联邦快递(Fedex)有限公司 认领
广州
英文自我介绍？<br>对这份工作的了解？及自己的优势和挑战？<br>对工资待遇的真实想法？<br>客户公司财务粗心忘记付12万运费的尾款-10块钱，因Fedex财务频繁打电话催款而恼怒拒付尾款，而且要终止合作，你怎么解决？?
约好是上午9：00面试，但是当天所乘车遇到故障，下车又下大雨，迟到了20分钟，下车就给HR了电话，到公司做了笔试，很简单，30分钟完成，之后被告知笔试通过，但是面试时间已过，要下午2：30再去。<br>下午到公司被带去旁听客服电话，半小时内大概有十几个电话不停打进来，操作系统全英文，虽然上份工作接触过客服，无非是安排取件、查件、如何开立账号、到不同国家发件有什么特殊要求，但还是感觉电话好多，半小时听的耳朵疼，已经没了之前的热情。<br>之后跟另一个女孩一起面试，面试官：HR和客服经理。那女孩私下跟我说自己做导购的，没准备英文自我介绍，而且告诉面试官，以前没有过这种比较正式的面试经历，所以比较紧张，我觉得这些话最好不要说吧。她英文介绍说着说着就开始卡壳最后不得不暂停，我提前有准备，这段还挺顺。自我介绍完转入中文面试，说自己对这份工作的了解，做这份工作的优势及挑战，我说了之前工作对快递基本知识的了解以及优势，说了自己的担忧，感觉电话有点多，而自己下午精力不太好，这会儿已经没了之前的热情，索性照实说了。就是这一点，HR抓住不放了，反复问我如果做这份工作会怎么解决，我答如果真想做一份工作，这个担心自己可以克服，对我来说不是问题。貌似两位面试官不太满意，又问了之前工作内容，因为对这个工作比较了解吧，回答基本流畅，这轮面试结束，在纸上写下自己期望薪酬，去餐厅等候复试通知。<br>过了10分钟，那女孩被通知未过初试。我继续复试，介绍薪资待遇，问了从离职到现在有无找工作，有无其他公司给offer，有无去DHL/TNT/UPS应聘过，如实说了情况，然后开始情景模拟，就是以前在分智上看到的，经理模拟的有点小刁钻，我总是进入不了状态，开始紧张，HR最后说你直接说你的思路好了，这里我犯了一个大错，我用以前的工作经验对待投诉客户，先跟客户道歉，然后冷处理，待客户情绪冷静下来再处理，但是这里的“客户”选择不再合作了，我的回答是要培养你的客户按制度规则办事，不要纵容他的坏习惯（客户拒付12万运费的尾款-10块钱，因财务频繁打电话催款而恼怒拒付尾款）。我忘了这是在面试客服解决纠纷，所以结果很明显。。。
正在加载验证码...
联邦快递(Fedex)有限公司客户联络代表（国际部）面试经验&面试问题
面试问题
英文自我介绍？<br>对这份工作的了解？及自己的优势和挑战？<br>对工资待遇的真实想法？<br>客户公司财务粗心忘记付12万运费的尾款-10块钱，因Fedex财务频繁打电话催款而恼怒拒付尾款，而且要终止合作，你怎么解决？?
面试过程
约好是上午9：00面试，但是当天所乘车遇到故障，下车又下大雨，迟到了20分钟，下车就给HR了电话，到公司做了笔试，很简单，30分钟完成，之后被告知笔试通过，但是面试时间已过，要下午2：30再去。<br>下午到公司被带去旁听客服电话，半小时内大概有十几个电话不停打进来，操作系统全英文，虽然上份工作接触过客服，无非是安排取件、查件、如何开立账号、到不同国家发件有什么特殊要求，但还是感觉电话好多，半小时听的耳朵疼，已经没了之前的热情。<br>之后跟另一个女孩一起面试，面试官：HR和客服经理。那女孩私下跟我说自己做导购的，没准备英文自我介绍，而且告诉面试官，以前没有过这种比较正式的面试经历，所以比较紧张，我觉得这些话最好不要说吧。她英文介绍说着说着就开始卡壳最后不得不暂停，我提前有准备，这段还挺顺。自我介绍完转入中文面试，说自己对这份工作的了解，做这份工作的优势及挑战，我说了之前工作对快递基本知识的了解以及优势，说了自己的担忧，感觉电话有点多，而自己下午精力不太好，这会儿已经没了之前的热情，索性照实说了。就是这一点，HR抓住不放了，反复问我如果做这份工作会怎么解决，我答如果真想做一份工作，这个担心自己可以克服，对我来说不是问题。貌似两位面试官不太满意，又问了之前工作内容，因为对这个工作比较了解吧，回答基本流畅，这轮面试结束，在纸上写下自己期望薪酬，去餐厅等候复试通知。<br>过了10分钟，那女孩被通知未过初试。我继续复试，介绍薪资待遇，问了从离职到现在有无找工作，有无其他公司给offer，有无去DHL/TNT/UPS应聘过，如实说了情况，然后开始情景模拟，就是以前在分智上看到的，经理模拟的有点小刁钻，我总是进入不了状态，开始紧张，HR最后说你直接说你的思路好了，这里我犯了一个大错，我用以前的工作经验对待投诉客户，先跟客户道歉，然后冷处理，待客户情绪冷静下来再处理，但是这里的“客户”选择不再合作了，我的回答是要培养你的客户按制度规则办事，不要纵容他的坏习惯（客户拒付12万运费的尾款-10块钱，因财务频繁打电话催款而恼怒拒付尾款）。我忘了这是在面试客服解决纠纷，所以结果很明显。。。