公司简介 12301旅游热线（www.12301.tv ）是国家旅游局和地方旅游行政管理部门共同建设的、全国统一号码的公益服务平台，是国家旅游局和地方旅游行政管理部门对外服务的重要形象和官方多媒体智能门户。广东12301旅游热线的建设在广东省政府、省旅游局的正确领导下，全省酒店、旅行社、景区、餐饮、交通、保险、商业等涉旅企业以及政府各级旅游管理部门全面参与下，中国电信广东分公司、中国移动广东分公司和中国联通广东分公司的全面支持下，由广东全游通电信服务发展有限公司负责全面运营。
广东12301（www.12301.tv ）项目建设是一项集科技信息化、行业集群化、服务人性化为一体的关系民生的、重要的系统工程，上级领导十分重视。鉴于它政策服务性强、信息面涉及广、服务面受众大、专业服务水平要求高、还要不断的根据旅游行业的发展和游客不断增长的服务需求进行快速创新服务的特点，我们利用广东12301旅游热线平台的建设契机，以12301旅游热线服务为中心，结合广东诚信旅游网络平台，全面整合旅游景区资源、线路资源、和旅行社等涉旅企业服务资源，让游客感受到广东优质旅游资源的硬环境和在广东旅游安全、信任、放心的软环境，创造具有广东特色的旅游大环境。 12301旅游热线（www.12301.tv ）是国家旅游局和地方旅游行政管理部门共同建设的、全国统一号码的公益服务平台，是国家旅游局和地方旅游行政管理部门对外服务的重要形象和官方多媒体智能门户。不仅为旅游消费者提供了旅游咨询、旅游提示、旅游投诉、旅游救援四大公益服务，同时为合法的旅游企业和各优秀的旅游目的地提供了高效、安全、可信、诚信地展示宣传、推荐、营销的服务平台。
广东12301旅游热线建设工作在省旅游局、中国电信广东分公司的正确领导下，在各地市质监所积极配合下，以及其他行政管理部门和各大涉旅企业的大力参与下，由中国电信广东分公司承建、中国移动广东分公司、中国联通广东分公司全面参与支持合作、广东全游通电信服务发展有限公司进行专项运营。
广东12301（www.12301.tv ）项目建设是一项集科技信息化、行业集群化、服务人性化为一体的关系民生的、重要的系统工程，上级领导十分重视。经过省局各级领导多次验收后，于2011年10月正式上线。鉴于它政策服务性强、信息面涉及广、服务面受众大、专业服务水平要求高、还要不断的根据旅游行业的发展和游客不断增长的服务需求进行快速创新服务的特点，我们利用广东12301旅游热线平台的建设契机，以12301旅游热线服务为中心，结合广东诚信旅游网络平台，全面整合旅游景区资源、线路资源、和旅行社等涉旅企业服务资源，让游客感受到广东优质旅游资源的硬环境和在广东旅游安全、信任、放心的软环境，创造具有广东特色的旅游大环境。
（一） 场地 广东12301旅游热线服务中心，座落于广州市海珠区江海大道283号，环境优美的广东药学院赤岗校区内，占地面积约1200平方米，办公面积约500平方米。与珠江新城隔江相望，距离省旅游局大约10分钟车程，目前是全国省级12301旅游热线服务中心办公面积之最。
（二） 系统 1. 12301呼叫系统
建立了7×24小时制，全网互通（电信、移动、联通）的12301旅游热线电话系统。目前系统有话务坐席20个，专业话务客服25名，每天可处理话务量1000多宗，全年可处理话务量约400，000宗，语音服务目前设有普通话、广东话、客家话、潮汕话服务，下一步将增加英语、日语、韩语等多语种的语音服务。
2. 旅游数据采集系统
建立了旅游数据采集查询系统，目前该系统具备了数据登记、信息查询、咨询管理等六大功能，数据内容范围涉及了 “吃、住、行、游、娱、购”六大要素的相关行业资讯，全省21地市基本涵盖，可为游客提供包括涉旅企业信息、旅游管理部门信息、媒体、医疗、气象、银行等30类信息。系统采用采集和人工录入审核的方式，并不断升级。
3. 短信平台系统
经通信管理局批复的广东12301短号106212012301于2011年10月正式启用，并配套制定了严格的使用系统规范与制度，截至目前，已成功发送旅游提示信息几十万余条。为扩大12301在行业内的认知度，2012我中心计划每天向游客发送旅游天气、旅游交通、重大旅游突发事件等提示信息，第一时间确保游客的出行安全，该计划已在实施进程中。
4. 广东12301旅游诚信保障网
为游客提供诚信质量服务、质量保障价格查询等公共服务平台。主要包括：企业诚信档案建立、诚信查询、诚信公布、诚信榜、曝光台、诚信管理、投诉举报等功能模块。广大涉旅企业可在该平台上发布企业形象宣传、旅游线路推荐等诚信信息，游客可通过满意度评价系统、旅游行程品质监控管理系统、在线调解投诉系统对涉旅企业进行监督，共同为维护广大旅游大环境的和谐与健康有序作出贡献。
（三）人员 12301旅游热线服务中心注重培养懂信息技术、又熟悉旅游行业的复合型人才、培养信息化应用开发维护的专业人才队伍。目前本中心设有6大部门：行政部、财务部、技术部、策划部、行业部、客服部。工作人员共48名，其中话务客服人员25名。客服人员中80%有着3年以上客户服务经验的专业话务人员，20%来自旅游专业学校的毕业生；技术人员8名，其中硬件监控维护人员2名，主要负责应用系统的开发、系统软硬件的日常运营维护和技术支撑工作。 广东12301有着巨大发展空间，是一个实现梦想的超级舞台，只要你有足够专业水平、有着与广东旅游共同发展不断创新的动力、有足够的工作热情那就赶紧加入我们的团队吧。
