1. 什么是特许经营？ 特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许合同的形式授予受许者使用；受许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。2. 加盟店与加盟总部市什么关系？特许经营的所有加盟店都是以独立的所有者身份加入的，在人事、财务上各店保留自主性，在经营业务和方式上则高度统一，必须接受加盟总部的指导和控制，加盟店与加盟总部以特许合同为连锁关系的纽带基础。一般情况下，系统内各加盟店之间没有法律关系，只存在加盟店与加盟总部的法律关系，加盟双方既是独立的事业者，但又必须在合同的规则下形成一个资本统一经营的外在形象，实现企业联合的规模效益。 3.加盟店业主必须是业内人士吗？这种经营方式对于那些资金有限、缺乏经验而又想投资创业的人来说具有较强的吸引力。对于加盟店来说，业主无需拥有一定的技术和经验，只要支付一定的加盟费就可以直接套用总部成功的经验和管理技术，得到加盟总部的长期指导和服务，最为重要的是加盟店可以利用特许体系所形成的网络资源，汲取众人的智慧，开创个人的事业，“借他人之梯，登自己发展之楼”，从而省去探索时间，降低了投资风险。4.特许经营和约对加盟者有什么好处？通过合约，特许总部允许加盟店使用总部的全套软件，并要求加盟店按总部的模式去经营，总部对加盟店有监督指导权利，并有培训加盟者、向加盟者提供合同规定的帮助和服务的义务。特许合约的基本条款是由总部指定的，为维护品牌的统一性，加盟申请者对合同条款几乎没有修改的可能性，必须服从特许合约的约定，根据总部提出的销售或技术上的计划来经营企业。 5.作为加盟总部，需要提供加盟者哪些方面的支持与服务？特许总部提供特许权许可和经营指导，加盟店为此要支付一定费用。一旦总部接受加盟者的申请，就可以允许加盟店使用总部特有的商标、连锁店名和字号，使用总部开发的生产、加工、销售、服务及其他经营方面的技术，总部在合约有效期内应持续提供各种指导和帮助，这种后续服务的目的在于帮助加盟者了解、吸收和复制特殊技术，并在开业之后尽快走上正轨，取得收益。加盟店在取得这些权利时要付出一定代价，即要向总部交纳一定费用。一般情况下，加盟者在签订特许合约时要一次性交纳一笔加盟金。对于总部提供的指导、服务、统一开展的广告宣传，加盟店则要按合约规定每月向总部交纳特许权使用费和广告费等，这些费用将根据加盟连锁组织开发的先后、加盟店数量的多少、总店品牌的价值、总店服务内容的不同而有差异，采取的方式有按毛利、销售额提成，有的则是制定一个定额。6.加盟店必须履行那些义务·乙方有权在本合同约定的期限和地点使用甲方特许经营体系。·乙方有权要求甲方提供合同约定的培训和指导。·加盟店中的价目表由甲乙双方共同议定，乙方必须执行议定的价目表。如遇特殊情况，乙方需要变动价目表，需经甲方书面同意后方可执行。同一区域内，后开业加盟店的洗衣定价不能低于前开业的加盟店。·乙方需专心营业，不得在店内从事加盟店业务范围以外的经营活动。乙方设立的加盟店，应以甲方书面批准的名称开展商业活动：·乙方有义务维护加盟店的品牌形象。·乙方有义务配合甲方完成信息调查，否则，甲方有权拒绝为乙方提供相应的信息反馈。乙方有权利要求甲方对乙方的经营情况进行保密，甲方应无条件遵守。7.采取特许经营有什么好处？这种经营方式对于那些资金有限、缺乏经验而又想投资创业的人来说具有较强的吸引力。对于加盟店来说，业主无需拥有一定的技术和经验，只要支付一定的加盟费就可以直接套用总部成功的经验和管理技术，得到加盟总部的长期指导和服务，最为重要的是加盟店可以利用特许体系所形成的网络资源，汲取众人的智慧，开创个人的事业，“借他人之梯，登自己发展之楼”，从而省去探索时间，降低了投资风险。8.特许经营为什么能风靡全球？特许经营之所以能风行于世界，成为各国进行跨国连锁的主要形式，究其原因：一是因为特许经营是一种经营技巧、业务形式的许可，是一种知识产权的授予，它不受资金、地域、时间等各方面的限制，可以在同一时间发展多家连锁店，而无需像正规连锁那样由总部投资去一家家兴建。由于特许经营是一种软件技术转让，是一种无形资产转让，不受硬件设备的影响，因而可以在任何有消费群的地域发展。9.为什么说特许经营对国家，加盟总部，干洗连锁店和消费者都受益？特许经营是一种对国家、加盟总部、加盟者和消费者都有好处的连锁经营形式。对国家而言，尤其是对发展中国家而言，引进有特色的特许经营项目，就等于直接引进了国外先进的商业管理经验，花钱不多，收益不少，可以避免走弯路，并带动整个连锁业的发展。对于加盟者而言，不用自己去探索开创新事业的路子，只需向总部支付一定的加盟费就可以经营一个知名的商号，并能长期得到总部的业务指导和服务，因而投资风险降低。对消费者而言，到一家知名度较高的商号去购买商品或消费，所购买的商品是值得信赖的，所受到的服务是高水准的，消费者权益能得到充分保证，因而对特许连锁店持欢迎态度。10.万物都有利弊，特许经营对加盟者的利弊是什么？特许经营对加盟者的好处：1、降低创业风险，增加成功机会。2、可以得到系统的管理训练和营业帮助。3、加盟者可以集中进货，降低成本，保证货源。4\\加盟者可以使用驰名的商标或服务。5、加盟者可以减少广告宣传费用，达到良好的宣传效果。6、加盟者较易获得加盟总部或银行的财政帮助。7、加盟者可以获得加盟总部的经销区保护。特许经营对加盟者的不利之处：8、经营受到严格约束，缺乏自主权。9、总部出现决策错误时，加盟者会受到牵连。10、过分标准化的产品和服务，既呆板也欠新意，又不一定适合当地情况。11、发展速度过快时，总部的后续服务跟不上。12、加盟者要退出或转让将受到合同限制，困难重重。 值得注意的是目前有一种流行的观点：“特许经营比你自己独立开店更安全”。从广义上说，这是正确的。在美国和日本，这个论点已经为统计数字所证实：所有新开张的企业中约有90%在5年内倒闭，而特许经营店在开张的5年内倒闭的只占10%。这两个数字证实了，在进入新业务的方法中，特许经营比独立开业更安全。但是特许经营成功率高并不等于没有失败，往往潜在加盟者对“特许经营比自己独立开店更安全”片面的理解，形成一种错误观念：以为他只要签署一份特许合同就可不费吹灰之力挣到许多钱；轻信特许体系的能力从而放松警惕，忽视准备加入的特许体系的具体情况。忽视一个重要的前提，即选择一个合适的特许人是非常必要的。 总之，特许经营并非迅速致富的捷径。成功的特许店都是经过非常艰苦的努力才获得的。特许经营所能做到的是减少开办新企业所承担的风险。它的主要好处在于，特许人在出售他经营自己业务所获经验的同时，也就帮助解决了任何新企业都会面临的问题。特许经营应向加盟者提供一个已经被证明为成功的业务经营方式，而不应把特许经营看成一种不费力就能赚钱的方式。
