2012奥迪俱乐部会员在线社区建设2012-6目录奥迪俱乐部规划
奥迪俱乐部成立背景及目的
整体策略规划
奥迪俱乐部权益划分
平台及渠道运用策略
奥迪俱乐部在线社区规划-2012年
奥迪俱乐部在线社区定位
网站内容来源
用户体验流程&分权管理
社区功能：积分制&注册及数据流程
网站总体架构&第一阶段网站架构及可达成功能（6月底上线版本）
会员招募及管理
网站前后台质量管理系统
网站IB&创意展示
网站页面设计&Logo设计
奥迪俱乐部在线社区长期规划
网站3年目标
网站KPI
运营方式
奥迪确认事项
奥迪俱乐部规划奥迪俱乐部成立背景
潜在车主普通车主
130万人卓越
车主
2,400人1至今尚未建立与130万现有车主及每年新增车主群体的直接忠诚度联络关系。
拥有豪华车最大基数的奥迪车主正在被竞争对手侵蚀。2直接竞争对手已经领先我们建立官方的车主俱乐部，形成品牌增值印象，对中国豪华车购买群体产生影响力。3奥迪现有车主数据库仅有车主基础信息，而缺乏途径挖掘车主兴趣点，从而影响促进车主的增购、再购。奥迪潜在用户关系维护，形成未来之家的吸引力。奥迪品牌及产品、重要信息的快速告知与影响力。
品牌的归属感
普通车主潜在车主奥迪俱乐部成立目的卓越
车主扩大卓越会员传播影响力
提升车主忠诚度
提升车主贡献度
降低品牌转换率目的提升车主忠诚度
提升车主贡献度
降低品牌转换率潜客培养
潜客招募提升口碑传播
潜客募集
增购再购目标提升满意度
增购再购
升级再购创造口碑
首次购买创造口碑影响力、提升顾客忠诚度，培养潜在顾客整体策略品牌经销商消费者运用品牌影响力，加强消费者对品牌及经销商的认同感，增加消费者对经销商的使用品牌提供资源去支持经销商，透过活动机制或权益提供，让消费者持续与经销商建立关系透过奥迪俱乐部，加强品牌、顾客（车主、潜客）、经销商间的关系，强化顾客对品牌的偏好度/忠诚度，以及经销商对品牌的连结度忠诚度连结区分会员权益积分换赠品
再购优惠
购车优惠
金融政策
入会礼包
生日礼包
购车周年礼包
个性化礼品
个人化信息
优先提车
异地救援
专属接待员
专属热线电话
季节性免费保修
绿色通道
德国高级技师维修保养
进程跟踪
代步车服务
第三方异业合作
二手车服务
卓越车主聚会
卓越车主高尔夫球聚
经销商地区性车主活动
品牌专属车主活动
SNS (圈子/论坛/微博)
以利益、情感及组织连结,全面性提升顾客对品牌忠诚度
以专属礼遇、关键时刻及肄业合作完善会员权益卓越车主会员权益针对卓越车主，需强调的权益是情感连结及组织连结，其他会员所没有的特殊礼遇，且可以藉著一些权益活动的举办，建立卓越车主间的关系及强化他们的影响力
普通车主个性化订制车
进程跟踪
优先提车
未提车时享受代步车服务
绿色通道
异地道路救援
德国高级技师维保
春秋两季免费维修
维修保养定时提醒
专属接待区
专属接待员
生日礼包
购车周年礼包
卓越专属礼品
个性化礼品
个人化信息
高端异业合作内容（南航/游艇合作/私人飞机/高端杂志/私人会所/高端聚会/信用卡/私人银行)卓越车主聚会
卓越车主高尔夫球聚
经销商地区性车主活动
品牌专属活动
SNS (圈子/论坛/微博)
高端活动（如音乐会等）
德国工厂参观
高端试驾体验同名再购优惠
卓越MGM- 优惠或折扣情感连结组织连结利益连结潜在车主普通车主会员权益针对普通车主，强调的权益是利益连结及情感连结，权益提供的考量，都在加强车主对于品牌的好感度及认同感，强化品牌及车主之间的关系，并在关键时刻提供优惠，增加换购、再购的机会
普通车主二手车服务
进程跟踪
维修保养定时提醒
个人化信息
参观奥迪工厂
定期抽奖活动
奥迪杂志赠阅
生日礼包
购车周年礼包
一般性异业合作（信用卡/加油卡/车险/酒店合作/旅行社合作）经销商地区性车主活动
品牌专属活动（限额）
SNS (圈子/论坛/微博)以旧换新/奥迪升级活动
金融政策
秒杀活动
积分赠品情感连结组织连结利益连结潜在车主潜在车主会员权益针对潜在车主，强调的权益是利益连结及情感连结，提供的权益都是为了增加让潜客转换成车主的机会
普通车主二手车买卖服务
售前试驾
优先试乘试驾
进店有礼
网站个人化信息品牌潜客专场活动
SNS (圈子/论坛/微博) 有限权限以旧换新
金融政策
兑换抽奖
秒杀活动
积分赠品情感连结组织连结利益连结潜在车主潜客资格产生销售线索价值识别及创造事先防范会员流失任务尋找潜客 潜客招募销售线索
建立 销售线索
分发购买奥迪欢迎
车主忠诚度
建立忠诚度
成长会员
维护工作会员旅程潜客销售线索顾客拥护者会员旅程 vs. 权益潜在车主普通车主卓越车主会员
权益售前试驾
优先试乘试驾
进店有礼网站个人化信息
SNS (圈子/论坛/微博) 有限权限
积分赠品
兑换抽奖品牌潜客专场活动以旧换新
二手车买卖服务
金融政策购车周年礼包
以旧换新/奥迪升级活动
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秒杀活动经销商地区性车主活动
品牌专属活动（限额）
SNS (圈子/论坛/微博)
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一般性异业合作进程跟踪
个人化信息绿色通道
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卓越专属礼品
高端异业合作内容
卓越车主聚会
卓越高尔夫球聚
经销商性车主活动
品牌专属活动
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高端试驾体验
生日礼包
购车周年礼包
同名再购优惠
卓越MGM优惠个性化订制车
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优先提车
未提车时享受代步车服务
个性化礼品
SNS (圈子/论坛/微博)会员权益情况汇总分享互动社区奖励客制化专属网路平台官网WＡP外呼MMS移动平台APP线下活动数据库定向外呼中心社群媒体部落客奥迪俱乐部在线社区平台及渠道运用策略线下平台经销商店头异业合作400專線eDM奥迪俱乐部在线社区奥迪俱乐部在线社区定位：奥迪会员在线的家情感维系：奥迪俱乐部建立第一步：
通过网络在线社区建立基础关系，并实现基本车功能
聚集人气：通过圈子、兴趣爱好小组形成家的氛围
车生活内容相关：话题内容讨论围绕车主生活
基本车功能：申请试驾，在线预订，预约服务，车辆维修状态查询（需要整合奥迪官网联系奥迪和奥迪在线功能）奥迪会员家的：两个维度权益维系：奥迪俱乐部建立第二步：
通过权益和大事件营销推动与车主更深入关系
车权益，和实际费用相关，用实际利益进一步巩固和会员的关系（经销商亦可发布和支持权益）
在情感维系的基础上，进一步带给用户实际和车相关的具体权益2. 权益维系
车权益卓越车主普通车主潜在车主1. 情感维系
车生活在线社区是奥迪俱乐部的基础载体，奥迪车主随时在此找到与奥迪
情感和权益关系联络。并且也是留下奥迪车主更多兴趣点信息的最佳途径。奥迪俱乐部在线社区互动内容来源组成 充分成就会员、品牌、经销商等的互动奥迪
民间车友会奥迪
经销商奥迪品牌普通车主潜在车主卓越车主潜客：注册收集信息
车主：整合奥迪在线和奥迪官网功能
普通车主：车架号是进入线上俱乐部唯一认证标识
卓越车主：卓越会员卡卡号进行匹配将奥迪民间车主团体整合
整合后，可名正言顺得到奥迪市场部支持经销商独立ID形成自己的圈子：实现经销商与车主在线上业务互动
车权益：选取重点经销商进行试点在总部支持下，车主、经销商、民间组织充分在一个平台上互动衡量奥迪在线俱乐部成功与否的标志：会员数、论坛活跃度根据会员特点，为不同类型会员，提供不同的在线体验会员类型在线体验形象提升
发布卓越活动及活动精彩花絮
配合线下发展会员、组织活动
透过卓越形象会员的微博、卓越官微、在线社区、手机的配合，扩大卓越形象的传播活跃参与
围绕温馨、活力的组织线上线下活动，推荐圈子
鼓励会员在在线社区及个人SNS、微博分享活动及话题产生吸引
推广奥迪新车及市场活动，增加潜客，数据库
可见精彩活动及其花絮，吸引潜客关注奥迪，吸引现有车主加入俱乐部尊贵感进取感渴望加入会员特征36岁以上占73%；
网络，尤其SNS使用不活跃
注重自己的圈子互联网使用活跃的车主
事业上升期、努力进取
网络使用度活跃对奥迪车感兴趣
或对奥迪车所代表的生活方式向往/认同奥迪俱乐部用户体验流程（User journey）- 卓越会员吸引关注引发兴趣加深互动帮助传播激活会员合理布置接触点，
推广俱乐部在线社区VCDBrochure欢迎包/DM中：活动现场俱乐部网站KOL微博生动的俱乐部
会员权益介绍转发私人圈子告知朋友朋友简单的流程，就可成为在线社区的一员分享、评论卓越专属活动；关注交友圈中中的卓越会员在交友圈中，线上、线下宣传俱乐部活动卓越欢迎包卓越DM俱乐部网站外呼俱乐部社区APP卓越专属服务/车主服务预约、在线订车；试乘试驾申请、维修查询奥迪俱乐部用户体验流程（User journey）- 普通会员吸引关注引发兴趣加深互动帮助传播激活会员合理布置接触点，
推广俱乐部在线社区VCDBrochure欢迎包/DM中：俱乐部网站生动的俱乐部
会员权益介绍简单的流程，就可成为在线社区的一员个性化推荐圈子、微博、活动等，提高参与度与活跃度；站内分享、评论、转发资讯、图片、视频对外分享俱乐部活动的图片、视频等俱乐部网站官网车主欢迎包SMS经销商民间/俱乐部网站/weibo/QQ群经销商民间/俱乐部网站/weibo/QQ群俱乐部网站Wap版俱乐部网站Wap版俱乐部网站俱乐部社区APP告知其他车主：email车主服务预约、在线订车、试乘试驾申请、维修查询奥迪俱乐部用户体验流程（User journey）- 准会员吸引关注引发兴趣加深互动帮助传播注册会员会员注册作为参加在线活动、试乘试驾、索取产品手册的必要条件生动的俱乐部权益、活动花絮介绍简单的流程，就可成为在线社区的一员申请市场活动及试驾；
在线预定车辆对外分享俱乐部活动的图片、视频等俱乐部网站经销商民间/俱乐部网站/weibo/QQ群俱乐部网站Wap版俱乐部网站Camp. site官网经销商民间/俱乐部网站/weibo/QQ群Camp. APP俱乐部网站俱乐部社区APPCamp. APPemail
普通车主潜在车主奥迪俱乐部形象 vs. 分权管理卓越
车主尊贵感形象进取感激励加入登入即可浏览
卓越/一般/潛在車主
权益/活动/讨论页面,
参与讨论,分享及报名分权管理登入可浏览一般/潛在車主
权益/活动/讨论页面,
参与讨论,分享及报名
卓越车主页面,限制浏览/分享登入可浏览潛在車主
权益/活动/讨论页面,
参与讨论,分享及报名
卓越/一般车主页面
,限制浏览/分享后端数据库/管理机制整合奥迪俱乐部在线社区积分体系（活动积分）以下分值仅为示例：
注册/激活会员身份 20分
邀请其他车主注册成功 20分
登录（每日多次，算一次） 1分
发起并组织活动1次 20分
参加在线活动 5分
分享俱乐部活动给站内好友
分享俱乐部活动至SNS、微博 1次 1分小额积分兑换，如：
打印带俱乐部Logo的活动照片
GPS地图升级
兑换奥迪杂志或刊物，如奥迪户外游线路、安全驾驶白皮书等
大额积分兑换，如：
普通会员兑换奥迪赞助活动的入场券；
车展的门票；
普通会员参加部分付费的ADE活动（需申请）积分的累积积分的使用* 消费积分的累积和兑换，涉及奥迪产品及服务的利润、及可选择的兑换产品等核算、历史交易数据的梳理、数据流程、兑换操作流程等，十分复杂需要独立的项目进行规划设计。原则举例鼓励在线激活，增加社区的会员数；
鼓励经常造访在线社区，产生粘度；
鼓励车主发起/参加/分享在线活动，增加社区活跃度；
鼓励分享至社交媒体，扩大在线社区的传播让积分有用，有积累积分的动力，从而促进参加活动；
让会员有专享的权益，增加对奥迪品牌的归属感；
小额积分兑换，扩大受益会员群体；大额积分兑换品牌活动参与权，奖励活跃会员。奥迪俱乐部会员激活/注册字段卓越会员激活验证信息：
卓越会员卡号、车架号
补充信息：
兴趣爱好（使用选项）
可调用信息：
姓名、手机号、电子邮箱、
车型、经销商、所在省/市 等现有卓越会员资料；
（除了卓越会员卡号、车架号、车型、经销商 信息外，其他信息会员可以修改）普通会员激活验证信息：
VIN号
补充信息：
姓名、性别、手机号、电子邮箱、
车型、经销商、会员所在省/市、兴趣爱好（使用选项）
准会员（潜客）注册资料：
电子邮箱、手机号（非必填）
补充信息：
姓名、性别、所在省/市
兴趣爱好（使用选项）、感兴趣车型
现在是否有车（若有-车的品牌、型号）激活/注册时，可以分步提供下列会员数据：
已经激活的会员，登录后除了姓名、车架号、车型、经销商、卓越会员卡号 外，可以修改个人信息。奥迪俱乐部在线社区数据流程 -会员激活/注册卓越会员普通会员准会员在线提交：
会员卡号、密码在线社区
会员数据库奥迪
市场部卓越会员校验页面提示校验出错补充、修改卓越会员信息根据卡号调出卓越会员信息（含车架号）失败成功在线提交：
车型、VIN号VIN符合
奥迪车规则*补充会员资料姓名、性别、车型、经销商、手机号、电子邮箱、在线注册页面提示校验出错不符规则or 重复*成功激活的卓越会员*重复的VIN号，先提示有误，请重新输入；再次提交时，若VIN仍然重复，则重复数据进入人工处理流程，交由奥迪相关部门处理。（线下招募，通过会员审核后，在社区激活身份，参加活动）（在线申请，未通过审核则降级为“准会员）奥迪俱乐部网络在线社区功能模块 数据同步于“奥迪官网联系奥迪”及“奥迪在线”登陆说明：用户可用同一账户登陆“奥迪官网联系奥迪”，“奥迪在线”数据和“奥迪在线同步”数据和“奥迪官网联系奥迪”同步网站内容信息架构 －Sitemap0.0 首页★钢蹦儿的主页 | 消息(20)▼ | 设置 | 退出 | 帮助圈子分类：
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在线注册及登录功能
后台信息导出及后台权限管理
圈子：
圈子创建
圈子归类
圈子前台基本管理，包括：加入圈子，圈子内容管理
圈子后台管理
我的主页：呈现用户个人资料、所加入的圈子信息
活动页面：静态呈现活动信息
会员招募及管理
既有车主招募
目标对象 ： 既有车主 （车龄由短到长 )
接触渠道 : 短信/eDM/外呼,邀约上网注册为会员
新车主招募
目标对象 : 新购车客户
接触渠道 : 经销商在交车时,邀约车主入会
行动诱因
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会员欢迎礼包,含会员卡,欢迎信,会员权益手册,欢迎礼
活动A :
针对车主
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奥迪俱乐部在线社区设置会员招募专页,其他网站加入banner或链接
（奥迪官网,经销商在线,经销商网站….等）
经销商店头信息告知
经销商店头海报,会员招募手册,产品型录上加入会员招募信息…等
奥迪相关媒体/活动,加入会员招募及报名信息
会员招募手册 ：注册网址,报名咨询专线,会员权益
活动B :
针对渠道会员招募及管理
网上精采话题分享及交流
论坛,圈子,微博,精采活动分享…等
即时咨询页面
会员专属页面 : 专属试驾服务,专属服务,积分查询
线上即时问答
线上专属活动
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网页上告知升/降级
与
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为三种不同的会员，设立不同的注册入口，然后再引导用户顺利完成注册。如果用户不慎点错，也会提示用户找到正确的注册流程。Iboard：圈子首页钢蹦儿的主页 | 消息(20)▼ | 设置 | 退出 | 帮助搜索奥迪中国 >> ｜ 关注奥迪会员俱乐部 >>钢蹦儿
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第一阅读次序的Audi Logo已经代表了所有的奥迪品牌精髓。
通过把字体笔画设计的奥迪化处理，精致低调的表现“奥迪俱乐部”
即已足够说明一切。
精进
在第一次提案的基础上调整整体logo的质感和立体感
另外两种排列选择，更突出“Audi Club”另外两种排列选择，突出“Audi C”Option 2: 源自logo的 C创意阐释
红色的Audi Logo已经说明了奥迪的一切，所以重点放在Club的表现。
Club的C，源自奥迪Logo，表现奥迪Club的品质和品位。
推荐版本，简单大气、有故事感Option 3: i 奥迪创意阐释
爱奥迪、我既是奥迪一份子、我与奥迪、每个人内心的奥迪
版本2
人人爱奥迪，增加群体寓意版本3
无数人爱奥迪，省略号寓意无数Option 4: 我们 i 奥迪创意阐释
爱奥迪、我既是奥迪一份子、我与奥迪、每个人内心的奥迪
奥迪之家，奥迪爱好者的家。表现会员在奥迪俱乐部里可以互动交流，奥迪带来的品质生活
Option 5: 融合创意阐释
奥迪俱乐部是高素质人群的集合，交流高质量生活，形成高品高质的社区
奥迪俱乐部在线社区长期规划奥迪俱乐部三年规划卓越会员数达5,000人
完善线上基础架构
卓越会员积分制度上线一般会员数达10,000人
完善线上招募流程
一般会员积分制上线潜客招募达6,000人
完善线上注册流程
线上积分制卓越会员数达8,000人
新增会员权益上线
WAP/APP上线一般会员数达30,000人
新增会员权益上线
WAP/APP上线潜客招募达20,000人
整合潜客招募平台
WAP/APP上线卓越会员数达12,000人
完善总会/分会社团组织
整合线上/线下活动一般会员数达60,000人
一般会员升级活动
整合线上/线下活动潜客招募达40,000人
激励潜客升级活动
整合线上/线下活动卓越会员一般会员潜在车主网站KPIs会员招募数
合格会员数会员注册数
完成注册数
激活数数据填写数
正确填写数
完成填写数活动参与数
活动回应数
活动满意度浏览频率
浏览时间
浏览页数数据更新频率
可接触数据数
最近更新时间口碑侦测
活动分享侦测
朋友推荐数参与讨论频率
内容分享数
内容满意度圈子浏览回应数
微博浏览回应数
论坛浏览回应数会员
质量会员体验
流程数据
质量奥迪俱乐部在线社区运营 经销商
申请加入圈子，并拥有独立ID
经销商加入后通过俱乐部在线发布内容
民间车友会（第二阶段执行）
可申请加入奥迪在线俱乐部
并在俱乐部上发布活动内容
卓越车主
卓越商圈、圈子、论坛贡献内容
普通车主
圈子、论坛贡献内容内容采集内容维护经销商
经销商内容时时发布，由市场部进行监督
民间车友会
申请：在申请平台上需要得到市场部确认
卓越车主
发布内容需要市场部事后进行审核
普通车主
发布内容需要市场部事后进行审核奥迪确认事项 网站架构确认
奥迪俱乐部Logo确认
网站页面视觉确认
车主注册字段确认
前后台管理权限确认
会员招募简讯及外呼数量确认
第一阶段俱乐部权益&圈子内容
谢谢！
Thanks！
