店铺运营手册2015年5月版Ver. 1.0CLUXTA 松下・智美体验空间2目录■ 整体概念
■ 场所概要
■ 体验馆平面图
■ 展示概要
■ 来店体验者预估 ■ 运营理念
■ 运营体制
■ 运营时间
■ 运营概要
■ 秘密/个人信息的处理
■ APP■ 运营要员概要
■ 运营要员配置
■ 制服/携带备品
■ 要员评价标准■ 来店者别应对标准
■ 一般来电者应对标准
■ 特别对应
■ 其他■ 出勤规范
■ 设施清扫
■ 紧急对应策略■ 运营标示
■ 备品计划■ 要员评价票
■ 整体概念
■ 场所概要
■ 体验馆平面图
■ 展示概要
■ 来店体验者预估 1. 整体概要41-1 整体概念
CLUXTA的概要
店铺名 开馆时间
所在地
休店日
主 页 运营人员构成
地 址
店铺LOGO
∙ 店长 1名
∙ 副店长 2名
∙ 美容顾问 10名CLUXTA松下∙ 智美体验空间
上海市浦东新区世纪大道100号
上海环球金融中心2楼商场 215商铺10:00～20:30【CLUXTA最终接受预约：20:00】全年无休（特殊情况下，会提前另行通知）CLUXTA网址：http://campaign.panasonic.cn/Cluxta 二号地铁陆家嘴环球金融中心2楼215商铺CLUXTA可蕊诗4页21 整体概要 151-1 整体概念基本概要概念一个拥有顶尖体验，令你无限憧憬的生活空间
「CLUXTA」可蕊诗 诞生以美和食为主题的，领先生活方式的体验空间
在上海环球金融中心登陆。 日本的最新家电提供的先进的空间 可以边放松，边用最新的化妆品和美容器具来体验美
智美生活 由你体验。 交通线路推荐地铁线路地铁2号线 陆家嘴站
6号口出步行约10分钟即到。5页21 整体概要 161-2 场所概要CLUXTA体验空间在环球金融中心的具体位置：CLUXTA
陆家嘴地铁站6页21 整体概要 171-2 场所概要会员卡说明体验空间联络方式021-XXXXXXXX021-XXXXXXXX021-XXXXXXXX021-XXXXXXXX021-XXXXXXXX021-XXXXXXXX021-XXXXXXXX 周边设施GRAND
FRONT
SHANGHAI在商场消费累计达到一定金额，可获消费积分或会员卡。入会费和年会费 均为免费（会员年限：18岁以上）结账前出示会员卡，每消费10元可获取1个积分累计积分，10个积分可抵扣10元，来消费使用。积分有效期限是当年6月10日~来年5月31日。积分也同时可用于特定的促销等活动中，进行一定抵扣。通过手机或网络注册的会员，可定期收到最新资讯客服服务窗口 *可向客户介绍馆内体验内容等窗 口窗 口窗 口电话号码接待内容电话综合接待：
(10:00~20:00)来自体验馆相关的所有客户咨询内容
（包括遗失物品等相关的咨询）商场总服务台电话二号地铁 服务电话 公共机关 陆家嘴消防热线陆家嘴公安局 陆家嘴医院 陆家嘴地区饮水供应 7页21 整体概要 181-2 场所概要关于日本CLUXTA大阪店东京店松下于2014年03月在日本东京大阪及札幌建立了CLUXTA的店铺，分别位于城市的闹市区，收费化妆室。内部装潢简洁明快，可体验资生堂高端彩妆/护肤品及松下公司生产的最新电吹风与美容产品。14页21 整体概要 所在地：东京都丰岛区西池袋3-28-14
B1F Echika池袋
■ 东京METRO副都心线 池袋站
西改札口出来右转（在改札口外）
营业时间：10:00-21:00
（最终接待20:00）
休息日：年中无休
TEL:03-5956-3588东京都丰岛区・东京METRO池袋站通路CLUXTA GRAND FRONT大阪店所在地：大阪市北区大深町4番20号
GRAND FRONT大阪 南馆
PANASONIC CENTER大阪
2楼
■ JR大阪站（2楼）中央北口
ATORYUMU广场过联络DECK后
营业时间：10:00-20:00
（最终接待19:30）
休息日：不定休
TEL:06-6372-6300191-3 体验馆平面图体验馆内平面图1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14内 容 体验馆面积：200平方米823456781910前台接待台staff用区域：休息/收纳区（储物柜，挂衣架，办公桌）
商品充电用货柜（桌上位置的墙面上插座，同时满足约30件产品充电）展示台（上部：TOP10商品陈列区；下部：储物柜--咖啡相关备品）体验区
商品试用装选择区前台接待台大屏幕备品陈列区（商品陈列货柜）VIP室（体验区）冰箱放置处 No. 数量1台
1套1台1套
11台1台1台1台1台1台15页21 整体概要 1211NANOE橱柜全身镜13SPACE PLAYER9FUTURE MIRROR141台1台1台1台1101-4 展示概要可体验商品Panasonic Beauty
PREMIUMPREMIUM体验套餐纳米水离子吹风机
打造理想发型纳米蒸汽美容器
全方位深层保湿温热蒸汽美容仪
帮助面膜渗透吸收体验形式 12小时VIP美容体验 60元「Panasonic Beauty PREMIUM」系列套餐，无论是头发，还是肌肤，都能带给您从未有过的完美体验。
体验套餐的同时，您可自由使用各种松下美容仪器和资生堂
高端彩妆&护肤商品美容蒸面器 纳米蒸汽美容器 脸部按摩器
头皮按摩器 毛孔清洁器 直发器 纳米水离子电吹风 腿部按摩器 负离子美发梳 立体润色颊彩粉 自然塑形眉粉 红色蜜露 精华化妆液 悦薇珀翡紧颜亮肤乳 悦薇 珀翡馥活润白精华液 红妍肌活精华露16页21 整体概要 111-4展示概要
1小时美容体验 25元体验套餐的同时，您可自由使用各种松下美容仪器和资生堂高端彩妆&护肤商品。
美容蒸面器 纳米蒸汽美容器 脸部按摩器
头皮按摩器 毛孔清洁器 直发器 纳米水离子电吹风 腿部按摩器 负离子美发梳 立体润色颊彩粉 自然塑形眉粉 红色蜜露 精华化妆液 悦薇珀翡紧颜亮肤乳 悦薇 珀翡馥活润白精华液 红妍肌活精华露*松下美容商品 3个，资生堂护肤美妆7个自由选择
*松下调理家电自制健康免费茶歇体验形式 2普通体验套餐可体验商品 美容器 眼部按摩器 百优 全新精纯乳霜
17页21 整体概要 1121-4 展示概要体验形式 3体验套餐的同时，您可自由使用各种松下美容仪器和资生堂
高端彩妆&护肤商品。美容蒸面器 纳米蒸汽美容器 脸部按摩器
头皮按摩器 毛孔清洁器 直发器 纳米水离子电吹风 腿部按摩器 负离子美发梳 立体润色颊彩粉 自然塑形眉粉 红色蜜露 精华化妆液 悦薇珀翡紧颜亮肤乳 悦薇 珀翡馥活润白精华液 红妍肌活精华露普通体验套餐2小时美容体验 40元*松下美容商品 5品，资生堂护肤美妆10品自由选择
*松下调理家电自制健康免费茶歇可体验商品18页21 整体概要 1 1131-4 展示概要体验形式 4体验套餐的同时，您可自由使用各种松下美容仪器和资生堂
高端彩妆&护肤商品。美容蒸面器 纳米蒸汽美容器 脸部按摩器
头皮按摩器 毛孔清洁器 直发器 纳米水离子电吹风 腿部按摩器 负离子美发梳 立体润色颊彩粉 自然塑形眉粉 红色蜜露 精华化妆液 悦薇珀翡紧颜亮肤乳 悦薇 珀翡馥活润白精华液 红妍肌活精华露普通体验套餐30分钟美容体验 15元*松下美容商品 5品，资生堂护肤美妆10品自由选择
*松下调理家电自制健康免费茶歇可体验商品18页21 整体概要 30分钟请彩虹补充141-4 展示概要户所有客户通用 收费项目 开展时间：每周五12：00—20：30[体验菜单]
1，初步美妆课程 ------ 20元/15分
2，美妆课程 ------ 40元/30分
3，全面美妆教程 ------ 40元/30元 * 2015年7月以后才 有课程开设收费体验项目体验菜单选择美妆课程可根据客户的具体肌肤情况，推荐最适合的妆容及美妆课程。个人特殊课程定制需收取一定的费用，
详情请咨询前台。19页21 整体概要 1151-5 来店体验者预估来店体验者预估 全日 365天来店人员目标 产生订单 期间 2015年6月11日~2017年6月10日开店时间 10:00~ 20:30[10:00开店]仅限18岁以上的女性入店 *谢绝男士入内座席数量：13席
普通美妆体验台 [11席] PREMIUM体验区 [2席]全年工作天数平日 245天
周末节假日 120天来店人员目标年间：9,925人 ？？%平日/周末节假日 来店人数比率（实绩值）平日 5 : 3 周末节假日平日/周末节假日 来店人数比率平日周末节假日年间
天数 单日来店人数
（预想）来店人数245 32 7,853120 17 2,072合计： 9,925来店人员目标 产生订单 20页21 整体概要 要确认
■ 运营理念
■ 运营体制
■ 运营时间
■ 运营概要
■ 秘密/个人信息的处理
■ APP2. 运营概要2222-1 运营理念 2 运营概要 CLUXTA含义含 义 先进而令人憧憬的
美的空间、CLUXTA 美肌，化妆，轻松。
可以自由使用最新美容器具和化妆品。
在美的空间里里轻松享受美容服务。 名称的由来 在优雅的空间里，变成如水晶般闪闪发亮的女性
优雅（LUXE）+水晶（CRYSTAL）的合成语 CLUXTA 克蕾丝塔Panasonic的运营目的. 高品质空间下的最新美容 . 创造体验美容健康家电商品的机会
. 在体验的基础上获得VOCCLUXTA的作用.通过熟识商品的店员，传达正确的使用方法，获得产品优良品质的感受
.客户可以直接体验，直接进行沟通的同时，获得VOC。 VOC：Voice of Customer（客户心声）■VOC的获得活动，不仅限于收银的每日储蓄的贩卖数据（POS数据），可以对[为什么畅销？][为什么卖不出去？]等“为什么”进行解释的活动。
■与数值表示的“定量信息”不同，是不能数值化的信息，所以也被称为“定性信息”。
■可以迅速把握市场的动向和顾客的需求，是与今后的经营战略的提案等相连的非常重要的业务。CLUXTA的目标① 可以作为出门前进行补妆和更衣的便利的化妆间 25-30岁女性
② 希望购入经济实惠的化妆品，进行肌肤保养 30-50岁女性
③ 购物、下班后想放松的地方 大多数年龄层女性
以上，针对3个目标层，提供最高的商品体验，唤起想购物的愿望，提高销售额。22页2322-1 运营理念 2 运营概要 对CLUXTA的需求，对顾客的好处Needs Benefits 想在下班后可以轻松美容 会客前想补妆或者调整发型 购物途中
想放松休息 想实际试用下杂志上刊登的商品 在家进行皮肤护理
还想要肌肤护理… 无论是谁都不假思索想试用 去朋友结婚典礼前想调整下肌肤和发型 孩子去学校的期间轻松打时间 高品质空间里轻松享受头发&化妆 提前学到美容秘诀 边学习Panasonic最新美容机器的使用方法，边试用 变漂亮！
心情变好！更有精神！ 湿润的皮肤、毛孔护理自主美容也可以完美享受 只有在CLUXTA可以试用PREMIUM的美容器具 可以再一次使用在家闲置的美容器具 空手前来也可以享受化妆头发护理、换装 23页2422-2 运营体制 2 运营概要 24页企划担当EMS Planning有限公司
潮、小安、大山 松下有限公司
Consumer Marketing Japan总部（CMJ）企划团队设施总务担当展示担当促销团队活动·PR担当活动·PR联系运营团队beautynavigator网站松下有限公司
品牌传播总部
Space-creats集团
大阪松下中心冈山GM
三枝TL
久保SK
饭泽SJ
福岛SHA山田所长CLUXTA
运营主体所长海部TL、荒谷L伊藤SJ、小林SJ、藤森SJ高木SK、两国SJ小谷TL岛田L、末吉SJ、山田Sha野野村L枡田SJ、中达SJ、樫野SJ信浓SJ、康SJ、木村Sha、寺岛Sha
VI担当 原Sha大岛TL
池田L
福岛SJ、吉见SJ、奥山SJ、针本Sha 运营业务委托八名2522-2 运营体制 2 运营概要 25页负责的工作范围及应承担的职责CLUXTA事业推进的整体管理
●CLUXTA品牌
●美容产品的销售·促销
●店铺销售额·招揽顾客等 整体情况的把握松下有限公司
Consumer Marketing Japan总部（CMJ）大阪松下中心EMS Planning有限公司企划团队促销团队运营团队顾客接待/咨询对应/结算/调查问卷的实施·回收/
销售产品介绍·整理/保证顾客的安全/店内清洁/
协助招揽顾客/备品等的订购工作日报·月报、对账、统计销售额、入金 等培训、劳务管理相关所有工作●新服务事业的企划·草案制定
●与CMJ协作推进
●店铺销售额·招揽顾客等整体报告
●店铺改造·装饰●招揽顾客促销企划的方案制定·推进
●开展体验促销活动●与展厅员工协作推进CLUXTA GRAND FRONT大阪店 店铺运营工作●开店准备
●营业中
●闭店作业
●报告工作
●员工管理
●盘点工作
●促销工作
●员工研修工作22-3 运营时间 2 运营概要 CLUXTA 可蕊诗 上海店 店铺概要 店铺名 CLUXTA松下智美空间环球店 地址 上海市浦东新区世纪大道100号
上海环球金融中心2楼商场 215商铺 *印刷品上的注意事项。E-mail地址[职员专用] xxx@panasonic.com.cn店铺营业时间 10:00—20:00 对象 仅限于16岁以上女性 *有以下情况，还请注意。
使用以下医疗用电子机器时，可能会导致错误操作。
1.底座制作等体内植入型电子机器
2.人造心肺等维持生命用医疗用电子机器
3.心电图等的安装型医疗用电子机器
.长期使用类固醇系荷尔蒙激素，或者患有肝功能障碍导致毛细血管扩张的人
.患有面部神经痛 .患有急性疾病 .怀孕中
.患有热性疾病 .月经中 .患有血液疾病（包括患有血友病）
.患有癫痫、血压异常 .患有过敏性皮肤炎症 .肌肤特别敏感
.患有感染性疾病 .过敏体质 .正在服药中
.患有结核性疾病 .患有恶性肿瘤 .过度疲劳
.肌肤上有伤口、湿疹、肿块 .患有皮肤炎症、过度热晒等皮肤异常情况
结算方式（支付） 现金或者信用卡 *可用的信用卡，以CLUXTA环球店的规定为准。 会员卡、以及其他卡的优惠首次来店当天，发行会员卡（右侧图片） *年费免费
有效期限：无
根据利用金额（含税），给予?%的积分。300积分（使用??元），结算优惠??元。
会员卡丢失，破损的情况下将重新办卡（办卡费用免费） 积分不能保留各种活动 使用、费用将另行通知 CLUXTA（环球店）邮件杂志 发送关于CLUXTA 环球店的各种信息的邮件杂志。
发送费用：免费/文本发送 ● 发行：不定期
2015年3月现在 约XX人登陆 二维码邮件登陆用URL http://campaign.panasonic.com/Cluxta2626页 2722-3 运营时间 2 运营概要 运营日程店铺员 工早班晚班9:00
9:30
10:00
10:30
11:00
11:30
12:00
12:30
13:00
13:30
14:00
14:30
15:00
15:30
16:00
16:30
17:00
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18:30
19:00
19:30
20:00
20:30
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9:30
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10:30
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16:00
16:30
17:00
17:30
18:00
18:30
19:00
19:30
20:00
20:30
21:00 开店时间 客户对应流程 会员证登记（仅限初次）
会员卡提示 选择希望项目 结算 豪华化妆间套餐 PREMIUM自主美容套餐自主美容套餐 发型/化妆品
租借商品
选定、接收 化妆品租借商品
接收 发型调整
化妆 自主美容体验 发型/化妆品
租借商品
选定、接收 发型调整
化妆 19:00 PREMIUM自主美容套餐/
自主美容套餐 停止接待19:30 豪华化妆间套餐 停止接待 闭店时间 开店准备 早会、收银准备
扫除、仪器准备 业务内容套餐说明
商品借出
客户守则
[安全确认]
商品说明/建议
对不明之处进行解释
确认商品异常进行清洁
店内整理、打扫
电话、邮件的处理
接待访客 收集客户的意见
使用商品时，观察客户的表情 12:25—
确认传达事项的会议早班向晚班进行
传达事项的确认、共享 业务内容套餐说明
商品借出
客户守则
[安全确认]
商品说明/建议
对不明之处进行解释
确认商品异常进行清洁
店内整理、打扫
电话、邮件的处理
接待访客 收集客户的意见
使用商品时，观察客户的表情 闭店准备 完成报告书，关闭收银，打扫和 补充产品，
整理销售额、顾客名簿
文件和收纳 27页2822-3 运营时间 2 运营概要 开店准备 9:30—10:00 ■换装结束后，于9:25在店铺集合。
■只能使用【业务专用电梯】。由于可以预想到拥挤的情况，请尽量提前进行移动。联络笔记9:159:309:509:5510:0028页2922-3 运营时间 2 运营概要 开店准备 9:30—10:00 员工▼职员打扫店内卫生
▼在清洁确认单上填写清洁状态▼去XXXX层【结算室】提取右记的零钱。
→前一天闭店时，店长（或者副店长）结算营业额的同时，换好的零钱收纳至[零钱柜]内。做好一切工作后，请对零钱数进行清点，确认是否和准备的钱数一致。① 零钱准备 9:30—9:40
出席Cluxta环球店全体早会
■早会结束后，加入开店准备工作店长（副店长）② 收银设定【零钱：准备钱数】
①提取零钱。
②提取邮箱内物品。
【早班】结算室的业务内容【自带物品】
■CSD卡
■银卡
①在左侧刷CSD卡
②按下密码，打开门
③转到CLUXTA专用位置零钱柜▼将零钱登录至收银里*详细请参照收银手册收银机器出现故障时的联络方式店铺打扫1收银准备229页22-3 运营时间 2 运营概要 备品整理开店准备结束→10:00开店3▼确认展示商品（美容机器类、化妆品）/消耗品类的数量是否不足。
▼实施整理整顿9:50—9:55▼ 实施CLUXTA员工间的早会
确认开店准备情况
【员工】收银准备 结束汇报
【店长】（店长9:30出席）将Cluxta环球店的整体早会的传达事项进行共享
→对Cluxta环球店内当日举行的活动等信息进行共享。 其他
④
▼对昨日的晚班员工的传达事项进行确认。
▼对本日的晚班员工的传达事项进行确认，计入笔记中。开店准备 9:30—10:00 CLUXTA员工早会4联络笔记3030页22-3 运营时间2 运营概要
[FM802]公开现场播放
■仅限2F的HINT公园附近 开馆延长至21:00
*闭馆后，通过隔离带对区域进行管理。
*广播结束后，警卫将入口大门上锁。环球金融中心相关的参考信息仅限每周三闭店准备 20:00—20:30 19:0020:0019:3019:4519:5020:2520:3019:00 PREMIUM自主美容/自主美容套餐 停止接待
19:30 豪华化妆间套餐 停止接待 开馆延长至21:003131页3222-3 运营时间2 运营概要 ▼将租借商品（美容机器类、化妆品）/消耗品类收纳至指定的位置
▼确认租借用产品/消耗品类是否不足
*如果机器发生故障、零件缺失等的情况，在确认单内详细填写。▼租借商品/产品以及店内的清扫
▼将清扫状态记录到清洁单填写。▼确认展示产品（美容类机器、化妆品）/消耗品类的数量是否充足
▼补充产品▼停止收银（参照收银说明书）
▼确认收银机内的现金
▼确认收银停止后显示的结算金额，与收银机内的现金是否一致
*如果不一致的情况，报告判定的方法。
▼将收银机内的现金分成收益额、零钱，然后装袋▼Cluxta
【结算室】内进行结算处理
①进行结算处理
②进行换汇操作
③透明文件夹
④准备第二日用的零钱
【晚班】结算室的业务内容【自备物品】
■CSD卡■银卡
■透明文件夹（放入1日的报告书）▼按照以下金额，准备零钱柜内第二天要用的零钱。设定结束后，结算作业结束。
①在左侧刷CSD卡
②按下密码，打开门
③转到CLUXTA专用位置零钱柜闭店准备 20:00—20:30 店长（副店长）员工停止收银1产品整理3店铺清扫4产品补充5① 收银结算 ② 收入结算 *详细请参照收银手册【零钱：准备钱数】32页3322-3 运营时间 2 运营概要 ▼使用PC，制作日报。▼制作好的日报，保存至管理用电脑内。▼向负责人发送邮件。【要注意避免发送失误、勿添加附件！】闭店准备 20:00—20:30 店长（副店长）员工制作日报2闭店作业结束→ 20:30离店22:25—20:30CLUXTA员工晚会4▼ 实施CLUXTA员工间的晚会
共享当日的来客人数/收入等
▼向第二日早班人员确认传达事项。
传达单上进行记录。联络笔记33页3422-3 运营时间 2 运营概要 ① 业务日报每日营业结束后，制作业务日报。使用业务专用PC。
在以下EXCEL表格上，填入收入/来客人数等基础的营业数据和报告事项、联络事项等，
20:30前发送邮件。制作顺序（1）从收银机上输出的①-③数据复制到【日报④】的文件上，进行整合。（2）在日报④【业务日报】内填写报告事项，将数据通过邮件发送。 2015年3月 业务日报【客户的状态】
记录和客人沟通的内容
【馆内的状态】
记录PCO内活动等共享事项【传达事项】
记录其他联络事项
闭店准备 20:00—20:30 制作日报434页3522-3 运营时间 2 运营概要 业务月报总结上月26日—本月25日的【月报】（本月25日或26日）
由店长填入专门EXCEL表格后，邮件进行发送2015年 月度 月报◆本月的实绩、反思◆本月月报对象期间：上月26日—本月25日 报告者姓名：①来客情况（平均可用率：15名*10小时*上月26日—本月25日的工作日天数）来店人数 ●平均可用率（）
名 15名*10小时 31 日 0.0 %
人数（半角数字） 上月26日—本月25日的工作日天数（半角数字）②使用资生堂产品的客户的心声、状态（分别填写）* *表格内换行的情况下，同时按下Alt+Enter按键3 整体情况（客户招揽情况、接客状况、采取的招客措施）（例：店铺附件的传单等）
本月的实绩、反思①客户招揽情况②使用资生堂产品的客户的心声、状态③整体情况
[客户招揽情况、接客状况]
[采取的招客措施]下月以后的对策■下月：立即对应■下月以后：探讨事项■下月的具体对策方针■共享和“美丽”相关的PCO主板的活动信息◆下月以后的对策
■下月：立即对应（招客措施等）■下月以后：探讨事项<整体>【质量·目的】【对象客户】【时间·星期】【实施场所】（内容（人员·使用商品·样品·价格表等）项目目录·套餐、活动【质量·目的】【对象客户】【时间·星期】【实施场所】（内容（人员·使用商品·样品·价格表等）其他CLUXTA 环球店35页22-3 运营时间 2 运营概要 写入员工听到的关于使用panasonic产品的“感想”。
①对象和产品名称②直接描述客户的心声（=感想、希望、不满，其他）。 ② 客户心声的报告书闭店准备 20:00—20:30 制作日报42015年3月 客户心声报告36【商品名（型号）】
下拉选项中选择【客户心声】
直接写入要点36页3722-4 运营概要 2 运营概要 进店时① PCMCN
收银系统的操作画面，
请让系统开发公司提供37页3822-4 运营概要 2 运营概要 进店时① PCMCN
收银系统的操作画面，
请让系统开发公司提供38页3922-4 运营概要 2 运营概要 <使用介绍>
仅限于CLUXTA环球店使用，使用时请向前台出示此卡。
使用金额将相应进行积分。
会员卡丢失的情况下，或者捡到此卡的情况下，请来店咨询。
入会日 年 月 日
店名 电话号码
CLUXTA环球店
TEL：021-XXXXXXXX（总机）
http://pansonic.cn/Cluxta
条形码=会员号客户自己填写假名、全称 由员工填写日期正面会员卡来店小票租借商品或商品退还时，退出时，将使用印有条形码的来店小票。
* 会员卡显示为[仅限来店使用]。 会员姓名 进店时②入会接待、登陆、发行会员卡、收入数据39页开业三个月内不做
今后更新收银机公司
提供40商品租借时一次租借的 美容机器类·化妆品类 共计最多10件。
最多租借数 *注意，美容机器类的租借一次最多3件。22-4 运营概要 2 运营概要 商品一览表结款单
一次租借的
最多租借的柜台处设有卡片钩→展品区（展示）→在库区结款单、使用产品清单·美容机器类
在展示台处观看商品，将商品卡片拿至结款台（约34种）。
·化妆品类
客户在展示台挑选商品，从在库栏处自行取出，拿至收银台（约100种）。
本日使用的化妆品/美容机器类产品的确认清单
→结款台结算时发行40页收银台产生收银台产生41店内设备22-4 运营概要2 运营概要 安装了携带LED的桌面镜子，可选择[Outdoor][Shopping][Dinner]，以及[外出情况]，配合相应的亮度来化妆。
*化妆时，请选择接近太阳光的[Outdoor]。
化妆后调整发型。换装后，可以从正面、后面、脚部等平时不好确认的角度，对整体着装进行确认。
可以对美容机器类的使用方法，以及CLUXTA的设施介绍等，轻松进行阅览。此外，还可以写入使用CLUXTA后的感想等。
变美的同时，衣服也一样变香香。
将衣服放入衣帽间内，约1小时后，不喜欢的气味就可以轻松去除。
化妆镜多角镜平板电脑Nanoe衣帽间41页设备进场后拍照名称要确认高科技未来镜、诊断顾客的肌肤、自动推荐合适肌肤状况的美容机器组合。Future mirrorSpace Player视频投影仪设备进场后拍照372-4运营概要使用商品一览PREMIUM美容COURSE个人美容COURSEFACECARE商品42页22 运营概要 纳米水离子吹风机
打造理想发型纳米蒸汽美容器
全方位深层保湿温热蒸汽美容仪
帮助面膜渗透吸收382-4运营概要 使用商品一览FACECARE商品HAIRCARE商品43页22 运营概要 EHSE50
帮助面膜渗透吸收392-4运营概要 使用商品一览使用商品一览44页22 运营概要 402-4运营概要 使用商品一览使用商品一览使用商品一览使用商品一览45页22 运营概要 412-4运营概要 展示商品 推荐蒸脸机的理由对于有烦恼的顾客，首先说一声有！想花时间护理！
的顾客看这里虽然想变漂亮，没时间！很忙！的顾客看这里
符合女性的各种生活方式，蒸脸机阵容如下。
对于“不知道该买哪款为好”的有烦恼的客户首先先问一句。每天是否有护理肌肤的时间？想入手蒸脸机的顾客
推荐集中美容
推荐给这样的顾客
・温冷美容
感觉很舒服
・想要很滋润的感觉
・想要弹性
・想调整肌理
纳米蒸脸机
EH-SA93
推荐给这样的顾客
・想试试看蒸脸机
・不擅长复杂的操作
离子蒸汽美容器
EH-SA33想入手方便的顾客
推荐保湿美容仪
推荐给这样的顾客
・肌肤容易干燥
・嫌麻烦
离子保湿美容器
EH-SN10
推荐给这样的顾客
・注意的时候想保湿
・外出的时候仍希望润泽
便携式美容超音波
保湿喷雾器
EH-SM30 每天忙碌的顾客
睡眠的时候美容
推荐给这样的顾客
・想用但是担心不知道能否持续
・想入手美发产品的
・想在睡觉的时候集中美容
纳米美容美发喷雾器
EH-SA63
推荐给这样的顾客
・因为很忙希望图方便
・想要光泽感
・美容的同时享受精油
香熏离子蒸汽美容仪器
EH-SA46
对于有商品采购意向的客户及在选购时犹豫的客户根据下记重点，听取客户想法，对符合客户
生活方式的商品进行介绍。
①得到的效果・・ 集中美容？ 简便？
②使用地点・・・ 家里？ 职场？ 睡觉时？
③持续性・・・・・需要的时间？ 便携可带？46页22 运营概要 422-4运营概要流程 豪华化妆间套餐来店/接待来店处理化妆间使用商品租赁商品返还结算离店事后处理<来客流程> <员工对应流程>*蓝字：仅限初次使用的情况【接待前台】【结款台】【化妆间】【结款台】
使用化妆间【结款台】【结款台】
●打招呼
●确认新加入、续签的情况
●填写入会始末
●解释设施使用系统（各个单元所需的世界、费用体系等）
●要求客户在会员卡上签写姓名
●客户需要等待的时间内，倾听客户的烦恼等
●选好使用套餐后，引至结款台
（选好的项目进行标记，黏贴好）
*首次使用的客人，使用黑色黏贴剂
●确认使用内容、引至结款台进行来店处理
●黏贴好来店单据
●解释商品租借使用方法（1次最多可以租借化妆品和器具共计10件）
*10件里，美容机器类最多3件
*商品返回后，可以再多次租借，不限次数
Nanoe衣帽间如果空置的话，也可以推荐使用。
●介绍化妆间 ●解释货物收纳
●解释化妆间的设施和垃圾的区分
●解释清洁问题
●介绍盥洗台
●化妆品→收银机里输入商品上贴好的条形码
●panasonic商品
→收银机里输入商品卡片上印好的条形码后，从保管处将商品取出（回收商品卡片）
●将收银机打印出的租借条黏贴好后，和商品一起交给客人
●接受返还的商品，进行确认
●输入返还信息
●确认收银机内没有遗忘的返还商品，进行结算
●将借款单交给客人（印有租借信息）
●送至出口
●擦拭化妆间，丢掉垃圾
●清洁返回商品
<租借商品丢失的情况下>和客人一起寻找
47页22 运营概要 432-4运营概要 流程 PREMIUM自主美容套餐 自助美容套餐来店/接待来店处理自助美容自助美容结束商品租赁返还商品事后处理<来客流程> <员工对应流程>*蓝字：仅限初次使用的情况【接待前台】【结款台】【化妆间套餐】【结款台】
使用化妆间
【化妆间】【结款台】
●打招呼
●确认新加入、续签的情况
●填写入会始末
●解释设施使用系统（各个单元所需的世界、费用体系等）
●要求客户在会员卡上签写姓名
●客户需要等待的时间内，倾听客户的烦恼等
●选好使用套餐后，引至结款台
（选好的项目进行标记，黏贴好）
*首次使用的客人，使用黑色黏贴剂
●确认使用内容、引至结款台进行来店处理
●黏贴好来店单据
●解释商品租借使用方法（1次最多可以租借化妆品和器具共计10件）
Nanoe衣帽间如果空置的话，也可以推荐使用。
●交给客人使用方法展板和美容机器、产品（粘合剂也一起）
●介绍化妆间
●解释货物收纳
-----------------------------------------------
●解释散粉柜台的设施和垃圾的区分
●解释清洁问题
●介绍盥洗台
●解释美容机器
●交给客人租借的商品篮（粘合剂也一起放入）
●解释商品租借使用方法（1次最多可以租借化妆品和器具共计10件）
*10件里，美容机器类最多3件
*商品返回后，可以再多次租借，不限次数
●化妆品→收银机里输入商品上贴好的条形码
●panasonic商品
→收银机里输入商品卡片上印好的条形码后，从保管处将商品取出（回收商品卡片）
●将收银机打印出的租借条黏贴好后，和商品一起交给客人
●接受返还的商品，进行确认 ●输入返还信息
<租借商品丢失的情况下>和客人一起寻找
【PREMIUM柜台】
对于选择PREMIUM自助美容的客人，在PREMIUM柜台处进行如下说明： ●解释化妆间的设施和垃圾的区分
●解释清洁问题
●介绍盥洗台
●解释美容机器
●解释化妆间的设施和垃圾的区分
●解释清洁问题
●介绍盥洗台
●解释美容机器
（结束后）从PREMIUM柜台处引导至化妆间
结算-离店
●确认收银机内没有遗忘的返还商品，进行结算
●将借款单交给客人（印有租借信息）
●送至出口
【结款台】
●擦拭化妆间，丢掉垃圾
●清洁返回商品
48页22 运营概要 2-4运营概要 44自助美容操面部按摩②【封面】
推荐配合蒸汽机，一起选择按摩方法。
<要点>
客人可以根据自身喜好，轻松挑选按摩方法。
【头部、肩部的按摩】
锁骨下面有着全身淋巴回归的【归口】的粗大经脉角，首先刺激此处会打开通道，让全身血液更通畅。
【头部、肩部是脸的基础】
连接脸颊的肌肉（广颈筋），以及胸锁乳突筋周边处集结了大量的淋巴结，所以头部、肩部的状态直接影响到脸部的废弃物流动、松弛，歪斜等。
<要点>
气户
胸部膨胀感 加速血液循环
肩井
加速血液循环
面部整体浮肿
风池
加速血液循环
面部整体浮肿
52页22 运营概要 2-4运营该概要45自助美容操面部按摩①<要点>
大迎穴 ……松弛
地仓穴 ……松弛
迎香穴 ……松弛、干燥、粉刺
颧髎穴 ……黄褐斑、雀斑、皱纹、松弛
<要点>
大迎穴 ……毛孔粗大
睛明穴 ……黄褐斑、雀斑
瞳子髎穴……黄褐斑、雀斑
攒竹穴 ……黄褐斑、雀斑
<要点>
颧髎穴 ……毛孔粗大、皱纹、松弛
太阳穴 ……干燥
丝竹空穴……眼部周围的松弛
阳白穴 ……黄褐斑、雀斑
53页22 运营概要 462-4运营概要54页22 运营概要 Panasonic Beauty PREMIUMPREMIUM自主美容套餐PREMIUM自主美容套餐45分钟共计120分商品说明
【蒸脸器套餐选择】 （5分）卸妆蒸脸器+按摩器
（20分钟）面部美容仪/吹风机
（20分钟）面部美容仪在沙发处进行体验化妆&
其他美容机器类体验化妆间内化妆间内行李保管费用60元/2小时使用[Panasonic Beauty PREMIUM]系列的自主美容套餐。
让头发、肌肤，得到从未感受到过的满足感。
▼介绍针对客人肌肤问题的蒸脸器套餐的选择方法。
▼介绍“面部按摩器”的正确使用方法。
▼还可以试用面部美容仪和电吹风。服务流程针对客人的肌肤问题（调查问卷）来决定推荐的蒸脸器套餐PREMIUM柜台体验■商品说明
■体验
…重点强调“按摩器”的使用方法根据喜好
■商品说明
■体验
■发送目录
（可以从店内PC上订购）472-4运营概要2运营概要55页PREMIUM自主美容套餐□干燥
□皱纹
□干涩
□松弛□黑眼圈
□无光泽 □毛孔蒸脸机
疗程名弹性・弹力疗程清理肌肤疗程清理皮脂疗程关于咨询服务【充分解读客人的调查问卷后，推荐套餐的选择方法=咨询服务】
蒸脸器套餐内，可以根据问题、目的进行相应的选择。
参考[咨询问卷]，让顾客可以选到最适合的蒸脸器套餐。
咨询问卷（例）职业来店契机来店的目的□1社会职员·公务员 □自营业主 □派遣社员 □兼职·短期打工
□学生 □家庭主妇 □其他（ ）□宣传单·传单
（□展示厅内所放 □报纸夹页 □街头散发 □电器店 □其他（ ）
□熟人介绍 □邮件杂志
□网络（网站名、搜索关键字等 ） □TV □报纸 □杂志 □传单
（节目名称、媒体名称 ）
□从店铺附近走过 □其他（ ） □补妆 □发型修整 □美容 □参加活动
□尝试化妆品 □尝试panasonic的产品（产品名称： ）
□打发时间 □换衣服 □其他（ ）重视的皮肤护理问题（可多选）
□干燥 □黑眼圈 □毛孔
□皱纹 □无光泽
□干涩
□松弛请参照会员登录时的调查问卷问题③的结果
（运营手册：P38）重视的皮肤护理问题（可多选）套餐的目标
（药事）向客人的
介绍提升皮肤，增加皮肤的紧绷弹性·想拥有紧致皮肤的时候
·感觉到干燥的时候改善面部整体的无光泽，促进眼睛周围的血液循环想拥有充满活力、光彩十足的肌肤的时候浸透皮肤，提升表面的柔软、光滑度·想拥有清爽光洁肌肤的时候
·对皮脂很在意的时候482-4 运营概要56页22 运营概要 PREMIUM自主美容套餐●介绍套餐后，推荐使用~ 会员卡登记
*①请参考 套餐说明/套餐流程说明 后进行解释
*提醒会员卡登记
*会员卡登记后，引导至化妆间
*暂时将行李放在化妆间内，再移动至PREMIUM柜台接待前台员工对应内容时间表●①解释套餐流程~咨询服务~卸妆解释
*①参照套餐解释/套餐流程解释，介绍套餐整体的情况
*根据会员卡内的“肌肤问题” ，选择蒸脸器
②参照咨询服务，介绍套餐
*介绍卸妆向PREMIUM柜台移动●客人按照自己的需求进行自主美容
*⑤一边解释蒸脸器、按摩器，同时随时确认客人的状态●蒸脸结束后~为了能够更好展示化妆前后的变化（效果）而实施的
**肌肤的触感（光滑度、吸附感）/肌肤的紧致弹性/肌肤的颜色
面部曲线/眼尾的感觉/眼睛的大小/毛孔明显改善
*和美容前的状态进行对比
*诱导对变化的关注●建议使用电吹风
*使用的情况下，参照电吹风使用说明进行解释●提醒对套餐整体的效果感受、关注力
“肌肤和头发，和平时是不是有感觉不一样的地方呢？”
★推荐和发型相符合的产品
蒸脸器/面部美容仪/电吹风●建议使用面部助力器
*使用的情况下，在3分钟的蓄热时间内，对商品进行解释说明
*⑤参考面部美容仪说明进行解释●暖蒸汽2分钟以后，介绍“刮痧”的使用方法
*④参照蒸脸器说明进行解释
*重启后，建议用身体记住使用方法●为了能够更好展示化妆前后的变化（效果）而实施的
*肌肤的触感（光滑度、吸附感）/肌肤的紧致弹力/肌肤的颜色
面部曲线/眼尾的感觉/眼睛的大小/毛孔明显改善
*建议记住美容前的状态●束发、披肩发~蒸脸开始~刮痧的使用方法说明
*④参照蒸脸器说明进行解释 *必须要注意提醒要注意安全◆①套餐说明
◆会员卡登记◆①解释套餐流程
◆②咨询服务
◆卸妆◆③观察美容前后◆蒸脸开始
◆④蒸脸器说明“刮痧”说明◆③观察美容前后◆⑤解释面部美容仪
◆蓄热开始◆⑥介绍电吹风PREMIUM柜台45分钟体验时间表5分钟20分钟492-4 运营概要57页22 运营概要 PREMIUM自主美容套餐蒸脸器 EH-XS10①套餐说明/套餐流程说明美容开始前，进行仔细观察吧。
肌肤前后有变化吗？为了能够提高关注度，确认现在的肌肤状态吧。
请记住现在的状态，美容后到底发生了怎样的变化，仔细观察一下吧。
*触摸肌肤后….肌肤的触感如何？
光滑/吸附力/紧致弹力/颜色
*脸部的清爽感
*眼尾，眼睛的大小③观察美容前后面部美容仪
EH-XM10电吹风EH-XD10讲解文欢迎光临，您好…
这里，是可以体验Panasonic的美容机器类中，
拥有最好美容效果的PREMIUM系列的单元。 （套餐流程说明….边看看板）
您能亲身体验的套餐内容，是以这台蒸脸器为中心的单元。 这台蒸脸器，可以根据客户的肌肤问题，进行相关的设定。
一边感受蒸气，一边用“脸部按摩器”按摩脸部，可以感受到肌肤的湿润、光滑感、紧致感。
此外，PREMIUM系列由3个商品组成…如果时间充分的话
·大大提高化妆水等美容成分的肌肤渗透度的面部美容仪
·“纳米”滋润秀发的同时，还能很好地控制了噪音，一台电吹风就能搞定。
可以体验以上3种商品的单元，感觉如何呀？
502-4 运营概要58页22 运营概要 客人的肌肤问题是○○○，可以推测肌肤是○○的状态，所以今天推荐○○套餐。蒸脸器
EH-XS10②咨询服务X血液循环不好的状态PREMIUM自主美容套餐讲解文（同时操作蒸脸器）
此蒸脸器，可以根据客人的肌肤问题，进行套餐选择。
（一边观看客人的会员卡）
■调查问卷上，选择了 干燥 皱纹 干涩 松弛
【推测的肌肤状态】
角质层的水分不足，肌肤从内测开始弹力不足的状态。
对这样的客人，推荐紧致弹力套餐。
紧致弹力套餐中，用温热的蒸汽蒸10分钟，让肌肤瞬间水润。
然后最后1分钟用双冷雾让肌肤瞬间凉爽，冷热交替为肌肤带来活力，
让肌肤从内测开始变得紧致弹性。
同时，也使用“脸部按摩器”，将下颚、嘴唇周边，以及额头的曲线向上提拉，
以打滑动作为中心，提升肌肤的紧致度。
■调查问卷上，选择了 黑眼圈 无光泽
【推测的肌肤状态】
身体和皮肤变冷后，肌肤失去光泽的状态。
对这样的客人，推荐肌肤清洁套餐。
肌肤清洁套餐中，交替使用温热蒸汽和双冷雾，最后温热蒸汽结束后，肌肤会感到温温的。
同时，也使用“脸部按摩器”，从面部中心向外侧推动，搭配使嘴唇周围和脸颊（面颊）整体变得清爽的动作，可以提亮肌肤，让肌肤充满光泽。
■调查问卷上，选择了 毛孔
【推测的肌肤状态】
感觉到皮肤黏糊糊的客人。有毛孔问题，毛孔附近由于皮脂阻塞，使得毛孔粗大，毛孔的坑洼和周围被皮脂和脏污酸化，形成角质栓和黑头，导致毛孔明显，损坏肌肤光滑度的状态。
对这样的客人，推荐皮脂护理套餐。
皮脂护理套餐中，交替使用温热蒸汽和双冷雾，最后以双冷雾结束。
紧缩毛孔=肌肤的套餐。温热的水蒸气可以轻柔去除多余的皮脂，
最后双冷雾收缩毛孔，让肌肤变得清清爽爽。
同时，也使用“脸部按摩器”，从脸部整体向外画圆滑动，通过缓解皮肤表面的动作可以促进多余的皮脂的排出，使肌肤变得清爽。
512-4 运营概要59页22 运营概要 ④蒸面器PREMIUM自主美容套餐讲解文■通过触摸屏对商品进行解释用一句话总结商品对在意的眼睛和嘴唇周围，进行集中保湿，通过对面部进行细微震动的“刮痧”来美容，实现前所未有的弹性。安全上的注意事项脸部一定要离喷嘴20cm以上对皮肤的经络和反射区进行按摩刺激。对毛细血管加压后，将血液内的毒素挤压到皮肤表面，促进经络的顺畅。东洋医学的排毒法。
【日本刮痧协会】主页*刮痧特征的表现
方法说明内容说明内容的详细商品
特征观察蒸汽的3个喷嘴方向全方位
三位蒸汽·不仅仅是因为有3个喷嘴，所以蒸汽量很大。
·容易最早体现年龄增长的嘴角、眼角处，喷洒充足的水蒸气，进行朝向嘴、眼处的微调。
·如果肌肤问题比较严重，会更加着重在嘴角、眼角处喷洒充足的水蒸气。按下选择键，就会出现各种各样的套餐温冷美容·温冷水蒸气是纳米蒸汽，所以不会停留在皮肤表面，而是直接渗透到角质层中，进行保湿。
·能出现冷雾的蒸脸器，只有Panasonic
通过冷热的刺激，不仅仅补充湿润，还能根据皮肤问题选择自动温冷套餐。·推荐配合温和蒸汽，同时使用“震动刮痧” 一起使用的话，能够更好感受紧绷感、弹性
·因为可以防水，即使被弄湿也没关系
·接触皮肤的部分是树脂材质，比金属铝更能安心使用
·可根据喜好选择振动模式·只有暖蒸汽10分钟的套餐。是最适合湿润补给的只有暖蒸汽可以使用“刮痧”。有3种震动可以选择刮痧是按下套餐选择键后，对各个套餐进行说明红色和蓝色灯的表示含义·红灯表示水蒸气的出现时间
蓝灯表示冷雾的出现时间（1个约2分钟）紧致弹性套餐·暖蒸汽10分钟后，以冷雾结束的套餐。不仅仅保湿，还增强了弹性。此外肌理改善也得到了验证。·温冷进行反复交替的套餐。最后以温蒸汽结束，肌肤变得暖和和的，显出了通透和光彩。皮脂护理套餐皮肤清洁套餐·温冷进行反复交替的套餐。最后以冷雾结束，肌肤表面一下子变得紧绷，变得清清爽爽。净化3分钟·可以卸妆。暖蒸汽的力量，让平时不容易洗掉的毛孔深处的污垢能够浮出表面。最适合进行深层清洁了。·根据套餐的目的，选择合适的方法。
速度和力度的大小可以进行调节，员工会进行指导，还请放心。肌肤刮痧的方法一边观察刮痧·从冷雾中心的孔里，喷出纳米。
·纳米有着和皮脂的亲和度非常好的特点。
·和肌肤表面的皮脂的亲和，可以做成类似天然乳液的东西。对肌肤加码，可以防止水分流失。由此，对肌肤的保湿和肌理有很好的改善效果。
·纳米大小的水蒸气，纳米加码。大大提高了护理的效果。[纳米]对肌肤的效果一边观察喷嘴·肌肤浸湿、光滑的状态下使用。如果肌肤干燥的话，摩擦会加大对肌肤的负担。
·由于肌肤是温热、褶皱的状态，所以为了防止损伤肌肤，请将本体进行预热使其变得光滑后进行使用。如果强度不够的话，请将本体立起来使用边角处。·[一系列5秒钟]轻松享受。
·颈部、肩部也可以使用。要点*各个套餐震动的特征注意事项轻柔螺旋震动，顺滑流动的组合
从脸部的中心向外侧进行流动，嘴唇边和脸颊整体都能够变得清爽，让肌肤亮起来有光泽。以顺滑流动为中心
提升下颚、嘴唇周围以及额头曲线的动作，让肌肤变得紧致有弹力。以轻柔螺旋震动为中心
从面部整体向外以画圆动作滑动，让肌肤表面变得柔软，促进多余皮脂的排出，让肌肤变得清爽。■常见问题一日一次使用的话，可使用2个月。（1次8分钟左右）还可以使用充电池。开始的话一周使用2-3次，1个月后就可以一日一次使用了。可以使用纯净水或者自来水。不过，由于是为肌肤所用，最好使用清洁度更高的纯净水。一遍关注喷嘴喷出的蒸汽，然后转动喷嘴，由此可以改变蒸汽方向。
拿起本体的时候，倾斜灯将亮起，蒸汽会停止。这是为了防止热炉内的热水流出，烫伤肌肤。还请一定要注意。由于蒸汽较热，所以喷嘴前端请远离脸部20cm左右。最初和客人一起实施。
之后，对客人的肌肤实施一系列操作后，解释对速度和强度的调节清洁肌肤套餐紧致弹性套餐皮脂护理套餐蒸汽和脸部的距离是多少？问题回答“刮痧”的电池寿命是多久？一日使用几次合适？如何能改变水蒸气的喷出方向？水必须是专用水吗？522-4 运营概要60页22 运营概要 ⑤booster面罩PREMIUM自主美容套餐讲解文●用触摸屏来说明介绍产品（利用3分钟的蓄热时间来进行说明）
用一句话概括产品用蒸汽来包裹整个脸部，
让化妆水的保湿成分高效渗透的面罩。说明内容有特点的展示方法说明内容的详细内容产品特长介绍的同时向顾客展示将面罩放在脸上的图像Booster
面罩是什么形状效果与面膜
同时使用·由于是前所未有的产品，所以可能很难想象是什么东西。其实它是一种放在脸上来使用的产品。
·它是一种通过用蒸汽来温热脸部，从而使化妆水或面膜的保湿成分更加深入渗透到肌肤深层的产品。 它是能够提升日常化妆品护理保养效果的产品。·收集了5000人的脸部数据，设计成了最适合日本女性的脸部尺寸。适合任何人。
·接触肌肤的部分全都采用了柔软的硅胶。不仅舒适度高，而且还可以填补面罩与脸部的细小缝隙，附着度非常好。·在护肤前使用可提高之后的化妆水等产品的渗透力。
·在使用化妆水前使用本产品的话，可以看到化妆水的渗透量明显增加。·此外，可以与面膜同时使用。
·在脸部缠上保鲜膜，再盖上蒸脸毛巾的“蒸脸美容”虽然也很流行，但是蒸脸毛巾不能保温。 Booster面罩可以保温10分钟，所以可以让美容成分更加高效地渗透到肌肤中。
※ 请使用指定的面膜。
※ 由于面膜品质参差不齐，网站上为大家介绍了几款确认了安全性的面膜。也请顾客到网站上确认。疑问■常见疑问和回答
回答积水盘里能够使用的水种类有
哪些？请使用自来水。请勿使用化妆水等。虽然用肉眼看不到蒸汽，但使用后能够真切感受到肌肤水润的感觉。刚开始使用时1天1次，1周2~3次。使用约1个月后可以大约变为1天1次。
※ 过度使用反而对肌肤不好。请务必摘下假睫毛。假睫毛可能会弄伤眼镜，引起炎症。请使用指定的面膜。
①资生堂Elixir /②COSME DECORTE黛珂AQMW白檀面膜无论睁眼闭眼在安全上都没有问题。闭眼可以更加放松。
闭眼时蒸汽也可以更多接触眼皮，给眼皮补充水分。不知道蒸汽有没有冒出来。使用频率为多久为好？使用时可以不摘下假睫毛吗？推荐的面膜有哪些？使用中可以睁着眼吗？532-4 运营概要61页22 运营概要 ⑥电吹风PREMIUM自主美容套餐讲解文●用触摸屏说明产品（约10分钟）
带给秀发滋润的同时营造蓬松感和水润感。
可按照喜好自由控制蓬松程度的电吹风用一句话概括产品增加蓬松度减少蓬松度要减少蓬松度时则用手代替梳子顺着头发生长方向，从发旋吹到发梢。要增加蓬松度时则提起发根，从发根向上吹。可以使用定型剂、护理剂等产品。但是如果使用了发油、啫喱、发蜡等易发粘的产品，就有可能感受不到Nanoe纳米水离子和矿物质负离子本来的效果。如果您知道平常的干燥时间，那么就可以以干燥所需时间为参考来设置“长度选择”。发量很多，只按照头发外观的长度来进行“长度设置”也没有问题吗？可以使用头发定型剂吗？要想让吹好后的效果更好，有没有什么使用诀窍？疑问回答抬起发根，从下往上吹。 ●顶部…… ●头发内侧……用手代替梳子顺着头发生长方向，从上往下吹。
■常见疑问和回答
·让头皮长时间保持半干状态的话，头皮就会发粘，成为各种细菌的繁殖地，产生异味。为了避免这种情况，使用这个模式就可以好好地干燥头皮。头皮干燥模式（60℃）让顾客体验头皮的温度＊夏天洗完澡后等会觉得电吹风的暖风太热，感到不适的时候，电吹风会自动根据房间的室温来调节风温。
夏天洗完澡用电吹风吹干头发后立即“又出了一身汗”的经历大家都有吧？
普通电吹风的【HOT】暖风温度可以到达【125度】，所以在【快干】这一点上是非常好的……
但是很多顾客也反映“在炎热的夏天使用电吹风太不舒服了……”。让顾客体验智能暖风模式，让其感受温度的变化·此模式受到一致好评，吹出的头发非常有光泽。
·暖风和冷风自动交互进行，让头发变得顺滑光泽。
·吹发时用手来代替梳子梳理头发会更容易吹出光泽感，请您务必体验。温冷交互模式·使用时握住这里的话，离子就会更容易附着在头发上。
使用时请一定要好好地握住这里。离子感应板介绍的同时向顾客展示离子感应板·选择“增UP”“减DOWN”，根据顾客头发的长度进行“长度设置”。
·在头发湿润时增加离子量，吹干后减少离子量，这对吹出漂亮的秀发来说是非常重要的要点。请不要忘记进行“长度设置”。
·这个功能只有Premium才具备，请您务必体验。【操作方法】产品
特长＊Premium电吹风可以根据头发的干燥状况来调节Nanoe纳米水离子的离子产生量，这是一般的电吹风（⇒其他产品）所没有的功能。这个功能有非常多的好处。
①提升顺滑感和水润感
·头发湿润状态时发丝表层就会张开。
·在发丝表层张开时电吹风发出更多的离子量，可以让离子很好地渗透到发丝中心。
·相反，头发变干，发丝表层闭合时电吹风就会减少发出的离子量。
·像这样根据时间来变化发出的离子量，由此将顺滑感和水润感提升到前所未有的程度。
②此外可以自由选择吹好后的蓬松程度了。
·之前的电吹风在开着（ON）的时候发出的离子量是固定不变的，现在可以根据头发的干燥状态来变化离子产生量，就可以增加或减少吹好后的蓬松程度了。
之前的电吹风只能开关，不能调节吹好后的蓬松度。
在这一点上，这个电吹风是非常具有革命性意义的电吹风。特长里写着“打造少毛躁少摩擦损伤的秀发”……
·这个电吹风会产生Nanoe纳米水离子和双重矿物质。
Nanoe纳米水离子的离子渗透进发丝可起到收紧发丝表面，提高发丝紧实度的效果。
由此来打造不易断发的强韧秀发。说明内容的详细内容有特点的
展示方法说明
内容542-4 运营概要美容・健康护理产品①61页所谓医疗机器？ｸﾞﾛｽｺｰﾃｨﾝｸﾞ医疗机器「身体的构造或以功能性影响身体为目的的物品」
作为商品发售之前、关于机器的使用、
指验证对身体作用的「效果或功能、厚生劳动省团体提出申请、被认可的机器。
＜注意＞
确保并维持机器的「品质」「有效性」、顾客的「安全性」。
确保并维持机器的「品质」「有效性」、顾客的「安全性」。
「效能或效果」在目录或说明书、手册、Q&A等之中进行载。
将记载的内容切实的向顾客传达。※广告：文书等书面对顾客进行提示口头向顾客传递被视为医疗机器的商品※商品详细请参照「对应商品特征・安全上的注意」22 运营概要 美容・护肤商品①松下
美容・护肤
商品医疗机构杂货※大半属于备品552-4 运营概要美容・健康护理产品②所谓备品？
日常生活必要的物品「效能或效果」在目录或说明书、手册、Q&A等之中进行记载。将记载的内容切实的向顾客传达。63页属于备品的商品备品※商品详细请参照「对应商品特征・安全上的注意」美
容
商
品离子蒸面器NANOCARE
ＥＨ-ＳＡ95ｲ离子蒸面器NANOCARE
ＥＨ-ＳＡ33毛穴吸引毛孔清洁器
ＥＨ2513ＰーP超音波美容器毛穴美容
ＥＨ2436ＰーPROLLER式美容器温感美容ROLLERＥＨ-ＳＰ32眼部按摩仪BEAUTY TYPEﾟ
ＥＨ-ＳW53眼部按摩椅REFU TYPE
ＥＨ-ＳW30PARTS BEAUTY睫毛卷翘器
盖头睫毛用
ＥＨ-ＳＥ70睫毛卷翘器
回転KOMU
ＥＨ-ＳＥ60睫毛卷翘器
ＥＨ-ＳＥ50Ｐ
ＥＨ-ＳＥ30Ｐ健
康
商
品电吹风
NANOCARE
ＥＨ-ＮＡ95卷发棒ｰ
NANOCAREＥＨーＫＮ９５ｽﾄﾚｰﾄアイロン
ナノケア
ＥＨーＨＳ９４卷发棒
IONKOTEィＥＨ1711Ｐ
ＥＨ1712Ｐカールン10
IONKOTE
ＥＨ9411Ｐ卷发棒
2Ｗａｙ
ＥＨ-ＨＷ４５卷发棒
26＆32mm
ＥＨ-ＨＴ５５直发棒
ミニコテ
ＥＨ-ＨＷ24
ＥＨ-ＨＷ14直发棒
MULTI
ＥＨ-ＨＷ51ｾﾊﾟﾚｰﾄﾎﾞﾘｭｰﾑｸﾞﾛｽｺｰﾃｨﾝｸﾞ美
容
商
品22 运营概要 562-4 运营概要美容・健康护理产品③商品组合使用的○和×
顾客同时体验2种商品（＝合用）的场合。根据不用的商品组合、可能会对于人体坏的影响等「无法确保安全性」、需要注意。64页不同商品连续使用时的注意点使用单品商品的场合、获得「同样的效能或效果（効果感）」的商品
连续使用时「感觉不舒服」等、会对人体产生不良影响。
观察顾客的样子、如果有征兆请对应马上中止体验。22 运营概要 57客户在使用中常问到的问题不知道怎样回答客户的提问时，心里要想着以下2个要点。安全第一 不确定的时候，不要当场回答，而是确认之后再联系客户Q1. 虽然脸上长了粉刺，但还是想做面部美容
向客户讲解“肌肤状态不稳定时做美容可能会让肌肤状态恶化，所以今天不推荐您做面部护理”，婉拒来店做护理的客户。
Q2. 虽然皮肤容易泛红，但还是想做美容
超声波美容器的作用可到达肌肤深部，所以如果肌肤状态不稳定的情况下使用超声波美容器的话容易引起肌肤问题，向客户讲解这一点，向客户推荐不含超声波美容器项目的套餐。
另外，持续给皮肤加温容易诱发泛红现象，所以蒸面器项目推荐使用冷雾时间较长的“皮脂护理套餐”。
⇒使用毛孔清洁器时如果出现了泛红现象，则应在2分钟以内结束清洁。
Q3. 做美容时可以不卸眼部的妆容吗？
由于日常美容是以脸颊为中心进行的，所以可以不用卸眼妆。
但是，蒸汽等可能会弄花眼妆，所以要小心操作。
Q4. 有“睫毛夹”“眉夹”吗？
“睫毛夹” ~回答示例~
“我们店为了不给睫毛增加负担，准备了一种叫做睫毛卷翘器的产品，这个产品是通过加热头的热量来使睫毛卷翘的。我们推荐您使用这款产品来代替普通的睫毛夹。”
“眉夹” ~回答示例~
“非常抱歉。我们店考虑到卫生管理，像眉夹或剃须刀之类的备用品均不外借。还望您能够理解，谢谢。”
Q5. 我想用烫发器，但又不想损伤头发……有没有什么好的产品？
直发的话，我们向您推荐一款能够释放Nanoe纳米水离子的直发器。Nanoe纳米水离子在向头发内部输送水分的同时还会收紧头发表面，所以即使烫发后也不会让头发变得毛躁分叉。如果想弄卷发的话，推荐使用带Gloss光泽涂层的迷你夹板和多功能美发器。Gloss光泽涂层可以防止因烫发器的热量而导致头发内部水分流失。此外，使用时要注意不要将热烫发板部分一直停留在一个地方不动。
Q6. 我对金属过敏，我也可以使用铂金蒸汽吗？
向客户介绍“蒸汽里混入了微量的铂金离子，所以推荐您在使用前先咨询一下主治医生”。⇒为了让客户在咨询主治医生时能够对医生说清产品属性，还要给客户一份“综合产品目录”。
Q7. 我有哮喘，也没关系吗？
长时间开启夜间蒸面器或日间喷雾保湿器等的Nanoe纳米水离子模式，持续长时间出风的状态下很容易引发咳嗽，所以有哮喘的客户请小心使用。（综合产品目录封底有此说明）65页22 运营概要 2-4 运营概要58产品保存方法避免阳光直射，常温保存于店内（展示用品内、仓库等）。归还后的保养顺序66页22 运营概要 2-4 运营概要5967页22 运营概要 2-4 运营概要库存表需要
收银公司提供6068页22 运营概要 2-4 运营概要库存表需要
收银公司提供61关于“盘点表”各项目库存管理表 资生堂产品 盘点表
每月25号与工作月报一起发送。69页22 运营概要 2-4 运营概要库存表需要
收银公司提供
目前没有6270页22 运营概要 2-4 运营概要每月25号与工作月报一起发送。库存管理表 资生堂产品 盘点表63①店内相关清扫检查表71页22 运营概要 2-4 运营概要64清扫检查表①美容器械类72页22 运营概要 2-4 运营概要65清扫检查表③化妆间73页22 运营概要 2-4 运营概要66清扫检查表⑤化妆品74页22 运营概要 2-4 运营概要6775页22 运营概要 2-4 运营概要68产品订购方法 饮水机配送日期 每月2次（第X个周X）
配送桶数 每次2桶■故障等时的联系方式 随后更新[XXXX先生/女士确认中]76页22 运营概要 2-4 运营概要692-5 机密/个人信息的处理若在本店铺发生信息泄露事故，不仅会给顾客带来巨大麻烦，并且会影响店铺的运营。而且，根据信息保护的相关法律以及公司内的规定，可以处罚泄露信息的个人。
在本业务中需管理的信息有“机密信息”、“个人信息”两种。
所谓“机密信息”指的是业务上不可缺少的所有信息，“个人信息”指的是在向顾客提供服务的过程中，预先了解顾客的个人情况，可以特定某个人的所有信息。
这些信息不得让第三方获悉，必须严格管理。机密信息 个人信息不得让业务上不可缺少的
外部部门获悉的所有信息 能从信息中识别“特定个人”
的所有信息姓名·地址·年龄·生日年月日·性别
职业·工作单位·家庭成员·家族病史
邮件地址·银行户口
信用卡号·兴趣·爱好等顾客名单·销售信息
业务手册等 77页22 运营概要 702-5 机密/个人情报管理关于店铺内的管理体制为了确保顾客的安全管理及防止个人情报泄露、
设置了防盗监视器。 10台女性警备员、定期在店铺内进行巡回。收银台下面、有非常通报装置。按下非常通报按钮=进行异常发报的场合
巡回中的警备员和PCO办公室的警报会受到信号。
⇒最近的警备员会赶到。
※店内的警报器不会鸣响。78页22 运营概要 安防摄像头设备安装后拍照补充进来712-6 CLUXTA APPIntelligent Beauty Concierge
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你的智能美容管家CLUXTA APP在CLUXTA的O2O中起到核心作用。通过进行相关美容知识·美丽和美食等让消费者参加的活动，建立与消费者之间的联系，唤起她们对CLUXTA的兴趣和期待 ，并引导其来店体验。重点1: CLUXTA 先进的、高大上的美容体验重点2: CLUXTA 越用越美丽重点3: 优惠情报 轻松入手 通过用户收藏过的商品·参加过的活动·APP的使用纪录，为用户提供最适合于她的美容相关信息，为她们提供美丽指导，促进来店体验、购买商品并形成口碑。通过在APP中登陆、签到、拍照、分享体验、进入天猫旗舰店等行为，累积一定的积分，积分可兑换优惠券等礼品。扫苹果APP商店二维码苹果APP商店搜索”CLUXTA”※CLUXTA APP 暂时只有iPhone版，后期有计划开发安卓版APP可通过「扫描可下载APP的二维码」「在Apple APP Store搜索」
