Panasonic B2B2C EC SITE COMMUNICATION策略提案 by 电通(dentsu)下载

菲利普·科特勒更新于 2017-06-26 19:20:02

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行业：不限

职业：广告公关

标签：商品进行 site ec premium 中国消费者购买 panasonic 体验使用展开销售会员中心信息用户 ux 市场 social 商品体验商品购买进行商品使用体验会员信息营销策划公关传播数字营销

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资料介绍

他社的自社直贩事例总结31Samsung/Sony/Philips:　高附加价值型提供他社PLATFORM没有的附加价值重视品牌网站及SOCIAL MEDIA合作的品牌构建Muji.net: 客观的评价积累型对于商品客观的评价积累到本社的官网推进销售野兽派: STORY TELLING型对于品牌通过故事让消费者对其迷恋生成口碑产生高价值的商品销售模式Glamour Sales: FLASH SALES型价格控制作为前提，维持着品牌价值、将那时那瞬间的购买意愿最大化Xiaomi:　消費者卷入型模仿APPLE业务模式及市场手法与价格破坏型商品展开虽然AD预算压缩、为了增加粉丝的品牌ENGAGEMENT及饥饿营销商品开发时将消费者意见卷入彻底自社直贩SITE战略32自社直贩SITE战略33「J Premium Style & Technology」的体验・理解〜购买〜扩散的 CUSTOMER JOURNEY的核心的自社直贩SITE的构筑、主导品牌印象及接触的强化的同时整合B2B和B2C

资料内容预览

2015.1.13
電通（上海）広告公司B2B2C EC SITECOMMUNICATION策略提案松下电器（中国）有限公司上海分公司　御中议程2B2B2C如何寻找到胜利的机会其他公司的直贩SITE的研究其他公司直贩SITE的战略、展开框架、实施IDEA序言3参考：中国EC市场规模（全体）4中国EC在2015年达到并超过了18兆元(GMV BASE)的市场
今后也将持续成长。※2014 中国电子商务研究中心
※GMV=Gross Merchandise Volume参考：中国EC市场规模（按市场分类）5B2B比B2C是大得多的市场规模、今后也将继续成长。※2014 中国电子商务研究中心
※B2B=包含所有ONLINE的企业间的交易

PANASONIC的优势6B2C：
以高技术力为背景、产生憧憬感的JAPAN PREMIUM商品群
触动中国的消费者赢取业务量为骨架的商品群结构

B2B：　
20年间在中国构筑起的贸易关系
IT、家电、电动汽车等蓬勃发展市场追求的核心技术领先EC・全渠道化、家电产业竞争环境变化等、
「B2C产业」及「B2B产业」的PANASONIC的优势通过整合寻找出中国市场中新的胜机。如何靠近目标消费者7B2C消費者B2B消費者热衷于海外商品、选择正品的准・富裕层
EC・全渠道化聪明消费的中间层製造、金融等领域的广泛的交易企业
对JAPAN PREMIUM有亲近感的高技术企业用已有「信頼性」切换成对「客户」有技巧的进行接触为了进一步扩散8「更紧密」信頼・关系进行链接
促进目标消费者的「友人・家庭」间扩散
使用SOCIAL MEDIA也很重要。EC用户视角的商品购买平台9目标消費者根据自己的需求选择购买场所。
自社直販与其他其他必须进行明确的职能和区分。一物二价投诉的风险比较高
需要对企业会员限定CODE发行等进行严格管理建立B2B2C的CUSTOMER JOURNEY10从B2B到B2C、B2C到B2B。
为了链接目标消费者、构建强而有力的购买连锁的链条
设计驱动消费MIND的CUSTOMER JOURNEY非常重要、
其中心为针对PANASONIC的BRAND LAB。品牌印象和接触的管控11令人憧憬的印象形成与接触的积累、
需要将自由度很高的本社直贩SITE作为基本的轴心
对EC市场全体的市場全体印象进行控制。垂直型EC (JD／1号店／亚马逊／当当网／易迅..）Tmall 専売店/専営店淘宝C2C他品牌印象的统管
接触的积累波及效果自社直贩SITE & SOCIAL MEDIATmall旗艦店他社案例STUDY12Samsung

三星网上商城

T-mall
理解
·口碑·
购买

认

知
网络广告微信http://zhidao.baidu.com/c/samsung中国三星电子官网—商品情报、解决方案、售后服务http://www.samsung.com/cn/?cid=cn_ppc_baidu_ba_20121118_mt_samsung_a0.main.home#accessories-home三星数字服务平台—官方客服解答@三星电子
粉丝：5750690
微博：6189
星问答、三星暖语、商城星惠、星调查等新浪微博

百度商品情报等类型：订阅号
推送：3-4次/每周
新品上市、线下活动、商品情报等

中国三星商城
（手机APP）集客、购物商城、移动生活服务平台商品情报、新品TVC、Banner广告EC购买为目标、一边进行大规模的WEB广告投放、积极使用WEIBO/WEIXIN、在Q&A SITE Customer Service等Soft ・Contents全方面展开。13Samsung14www.samsung.com.cn 商品介绍、会员系统、EC融合
（在EC SITE实现自社ECサイト、没必要迁移到TMALL）。Samsung15模拟店铺进行商品虚拟空间展示、通过店铺模拟体验可以寻找商品。在商品详细说明的同时链接到EC。Samsung16在会员系统、会员制、会员限定销售等、会员忠诚度的育成同时、持续提供将会员页面与EC连接的服务。在SITE上提供各种各样售后服务彻底执行消费者的便利性。Sony新浪微博矩阵社交媒体索尼Club互动平台索尼商城APP销售平台官方微信以画质和技术为中心、高品质的电视等形象诉求为目的的沟通策略、使用SOCIAL MEDIA（几个WEIBO账户等）、
形成自社EC SITE诱引为目的的digital eco system。17www.sonystyle.com.cnSony18Sony.com.cnSonystyle.com.cnBrand site「sony.com.cn」及EC「sonystyle.com.cn」分开运营。
「sony.com」作为企业及商品的介绍进行突出、
「sonystyle.com」作为EC・销售・会员系统的使用。Sony19面对会员的促销信息的提供以外、还进行商品关联的ONLINE教室的实施等、
用充实的内容促进用户忠诚度的增加。
在ONLINE上确认售后服务及售后服务的预约、提供消费者便利性。Sony20在APP内的拍照功能
拍下身边的SONY LOGO
可以得到刮刮卡。Sonystyle的APP的展开、搭载AR（增强现实）的功能、与促销进行链接。PhilipsPC移动搜索
视频微博
微信从PC到移动立体的流量来源针对消费者的企业和活动信息全方位的会员服务自有网站内直接实现销售主要流量来源包括百度、360等移动端的主要活动平台全方位的售前售后服务整合网络销售平台PC（搜索引擎）与Mobile（WEIBO/WEIXIN）的多屏展示、
官方网站・EC SITE・会员SITE・客户服务SITE等
向多个SITE进行引导。21www.philips.cnXiaomi模仿Apple同样的终端・SOFT（独自OS）・CONTENT（书籍购买等）展开、低价格或热衷的人等加入市场、使用WEIBO、BBS、Q&A等各种SOCIAL MEDIA等听取用户的声音、进行调整、侧重于更加利用用户的力量的口碑营销、获得迅速的成长。ハード・ソフト・コンテンツから
ECへ誘導するモデル22www.xiaomi.comXiaomi23智能手机为中心对周边设备及IoT家电等广泛的产品线。
针对粉丝的各种沟通策略开展。Xiaomi24配合最新旗舰商品的销售
募集粉丝的发布会等将更符合粉丝需求。Xiaomi25智能手机拍照交流区及BBS等用户交流促进粉丝化的设置很多。
Afercare也是用户发出的感觉进行对应的态度。Muji.net (JPN)xxxxx26全商品的介绍页面上有用户的评价。
用户可以通过写评价积点。www.muji.net/store野兽派花店27ONLINESHOP开启的个性花店。
北京・上海等一级设置实际店铺及咖啡厅。www.thebeastshop.com野兽派花店28展开以SOCIAL MEDIA为中心花言等故事性的沟通策略。
通过赞助花束的形式播放明星结婚仪式提升自己的知名度。Glamour Sales29www.mei.com名牌品家庭购买的SITE的中国版。
孙俪为代言人。Glamour Sales30品牌的直接销售、会员限定・期间限定等FRESH SALES的展开。
通过价格控制实现品牌价值无损。他社的自社直贩事例总结31Samsung/Sony/Philips:　高附加价值型
提供他社PLATFORM没有的附加价值
重视品牌网站及SOCIAL MEDIA合作的品牌构建Muji.net: 客观的评价积累型
对于商品客观的评价积累到本社的官网推进销售野兽派: STORY TELLING型
对于品牌通过故事让消费者对其迷恋生成口碑产生高价值的商品销售模式Glamour Sales: FLASH SALES型
价格控制作为前提，维持着品牌价值、
将那时那瞬间的购买意愿最大化Xiaomi:　消費者卷入型
模仿APPLE业务模式及市场手法与价格破坏型商品展开
虽然AD预算压缩、为了增加粉丝的品牌ENGAGEMENT及饥饿营销
商品开发时将消费者意见卷入彻底自社直贩SITE战略32自社直贩SITE战略33「J Premium Style & Technology」的
体验・理解〜购买〜扩散的
CUSTOMER JOURNEY的核心的自社直贩SITE的构筑、
主导品牌印象及接触的强化的同时
整合B2B和B2C。自社直贩的展开框架34自社直贩SITE
High & Japan Premium 商品为中心
令人憧憬的诉求＆高附加价值
B2B和B2C的协同 Tmall旗艦店
Middle ~ High 商品为中心JD等垂直型EC
Low ~ Middle 商品为中心通过「憧憬」和高附加价值服务进行差别化的自社直贩SITE
与其他PLATFORM的战略区分及合作、
向EC全体波及效果及O2O进行链接。战略的区分＆合作实际店铺波及
效果O2O为了B2B2C的MEMBERSHIP「Panasonic e-Premium」35B2B
& B2C
消费者自社直贩
SITEe-Premium从B2C到B2B、从B2C到B2B、开设链接PANASONIC及顾客的
「Panasonic e-Premium」※DMP: Data Management Platform的略称、根据品牌可以进行定制。将收集・整理・分析B2C・B2B消费者关联数据为基础、
自社直贩到全EC及O2O实体店铺的波及效果の
进行立体的・统合性的MARKETING开展PDCA的循环构建自社直贩SITE
O2O实体店铺
会员信息ONLINE
OFFLINE
活动参加信息潜在客户信息Paid Media
PROMOTION
施策效果Social Media
相关信息Tmall旗艦店
垂直型EC
EC会员信息既存顾客信息用PRIVATE DMP统括MARKETING关联所有数据
用SINGLE SOURCE展开CRM「Panasonic e-Premium」DMP36自社直贩SITE
O2O实体店铺
会员信息ONLINE
OFFLINE
活动参加信息潜在客户信息Paid Media
PROMOTION
施策效果Social Media
相关信息Tmall旗艦店
垂直型EC
EC会员信息既存顾客信息统括MARKETING关联所有数据
用SINGLE SOURCE展开CRM
姓名邮件性別居住地企業名…姓名邮件性別居住地企業名…账户名称标签粉丝兴趣つぶやき…从消费者获取的个人情报作为会员通行证
在e-Premium发行
自社直贩SITE及O2O实体店铺提供的
服务・可以接受特贩信息B2B
& B2C
消費者自社直贩
SITEe-Premiume-Premium「Panasonic e-Premium」DMP37MARKETING关联所有数据
用PRIVATE DMP展开CRM

姓名邮件性別居住地企業名购买记录姓名邮件性別居住地企業名咨询记录Cookie dataPVClickCTR重複数…姓名邮件性別居住地購入履歴来店记录统合会员信息
与促销策略效果及
接客・销售信息等开始
根据O2O潜在客户的送客及
既存顾客的保留等
实现精度高的CRM自社直贩SITE
O2O实体店铺
会员信息ONLINE
OFFLINE
活动参加信息潜在客户信息Paid Media
PROMOTION
施策效果
Social Media
相关信息
Tmall旗艦店
垂直型EC
EC会员信息既存顾客信息B2B
& B2C
消費者自社直贩
SITEe-Premium38検討
Consider気付き
Notice愛着
Attachment経験
Experience共有
Share購入
Action検討
Consideration興味
InterestLoyal Customer
(優良顧客）Customer
(顧客）New Customer
(新規顧客）Prospect
(見込み客）Potential
(潜在客）ブランド認知
Attention購入
ActionTV新聞雑誌Display ADSEMSearchBaiduカスタマーセンターSocial MediaWeiboBBSRadioPaid MediaOOHOther specialized sitesIT専門サイトなどO2O実店舗既存顧客向けイベントWeixinPanasonic
e-Premium
DMP潜在顧客向けイベント販促eDM商談グレーディング商談商品情報EC Site企業ブランドコンテンツキャンペーンサポートページPR/NewsEvent顧客
ステージ顧客行動データ検証コンタクトポイントTVNewspaperMagazineSocial MediaなどOnline TVSougou360などBlogQ&AWeiboBBSWeixinBlog直販サイト販促eDMRetention
（リテンション）Acquisition
（アクイジション）「Panasonic e-Premium」展開全体像（仮）キャンペーンB2B2C 沟通开展框架39Panasonic e-Premium为基础
B2C和B2B用户整合的沟通方案的开展。39自社直贩SITE:应有的姿态40自社直販SITE应有的姿态是憧憬体验式的虚拟SHOWROOM。
J Premium Style相符合的设计/商品体験/内容/O2O的
一般的EC SITE刻画成为一线的憧憬及表里如一PLATFORM。自社直贩SITE
↓
憧憬体验
虚拟
SHOWROOMPremium
UX
DesignMy
J Premium
StylePanasonic
e-Premium
systemO2O
实体店铺
联合J Premium
商品体験自社直販SITE: Premium UX Deisgn41Premium UX Design的考虑现状SITE、使用常规的EC SITE模板构成。
今后、改善方向为对使用简便性进行考量的、优秀的用户体验（UX）。
具备Japan Premium Style相适应的洗练及高级感的TONE＆MANNER。
整合SOCIAL MEDIA的评价※ 一般公開4月开始逐渐增加Promotion・Campaign额内容。
※ 秋季销售期为目标对UX进行改善。自社直贩SITE: Premium UX Deisgn42日本家具EC　http://www.flannelsofa.com/shop/UX Design 参考自社直販SITE: Premium UX Deisgn43高級日本コスメブランドEC　http://estandard.jp/UX Design 参考自社直販SITE: Premium UX Deisgn44バーバリー　http://uk.burberry.com/UX Design 参考自社直販SITE: Premium UX Deisgn45日本キッチン用品EC　http://www.lader.jp/UX Design 参考自社直販SITE: Premium UX Deisgn46日本アパレル雑貨EC　http://thestables.jp/UX Design 参考自社直販SITE: J Premium商品体验47「商品体验」内容的考虑不仅仅是功能介绍、也要重点介绍商品体验价值。
进行软性内容编辑、与高格调的杂志进行联合。
实施消费者参与型的活动、内容化。【联合杂志印象】ファッション、旅行、スポーツ、アートなどJapan Premiumに相応しいハイセンスな雑誌を厳選。自社直贩SITE: J Premium商品体験48Panasonic值得称赞的商品或与其背景相应的品牌价值「商品体验」内容营销案例（消费者参与案例）与国土交通省「VISIT JAPAN」进行联合。
将「Cool & Premium J Style By Panasonic」作为概念。
展开共同広告、Japan Premium Style Tour的体验视频等。自社直贩SITE: My J Premium Style49My J Premium Style的考虑与LIFE STYLE相应的表现。
加入消费者体验的声音、将有活力的STYLE作为产生共鸣的内容。
用讲故事的方式使用TALENT。【消費者体験声音的印象】截图来自Lexus 中国 WEIXIN自社直贩SITE: My J Premium Style【讲故事的IMAGE】关于讲故事虚拟店铺的使用「表里如一的容颜」的有格调的TALENT。
不仅仅使用IMAGE、Japan Premium Style相应的「憧憬」还要强化讲故事的使用方式。
为了实现SOCIAL MEDIA的扩散，制作病毒视频。50自社直贩SITE: O2O实体店铺的协作51O2O 的考虑SITE与实体店铺明确的区分。
　因为SITE无法完全可见、最终目的为体验实体店铺的附加价值。
在SITE上展开O2O实体店铺的虚拟体验内容。
O2O实体店铺可以体验的调理讲座也可以预约。【ストーリーテーラーのイメージ】在中国预计展开的O2O实体店铺实际使用试用J Premium Style52为了收集使用者的评价积累
展开Japan Premium商品的购买后自由返还Campaign。
（数量和期间限定）你来定价 Campaign53募集开发中的中国制商品或发售前的日本商品试用者。
不仅仅将利用体验谈进行预约销售、
也可以将开发中商品、消费者决定销售价格进行话题化。中国制造主力商品
下一代育成商品发售前的日本商品1个月美丽变身!Campaign54企业会员・数量・期间限定、尽情使用Panasonic Beauty商品。
1个月使用变不美还不还由你！
募集变身使用体验，进行客观评价积累。HOME PARTY达人计划55作为自社直贩限定服务、Panasonic Household的商品购入后
可以提供专业的厨师・派对厨师亲来指导。
成为HOME PARTY达人！PANASONIC 传说的名机56PANASONIC（含NATIONAL）传说的商品使用SOCIAL MEDIA一举公开。
以中国未发售的商品为中心、设计或功能性的匠心为主题
像刺激物欲的艺术品一样的介绍进行話題化。パナソニック達人
（KOL）が紹介MY PANA RANKING57谁家都有一台松下的商品，公开人気RANKING。
将中国全土的人喜欢的PANA、持有的PANA图表化。【针对企业会员】

期间限定的打折销售活动!
攒到一定人数可以从JD购买时拿到便宜的价格！
每到一定人数打折率发生变动
商品购买后写使用体验后，可以得到促销优惠券！
年终奖发表前的预购
朋友・家人介绍Campaign企业会员限定Promotion58B2B ART方式的SOCIAL MEDIA发信59B2B商品像艺术画像般うに視点转换视角进行发信、
在以图片为中心的SOCIAL MEDIA作为沟通工具进行活用。
有历史的PANASONIC因此可以的施策。GEが運営するTumblrで発信するアートな画像例诱引施策的考虑60【企業会員】
・Office Direct Catalogue广告

・福利厚生サービス「Benefit One 贝那上海」

・交易企业内PORTAL SITE
・交易企业内总务・人事部的邮件

【一般会員】
・SOCIAL KOL扩散
・WEB AD（DSP中心）http://www.benefit-one.com.cn/15年展开Schedule61Phase1
1〜3月Phase2
春季販促期Phase3
秋季＆冬季販促期Target直贩SITE施策诱引施策交易企业社内施策（Mail・Portal）Office Direct、Benefit OneSOCIAL MEDIAKOL扩散WEB AD企业会員一般会員自社直贩SITE的VITUAL SHOWROOM改善Panasonic e-Premium DMP　【构筑〜实验运用〜Data统合＆运用〜改善】B2C・B2C协同施策J Premium Style & Technology 施策企業会員限定Promotin自社直贩促销施策扩散施策客观评价形成＆积累

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