中国平安人寿保险股份有限公司四川分公司电销营业部邱洪斌
过去10年间，保险业成为我国国民经济发展最快的行业之一。在这一过程中，电销渠道发挥着举足轻重的作用。2007年7月，中国保监会将第一张电销牌照颁发给中国平安(601318)寿险保险股份有限公司，如今已有19家保险公司获准开展电销业务。
平安保险公司是中国最早开展电话销售业务的产险公司。身为行业龙头，平安寿险的电销保费收入从2007年的6.7亿元增加到2011年的220亿元，保费增长33倍。平安寿险董事长兼CEO孙建平表示，服务将是未来保险公司立足的根本，也是核心竞争力，平安产险仍将重点建设电话销售、网络销售等新渠道。重压之下电销崛起
为应对严峻的行业形势，平安选择开辟电话营销渠道，在方便客户的同时降低运营成本，减少中间环节，寻求突破
2007年，对于整个保险行业来说是承前启后的关键一年。这年7月，平安寿险获得电销首张牌照。根据保监会批复，平安电话寿险专属产品获准使用公司制定的专用保险条款费率，承保分散性的个人业务，商业险基准费率较其他投保方式低15%，交强险费率与传统渠道一致。保监会明确电销专用产品没有手续费。投保人通过电销渠道投保，商业险可以节省15%的保费。
“车险业务近五成在个人非营业性车险，拿下这一块大蛋糕，对每家财产险公司来说都至关重要。”卢跃介绍说，在中国平安之后，中国人保、中国大地保险等公司也在2007年相继获批开展电话车险业务。2009年底，全国有11家公司获批跻身电销市场。
“投保方便、价格低廉、服务无忧”的电话车险直销模式逐渐得到投保人的认可。以平安产险电销保费为例，2007年6亿元，2008年16亿元，2009年42亿元，2010年126亿元，2011年220亿元。平安电话车险保费占平安车险整体保费的比例也从2007年的4.5%上升到2009年的14.4%。2010年，平安电话车险已实现盈利。随着电销的普及，客户的认知度越来越高，平安电销客户续保率也逐年提高，2008年仅为52%，随后的几年一路攀升，2011年已超过80%，处于行业领先水平。 开拓新渠道，启蒙新市场，在电销领域越做越强的平安，并不止步于已有成绩，不断探索新的渠道和运营模式 “一家公司再努力，也不可能把整个电话车险市场做大，需要全行业共同参与、充分交流。”卢跃曾多次表示。数据显示，截至今年上半年，已有19家保险公司开展电销业务，预计今年全行业电销保费规模将超750亿元，占车险市场份额18%以上。
创新为企业不断发展带来不竭的动力，是企业在市场竞争中赢得客户的制胜法宝。惟有创新，才能不断进步；惟有创新，才能与时俱进；惟有创新，才能引领潮流；惟有创新，才能立于不败之地。让创新融入企业的血液中，中国平安在这方面先行一步。
企业历程2003年2月中国平安保险股份有限公司正式完成分业重组，更名为中国平安保险(集团)股份有限公司。2004年6月中国平安保险(集团)股份有限公司首次公开发行股票在香港联合交易所主板正式挂牌交易。2005年6月平安资产管理有限责任公司通过验收正式营业，并首家获准进行境外投资，成为国内资本市场最大的机构投资者之一。2006年平安收购深圳市商业银行，银行业务实力大幅增强。2007年3月中国平安回归A股市场。截至2007年12月，平安总市值近千亿美元，在全球保险集团企业中名列第四。2008年11月平安正式启用新的公司标志。标志着平安品牌战略从以单一保险业务为主向综合金融方向的全面转型。2009年平安产险年保费规模跃上300亿元平台，市场份额首次突破12%，保费收入历史性跃居市场第二。2012年深发展正式更名为“平安银行(000001)股份有限公司”，其与平安银行在法律上正式成为一家银行。
