注：该部署方式为云端部署，服务器不在本地部署方案 二（物理服务器部署方式）1.采用纯物理服务器架构进行部署，保证每个应用都无单点故障
2.此部署方式有利于后期随着业务扩展而横向无缝进行，不会终止业务
3.此部署方式前期服务数量比较多，投入比较大。
4.IO独立使用，提升业务能力及负载能力
5.业务支撑在1000-500万PV之间部署方案 二（物理服务器部署方式）注：该部署方式为本地部署方式运维服务运维实施服务—团队运维团队日常运营系统保障专家支撑业务运营服务台系统日常运维
平台日常运营
服务台运营
运维实施专家DBA安全系统网络日常系统健康检查
紧急事件应急响应
系统平台优化加固
信息安全预警保护
服务供给直面用户疑难杂症分析纠错
数据库系统平台保障
安全风险评估
系统架构设计及扩展
网络架构设计及扩展运维实施服务—事件服务生成报表热线人员监控系统紧急情况24小时值班人员常规维护报警通知PMSAssign TicketsCreate TicketsResolve TicketsClose TicktesTickets System日常运维Email硬件健康状况监控
应用服务监控
服务器性能监控
网络流量监控
Email常规运维
SMS紧急提示运维实施服务—内容系统安全评估网站安全评估代码安全评估日志安全评估安全事件响应容灾保障预警监控服务运行保障服务数据库架构规划及实施平台网络架构规划及实施应用系统架构规划及实施业务功能调试安全架构规划及实施性能压力分析测试活动资源供给及人员支撑活动数据分析功能性测试操作系统OS 网络（交换机、路由器、VPN）数据库（MYSQL、Oracle、MSSQL）数据恢复还原安全（网络攻击、应用层攻击、系统攻击）数据库部分在线支撑系统部分在线支撑应用部分在线支撑网络（防火墙、负载均衡）运维实施服务—能力经济性5*8或7*24 服务体系预警机制日常巡检运行保障加固优化平台健康监控网络安全监控日志
审计硬件巡检安全评估变更管理应急响应备份管理日常维护漏洞加固系统优化制度流程 （SLA 99.9%）事件管理项目管理变更管理文档管理配置管理压力测试运维实施服务 – 承诺产品介绍产品定位以移动互联网时代消费者体验为核心，充分满足企业在线销售及业务成长的中高端电子商务销售平台跟随消费者的脚步打造独一无二的B2C商务吸引-多接触点用户体验管理多接触点用户WEB体验管理浏览速度 多重系统架构保障完美的速度体验 用户注册 一步到位的注册流程购物流程 根据客户意愿设计购物流程商品导购 人性化的商品导购商品搜索 让用户快速找到所需商品商品推荐 帮助用户发现所需要商品购物车 把握好在线购物最重要的一环多终端适配 支持多种不同的电子购物渠道商品促销 强大的促销机制与促销引擎社会化媒体 成就Web2.0社会化购物体验个性化定制 满足不同用户的定制化需求………………123456789101112通过有效的多接触点管理提升用户体验多接触点用户移动触屏体验管理“交互“”展示“”品牌“价值始终如一。 ECstore移动触屏组件采用最新的HTML5技术，能够根据手机终端的不同型号进行应用的自动适配，完全各种电子销售渠道的自动延伸和扩展，在不同的终端带给用户一致的用户体验。触屏版首页购物车填写订单多接触点用户微信商城体验管理微信微商城流程 ECstore微信商城基于微信平台，让微信5亿用户更了解企业品牌，减少宣传成本，建立企业与消费者、客户的一对一互动和沟通，提供更好的促销、推广、宣传、售后等服务，打造更具影响力的品牌形象。微信互动营销
通过互动活动实现客户黏度及引流微支付
支持财付通、
银行卡快捷
支付，或跳
转移动商城
支付宝付款集成微信公众帐号，用户无缝免登多接触点精细化体验精细化购物体验管理支持
个性化订制
个性化推荐
自助退换货
账号跨平台登陆
统一积分管理
商品信息订阅
……消费者购物体验是B2C网店的灵魂转化率客单价忠诚度用户留存
用户转化
用户获取互动交易-导购与搜索分类筛选关键词搜索 商品的导购和搜索是B2C网站最重要的用户体验，直接与消费者的购买决定相关，优质的商品导购、商品搜索可大大提高网站的转化率。
ECstore以人性化导购为标准，能为企业提供一套标准规范的购物流程，在商品检索方面关注查准率与查全率，关注消费者的检索效率和准确性。互动交易-导购与搜索渐进式筛选热词自动推荐搜索分词Sphinx搜索解决大业务量下商品搜索效率问题，大大提升搜索的性能与网站可用性。由系统根据网站用户搜索记录，自动推荐最热门的关键词，也可人工手动添加。如图所示，根据用户输入内容，采用最新的分词技术和数据库，杜绝零搜索结果，提高用户购物体验。互动交易-商品展示 ECStore 运用更优化的商品规格表现方式，为企业搭建合理的商品结构，同时通过商品标签等，使商品得到全面、个性化的展示，属性筛选也可如同淘宝一样，由顾客通过风格、材质等各种商品属性找到合适的商品。商品放大境商品比较商品
品牌馆业务运营-商品管理业务运营-商品管理业务运营-站点设置业务运营-站点设置业务运营-移动触屏可视化模板编辑桌面快速通道转换-个性化、社会化购物体验个性化购物体验 根据每一个客户的浏览历史和购买历史确定其个人偏好,在网站的这些关键位置进行个性化的商品和内容的推荐，给消费者更高的购物满意度和更佳的购物体验，提高网站的客户转化率和客单价。精准传播精准传播
用户互动中心商品体验服务售后物流社会化购物体验
基础社会化
应用功能
社会化
影响力
社会化
电子商务销售排行榜：品牌最畅销、市场领军品牌、增速最快等等
社会化媒体评论: 星级评论、用户咨询
购物过程分享：从人们兴趣角度提供了社会化佐证
社会化推荐系统 ：通过对相似消费群体的挖掘提供个人推荐的工具信任推荐：相关商品、商品推荐、购买了还购买;通过购物者信任的人们进行相关推荐
社会化媒体整合：整合各种热门流行的社会化媒体/资讯限时抢购、团购：列出独家的有限时间促销（倒计时形式）
促销信息推送：分享、传播来自相同喜好的品牌购买者的促销
新闻推送：关注、分享、传播一些相同喜好的品牌购买者
统一帐号管理：支付宝、人人、淘宝、财付通、新浪社会化营销社会化营销
创造企业的网络曝光量
增加网站流量和注册用户
吸引更多合作伙伴
提升搜索引擎排名
降低营销费用互动交易-购物流程 ECstore通过改善购物流程，提升购物交易的转换率，获得更高的订单转化率和支付转换率。使企业获得更多的交易利益。根据用户购买意愿设计购买流程，分别满足快速购买和浏览购买用户的需求。让用户愉快的体验购物的过程，让用户始终处于一个愉快的购物过程。互动交易-购物车 购物车是帮助消费者填写并确认购物信息，最终完成购物行为的一个过程模块。根据电子商务模式的不同，交易的类型与流程会方式变化。
购物车中包含了大量的消费者信息，利用这些消费者信息，ECstore可以帮助企业进行其他的营销、促销活动，针对某类消费者群体提高客户关怀程度。
支付方式
主流支付方式全支持，业务接口可随需扩展。
配送方式
根据自身的物流配送、仓储、财务结算等自由配置。互动交易-会员互动 商家和消费者之间基于互动的沟通，可以提升消费者对商家及品牌的体验，商户也可以作为需求内容的沉淀，ECstore提供在线导购、在线客服、商品咨询、商品评论等功能，让消费者能在第一时间获得需要的帮助和反馈。商品咨询与评价 在线客服业务运营-订单管理业务运营-订单管理增长-强大的营销支持强大的营销支持 促销引擎管理
ECstore拥有业内领先的促销引擎，可结合商品、订单属性，实现千变万化的促销规则,默认可支持近200种促销规则实例，更可支持订单重量、商品类型、商品数量等等数百种条件组合。
广告位管理
对广告进行各类自定义管理
网站内容管理
公告、站内短信发送
促销规则轻松设定
电子邮件营销
会员营销
……自定义捆绑营销
交叉销售
向上销售
……近200种促销规则“团购”专题“秒杀”专题自定义礼包优惠券策略会员积分赠品灵活的商品促销体验精准营销精准销售
客户群
按注册用户来注册信息、浏览行为、购买行为等划分不同的客户群，用于精准的商品推荐、营销推广等。
个性化营销
基于数据的个性化商品、内容、营销信息推送，帮助消费发现适合的商品及服务，提高企业的销售转化及客户体验。业务运营-营销活动业务运营-营销活动维系-会员管理、WA分析会员黏性碎片化互动、管理会员黏性互动
关怀
营销
体验
活动
论坛碎片时间管理
移动
微信
微博
SNSWA营销分析关注电商变化，提升每一次消费者转化。ECstore通过改善购物流程，提升购物交易的转换率，获得更高的订单转化率和支付转换率，使企业获得更多的交易利益。互动交易-会员服务 ECstore支持企业在每次与客户进行互动时，都能快速提供完善的客户服务，如会员自助服务中心、退换货管理、商品或服务的咨询评价等，帮助企业打造良好的消费体验，维护和驱动客户忠诚度。
会员中心
订单管理
物流状态查询
预存款
优惠券
商品收藏
售后申请会员中心订单物流状态查询积分兑换优惠券售后申请与查询业务运营-会员管理业务运营-会员管理ECstore 会员管理特色功能：等级积分
建立会员管理制度，让不同等级的会员享受不同的折扣率和优惠价值。会员价值营销
可针对不同类型的会员，如地域、注册时间、积分等，群发邮件、短信和站内信息。预存款
ECstore内置预存款功能，并可对每一个会员的预存款信息进行管理。业务运营-报表统计业务运营-报表统计随时查看运营状况实时或周期数据
可视化报表，并可导出数据文件性能架构稳定卓越的性能 ECstore采用分布式数据存储、三级缓存存储、Sphinx搜索引擎技术，保证卓越的网站速度和稳定性
设计理念：极限流量支持、安全加密、集群架构支持、开放集成、资源集成、服务集成、底层环境封装先进的架构体系预警监控层：监控预警、日志分析、健康评估 前端应用层：站点 、Image 等网店展示功能中间支持层：Kvstore、缓存加速等提升前端应用效能的支撑模块后端数据层：整个电商平台的数据依存基础、核心组件8大层面组成网络架构体系，保障基础平台在满足业务需求的同时
完成高可用业务,连续性之最佳原则 网络控制层：访问控制、安全审计、攻击防护、流量管控 容灾应急层：本地备份、备件备原预发布层：近似与生产环境的平台，提供生产环境发布安全外部协作层： CDN加速、访问效果检测、其他应用接口高拓展性、高集成性 ECstore应用中心是一个为商家提代各类电商应用插件的平台，基于ECstore灵活的APP机制，我们为商家提供丰富、低成本、高质量、且符合电子商务发展趋势的各类电商功能应用，并能帮助商家快速部署实现，可以快速满足商家个性化的产品需求。 7大类共计50余款丰富主流应用插件，让您无需要烦琐的二次开发即可拥有独特功能。 功能加强应用
促销工具
营销推广工具
搜索优化工具
支付交易接口
信任登陆接口
深度电商扩展应用高拓展性、高集成性平台化接口自定义，处处畅通无阻。接口方面，ECstore在大型项目中吸收了非常多的实战经验。ECstore2.0版本将纳入一件独特个性的奢侈品-集通矩阵，来帮助ECstore提升联通能力。它也将完成ECstore接口全面的开放与自定义，这也就意味着在面对任何业务场景下的系统，ECstore都能与“它”融为一体。它整个系统架构采用企业级语言JAVA开发的一款轻量级、低成本的系统集成的技术中间件产品。商派介绍商派软件专注于电子商务软件研发及相关解决方案与服务的提供，前瞻性地钻研具有自主核心技术和知识产权的电子商务软件及贴合用户需求、独具行业特色的服务产品，引领中国电商技术的发展方向 上海商派网络科技有限公司成立于2002年，是中国领先的电子商务软件及服务提供商发展历程业务规模市场表现领先优势行业影响业内荣誉知识产权行业资质客户案例服装鞋帽箱包食品饮料典型客户汽车家居家饰典型客户42典型客户
