一、侨域公司综合介绍
本公司是从事CTI/CRM/电子商务相关产品研发、系统集成、软件出口及外协式呼叫中心运营的高新技术企业。计划07年职工人数达到150人，其中高级工程技术人员10人，中级技术人员120人，市场行政工作人员20人。目前外协式呼叫中心已筹建完毕并进入运营阶段，专业呼叫中心网站计划6月份投入运营，软件产品处于研发阶段。1、软件研发中心地址：北四环北航柏彦大厦406 2、外协式呼叫中心地址：南四环大兴区旧宫北马路德林园小区南门底商1号。
二、侨域公司核心业务
创建初期CRM客服入市兴办呼叫中心从低端起步，其目的是真实快速的接近终端客户，为第二阶段进入高新技术项目终端市场、打开相关IT研发产品与服务的营销渠道奠定基础、为本公司从海外高新技术市场猎取世界顶尖人才赢得时间。“侨域外协电信服务模式”采用电信级的CTI（Computer Telephony Integration）设备及网络技术，并与一些最新技术融合，例如：IP、Web等，这些技术的“加盟”使呼叫中心在性能、结构和应用等几个方面都保持着国际领先的水平，进而可以完成ERP、CRM和电子商务的多项CTI呼叫功能。 “侨域外协电信模式”平台的建设规模为280坐席。其技术为互联网、局域网、语音通信话网的“三网合一电子标准定单系统”。这种“三网合一电子标准订单系统”将成为侨域公司的核心业务。
它可以完成如下业务：
业务咨询：客户来电，咨询顾问介绍相关业务；
业务查询：客户通过输入密码，可以查询确认；
客户跟踪：客户业务成立后，由客户服务中心的咨询员向客户回访，调查客户的满意度和建议需求等；
电话销售：包括电话直销、利用客户数据库做市场推广等；
客户服务：包括信息咨询、投诉受理、服务提供等；
市场服务：包括信息搜集、市场调研、市场分析等；
销售支持：包括商品报价、定单处理、用户拜访、帐款催付等；
客户资源管理：包括客户挖掘、客户关怀、客户挽留等。其中以ERP、CRM和电子商务的多项CTI呼叫功能拥有自主知识产权。
三、侨域公司核心技术
以CTI技术为核心的呼叫中心系统，可以使不同媒体接入呼叫中心的所有呼叫都通过同一个CTI核心组件进行统一处理。使呼叫中心对多媒体呼叫采用统一转接逻辑、分析、历史联系记录、配置管理环境成为可能。
特点如下:
在路由转接上，以CTI技术为核心的呼叫中心系统，可以向普通语音电话和多媒体呼叫提供统一的路由选择逻辑，进行统一的智能路由选择。其智能路由选择功能模块能灵活地根据客户的基本资料、历史记录、业务数据等进行路由选择，而不是单纯的根据呼叫中心的话务情况进行转接。CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备（CPE）的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。
在呼叫统计和业务统计上，以CTI技术为核心的呼叫中心系统，在实时、历史报表中可以将话务数据与业务数据统一到一个报表中，将业务管理人员从纷繁杂乱的数据中拯救出来，提高了整个客户服务的运作效率。
在座席员屏幕上，以CTI技术为核心的呼叫中心系统，可以显示客户的基本资料、根据客户基本资料在业务数据库查询到的客户资料、客户的历史访问记录、本次呼叫中客户在转接到客服代表座席前的操作记录(包括客户在自动语音应答系统、互联网网页、其它客服代表处的记录)，形成统一的业务代表座席应用。
在资源配置管理上，以CTI技术为核心的呼叫中心系统，可以为客户提供统一的配置管理环境，对呼叫中心的各种资源和多媒体应用进行配置管理，客户可以利用图形化的用户界面对呼叫中心的资源进行单点配置，大大地提高了管理工作效率。
四、公司核心竞争力与持续发展能力
首先，“三网合一电子标准订单系统”的推广将成为一种新的商业模式。新商业模式是WTO框架下的国际标准电子订单系统，具有准确、低成本、高效能、信誉高和统一国际标准订单系统等优势，是侨域公司核心竞争力与持续发展能力的一部分。其次，以市场带动研发、以研发来固化市场，是侨域公司核心竞争力与持续发展能力打造中独创的商业模式。“三网合一电子标准订单系统”将在三年内支持3000席位和1000个平台应用系统加盟商业单位。成为我国主流电子标准订单系统。涉及包括银行、物流、国贸电子商务行业等。
