社会化媒体营销CIG EPR 2013V2将一张纸折叠50次，会有多厚？想没想过这个问题？
这种传播方式很像微博的传播方式，信息每被转发一次，就相当于被折叠一次的纸。我们可以想象，一条很有新引力的内容被反复转发后的传播效果。社会化媒体总是超乎想象速度快覆盖广持续影响力厚度相当于绕地球1125圈!将简单的信息已N次方的变量方式进行传递一张纸对折一次，厚度变成原来的2倍 再对折第二次，变为原来的2的2次方倍即4倍 以此类推，假设这纸足够大，对折50次，厚度将变为原来的2的50次方倍 为了计算方便，设2的10次方（1024）为1000，那么2的50次方倍相当于1千万亿倍（10的15次方） 不同的纸的厚度不同，假设一张纸的厚度为0.045毫米（100张厚度达到4.5毫米的那种），乘以以上倍数，可得4千5百万公里惊人的传播力我们可以想象一张折叠50次后会很厚，但是可以想象到如此之厚吗？Agenda序 你可能会问
为什么要做社会化媒体营销
汽车行业社会化媒体营销现状
如何做（营销模型）（社会化媒体发展导图）
社会化媒体营销工具实例在社会化媒体营销的研究和客户服务过程中，有很多来自企业、同事和朋友的问题，其中有些问题非常具有典型性。所以将一些问题进行梳理，希望可以通过对这些典型问题的共同理解，可以作为研究社会化媒体的第一步。
Part 1
序 · 你可能会问
Q1:你是做微博的吧？社会化媒体 ≠微博社会化媒体营销是利用社会化网络，在线社区，博客等互联网自媒体平台来进行营销，公共关系和客户服务维护的一种方式。社会化媒体（Social Media)，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。社交媒体就是
你写的东西有人看啊！~社会化媒体是通过如关注、评论、分享等动作在网络上建立、增进朋友关系的地方。社交媒体就是
好像有很多朋友的地方啊~社会化媒体营销
也是做PR的啊！~跪求大家转发！~UGC分享互动拥有以上三个属性且具备虚拟交友功能的媒体都是社会化媒体社会化媒体发展脉络图BBS社会化媒体一词从2011年才开始出现，但社会化媒体真正起源于1997年。
一般来讲，“2年”是某一种社会化媒体模式的最佳生命周期1993年博客诞生，中国第一家博客网站“博客中国”于2002年正式上线。借鉴美国Friendster模式“友友觅” 以“通过朋友认识朋友”的理念建立。2005年校内网成立。2010“米聊”正式上线， 2011年“微信”正式开启免费语音对讲的熟人社交纪元，饭否上线
国内第一家微博网站。1997—2002年
新闻源2003-2010年
简单粗暴2010年至今
掌中取胜话题时代炒作时代移动时代Social-media的成长轨迹QQ
无线寻呼BLOGSNSWeibo语音对讲1978年第一套BBS在美国诞生，1991年中国建成第一个BBS。1997年四通利方论坛引起社会注意，社会化媒体力量初显，与互联网同时兴起）2001年，discuz论坛源码将论坛彻底普及。ChinaRen第一次以聊天室为核心，开发了游戏、邮件、主页、日志等一系列的以用户为中心的服务内容。“网名”一词出现。社会化媒体营销并不是新鲜事物
而是一直伴随着互联网成长的营销手段20052010年1999年聊天室视频网站土豆网上线街旁网上线LBSQ2：能做个像“杜蕾斯”那样的微博吗？成功不可复制
成功具有偶然性，慢火细炖出品牌两性话题的先天优势成人必用，消费者更易感知杜蕾斯早已是性安全用品的代名词品牌创意调性产品受众规模产品认知程度76万粉丝
每条微博都有几百条互动杜蕾斯的微博运营成为社会化媒体营销传奇Q3：销售业绩怎么增长？社会化媒体的目标是品牌增长
销售行为会对消费者带来反感品牌做不火，销售没提升，要你做什么?
你还是回家种地吧！社会化媒体人群集中
社会化媒体打造口碑（张丹丹事件）
社会化媒体促进销售（化妆品调查）
未来（营销3.0）
Part 2 为什么要做社会化媒体营销世界第三人口大国·超强的品牌曝光每天40亿 分享与发布 每小时1700多万 状态更新每分钟50万 评论数量Data source: WIKIPAEDIA每一秒60张Instagram照片被上传每一秒60个小时的视频被传到YoutubeData source:YOUTUBE 与 INSTAGRAM官方发布3.24亿用户 1.2亿条微博发出 /每天数据来源：新浪微博2.0版官方发布会M63甜品生活概念店——张丹丹非诚勿扰被奉为“女神”的甜点师张丹丹，女，高级法式甜点师，江苏卫视《非诚勿扰》节目女嘉宾，因为参加这个节目而在网络上走红。超高人气的气质女神甜点师百度指数“热点人物” 指数排名第22不注重口碑·再高调的曝光也是无用功M63火了吗？根据社会化媒体的调研结果，M63并没有获得消费者认可，原因在于其在取得了高调的品牌认知度后，没有注重产品口碑的积累。杜蕾斯微博刺激销售当人们津津乐道于北京暴雨的杜蕾斯鞋套、@作业本“怀孕”事件、蓝精灵儿歌等热门事件时，却没有注意到，杜蕾斯的线下销售额数据，远比在新浪微博上一条9万次的转发更具戏剧性。据AC尼尔森的统计，杜蕾斯2012的销售额增长将超过50%，比如在武汉的销量首次超过杰士邦。经销商们说，社会化媒体营销对销量增长的贡献真不可小觑。社会化媒体刺激产品销售根据社会化媒体研究机构品势BrandTrends最新发布的2012年第四季度《化妆品社交媒体表现回顾》，本次研究以社会化营销评估系统BrandTrendsTM为工具，参考了微博、百科、女性垂直、电商、SNS五类主流相关媒体，并将各媒体的数据归类到粉丝规模、关注浏览、内容规模、互动评论四大指标，综合考量了2013年第四季度，品牌社交媒体上的影响力。值得关注的是，为了解社交媒体影响力和电商销量的关联，本次报告以销量TOP10的品牌为研究对象，绘制了社交影响力VS电商销量的指数曲线。可以发现: 天猫销量的6个阶段性波峰，均与社媒活跃度有明显的正相关性投影，其中双十一的相关性最为独特——大部分品牌都选择了提前7天起进行双11话题的密集推广，双十一销量是双十二的约5倍。而如何选择适当的营销时机，让社媒营销事半功倍，也有赖于更多品牌在未来的实践中找出更多的规律。虽然可以肯定的说，社会化媒体营销的成功是可以对产品销量带来促进的。但是，目前无法明确社会化媒体营销的ROI企业与消费者之间的关系亲密日常所需
密不可分面对资源持有方，消费者的无力感。我们的目标是，与消费者之间建立：亲密并亲切的关系。不亲切企业与消费者之间的关系图1、品牌忠诚度养成
2、产品服务需求与习惯的养成
3、消费口碑的养成
4、价值共通的养成（消费观点的同时也创造观点）
企业与消费者价值关系的养成的目标在一个社会化媒体时代，或者是自媒体时代，社会化媒介冲击传统权威，不再是“谁有背景谁说话”，而是谁有道理谁说话，这些话才能服众。未来的营销方向-更加看重消费者关系营销1.0时代
产品中心营销产品开发营销2.0时代
消费者定位营销营销3.0时代
价值驱动营销核 心营销差异化价值产品消费者企业与消费者的关系价值主张功能性功能性和情感化功能性和情感化、
精神化营销3.0 构成商业背景的3大推动力： 参与化时代、全球化矛盾、创造型社会时代。【合作性】 【文化性】 【人文精神驱动性】时代下的营销价值增强品牌影响力，广泛增强认知
提升产品口碑，促进美誉度和推荐度
通过品牌影响力侧面促进销售
把握未来营销趋势So…社会化媒体营销的作用是…进口品牌
合资品牌
自助品牌
Part 3 汽车行业社会化媒体营销现状自主品牌合资品牌进口品牌品牌曝光与推广车型上市与推广拉动销售引导到店区域扶植 市场下拓依托新浪汽车门户和微博开放技术平台，打造热销车型专题、对比专题、导购APP植入等更好的将企业微博与经销商微博打通，利用LBS互动，激励粉丝关注销售网点注重产品感性诉求
传递企业的粉丝文化相对务实，注重上市车型卖点（性价比、外观）车型理性卖点沟通与品牌调性相辅相成官微VI系统规范，外链倒流效果明显，品牌与车型、经销商、领导、产品代言人等联动性强品牌官微多以企业层面内容运营，调性相对官方，活跃度不及进口车型品牌大多数官微VI系统混乱，品牌、产品、销售微博矩阵不完善，很多自主品牌停留在“自说自话”的维护层次上
缺失微博营销·自主品牌在“感性沟通、潜客集群”层面存在提升空间
自主品牌合资品牌进口品牌车主与潜在用户
的关系养成提升车型品牌
关注度与口碑车闹多，自主品牌通病（小毛病多、售后问题等）容易成为车主诟病话题网友UGC内容多且质量好，精华帖被首页推荐率高，车主数量庞大，真实关系生态圈已初步形成凭借优秀的市场口碑和销量，合资车型论坛活跃度高，常年占据着各大垂直社区的关注度排行榜前列用户质量较好，相比起竞争激烈的自主与合资车型论坛，进口车型社区的车黑、车闹较少。除热销车型外（如长城哈弗）自主品牌的车型社区活跃度普遍落后于合资和主流进口车型社区热销进口车型社区用户量、活跃度也有着不错的表现，具体车型论坛人气与其销售额成正比例关系社区营销·合资车凭“有面子又有里子”在社区营销竞争中占据利位置
自主品牌合资品牌进口品牌品牌曝光与推广打造品牌粉丝文化率先打造基于品牌调性的SNS沟通手法，将网络文化与品牌文化进行巧妙结合合资品牌较多的建立了豆瓣小站、RENREN公共主页，常规维护一些进口车型（如卡迪拉克、路虎发现、MINI中国任务等）充分挖掘了SNS营销潜质，屡创行业知名营销案例只有热销车型建立了相对成型的SNS品牌公共主页越来越多的合资车型品牌开始重视并挖掘创新SNS“概念营销”（例如POLO豆瓣年轻小站）
缺失SNS营销自主品牌在“感性沟通、潜客集群”层面存在提升空间自主品牌合资品牌进口品牌品牌卖点品质传递情感诉求唤起共鸣进口车型瞄准中高端消费人群，在视频制作上投入多，内容和内涵格调高，略显“不接地气”凭借对国人生活意识形态的深刻洞察，互联网不乏一些自主品牌微视频营销的优秀作品（如让爱回家一汽奔腾）从“老男孩”时代开始，合资品牌掀起微电影营销浪潮，但也逐步呈现内容同质化趋势，传播价值有所衰减合资品牌和进口品牌TVC拍摄强调技术与创新，从视频表现手法到内容利益点往往独具匠心，给人留下深刻印象，“品质感”强烈自主品牌的产品TVC网络传播力度较小，视频拍摄模板化，缺少创新信息和病毒性，制作质量也有待提升视频营销·面对内容同质化，汽车品牌在视频营销领域不断探索和创新
自主品牌合资品牌进口品牌品牌曝光与推广潜在用户信息收集关系管理SCRMCRM毋庸置疑成为微信强关系管理的价值转化方向。但鉴于目前微信开发团队谨慎的商业产品观念，很多能够实现转化的微信功能尚未得到开放。面对微信营销无论是自主、合资、还是进口品牌，都处于蓄势待发的起跑线。线上广告主视觉、互动活动参与方式、微博VI、线下活动主题背景墙、现场抽奖、现场DM单页、展示物料等充分植入二维码，实现O2O联动，促进多种终端用户的聚集基于良好的微博、社区等社交基础，“双微互动、以微带信”等模式已经被合资品牌应用，加快微信原始积累步伐进口品牌十分注重内容质量和对话频次，与高端品牌调性保持一致，经历了微博时代，自主品牌对新型互动平台微信关注度很高，并第一时间抢占平台，探索品牌价值转化方式微信营销·抢先“占位投资”成为各汽车品牌对微信营销的主流认知
洞察小结进口车品牌社会化媒体营销比较成熟
合资车品牌社会化媒体营销初见成果
自主车品牌上升空间巨大传统社会化媒体营销
社会化媒体5C营销组合策略
机遇·事件营销
内容·弱关系管理
沟通·内行陷阱
合作·合作营销
客户·S-CRM
CIG social media 格局概览
Part 4 如何做社会化媒体营销传统社会化媒体推广模型发起微博活动
转发有奖
第N名评论者有奖
评论过W新增奖品
游戏知识问答新浪微博
企业官方微博( 1+N )*5 模式
新浪微博平台主发
综合平台辅助推广1+N=新浪微博平台内部连环活动；
*5=新浪平台取得的推广成果被辅助推广手段放大5倍。5倍效应5倍效应单一的营销模式传统的社会化媒体营销基本上就是微博之争。实际上，关于社会化媒体营销不应该限于微博，而是社会化舆论的整体管理。
社会化媒体5C营销组合策略
找准事件机遇用户生产内容建立内行沟通用户深度合作客户关系管理ChanceContentCommunicationCooperationCustomerChance：
以事件带动传播，寻找社会事件或社会心态
Content：
管理弱关系舆论，引导用户生产优质内容
Communication：
建立内行陷阱，进行KOL市场教育
Cooperation：
与用户协同创造，一起解决问题
Customer：
以洞察、客服、维护、体验带动产品销售及售后
借势引导控制促销认同
机遇·事件营销1借势Chance：
以事件带动传播，寻找社会事件或社会心态群众想象力掌握了影响群众想象力的艺术，也就掌握了统治他们的艺术。流行三要素的环境法则便是群众想象力的真实写照。全球瞩目事件全球瞩目的79位遇难者不幸遭遇水难7月21日遇难10人
7月22日遇难人数升至37人
7月27日遇难人数升至77人
8月7日遇难人数升至79人7.21 北京“500年一遇”特大暴雨你知道吗？全球溺水人数仅仅次于交通事故2012年10月18日，中国卫生部发表的数字显示，中国每年有57000人溺水死亡，相当于每天有150多人；卫生组织估计，实际数字可能高一倍57000的差距在哪？以事件带动传播，寻找社会事件或社会心态中的机遇有效的传播需要伴随着重要事件 上千次小事件，丝毫也不会触动群众的想象力，而一个大事件却会给他们留下深刻的印象，即使其后果造成的危害与一百次小事件相比不知小多少
——勒庞《乌合之众》
内容·弱关系管理2引导Content：
管理弱关系舆论，引导用户生产优质内容其实…
做好社会化媒体的核心问题是如何有效的控制、引导社会媒体上的舆论，至于在什么平台上进行营销，只是手段问题，所以，我们需要以传播内容为核心，综合的运用社会化媒体工具。微博怎么做？SNS怎么做？BBS怎么做？微信怎么做？SP怎么做？视频怎么做？如何控制社会化舆论？快速产生社会化效应！关于社会化媒体营销图片怎么做？其实只有一个问题！我们会问很多问题？口碑怎么做？弱关系管理·信息效力问题面对繁杂的舆论信息，如何有效传递信息？弱关系管理·社会化媒体核心在社会化媒体中，人与人之间都是微弱关系或者微弱关系的特殊形式。参与化内容由参与者自己产生（自媒体CGM）共享化社会化兼容化内容公开，所有人可以共享信息成果以沟通为目的媒体，具有社交属性。多种媒体可以兼容，同时进行信息的发布或沟通。弱关系！参与到哪与谁共享与谁沟通向谁发布社会化媒体的本质是与自己不认识或者不熟悉的人进行内容发布共享及沟通的一种互动工具。我们与互动者的关系为：社会化媒体共性弱关系管理·社会化媒体源动力弱关系的力量 The Strength of Weak Ties 马克·格拉诺维特研究发现：其实与一个人的工作和事业关系最密切的社会关系并不是“强关系”，而常常是“弱关系”。“弱关系”虽然不如“强关系”那样坚固，却有着极快的、可能具有低成本和高效能的传播效率。
强关系亲人、同学、朋友、同事弱关系只是认识关系巩固范围有限关系较浅范围广泛强关系圈子信息相同新信息弱关系圈子新信息新信息新信息新信息新信息新信息弱关系管理官微发布信息到达率不再是唯一最有效渠道控制好弱关系间的信息传递 才能更好的将品牌信息进行有效传播传播过程中的，我们往往将精力集中在传递给了消费者什么内容（message）
但是由弱关系进行的信息传递，更加具备传播效力
社会化媒体很好的满足了弱关系传递所需要的外界条件。数字时代和社交媒体的兴起改变了
企业和消费者之间的“权力”位置及沟通规则
沟通·内行陷阱3控制Communication：
建立内行陷阱，进行KOL市场教育KOL舆论管理内行的特征：专注研究，有独到见解，乐于助人！内行陷阱！吸引内行内行互动影响弱关系圈挑战！邀请激励发布信息成果（UGC）寻找内行！每个人都是特定领域的内行
合作·合作营销4认同Cooperation：
与用户协同创造，一起解决问题动机营销挖掘事件传播点合 作 营 销 ！在消费的同时，在精神层面为消费者提供进行某种消费行为的动机。共同关注目标人群价值体验与目标人群共同的社会化问题和社会化心态。找准目标人群，了解目标人群的特性通过与目标受众共同的行为，一起完成价值体验与目标消费者一起改变共同关注的社会问题的过程，很容易与消费者建立公共的价值观，使品牌、产品服务的价值体验深入消费者心智。作为消费者，在进行消费的同时可以对所关注的社会问题贡献力量，可以很容易的引发消费者的持续关注，从精神层面增加消费者的消费附加值。合作营销三要素！
客户·S-CRM5促销Customer：
以洞察、客服、维护、体验带动产品销售及售后什么是S-CRM？利用社会化媒体进行客户关系管理Xbox客户服务部门——精英舰队有10名成员，全部专注于Twitter上的服务支持。
Twitter: 30,000 粉丝 每周使用微博：91小时，包括晚上和周末，因为那都是玩家们使用Xbox的高峰时段
–微博舰队会回复所有含有@XboxSupport的公开微博。 –所有服务代表通过同一个Twitter账号进行公开回复，每周微博累计5000条左右
–成员在回复后面都会加上首字母和一个插入符号（^），如Eakin的标识是^MB.
–涉及账单、付费等问题，精英舰队会把它们转交给另一个服务团队
–在Twitter所有的客服频道中保持最高的消费者满意度 案例：平安车险S-CRM12平安网上车险：粉丝2万时期，每周处理10名以上粉丝理赔提问，
获得了用户良好口碑，在线转化率短期增高。S-CRM直效营销1、根据数据筛选方式，我们想选定的微博用户发送了30000封私信邀约，参加运通嘉捷举办的捷豹路虎全系试驾会；
2、超过300人回馈进行了活动报名，最终选定了150人分3次参加了试驾活动；
3、最终运通嘉捷的活动现场即产生了1量极光的销售，积累了超过10名H级客户，超过50名A级客户。
试驾会
精准营销案例5C营销理论实战5C营销理论模型可以用于指导社会化媒体营销的开展
也可以用来分析案例，我们发现，成功的社会化媒体营销基本都会符合5C营销理论模型。大众自造5C分析找准事件机遇
Chance用户生产内容
Content建立内行沟通
Communication用户深度合作
Cooperation客户关系管理
Customer随着汽车消费者的年轻化，市场更加注重外观、环保、个性化。大众抓住了一个普遍的社会心理用户产生作品后自行传播；创意车街头现身明星嘉宾主创参与创作。深度报道优秀作品的诞生。
（大众自造诞生之路，解开104条神秘创意）大众提供造车软件，由用户产生作品。最终在上海车展发布大众之车，其创意过程起源于３７万多网民想法。对消费者提交数据进行分析，将消费者需求融入到产品的改进中，如头枕设计更加符合人体工学。同类型活动大众并不是第一家发起公众参与设计活动的汽车品牌
标致 · 自2000年开始，标致汽车就发起了每两年举办一次的“标致设计大赛”
宝马 · 宝马也在德国开设了客户创新实验室，为用户提供在线工具帮助他们参与宝马汽车的设计。
奥迪 · 有奥迪在2001年至2004年间开设的虚拟实验室。但是各个厂商的活动并没有取得太好的效果大众自造丰厚的成果年度最佳品牌营销奖
，“大众自造”在线互动平台浏览量突破3500万，注册用户超过37万人，微博粉丝人数超过48万，共计征集到21万多份汽车创意作品。营销平台转向掌中（速度是第一要素）社会化媒体比的是谁最快！社会化媒体改变了人们的上网习惯。从原来的搜索引擎、门户网站到现在的APP直接进入。以至于，在移动互联网，浏览器的开发运营，已经成为互联网大鳄们又爱又恨的项目。中国社会化媒体格局概览SNS模式的后续增长更多的来自于社交游戏，营销在社交游戏中所占的地位属简单暴力型，很难博得用户心智认同。按“移动能力”的强弱
进行效力范围划分。3G网络WIFI环境PC端微博
视频
微信
啪啪Part 5 社会化媒体营销工具实例
微博1新浪微博信息爆炸·如何让传播上位新浪微博用户3.68亿日活跃用户3千万每日产生内容1亿认证企业用户13万PS：新浪微博按300%的速度进行增长，明年的这个时候，每日将有3亿条内容被发布！平均每人每日产生3条微博关注300人以内的用户为有效用户，每个被关注用户平均发布3条信息。也就是说每人每日至少面对900条以上信息信息爆炸为什么选择微博？微密码解读快速（传播属性）
互动（沟通属性）
订阅（内容属性）
随身（工具属性）快速（传播属性）
全面覆盖
积累圈层全面覆盖·微博舆论传播模型微群微吧广场微博游戏（APP应用）热门微博微博搜索
WSEO视频网站新闻网站SNSBBS自传播、微博内传播和辅助传播，这些共同构成了品牌在微博中的舆论结构。掌控微博的舆论需要立体化全方位的利用微博营销工具把控快速传播媒体的舆论。机构官方微博微博活动普通微博账号自传播微博内传播辅助传播微博养成战略圈层·提升粉丝的几种做法订阅（内容属性）
人格塑造
三有原则
发布频率人格塑造重要的是要让别人记住你，至少是对你有印象。关于这一点，就涉及到你所要定位的“微博人格”，要在这一刻开始建立你的语言个性和文字风格以及你的主题落点（三要素）。一旦这三个要素“网络人格”确立以后，你未来每天的文字，都要围绕这个去做，比如你只玩幽默，别变。PK三有原则更加生动的表述方法19天小金毛寻找杀母凶手！我的狗狗被车撞死了… …
一条无人问津的微博如果不知道该如何养成自己的微博时，尽可能多地去选择优秀的、有用的、有意义的、有意思的（三有原则）微博去看，去评论去转发去说出你的观点，说出你的个性。让别人看重你。发布频率微博是一个讲回报的地方，你写的勤关注你的人就多，但也不见得越多越好。
120条/月
上午10点前后，晚上10点前后集中发布
11点至17点时段性多转评互动？互动（沟通属性）
全面覆盖
积累圈层微博互动活动原则越简单越有效别让我思考
别让我做事
别让我不信
别让我停下来CIG案例：减钱！捡Ipad！捡睿翼！基于新浪微博平台，
每转发1次活动微博，睿翼精英版价格即减少1元，
直至转发179800次以上，0元送出
10天时间；活动微博文被转发近140万次（史上最火的微博活动）；影响微博网友2557万人；官方微博粉丝增加18万人随身（工具属性）
随身危机
S-CRM随身危机·微博舆论管理原则危中有机敏锐洞察
危无小事
迅速反应俏江南危机事件微博搜索的价值最终导致：微博信息量过大，除关注用户的内容外，其它很多内容更多的需要微博搜索来完成！微博给网民尤其是手机网民提供了一个信息快速发布、传递的渠道；
微博是碎片式的社交网络平台，信息都是碎片方式存在；
越来越多的企业用户和个人用户进入新浪微博。搜 时代下，我们的微博如何提升影响力？S-CRM·影响力来源于信息获取方式
特指关键词精准人群
捕捉微互动信息筛选
分类让别人
找
到我信息优化精准用户通过信息搜索环境特性，借助特指关键词开展信息环境优化服务，为品牌在微博环境内制造曝光机会。微博营销最重要的就是建立口碑，而在建立口碑之前如何实现精准人群的捕捉成为微博营销需要破解的难题。让品牌
找
到别人S-CRM微博搜索的价值
WSEO （Weibo Search Engine Optimization），汉译为微博搜索引擎优化，是目前最前沿的网络营销方式，主要目的是增加特指关键字的曝光率以增加官方微博或者品牌的能见度，进而增加销售的机会。WSEO的主要工作是通过了解微博搜索引擎如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术，来对微博进行相关的优化，使其提高微博特指关键词的曝光度，增加指定的搜索提示语，增加官方微博搜索广度和深度，从而提高官方微博访问量，增加活跃粉丝，最终提升品牌的销售能力或宣传能力的技术。 S-CRM·如何让别人找到“我”？
特指关键词
可以是企业的名称、品牌的名称、产品的名称、活动的名称……
我们需要优化的是企业独一无二的内容。比如苹果IPHONE 4s ,如果你把苹果做关键词是无效的，因为它不是特指，但如果是IPHONE 4S，这个就可以做特指关键词。行业热词社会热词将品牌的特质关键词与行业热词与社会热词进行组合，并通过技术手段实现微博内容上的有效提及率，提升搜索的排行与曝光量。特指关键词
江淮
瑞风
A30S-CRM·特指关键词应用热门微博
根据搜索的微博中，符合搜索关键词中最热门的微博，即转发数和评论数最多的微博
热门微博作用
吸引更多微博用户关注；
这里是品牌推广、产品销售、活动推广的最佳位置
表明品牌、产品、活动的影响力S-CRM·热门微博应用说什么？如何互动？谁在说？官方微博意见领袖普通微博账号热门内容话题内容官博内容回应消费者热门话题营销信息软性引导品牌正面信息、微话题倾听消费者的声音基于信息监测，进行关键词检索，帮助品牌寻找到关键人群，并利用软性的沟通语言进行互动，最终实现人群的转化，提升微博平台精准人群的数量。S-CRM·如何让我找到“别人”其实母乳还是宝宝的最佳选择，母爱的魅力就在于即使痛苦时也会幸福的微笑，但是心情也会影响母乳的质量，@圣元爱心园地 温馨提示。示例：主动检索“母乳”搜索引擎优化让别人找到我让我找到别人主动检索用户关键词通过微博技术手段，帮助官微在搜索领域实现营销影响力，同时加大品牌自身与精准人群的沟通，将大大增强从粉丝到消费者的转化，为品牌不断挖掘潜在的消费群体。小结
微信2网友评论：在微信的世界里，什么样的约炮案例都能发生，只要你坚信“没有约不成的炮，只有不努力的屌丝” ！“约炮神器”什么是微信？“你如何使用微信，决定了微信对你而言，它到底是什么”
——微信负责人、腾讯副总裁张小龙微信是一套消息系统。这套消息系统是由对象和消息组成的。而随着微信的一步一步发展，它将让所有对象都可以无碍地创造和对接信息，所有的人、物、事件都是对象，所有的行为都被理解为对象与消息之间的通信。语音通话？朋友圈社交？优惠券领取？“我们还需要短信吗”中国电信翼聊基地的总经理高智敏：即使电信不做翼聊，微信们也会革短信的命。趋势就意味着很多事情是不可逆的，互联网公司再推动这个变化。
“又一个营销神器”网络专栏作者陶小开：基于用户的手机通讯录，基于QQ产品，基于社交能力，基于LBS然后开始打造公众平台，微信的市场竞争资本在一点一点的增加，产品功能和用户规模也是在一步一步的扩展，微信营销价值无限。二维码扫描利器？信息工具微信 是一种生活方式社交
集合多重
好友关系沟通
语音聊天
丰富表情互动
各种好玩
交互功能分享
朋友圈里
分享生活很3G的通讯工具“我们确实不重视iPad 版，因为iPad 更多是在WiFi 条件下使用的，如果用户使用iPad 来注册微信，那么你跟他发消息，他可能不能马上收到，这样的体验就会很糟糕，他就丧失了随时在线的特征。这并不代表我们不做iPad 版，如果我们要做，那肯定是我们想清楚了为什么要做，而不是为了多一个平台的终端。”
——微信负责人、腾讯副总裁张小龙
最注重实效性的移动应用“商业化和好的用户体验我一直希望能做成不矛盾的，不是商业化了就要损害用户体验。这是有可能的，也是我们将来的目标。”“用户价值的外部性” 微信营销还在路上很社交的通讯工具一级菜单的布置十分清楚的传递了微信团队的理念——社交。 互联网掌握的就是人与人的交往，人就是资源，就是能变现的钱。而现在互联网发展到移动互联的时候，微信也就顺势抓住了智能手机浪潮下的一代人。社交！社交！社交！很O2O的通讯工具11月12日，布丁酒店宣布微信客户端订房功能正式上线。用户可以通过手机微信随时随地预订布丁酒店客房。爱交朋友、爱生活、爱旅游、爱美食的年轻人是布丁酒店的核心客户群，微信作为国内一流的社交平台，拥有2亿庞大的用户群，其中大部分是年轻人，与布丁酒店的客户群符合实时房价预定房间管理订单评论信息定位信息会员优惠房型价格随时更新微信可以订房在线订单更改查看其他网友留下的口碑查找附近的布丁酒店加入微信后享受会员折扣有人的地方就有商机，更何况微信拥有如此庞大的隐形用户群体。随着微信产品本身的不断演进，利用微信辅助品牌营销的“占位战”已经打响。通过手机这一物质载体，让品牌“随时”传递微信的信息成为了可能。如何做好微信营销？微信公众账号微信公众平台是企业在微信上的营销主阵地，这里可以实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。
名字就说明了这个平台的定位，微信没有用“主页”、“官方”这一类词强调一种主观的优越感，而是选择“公众”一词建立和受众或者说订阅者一种更平等交流的可能。微信公众平台：营销阵地？如何做好微信营销营销工具——漂流瓶建立并沉淀关系漂流瓶的主要功能和玩法：
“扔一个”，用户可以选择发布语音或者文字然后投入大海中，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话；
“捡一个”，顾名思义则是“捞”大海中无数个用户投放的漂流瓶，“捞”到后也可以和对方展开对话，但是每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会。
营销案例：招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动案例
Campaign期间，微信用户用“漂流瓶”或者“摇一摇”功能找朋友，就会看到“招商银行点亮蓝灯”，只要参与或关注，招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童捐赠积分。和招商银行进行简单的互动就可以贡献自己的一份爱心，这种简单却又可以做善事的活动，颇为吸引人。根据实际观察，在招行展开活动期间，每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。如何做好微信营销
微信也结合了LBS功能，在微信的“朋友们”选项卡中，有个“查看附近的人”的插件，用户可以查找自己所在地理位置附近的微信用户。系统除了显示附近用户的姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。商家也可以利用这个免费的广告位为自己做宣传，甚至打广告。
营销案例：饿的神、K5便利店微信签名档营销
营销工具——查看附近的人建立并沉淀关系如何做好微信营销在微信中，用户可以通过扫描识别二维码身份来添加朋友、关注企业账号。企业可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓O2O的营销模式。营销工具——二维码扫描O2O实现线上线下的联动营销案例：大悦城“开通微生活特权” 开通移动会员体系
微生活会员卡是首场针对地标购物中心的大型活动，微信用户只要使用微信扫描朝阳大悦城专属二维码，即可免费获得朝阳大悦城微生活会员卡，凭微生活会员卡可以享受到众多优惠特权。此后，用户不必携带会员卡，也能第一时间得知商家信息并享受特权。星巴克等餐饮商家，Levi’s、玛花纤体、贝黎诗等40多家朝阳大悦城品牌商户成为首批商城微生活会员卡的支持商家。商圈中的商家也有可能开辟一套新的会员管理系统。如何做好微信营销利用微信开放平台，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用，还可以将应用的LOGO放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。
营销案例：美丽说微信开放平台应用营销案例
美丽说是首批登录微信开放平台的应用之一，用户可以将自己在美丽说中的内容分享到微信中。用户通过微信，可以使一件美丽说上面的商品得到不断的传播，通过微信做口碑营销。
开放的平台，创意的内容推送营销工具——开放平台如何做好微信营销用户偶尔会厌倦了发短信打字，发视频又过于耗费流量，既如此，用微信发送音频信息，就确实是省时省力又省钱的信息传递方式。
营销案例：“超级星播客”打造奥运传播新体验 2012年7月27日首播的“超极星播客”开创了国内第一档基于移动互联端的手机语音播报节目，让中国体育迷在指尖上过了一把奥运瘾。
营销工具——语音信息“超极星播客”节目由英特尔与腾讯共同构思并打造，7月27日伦敦开幕式正式播出至 8月12日奥运结束，特邀专家董璐、名嘴孟非，全程陪微信用户走完奥运17天，麻辣评述奥运话题，犀利解说奥运热点，每天三个时段，第一时间与用户实现端对端的互动。微信用户通过手机摄像头扫描二维码，或添加微信用户“超极星播客即可收听该节目，第一时间获知奥运赛况和点评。
“超极星播客”使微信用户在奥运期间，每天早上醒来第一时间就能听到前一晚最新的战况，还能全天沉浸在麻辣点评的欢乐气氛中。精彩的奥运赛事，也可以快乐地听。内容推送，活动直播普通的公众平台因为每日发送信息条数的限制，目前很难实现完整的活动直播。如何做好微信营销把好“内容营销”的关口
杜蕾斯星巴克凯迪拉克专门客服回答定制化回答问题。
66号公路微信杂志每日发送。加官号发表情送歌曲杜蕾斯微信团队专门成立了8人陪聊组，与用户进行真实对话，在微信中依然以一种有趣的方式与用户“谈性说爱”。避免噪音分类推送发布节奏内容从简品牌在微信上应该谨言慎行，避免成为噪音。应根据品牌的服务领域和特点，善用微信的相应功能，规划该采用哪些微信营销工具来进行品牌宣传。 品牌微信的内容营销，对内容推送的创意度要求很高。信息不要过于复杂，也尽量不要外链到复杂的网站或者发送过大的视频，以免导致用户取消关注。目前微信在后台可以把用户分群，可以进行分组推动，真正了解用户，双向沟通品牌微信发布的频度不可过高，虽说每日有条数限制，但也不一定每日都要发完发满。打造”专属私密“的品牌社区微信的客服功能CRM微信传播功能论微信发展“摇一摇”是个关键入口目前
用于交友
用于音乐识别
未来
“未来有可能会跟电视台合作，比如在看某个节目时摇一摇，就能摇到这个节目的公众号，或者你看一个广告，摇一下可以打开这个广告的详情。”摇一摇”是一种非常移动互联网的操作方式，它不需要用户动脑输入信息，非常简单地，用户就能将信息反馈给系统，这时，“摇一摇”就是一个信息入口。微博遇上微信·双微战略vs微博微信更加具备功能价值的熟人社交让传播更加精准。谢谢! Thinks for your attention!
