山东鸿发汽车信贷担保投资有限公司
山东鸿发汽车信贷担保投资有限公司（以下简称“鸿发汽车”）成立于2004年4月,注册资金6500万元，主要经营中小企业及个人的汽车消费信贷、合同担保、汽车销售服务企业投资、汽车消费顾问咨询等。现有控股子公司、分公司、经营机构22个。
山东鸿发汽车是全国工商联汽车经销商商会常务理事单位，中国汽车维修行业协会理事单位，济南市汽车维修协会常务理事单位。2007年12月，鸿发汽车被山东省服务业发展领导小组确定为“山东省重点服务业企业”（鲁政办发[2007]98号文），是省政府重点培育“服务业三大载体”的100个重点服务业企业之一。
一、积极整合社会资源，建设区域性汽车销售服务企业群
鸿发汽车发挥与汽车厂家、社会投资人的良好关系优势，组织以控股方式先后成立了7家品牌汽车授权销售服务中心（4S店）及6家卫星店。包括： 济南地区5家：山东鸿发森岳汽车销售服务有限公司（上海通用别克4S店）；山东鸿发罗孚汽车销售服务有限公司（上汽荣威4S店）；山东鸿发森泉汽车销售服务有限公司（上海通用雪佛兰4S店）；山东鸿发森江汽车销售服务有限公司（广州本田4S店）；山东鸿发东威汽车销售服务有限公司（上汽荣威济南地区第二家4S店） 日照地区3家：日照鸿发汽车销售服务有限公司（上海通用别克4S店）；日照鸿发海通汽车销售服务有限公司（上海通用雪佛兰4S店）；日照鸿发丰田汽车销售服务有限公司（一汽丰田4S店）；周边地区6家：章丘鸿发森岳（章丘地区别克卫星店）；章丘鸿发森泉（章丘地区雪佛兰卫星店）；鸿发森江章丘分公司（章丘地区本田4S店）；济阳鸿发森泉（雪佛兰卫星店）；商河鸿发森泉（雪佛兰卫星店）；莒县分公司（莒县别克、雪佛兰、丰田卫星店）。 鸿发汽车在济南还设有服务公司、保险服务中心、二手车业务部、装具公司和章丘分公司，初步形成了具有良好资产结构、品牌结构、功能结构的鸿发汽车企业群。二、努力构建适应社会经济进步的新型汽车服务平台
鸿发汽车设有审计室、财务部、信息技术部、售后服务管理部、综合部等职能机构，积极协调、融合各方面资源和利益，为控股子公司提供具有前瞻性、伸延性、灵活性、完整性的汽车服务运作平台，围绕整车销售、售后维修两条主线，提供各种消费信贷、汽车消费顾问、二手车业务、汽车俱乐部、公司网站等业务支持，推动了鸿发及其投资企业的优良运行。 公司有效整合GMAC（通用汽车财务公司）等资源，在山东市场率先规模化导入汽车制造厂商消费信贷业务，有力地促进了汽车消费新型业态发展，特别是汽车进入普通居民家庭。与各大银行合作办理个人汽车消费贷款业务也取得良好成效。 鸿发汽车还先后建立了3个区域性汽车保险服务中心，为客户提供从投保到理赔的“一条龙”服务，在促进保险发展、防范化解风险、服务汽车消费者方面做出了积极贡献。
三、努力为汽车消费客户提供优质服务、顾问式服务
自成立之初，鸿发汽车就严格自律，将服务、信誉、协作放在首位，坚持“以人为本、以客户为中心”的经营服务理念，将“不断增强综合营运能力、实现资源效益最大化”作为经营宗旨，通过整合各类优势资源，形成优质强健的汽车消费售前、售中、售后全方位服务体系，最大限度提升“客户满意度”公司员工50%具有本科以上学历，销售服务岗位员工均接受过台湾DOOR公司和雷神公司的专业培训，多数具有3至8年以上的销售、服务实践经验，具备为客户提供汽车消费顾问服务的良好条件；售后服务岗位员工92%具有相应专业大中专以上学历，获得了开业条件规定的维修上岗资格证书、质检员证书，并全部接受相应汽车厂家技术、服务系统培训，具有高级工以上职业资格证书的人员占维修员工总数的三分之一。 借助于经营理念、员工队伍、服务平台等服务优势，鸿发汽车及其控股子公司与政府采购部门、金融、电讯、医院、高等院校等机关企事业单位建立了长期的汽车消费顾问关系，通过编制《商业计划书》、专案咨询提供解决方案、互联网站、电子邮件等传统与新型服务渠道，组织专业咨询团队，为高端客户、集团客户及普通消费者群体提供关于汽车消费的深层次、全方位咨询服务。近3年来，鸿发所属企业在属地集团采购中获得的份额达到48％以上，已成为多个党政军机关和大型企事业单位的《汽车定点维修单位》。 自成立以来，鸿发汽车及其控股子公司、经营机构，均未发生重大客户投诉，无不良社会影响服务问题，以实际行动赢得了广大消费者的普遍认可和良好评价。
