岗位职责
1、负责与顾客进行热情、专业、灵活、有效、人性化的沟通交流，及时解决顾客投诉问题，维护公司形象 ；
2、及时、高效的处理外部行政机构或其他敏感渠道反应的顾客投诉；
3、跟踪顾客投诉问题的处理进度并及时向用户反馈处理结果；
4、对可能产生的危机投诉事件保持敏感性，及时上报，尽力避免企业因此而造成的负面影响；
5、与团队成员、企业内部相关部门、同仁之间保持紧密沟通、协调、合作的关系；
岗位要求:
1、了解公司产品，具有良好的情绪控制能力，协调沟通能力出色，有强烈责任感、有耐心，客户服务意识优秀；
2、普通话清晰流利，声音甜美，沟通能力较强，善于电话及网络文字沟通与交流；
3、具备良好的团队合作精神和意识，亲和力强，工作态度诚恳认真，能承受较大压力，服从团队工作安排；
4、有较强团队协作精神， 工作认真负责，善于发现问题积极提出改进意见。
5、学历大专及以上，电子商务、互联网、计算机等专业，且具有相关行业客服从业经验者中专亦可优先考虑；