湖北银行基本信息

湖北银行客服中心工作人员招聘公告

湖北银行成立于2011年2月，是在对宜昌、襄樊、荆州、黄石、孝感五家商业银行实施改革重组的基础上，按现代金融企业制度建立的具有一级法人资格的新兴股份制商业银行，总部设在湖北武汉市，现有6家分行、108个分支机构。湖北银行将用3年左右的时间，建立新体制、新机制、新激励和新模式，打造成一家“立足湖北、辐射中部、面向全国”具有核心竞争力的全国一流区域性股份制商业银行。
湖北银行秉承“有为有位，价值成长”的人才理念，奉行“品德为本，业绩为先”的人才选拔机制，一旦录用，我们将为您提供广阔的职业发展空间和具有竞争力的薪酬待遇。
一、需求职位及条件
一）客服中心主管　　　

职位描述
1、有效推进客服中心达到高标准的客服品质及最佳运营效率；
2、负责客服中心日常培训工作，培养和提升座席人员的业务水平，达到星级服务标准；
3、负责客服中心现场管理、话务监控、外部协调及特殊问题处理等；
4、负责对我行客户服务品质进行分析，提供合理化建议并改善服务水平。
任职要求
1、全日制本科以上学历，2年以上银行客服管理经验或5年以上银行客服中心（呼叫）工作经历；
2、熟悉银行零售、公司、信用卡等银行基本业务，具备较丰富的银行基础知识，数据报表分析能力突出；
3、具有较好的沟通、组织协调和团队管理能力，服务意识优；
4、具备强烈责任感，有一定的抗压能力；
工作地点 武汉
优先条件
有银行培训辅导类管理经验者优先。
二）客服中心综合岗
职位描述：协助中心主管做好客服中心各项工作。
任职要求
1、30周岁以下，全日制本科以上学历，金融或经济相关专业毕业；
2、熟悉银行业务知识，具有2年以上银行客服管理工作经历；
3、擅长数据分析，具备较强的逻辑分析和总结归纳能力；
4、具有较好的沟通和团队协作能力，服务意识优；
工作地点：武汉
优先条件：有银行客服中心工作经验者优先。
三）客服中心座席员
职位描述：主要负责处理银行各类后台业务，为客户提供全方位细致服务。
任职要求
1、25周岁以下，全日制专科以上学历；
2、熟悉银行相关业务知识，具有较好应变能力和较强学习能力；
3、性格开朗，服务意识好，能承受一定的工作压力；
4、普通话测试二等甲级水平以上；
5、熟悉电脑及自动化办公操作，