龙湖物业集团服务品牌 品牌策略方向建议 威汉传播集团 北京 2017/1/23威汉的工作流程品牌编码系统品牌策略体系
界定品牌的基本价值元素，为品牌传播和管理提供内部指引品牌表达体系
界定品牌传播的基本元素，作为品牌价值外化的表现
传播策略目标
市场
竞争
信息
顾客旅程
顾客接触点
传播计划
…
BRAND CODING ®
品牌编码系统，定义品牌策略的基础核心执行落地品牌激活
战役实施
品牌体验
品牌互动
顾客关系管理
…
“品牌编码”体系是品牌策略性营销传播的基石：
龙湖项目工作流程建议新服务品牌战略规划和品牌开发设计工作须按清晰的作业流程展开，目前建议分为以下步骤执行：
项目第一阶段专注点“品牌表达”阶段，品牌的语义和视觉表达完全与品牌DNA和品牌价值体系为核心：品牌开发设计体系核心要素品牌的
核心基础品牌内部策略基础品牌外部传播指导品牌DNA品
牌
身
份目
标
消 费
者顾
客
利
益品
牌
愿
景品
牌
定
位品牌VI及应用 设计品
牌
命
名品
牌
口
号品牌
形象
和
个性品牌logo 设计策略聚焦应用扩散确立品牌价值体系 – 工作方法3, 企业文化4, 产品真相1, 行业趋势2, 顾客需求宏观微观外部价值内部价值品牌价值
元素相关行业的整体趋势，以及行业中主导的和新兴的价值观消费者、客户和其他利益相关者（雇员、监管机构、地方团体等）正在寻求的关键价值公司文化的内在价值驱动着公司的决策和经营行为产品或服务可以为顾客和消费者带来的真实利益和真正价值品牌所依托的持久的、具有激励性的和差异化的核心价值品牌价值聚群模式1，行业趋势受互联网用户思维的启示，房地产商希望通过物业服务把业主转化为真正的用户，进而扩张商业半径，发展社区服务平台。
“互联网+”的宏观大势，互联网势力加速向社区物业领域渗透；
当房地产由增量市场转变为存量市场，社区物业服务是盘活存量、增加客户粘性、实现企业及品牌增值的关键；
物业管理行业，正在经历重大变革，寻求多业务拓展和平台资源的嫁接，增加企业盈利能力和拓展实力。1，行业趋势 – 万科物业睿服务睿服务3.0：连接人、财、物结合互联网思维及共享经济的理念，推出“睿服务” 服务子品牌；
万科物业“睿服务”体系基于“FIT模型”，变革原有管理模式；
基于移动互联网构成万科物业“睿服务”体系；1，行业趋势 – 绿城智慧园区服务平台打造“智慧园区服务平台” ，对外输出“慧服务”，结成“绿联盟”绿城地产慧服务
是绿城服务在物业服务的基础上开发的物业管理服务综合解决方案。绿城服务通过向合作方输出慧服务，为合作方提升技术升级和专业服务
绿联盟
绿城服务通过向合作方输出慧服务，为合作方提升技术升级和专业服务1，行业趋势 – 长城物业一应云结合互联网思维、物联网技术与社区商务运营，通过物联网和云计算技术打造的一体化解决方案
通过一应智能和一应生活两个功能性子平台分别提供专业服务
并建立一应云PMS物业维护管理平台和一应云CRM业主服务平台对各项物业服务项目进行管理一应云物业服务平台是针对物业行业运营管理的专业云端服务平台1，行业趋势 – 保利物业芯智慧实现从前台服务到后台管理，从社区消费到社区服务，从儿童到老人等应用的无缝集成、统一数据流的数字化构想保利芯智慧平台让科技带上亲情的温度
保利芯智慧，让智能带有温度，让科技融入人文，让心与心之间，亲情互联。
社区2.0时代的四大价值
芯智慧致力于改变传统物业管理中的问题，以期实现管理效率提高、服务效率提高、社区增值盈利和业主满意度提升四大价值。
1，行业趋势 – 碧桂园结合互联网思维升级物业服务的同时，布局上下游各个领域和行业，充分利用大数据资源秉承“给您一个五星级的家”的物业服务理念
创立“规模化运作＋温馨的小区文化建设＋优质的五星级物业管理服务”的“碧桂园家园模式”
“至尊5A服务”即是以“积极（Active）、熟练（Adroit）、准确（Accurate）、专注（Attentive）、完美（Acme）”为准则
依托碧桂园庞大的业主群和客户群，建立社区金融平台，布局旅游等众多物业服务下游产业
集团旗下设立家装、旅游、教育、金融等多家子公司，充分利用地产和物业的信息资源
碧桂园地产碧桂园物业社区金融平台“产城一体”理念规划，计划引入旅游会展、医疗保健、教育培训、外企驻地、近岸金融、电商基地、新兴科技、绿色与智慧产业的八大产业。”互联网家装公司1，行业趋势 – 彩生活彩之云资本介入，无相关地产业务，打造一站式的本地生活服务平台彩之云社区服务平台，把社区服务做到家
结合云平台、互联网+和O2O概念打造
目前已升级至3.3版本，增加更多O2O及E化定制服务 彩生活物业服务集团彩之云社区服务平台1，行业趋势 | 核心价值企业文化产品真相客户需求消费者、客户和其他利益相关者（雇员、监管机构、地方团体等）正在寻求的关键价值公司文化的内在价值驱动着公司的决策和经营行为产品或服务可以为顾客和消费者带来的真实利益和真正价值科技
互联网+
社区O2O
开放平台
市场共享1，行业趋势2，客户需求一、物业客户
1） 龙湖
降低成本
提升满意度
质量管控
数据收集和应用
2）外部物业项目
增加收入
拓展社区O2O模式
为其他服务及产品提供支持14”不能回避的是，客观上行业总体还处于低水平运行状态。物业服务企业盈利空间相对狭窄，服务内容和质量与广大业主的需求相比还存在一定差距。引入新技术、新业态和新方式，开创新的商业模式，提高物业管理的技术含量和产品附加值，实现从传统服务业向集约型现代服务业的转变，是物业管理科学发展的必然选择 “2，客户需求 | 业主二、业主客户：
对于龙湖物业整体满意度和口碑很好
不同层级项目的业主对于服务的要求有不同
在“园区景观”和“工艺细节”方面有优势
对于“服务人员”有提升的空间
152，客户需求 | 核心价值企业文化产品真相公司文化的内在价值驱动着公司的决策和经营行为产品或服务可以为顾客和消费者带来的真实利益和真正价值科技
互联网+
社区O2O
开放平台
市场共享1，行业趋势2，客户需求定制化
丰富化
个性化
智能化
人性化3, 企业文化 | 龙湖企业基因人文精神、信任/共赢、追求卓越、企业家精神、研究精神17志存高远 坚韧踏实3, 企业文化 | 龙湖企业基因创新、品质、满意、惊喜18“我不认为物业公司现有的模式未来会是一个非常赚钱的模式，我觉得它的问题还是蛮多的。”“国内第一家公开发布管理和服务标准的物业企业。”“早在1998年，整个物业行业还停留在“看楼护院”标准时，龙湖已经开始关注服务细节，并着力营造社区文化，举办大型社区活动。”3, 企业文化 | 核心价值 19产品真相产品或服务可以为顾客和消费者带来的真实利益和真正价值1，行业趋势2，客户需求创新
品质
满意
惊喜3，企业文化科技
互联网+
社区O2O
开放平台
市场共享人文
追求
善待
踏实定制化
丰富化
个性化
智能化
人性化4, 产品真相 | 龙湖的服务基因 “善待你一生”的服务理念
高客户满意度和认同度（“龙民”）
1997年即开启物业服务行业标准，创造以“精细化、规范化、专业化”著称的“满意+惊喜”的龙湖服务
“全价值链服务商”与“全生命周期服务”：注重用户满意的7重感受
有形与无形的“龙湖式幸福”
围绕“对人的关注”构建服务核心竞争力
4, 产品真相 | 龙湖的新服务平台“专业化”战略路径的主要支撑，以打造“代际竞争力”为目标；
“科技物业”和“服务升级”两大驱动；
培育三大“后台”核心能力
作为“产品”和“系统”的市场化输出，构建新的商业模式
创造向社区O2O和社会性服务进一步扩展的可能
建构于龙湖基因、市场趋势和新兴技术之上新服务模式和平台4, 产品真相 | 龙湖的新服务平台龙湖服务后的“产品思维”龙湖正在打造的，是一个独立的物业服务新平台，新模式，
不仅服务于龙湖现有物业，更有机会“输出”成为社会性、市场化产品。
这一“产品”的品牌，应与“龙湖”实现区隔，以保证其发展成为一个不完全依赖于龙湖的品牌。4, 产品真相 | 1) 科技物业4, 产品真相 | 1) 科技物业4, 产品真相 | 1) 科技物业4, 产品真相 | 1) 科技物业“科技物业”的本质，在于“数字科技”，核心在于“数据”硬件：物联网技术应用于物业服务（物业设施设备的数字ID、数据传送和网络化管理） 连接物与物、物与系统 、系统与人、物与人
系统：以数据流为核心的高度集成的物业服务前、中、后台管理体系
界面：集成物业服务界面与流程管理的移动APP
监控：基于数据流动的网络化实时监控系统4, 产品真相 | 2) 服务升级SERVICE DESIGN is the activity of planning and organizing people, infrastructure, communication and material components of a service in order to improve its quality and the interaction between service provider and customers.
服务设计是将一项服务相关的人员、基础设施、沟通和物料元素进行结合性规划和组织，以提升服务提供商与客户之前的互动品质。4, 产品真相 | 2) 服务升级业态分级管理服务场景管理4, 产品真相 | 2) 服务升级4, 产品真相 | 2) 服务升级“服务升级”本质在于服务模式的代际更叠，
核心在于“人”的因素一个管家，照顾业主全部需求（单一稳定的服务人员触点，集成的服务提供界面，与业主的强互动）
客户定制性（内部概念为“业态分级管理”）
围绕业主需求场景服务设计（内部概念为“服务场景包”）
服务资源社会化（众包模式，千丁 inside，等）4, 产品真相 | 龙湖新服务平台 龙湖的新服务平台数据 + 人
标准化 + 人性化
智能互联 + 有温度的服务“产品生态”思维
未来的龙湖服务平台，并不局限“物业服务”，而是基于紧密的客户关系
构建社区服务的生态系统。“大生态”
“大服务”健康服务 生活服务
养老服务 社区服务
教育服务 出行服务
旅游服务 ……4，产品真相4, 产品真相 | 核心价值 32企业文化1，行业趋势2，客户需求3，企业文化善待 温度
智能 互联
集成 高效
个人化 个性化
科技
互联网+
社区O2O
开放平台
市场共享定制化
丰富化
个性化
智能化
人性化创新
品质
满意
惊喜人文
追求
善待
踏实总结 | 品牌核心价值元素33企业文化产品真相行业趋势顾客需求3, 企业文化4, 产品真相龙湖服务新品牌
品牌核心价值元素
互 联
集 成
扩 展
温 暖
善 待
惊 喜
满 意科技
互联网+
社区O2O
开放平台
市场共享善待 温度
智能 互联
集成 高效
个人化 个性化
创新
品质
满意
惊喜人文
追求
善待
踏实定制化
丰富化
个性化
智能化
人性化品牌核心概念及命名方案运用万物互联的物联网和数字科技，推广和优化“集成式管家服务模式”，龙湖的新服务模式以“联接”为宗旨，创造物与物、人与物和人与人的实时联接和互动，以此开创新的物业服务时代。享联享受一切联接，
感受全新科技平台服务。慧连帮智慧联接，帮你帮我。
科技物业实现了真正意义上的互联互通。云境这是来自云端的科技物业，这是未来每位业主必将享受到的惬意 “云境”服务。命名示例及解读品牌核心概念及命名方案依托于数字科技和服务设计再造，龙湖打造的新服务模式，是一个高度集成化的服务平台 --- 物业服务设备的“万物互联”实现服务数据的集成，移动APP实现服务流程的集成，单一管家模式强化服务界面的集成，纷繁复杂的服务人员、后台、设备、流程得到集成式高效管理，而业主则以更简便的方式享受更周全的照顾。
集乘“双引擎驱动”的物业不是简单的科技物业和服务升级的相加，而是二者相乘的结果。益同全新服务平台不仅能为龙湖带来多的收益，也必将给业主更多的利益，这是共通相同的愿景。亿心一意全新物业平台是“标准化”与“人性化”的统一，是无数业主梦寐的一致意愿。命名示例及解读品牌核心概念及命名方案是时候重新想象“物业服务”了。龙湖新的服务模式，运用物联网和新兴数字科技，在物业服务中实现“万物互联”；同时通过服务流程再造和优化，进一步提升温暖体贴的服务品质。未来，基于卓越的客户满意，龙湖更有可能进入更宽广的新的服务领域。龙湖邀你一同想象的，是“大服务”的新时代。
悦越因超越而感动，
因感动而悦享，
由悦而越，由现在到未来。一启一元复始，万象更新，
2017年，让我们一起出发，启动未来全新物业平台，让每一户，每一口人，开启更美好生活。一启自一而亿，从个体到群体，从每一位业主的首肯到无数业主的认同，未来全新物业生态现已启动。命名示例及解读品牌核心概念及命名方案龙湖正在下一盘很大的棋！她正在打造的新服务平台，并不是一次寻常的服务升级举措，更是一次未来物业和社区服务生态的重筑！基于万物互联的数据化管理系统，配合龙湖一以贯之的有温度的个人化服务，龙湖的新服务模式将创造更紧密、更高质的客户关系，以此构建新的物业和社区服务生态系统。
涓涓泉涓涓而始流，指代万物生长，充满了无限的生命力。盎然全新的物业生态是有机的整体，一切生机盎然，共生共荣。叮咚泉水叮咚，感受无尽活力。同时也易于辨识记诵。命名示例及解读品牌核心概念及命名方案二十年来，信仰“善待一生”的龙湖，一直为业主带来令他们满意的物业服务。今天，龙湖的新服务模式，更将为他们带来一连串的惊喜！我们将集成物业服务团队和资源，创建以“服务管家制”为核心的个人化服务模式；我们还运用物联网和大数据的力量，创造智能、互联和实时化的服务系统，让业主获得24/7随时在意的悉心关照。赞先于您而设想全新的物业升级，先于同业而领先中国，一切以您为先，因为您永远是我们心中值得珍视的宝贝。优哉悠哉全新的平台势必带来全方位的超高客户满意度，这种感觉是优越的，悠闲的！加逸高客户满意度带来的是加倍闲逸的居住体验！徜徉其中，必多几分闲情逸致。命名示例及解读赞服务
服务平台
计划
联盟命名推荐一赞一切以业主为先
因为在我们心里，您永远是值得珍视的宝贝
2017年，我们会以更领先的科技，领先的服务
带来从未有过的先进体验
先于您而设想全新的物业升级
先于同业而领先中国，乃至世界
只因最终期待获得您的赞许…新品牌命发布宣言一启服务
服务平台
计划
联盟命名推荐二一启一元复始，万象更新
新的一年，龙湖物业志在改变
这种创新的图变
对于业界未来，是种启迪
对于每一户，每一口人
即是更优越，更美好生活的开启
2017，让我们一起，一启新品牌命发布宣言谢谢！龙湖物业集团服务品牌 品牌策略规划和品牌开发项目建议书 威汉传播集团 北京 2017/1/23
