北京祥民技术开发有限公司成立于1999年，于2003年成为世界最先进的服务管理解决方案的供应商CLICKSOFTWARE (www.clicksoftware.com)，结成合作伙伴并成为其在华的办事机构，专业从事在华服务链管理和优化业务，至今在这一领域耕耘已经八年. 目前国内唯一现场服务类B TO C 平台的运营商。
1. 祥民公司实施的中国网通集团2008年北京奥运会通信服务指挥调度中心成功上线。(http://www.cnenbd.com/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=4065) （http://www.cww.net.cn/3G/html/2008/1/4/200814173430845.htm）
2. 2008年10月 祥民公司为北京网通网管中心实施的服务管理解决方案获得“第五届全国通信行业企业管理现代化创新成果二等奖”。
3. 2009年03月 祥民公司总经理郑阳在2009年第一期通信运维专题论坛上发表了关于《分级管理和差异化服务实现方法》的主题演讲。“差异化服务理论”、“精细化服务策略”与“端到端的管理手段”吸引了各方关注。
（http://www.comcw.cn/salon/090327/index.shtml）
( 内容链接http://www.comcw.cn/huiyi/2009-03-31/1238481960d81274.html )
4. 2009年02月 祥民公司当选中国通信企业协会委员单位（会员id:193）。总经理郑阳当选为通信网络运维专业委员会委员。
5. 2008年12月 祥民公司增选为中国家用电器维修协会理事会员单位。
6. 2009年11月 祥民公司总经理郑阳作为SAP邀请的专家，在中国电信集团MSS行业研讨会上发表关于《提升核心竞争力，实现转型与创新》的主题演讲。
7. 2009年06月 祥民公司总经理郑阳受江苏电信邀请在南京，进行了关于《电信行业的服务管理与调度》的讲座。讲座以“服务管理”理论为核心，结合国内外各行业的案例对“调度”和“服务管理”进行了透彻的分析和讲解，受到了在座各位电信专家及代维、外包公司管理人员的赞赏和好评。
8. 2008年06月 祥民公司总经理郑阳在“第四届中国通信网络代维（外包）服务高级研讨会”做为演讲嘉宾对“服务管理与综合调度”进行了介绍，获得了与会嘉宾的一致好评。（http://www.comcw.cn/08dwwb/index.shtml）
9. 2006年10月 祥民公司实施的“北京网通网管中心运维服务优化调度系统” 荣获 中国通信企业协会通信网络运维专业委员会 颁发的 \"2006年度运维创优二等奖\"。
（http://www.comc.org.cn/gongdt/2007-05-21/1179710945d75322.shtml ）
作为国内目前仍然唯一专业从事服务管理的公司，主要业务是为大中服务性机构（企业）提供全面的服务管理解决方案，结合国内外先进的服务理念和我们的实践经验，为企业提供服务咨询，流程再造，管理工具设计和实施，考核体系建设，服务数据挖掘和分析等服务。2008年我们实施的中国网通集团的通信服务指挥中心项目，是目前国内服务链管理最完整，最成功的实施案例。
服务链管理目前在国内是一个全新的领域，很多国内企业虽有提高服务管理水平的强烈愿望，但由于缺乏先进理论的支持，依然在利用传统的方法对服务进行较为粗放的管理，这种管理方法很难兼顾到企业、客户、服务人员三者之间的利益诉求，即服务成本、服务水平和服务收入。而这三者之间的矛盾恰恰是在日益激烈的竞争环境中，让企业服务管理人员头痛的一系列问题的根源。在有效提高服务质量的同时，如何使企业支出的成本不大幅度增加（甚至产生可观的收入，把服务部门从成本中心变为利润中心），又能使第一线服务人员收入提高（从而有效的稳定员工队伍），是我们多年工作的核心和业务的重点。在服务至上的今天，这也是企业制胜的法宝。
2010年中国劳动力迎来拐点。这意味着中国长期低劳动力成本的时代开始走向终结。目前，全国范围内各种劳动力开始显现匮乏，劳动力成本开始大幅上升。这对于主要成本是劳动力成本的服务行业来说，无疑是空前的挑战。在劳动力值钱时代，用先进的管理方法，取代长期应用的“劳动力不值钱时代”的服务管理方法，是我们的核心价值。
我们所关注的，不是针对服务流程中的某单个环节进行优化，而是针对整个服务链的优化。例如，我们在呼叫中心可以提供基于实际服务能力的服务预约；对于工单我们可以提供自动、半自动的调度（到人）、实时监控和动态优化；通过各种数据挖掘、统计分析工具和方法，我们可以对服务进行全面的评估和分析，帮助企业制定新的服务策略和制度，甚至对未来的服务进行预测和计划；通过移动交互工具，我们可以使现场服务人员的作业更加方便，响应变化的能力更强；通过实时集中管理工具，我们可以帮助企业对服务能力进行实时的评估和监控，从而实现对服务体系的持续优化等等，只有对各环节进行整体优化，才能从根本上提升企业的服务能力，降低服务成本，提高服务收入。
祥民技术以全面的服务管理理论为基础，利用先进的管理工具，通过优化现有的服务流程，在众多的矛盾因素制约中为企业的服务提供全面精细化的管理解决方案。在目前“同质化”竞争日益激烈的商业环境下，帮助服务性组织、企业或者部门进入“利用服务带动企业成长”的发展模式，是我们的唯一目标和专长。祥民技术可以为大中型服务企业提供全套的企业级服务管理产品和解决方案。对于小型服务企业，祥民技术有全套的SaaS产品和解决方案，可以快速部署。
我们服务的客户目前已经包含电信、家电维修、电力等各个服务性行业。我们愿意携手广大服务组织和企业为中国服务管理的提升贡献一份力量。
