广汽菲亚特社会化传播方案关于CIG目录关于CIG
互联网及社会化传播洞察
社会化传播策略及规划
社会化传播——创意解决
社会化矩阵规划
社会化效果营销平台搭建
其他平台策略建议关于CIG新意互动（cig）
数字整合营销
全案代理商奔驰、宝马、大众、本田、福特、英菲迪尼、马自达、起亚、一汽丰富的车企品牌服务经验2002 - 今 数字营销全案2005 - 今 数字营销全案2011 - 今 数字营销全案2006 - 今 数字营销创意及公关2012 - 今 数字营销创意及CGI2011 - 今 数字营销媒介2013 - 今 数字营销创意及公关2010 - 今 数字营销创意及公关2011 - 今 数字营销媒介2011 - 今 数字营销创意2013 CGI2013 CGI2009 - 今 数字营销全案2010 - 今 数字营销全案2012 - 今 数字营销策略及创意2009 - 今 数字营销媒介2013 CGI2006-2010 数字营销全案2008-2010 数字营销全案2007 - 2011 数字营销全案为23家汽车企业提供过极具创意的数字营销服务，近半数客户进行全案服务CIG依托于易车集团的三大资源
CIG拥有易车集团强大的资源能力CIG囊括众多数字营销奖项CIG观点 — 数字营销体系CIG观点 — C-ROI媒介效果评估模型BRAND3.0驱动的数字公关体系，形成厂商、媒体、用户共生的生态圈新闻传播深度合作活动报道首页占据危机演练媒体关系维护双微管理论坛口碑管理搜索引擎优化信息正确化手机新闻媒体微信新闻手
机APP
等
应
用手机搜索新闻传播体系由媒体公关向大众公关的全面转变危机管理体系社会化管理体系手机移动管理体系企业网站/阵地维护提升危机管理CIG观点 — 数字公关体系互联网及社会化传播洞察互联网不再是媒介，而是生活现实生活碎片化，网络生活常态化
没有互联网思维，企业就没有未来我不是我，手机才是真正的我移动互联网搭载社会化正在改变人们的行为和价值观消费者在转移：互联网社会化虫洞社会化传播核心要素（一） 抓住数据汇集成品牌的生态圈社会化传播核心要素（二）
正确引导消费者共建品牌生态圈社会化传播核心要素（三） 用移动互联网为生态圈的建设加速化学的，双向沟通生态的，对等互动物理的，单向推广品牌
Brand
消费者
ConsumerBrand1.0Brand2.0Brand3.0围观者outsider参与者participate所有者owner以产品为中心以消费者为导向以价值观为驱动品牌
Brand
消费者
Consumer品牌
Brand
消费者
Consumer关于品牌生态圈－我们倡导的Brand3.0时代生态圈关于社会化生态圈的构建关于社会化生态圈的传播购买场体验场关系场2014广汽菲亚特社会化传播策略及规划只能这样？厂商－消费者－成为传播者社会化传播的误区－1社会化传播模型粉丝数？关注数？订阅数？帖子数？回复数？评论数？重点在哪？社会化传播的误区－2KPI考核固然重要，但是KPI考核性价比高！动力好！年轻有激情！操控好！意式品质！运动时尚！用车型赋予人群特性适合所有？社会化传播的误区－3车型卖点需要变革！FIAT2014年菲亚特社会化营销传播代号＋把打造正确的氛围放在首位＋建立适合菲亚特现阶段的社会化传播模型＋促进人与车的融合，达到价值互通＋尝试通过社会化传播来做效果营销关系场入口体验场购买场rén
人适合菲亚特的社会化传播模型用创意来打造生态圈正确氛围创意输出建议（二季度为重点）
人生每一次质的飞跃，都是新的生活，心的启程。
心中众多梦想的实现，必须闪耀不凡，志在必行。
快乐和信仰完美融合，一定不趋苟同，自有态度。
崭新的生活，正在瞬间绽放……
于企业、于车、于人，成功者之路从不是一片坦途；
信念坚定者，视磨砺为财富，化阻力为前行源动力；
不经意间，释放非凡光芒
车、人 完美融合的生活给你更多精彩体验
More……
品牌个性：进取不止超越不息的态度 敢于拼搏乐观通达的心态 主动从容青春洋溢的气度Viaggio
菲翔Ottimo
致悦
(3月7日即将上市） FIAT500 耀不凡 志必行不趋同 自有势新生活 心启程温馨 希望 家庭时尚 自由 热血青春 个性 态度F I A T +耀动人生二季度及中长期创意线大日程致悦上市北京车展二季度中长期菲翔致悦（上市）菲亚特500菲跃长线配合策略：通过创意活动确保正确的沟通主张，并且同期做好扩散工作创意固然重要，但最重要的是扩散和氛围打造华谊星特权菲翔 Viaggio菲翔及竞品转化率核心竞争区次要竞争区第三区域朗逸K3C4L宝来菲翔互联网竞争指数格局菲翔受众引导品牌力：
他们是一群有热情
有梦想
有品味的<年轻新家庭>品质＋运动并通过产品力兼顾：品质＋运动生活智慧的体现，均衡的特性，优雅的外观，却是品质内涵的极致体现菲翔传播主张新生活 心启程与家人开启一段说走就走的旅行IDEA家庭拉力赛二季度北京车展系列主题：利用大众习惯“晒家庭”行为
以家庭属设置互动活动
设置低门槛，刺激用户重复参与家庭拉力赛收集家庭合照社交平台分享好友助威
家庭推车家庭拉力赛线上：
建立微博活动平台。
用户通过微博以#家庭拉力赛#为话题上传照片。
由好友点赞作为动力，每获得10个赞，将获得一次前进机会。
最终前行最远的用户赢大奖。
线下：
车展现场通过微博墙（菲翔展车前）直播活动情况。
现场用户通过二维码或关注官方微博同步参与活动。家庭拉力赛汽车/娱乐/KOL车展预告信息活动预告活动情况直播平台上线登陆网站上传家庭照片扫描二维码参与好友分享招集好友助威获得10个赞车展直播汽车/行业/娱乐KOL
车展直播段子手/红人大号/论坛配合活动话题传播
微信大号资源配合传播官方
平台
配合参与流程线下线上获奖名单公布虚拟汽车前行前进最远者获胜车展现场微博墙家庭拉力赛IDEA说走就走与家人开启一段说走就走的旅行二季度系列主题：逃离城市的喧嚣
忘掉生活的压力
当一场“说走就走的旅行来临……”
你会选择去哪里……说走就走活动概述
搭建活动minisite, 通过官方微博、微信发起“ 一场说走就走的旅行 你想去哪里……“征集活动。
参与人通过说出自己最想去的地方以及想去的理由，同时上传自己和家人的一张照片，即可参加活动。
根据网友评选结果，最终选取N组家庭，由菲亚特赞助开始一场说走就走的旅行。
车主沿途上传自己的所见所闻（美景、美食以及自己的心路感受），通过微博、微信与自己的支持者及大众互动，并获得网友的支持，最终通过网友的支持率及转发率评出优胜者，奖励菲翔一年的使用权。
说走就走预热：
旅游媒体
汽车垂直活动预告活动情况直播及跟进，并邀请更多的人参与其中平台上线登陆网站上传家庭照片线下监督引导意见领袖通过自媒体发布内容选出参与者自媒体发布扩散传播生成大量可二次传播的话题旅游媒体、汽车垂直加深传播段子手/红人大号/论坛配合活动话题传播
微信大号资源配合传播官方
平台
配合参与流程线下线上获奖名单公布网友投票评选找意见领袖说走就走致悦 Ottimo致悦，都市里最热衷时尚和悦享的一群人！敢于秀不同，在速度与激情中玩转一切！耀出色 志必行致悦传播主张用四大主题活动贯穿致悦全年规划！IDEA致悦奇幻季二季度北京车展系列主题：致悦奇幻季－穿越
致悦-从意大利都灵穿越而来
全新3D全息技术逼真效果抓人眼球-视觉震撼，诠释人车合一的理念MINISITE参加选择幸运儿选中的幸运儿不单去现场，而且是第一个梦想游的幸运儿视频播放奇幻魔术表演秀
跨越时空将车从意大利转换到中国活动现场3D全息投影，从人到车的变化，诠释人车合一的理念各垂直媒体车展预热专题
奇幻类视频媒体车展嘉宾招募汽车/行业/娱乐KOL
车展直播传播官方
平台
配合@好友参与报名随机抽取用户参与车展互动参与流程线下线上北京车站现场奇幻秀@好友发布活动感言随机抽取获奖用户车展现场直播/车展报道获奖名单公布活动参与用户公布汽车/行业/娱乐KOL
/新闻媒体车展报道汽车/奇幻类微信大号传播致悦奇幻季《梦想游》奇幻视频类病毒传播IDEA梦想游二季度系列主题（承接奇幻季）：奇幻也可以落为现实
包装奇幻季中的获奖者，提供车型供自驾游
通过提升用户自媒体转发激情，影响菲亚特自身调性的传播
生产致悦旅行日志内容可以做为二次传播素材
并且与菲翔开展同期传播，使品牌影响最大化致悦梦想游奇幻季病毒传播微博、微信、论坛等持续传播扩散提炼素材传播官方
平台
配合参与流程线下线上获奖用户的致悦自驾游实施自媒体传播扩散二次传播自驾游类微信大号传播《奇幻季》自媒体扩散致悦梦想游IDEA世界杯，让车踢起来事件类传播主题（世界杯）：世界杯，让车踢起来！利用全新AR技术实现车的立体运动快感，借势世界杯热点完美融合。
人车合一，一场人车与足球的体育竞技，从线上、线下提升用户的互动热情。现场摆放菲亚特四款车型（推荐新品致悦），大屏展现AR足球以及球门
参与者操控菲亚特进行前进、转弯、倒退等动作，同时大屏操控大屏幕中虚拟车型将球“踢”进球门时，即可得分。
四个车分为两队进行攻防，限定时间内进球多者即为获胜。（单人、多人均可参与）手机通过minisite，扫描微信二维码，进行双屏互动。操控四款车（推荐新品致悦）， “踢”足球。
规定时间内进球多者即为获胜。可邀请好友一起参与，并可将积分晒到朋友圈，形成朋友圈该游戏的排名榜。汽车/娱乐/科技KOL活动告知获奖名单公布平台上线现场扫描二维码让车踢起来活动告知登陆网站参与活动参与双屏互动游戏现场参与人车足球赢得游戏
获取积分好友分享人气最高者胜出线下活动视频汽车/行业/娱乐KOL线下活动传播
视频网站活动视频发布汽车/体育/足球/KOL
红人大号/论坛配合传播传播官方
平台
配合参与流程线下线上分享到朋友圈线上排名播报世界杯，让车踢起来IDEA愈夜 悦时尚病毒性主题活动在这个盛夏，N座城市，来一场深夜狂欢
征集有爱，找爱，期待爱的红男绿女 畅享无尽时尚致悦之夜…… 配合选秀活动，营造时尚气氛。
最大化利用社会化资源扩大影响力。愈夜 悦时尚愈夜 悦时尚分享时尚娱乐/生活KOL配合传播传播官方
平台
配合采访视频播放时尚派对预告派对直播专题各粉丝团沟通与运用，提高影响力与传播范围。网友实际参加并且通过自媒体分享时尚派对转发评选派对女王人气最高者胜出参与流程线下线上线下真实采访愈夜 悦时尚菲亚特 500人生是一场马拉松
但真的是这样吗？
会不会只是一种跟着大家跑的游戏？
活出自己的精彩菲亚特500传播主张不趋同 自有势IDEA爱色病毒性传播主题活动蒋琼耳
徐瀚它“菲比寻常 个性十足”激情
碰撞火花
四射爱色他“生活在色彩之中”活动概述：与中国不同领域的知名艺术家进行跨界合作，邀请他们为菲亚特500各设计一套专属座驾，并将其拍摄成为时尚大片及微视频在社会化媒体上进行展示，吸引关注。（可适当借助华谊的明星微博进行宣传）爱色色彩时尚类媒体预热平台上线拍摄成视频设计类名人介绍登陆网站参与活动病毒视频传播设计师车身涂装成品展示扩散病毒视频展示时尚/汽车/娱乐KOL病毒视频传播传播官方
平台
配合参与流程线下线上大片展示爱色制作大片IDEA爱秀•I,show病毒性传播主题活动（衔接《爱色》主题）爱秀“I,show”
夜色已立，梦的狂欢。
Show出你的颜色，Show出最In的自己！与时尚夜场品牌联合，选择一线城市时尚夜店，举办 “I show”Club Show 巡展。（全国5场，可选择北京、上海、广州、深圳、成都）
将“爱色”的个性化菲亚特500座驾，在夜场门店进行展示，吸引大众的关注
现场的美女也可以通过与展车的合影，发布微博并@菲亚特官微，我们抽取幸运儿参加” I show”时尚大片
活动现场抽取大奖，幸运儿将获得菲亚特500一年的免费使用权。爱秀时尚类媒体预热各类社会化媒体平台告知网友参与拍摄病毒图文传播酒吧门口设置车辆抽选／评选扩散病毒图文传播时尚/汽车/娱乐KOL病毒图文传播传播官方
平台
配合参与流程线下线上大片展示爱秀制作大片菲跃借势传播与家人开启一段说走就走的旅行长线配合IDEA华谊星特权病毒性长线配合主题活动每个活动，华谊明星都将率先“剧透”网友特权1：关注明星微博可率先参与活动
网友特权2：参与转发可另外获得礼品奖励微博、微信
官方网站活动预告活动情况直播平台上线华谊明星
发微博
用户参与互动与转发获得购车礼包内容直播，形成舆论话题，引发期待汽车垂直媒体、门户网站报道华谊明星大号/BBS配合活动话题传播
微信大号资源配合传播官方
平台
配合参与流程线下线上获奖名单公布活动现场微博墙
发布华谊星特权率先享有活动参与权官方微信账号发布
明星微博消息用户发布到朋友圈IDEA尖叫的分贝事件类长线配合主题（奇幻季／世界杯／逾夜悦时尚／爱色•爱秀等）喜欢致悦的意式动感外形，你就叫出声！
你所喜欢的球队进球了，你就叫出声！
我们会提供分贝测试软件以及各类转发工具！尖叫的分贝社会化媒体倡导尖叫活动预告
招募信息发布尖叫排行榜更新平台上线分享你的呼声报名登陆网站参与线上互动参与“尖叫分贝”发出呼声
好友分享列入尖叫排行榜排名高者胜出获奖汽车/行业/娱乐KOL
车展直播段子手/红人大号/论坛配合尖叫活动话题传播
微信大号资源配合传播官方
平台
配合参与流程线下线上获奖名单公布尖叫的分贝用矩阵建设立体生态圈社会化矩阵规划什么是立体的生态矩阵自媒体生态矩阵构想要素建立渠道规范出口统一口径品牌菲亚特品牌产品菲翔致悦FIAT500菲跃销售技术/服务4S维修站传播经销商论坛媒体微信车主品牌：
在品牌信息之外，保持对车主动态的关注与互动，并针对不利内容的及时发现与处理。
保持与媒体/自媒体的沟通与互动，保持关系同时及时发现有利于不利信息。
负面信息发现与处理，针对严重事件第一时间反馈给品牌公关体系。
产品：
在保持本产品信息发布的同时，保持与品牌、其他产品间的互动，统一品牌对外调性。
以产品为基础的用户互动与活动内容的传播。跨平台的矩阵
统一对外内容与口径
保证信息对称建立与非官方平台互动沟通渠道
达成关系维护的同时 协助传播规范员工信息出口
配合品牌与产品主平台内容传播
主力销售与关系维护销售/技术/服务：
在销售信息发布的同时，保持与品牌、产品互动，保证信息统一与及时性。
建立销售端与车主的直接联系，维系于用户间关系，并针对用户购买与服务问题的解决
媒体/车主：针对可操作与协商群体，建立信息传播渠道，针对品牌、产品与活动等信息的扩散。
论坛/微信：统一内容的信息出口，传播的跨平台配合。员工员工销售人员兼顾自媒体传播网的独有菲亚特社会化矩阵矩阵拆分－论坛菲亚特论坛传播规划更多人与车的故事，而非品牌与产品的自说自话
消费者角度：
从用户生活角度讲述与菲亚特、菲亚特血统的关系 例：《意大利游》《为宝宝买车》
员工角度：
从员工在菲亚特的工作与生活，强化菲亚特人文文化与人车融合理念 例：《我工作的第一月》《十年付出 百年回报》
媒体角度：
品牌动向与活动的常规维护，人车融合概念下的产品评测 例：《菲亚特人车理念下的新品发布》《菲亚特引领A车家庭范儿》
KOL角度：
行业领袖与名人的中性言论与正面话语 例：《谈14年菲亚特的转变》《人性化车企的前进道路》论坛传播策略－1做好各阶段活动传播阵地的职责
消费者角度：
活动报道，二次传播，口碑传播，活动扩散
员工角度：
活动建议，活动跟踪报道，活动扩散
媒体角度：
活动宣传，招募，邀请论坛网友共同参与并讨论，发布招募帖
KOL角度：
活动攻略扩散，活动宣传（自稿件传播），引领活动主题思想论坛传播策略－2矩阵拆分－微博目前所出现的同类企业在其社会化布局上均出现混乱和不完整的情况，缺少整体把控和清晰规划，尤其对于企业目的与矩阵的结合，矩阵整体配合与协调方面仍然有很大的提升空间。
对于核心产品业务或者项目板块，都通过独立的微博来运作，便于单一任务的完整实施。菲亚特目前官方账号不完整。各平台缺乏品牌核心沟通主张和内容规划主线不明确。各账户缺乏交互机制。
菲亚特微博运营现状打造“人车融合”的独特理念，match用户需求，区隔竞争对手监测菲亚特在微博上的口碑声誉，用积极的手段促进口碑优化。以人车融合的概念，引起用户共鸣，用消费者来构建品牌建设，用产品来促进营销平台成为菲亚特消费者菲亚特人365天的沟通平台，以优质服务加深品牌于消费者好感度。建立多平台交互机制，完成矩阵化传播体系。微博矩阵定位品牌产品营销平台客户关系维护平台品牌声誉管理平台各平台交互管理微博命名及形象规划我们会通过以上四个层面与网友沟通菲亚特品牌的独特理念。品牌主账号与产品账号配合，统一品牌调性的同时彰显个产品独特个性。激发网友对品牌的认知和产品的认可，来达到口碑扩散及扩大销售的效果。菲亚特微博内容规划引导观念故事化/人物化用户关怀活动配合以人车融合的独特品牌理念传播品牌主张耀动人生人与车的融合，通过讲述菲亚特人与菲亚特的故事，更具生动来展示品牌的理念和产品的特效。建立菲亚特品牌客服机制。为用户提供咨询平台和个人化的解决，并建立矩阵中其他账号的交互机制。
体验式邀请。给予用户真实感受机会，培育意见领袖 通过互动活动，增强粉丝交互，让用户深入感受品牌理念。
配合全年Campaign活动传播。如新车上市推广等事件。广汽菲亚特品牌主账号微博内容规划引导观念故事化/人物化用户关怀活动配合以人车融合为核心传播，在耀动人生的总体品牌理念下传达菲翔新生活 心启程的个性理念。人与车的融合，通过讲述菲翔车主的家庭故事，出游生活等人性化内容结合展示菲翔的特性。建立菲翔品牌客服机制。为用户提供咨询平台和个人化的解决，并建立矩阵中其他账号的交互机制。通过互动活动，增强粉丝交互，让用户深入感受品牌理念。
配合全年Campaign活动传播。如新车上市推广等事件。菲翔账号微博内容规划引导观念故事化/人物化用户关怀活动配合贴合产品“Open Your Life”定位，延续人车融合理念，奠定“开启旅程，游览生活”产品微博主基调。将菲亚特500打造成一位时尚女性形态，以人性化方式讲述产品的同时，还将提供更多包括影视，化妆等时尚话生活内容。为用户解决与产品相关的问题，并与用户交流更多生活化的时尚内容，与用户一起开启追求色彩丰富的美丽人生。通过以时尚生活为主基调互动活动，增强粉丝交互同时，诠释产品理念。
配合全年品牌与产品线相关Campaign活动传播。菲亚特500账号微博内容规划引导观念故事化/人物化用户关怀活动配合贴合产品，奠定“灵动飘逸，无拘无束”产品微博主基调。将菲亚特致悦打造成一位时尚、运动形态角色，与用户一起创造时尚、飘逸与自由的生活氛围。提供括创意生活、运动生活内容。并与用户交流更多体育、时尚内容的同时，为用户解答产品与品牌的相关疑问。
建立服务于技术资讯机制。通过相关体育与时尚基调互动活动，利用14年世界杯所带来的足球热潮，增强粉丝交互，拉近用户关系，提高产品曝光。
配合全年品牌与产品线相关Campaign活动传播。致悦账号微博内容规划引导观念故事化/人物化用户关怀活动配合贴合产品“全越界 趋自由”定位，淡化并不突出的“越界”概念，着重人车融合理念，奠定“保持自我，释放本色”产品微博主基调。将菲跃包装为一位自由、敢于表现的男性形象，在产品之外，更多强调包括荒野自驾、职场心态等多样化的，敢于挑战、表现的生活态度与内容。为用户解决与产品相关的问题，并与用户交流更多具有挑战性的内容与精神层面，与用户一起打造自信、本色的生活态度。以具有挑战性与个性化互动活动为主，增强粉丝交互同时，诠释产品理念。
配合全年品牌与产品线相关Campaign活动传播。菲亚特菲跃账号微博内容规划矩阵拆分－微信缺少自定义菜单，不便于历史文章和相关信息的快速查找。内容规划与发布时间缺乏统一性，同时传播内容没有“互联网思维”，比较乏味。广汽菲亚特官方微信现状分析目前官方微信的技术开发比较落后，二次跳转的页面直接导向PC端网页而没有为移动端专门定制，打开的页面不适合手机观看。需进行优化升级。广汽菲亚特官方微信现状分析我们会通过以上四个层面与网友沟通菲亚特品牌的独特理念。为用户搭建微信专属服务平台。激发网友对品牌的认知和产品的认可，来达到口碑扩散及扩大销售的效果。菲亚特微信内容规划增加自定义菜单设置，按照品牌及产品端、活动端、销售及服务端的逻辑关系进行有条理规划和展示，方便受众快速查询。微信设置此菜单主要为产品介绍，对四款主打车型各自的车款、配置、参数、图片、价格、试驾评测等，以及所赋予的品牌精神和生活方式的展示等。微信设置此菜单主要为及时发布线上、线下的活动预告和回顾，同时推送最新的优惠促销活动信息，促进销售。微信设置此菜单主要为粉丝提供便捷的咨询、购买和售后等服务，尤其是基于GPS定位提供方便的LBS服务——查询附近的经销商和售后点等。微信设置菲亚特微信平台矩阵建设总揽标准服务（可共享）：保养查询、紧急救援、报价
品牌专属服务：4s店营销辅助（4s店查询、出价平台、品牌活动）
4S店专属服务：保险、精品、预约（保养、试驾）、活动这样，还远远不够！20122013年底23.09万／天58.14万／天83.33万／天95.23万／天116.27万／天今天，微信很火用户数每日新增6亿明天，微信就是一切她包括沟通功能，社交分享功能，娱乐和游戏，移动电子商务，移动支付和银行功能虽然商业化不明朗，但是我们也会竭尽所能！张三微信号：xxxxxxx添加用户李四微信号：xxxxxxx添加用户王五微信号：xxxxxxx添加用户Step1销售人员和售后人员
公布个人微信账号Step2用户添加账号，并可进行沟通Step3事先沟通可获得到店礼物
或者获得工时费减免............................自媒体账号推广，到店有礼创意来源：据调查，打车工具不仅可以方便生活，还可以增进司机和乘客的感情【活动形式】利用特色促销类奖品吸引更多人关注菲亚特
【活动机制】带着意大利纯正血统的菲亚特人与意大利球迷一起为意大利加油，推出大礼回馈微信广大粉丝。
【参与方式】
分享活动预热至个人朋友圈，积攒30个赞为意大利加油，即可参与抽奖
网友在特定时间，抢夺购车奖和关注奖
【奖项说明】
1、购车奖：意大利队在世界杯每进得一球，菲亚特将赠送1张价值2000元的汽车购买抵扣卷。凭优惠卷可在购买菲亚特品牌汽车时立即降价2000元
2、关注奖：意大利队在世界杯每进得一球，菲亚特将发放1000元红包世界杯，菲亚特人为意大利加油用效果营销巩固完整生态圈效果营销规划社会化传播效果营销？2013年潜客数据：易车独有的大数据基础车展leads收集……访问了易车菲亚特汽车频道页点击过菲亚特汽车品牌或车型广告官网社会化账号订阅及粉丝社会化活动参与者点击过竞争品牌与内容建立菲亚特私有数据库人群属性甄别：
关注点、兴趣、偏好、地域
购买决策阶段划分：
认知-兴趣-比较-询价-购买
网页浏览习惯认识：
访问时间、历史浏览页面、互动方式
人群等级划分：
注册、参与、购买
分析消费者画像、全面了解用户一个基础 + 三个环节
潜客大数据转化
++智能数字营销平台引流
精准社会化传播社会化营销与效果营销的结合沟通
融入关系场数字渠道
媒介管理系统
产品官网
品牌官网
俱乐部
各类媒体
微信、微博
移动互联网
线下线索采集
SMS\DM\EDM线索采集线索分发转化结果营销效果评估活动／社会化传播…大量流量经销商端
销售管理系统
线索分配
销售转化
销售管理厂商端
潜客管理系统
线索汇集
线索清洗
线索分发DMP（智能数字管理平台）工作原理互联网评估体系模型智能数字营销平台
厂商端高意向客户一般意向
客户无效数据呼叫中心人工
清洗线索分发厂商捂热智能数字营销平台
经销商端线索跟进转化成交
战败
失控转化结果反馈统一入口，采集入库作废活动官网微博微信车展采集…建立潜客管理标准流程SOP优质车主通过社会化营销产生的车主，才是最有价值的！社会化生态圈社会化传播效果营销引导和抓住车主与厂商品牌形成价值互通，让他们成为生态圈的领军和工程师2014广汽菲亚特社会化传播——其他平台运营建议建立官方论坛，并且与热点论坛实现内容共享，论坛发帖直接与官网论坛打通。通过百度贴吧的自运营，建立搜索端口碑阵地。建立品牌阵地，与相关意大利明星电影、赛车电影等结合吸引用户兴趣共鸣，从而产生品牌情感纽带。建立豆瓣讨论阵地，通过旅游，汽车兴趣组与用户互动。贴吧目标受众吻合。以摄影，青春，活力，时尚等用户特质与用户沟通，建立品牌口碑阵地。其他社会化平台运营策略主题:71655 帖子:1376100 在线:500菲亚特论坛第一步：建立官方论坛
第二步：与热点论坛谈判并技术讨论
第三步：实现内容共享，账号共享，官方车主认证
第四步：做好疏导和监控打通打通建立官方论坛，并且与热点论坛实现内容共享
利用论坛热帖提高官放热度
官方自有论坛通过百度贴吧的自运营，建立搜索端口碑阵地
第一步：与百度洽谈运营模式
第二步：设立解答团队关注贴吧运营进展
第三步：与百度共同努力，增加贴吧规模及功能运营百度贴吧意大利电影结合菲亚特官网赛车影片结合意大利风情意大利血统意大利制造意大利技术意大利生活品牌产品活动时光网专区一键分享至SNS社区站外链接菲亚特官方帐号链接到菲亚特官网时光网专区兴趣汽车深化产品沟通，搜集销售线索返回豆瓣网用户交互性强。通过用户对旅游，汽车等相关兴趣点的捕捉，产生共鸣，传达品牌理念，传播产品特性，搜集销售线索。旅游时尚个性奋斗话题深入品牌理念沟通，加强品牌认知豆瓣网专区花瓣小铺花瓣内容抢试驾深化品牌产品沟通，促进销售深化品牌产品沟通，促进销售抢声誉抢用户花瓣网内容多样，并有摄影，旅行等可以融入品牌内容的专区，网站主要以文字，图片为主，网站内容与佳能品牌较为切合.花瓣网专区二季度策略规划｜新车策略规划规划汇总二季度及中长期策略大日程致悦上市北京车展二季度中长期策略活动社会化资源配合致悦上市执行规划大日程致悦上市北京车展二季度致悦长线配合华谊星特权社会化资源配合中长期策略有态度 • 有原则 • 有办法 • 有工具 • 成体系舆情监控｜危机处理社会化营销危机应对的几大原则倾听
示弱
主动
合作
公开
坦诚狡辩
回避
对抗
撒谎
逞强
隐瞒社会化营销危机应对的几大原则消息内部与内部/外部信息不对称用诚恳的态度，做对的事别纠结于事实不费劲试图控制媒体交几个媒体朋友，危机时邀请给中肯意见换故事才能换主角，转移焦点做个有趣味的发言人给自己营造一个无伤大雅的缺陷信息会自动平息，千万别画蛇添足有错即改界定问题明确沟通对象表明态度改善行动危机处理四部曲舆情监测工具及流程监测分析工具—Buzzopt危机管理体系
监控
解决
回访“软件+人工”双重监控官微及全网，当出现相关危机预警时，第一时间反馈客户端，并着手准备解决方案。没得到客户端响应时，应有临时处理话术应答。得到客户的准确信息后，对危机进行及时解决及处理。对于发出抱怨的用户应在危机解决后一周内进行回访，送出关怀。日常对话主动关怀邀请参与话题活动答疑邀请礼品鼓励回访解决抱怨搜索关键字，找到抱怨的用户，给予问题解答和用户关怀建立忠实用户库给予关怀奖励建立忠诚活动主动邀请活跃用户的参与创意执行、推手、监测、运营、效果营销，专人专项团队及人员介绍团队专人专项[28人项目核心团队] 【项目指导】
曲伟海
新意互动CEO
易车集团高级副总裁
朱劲松
新意互动CTO兼
易车集团副总裁
萧立晔
新意互动副总裁
谢谢阅读！ Thanks！
