首先限时三十分钟的笔试，通过后让你在客服人员旁边旁听半个小时。<br><br>接下来，两人一组面试（分英文和中文两部分）<br><br>英文部分：1、self-introduction 2、job plan in the future<br><br>中文部分：1、对客服工作性质的认识 2、认为成为一名好的客服需要哪些素质 3、做一名客服认为自身有哪些优势劣势 <br><br>完了去餐厅等候，离开之前在简历背后写上自己的理想薪资<br><br>接下来，一对一面试：1、叔叔请你帮忙用公司给只能你和你的直系亲属用的寄件优惠，你会怎么做？2、角色扮演（化妆品客服和顾客）应按时兑换并已预订的化妆品到约定时间却已兑换完毕，怎么解决？你的思路是什么？3 你遇到困难的一件事，用三种格式描述：中心思想、标题、时间序列；困难是什么，你怎么解决的，怎么看待的<br><br>等待复试（三个工作日）<br><br>复试是三个经理面试，两人一组，全程中文<br><br>两分钟自我介绍<br><br>两个情景题<br><br>分享一个例子，你遇到的人（同学、朋友、顾客等）向你提出的不合理要求，你怎么解决的？<br><br>你的三到五年的职业规划
联邦快递（Fedex）客户联络代表（国际部）面试经验&面试问题
面试问题
复试是的两个情景题<br>1、假如你是一名酒店服务员，按照惯例用玻璃杯盛了一杯牛奶给顾客，顾客不满意，认为应用纸盒包装的牛奶，要投诉，你怎么解决？<br>2、假如你是Fedex的一名客服，一名顾客由于月底灭有结清货款而导致账户冻结，但他急需发出一笔订单，但由于财务人员不在，办理不了账户解冻，怎么解释并解决？
面试过程
首先限时三十分钟的笔试，通过后让你在客服人员旁边旁听半个小时。<br><br>接下来，两人一组面试（分英文和中文两部分）<br><br>英文部分：1、self-introduction 2、job plan in the future<br><br>中文部分：1、对客服工作性质的认识 2、认为成为一名好的客服需要哪些素质 3、做一名客服认为自身有哪些优势劣势 <br><br>完了去餐厅等候，离开之前在简历背后写上自己的理想薪资<br><br>接下来，一对一面试：1、叔叔请你帮忙用公司给只能你和你的直系亲属用的寄件优惠，你会怎么做？2、角色扮演（化妆品客服和顾客）应按时兑换并已预订的化妆品到约定时间却已兑换完毕，怎么解决？你的思路是什么？3 你遇到困难的一件事，用三种格式描述：中心思想、标题、时间序列；困难是什么，你怎么解决的，怎么看待的<br><br>等待复试（三个工作日）<br><br>复试是三个经理面试，两人一组，全程中文<br><br>两分钟自我介绍<br><br>两个情景题<br><br>分享一个例子，你遇到的人（同学、朋友、顾客等）向你提出的不合理要求，你怎么解决的？<br><br>你的三到五年的职业规划