2015 SVW全系车型年度潜客挖掘方案 2015 SVW All Series Car Model’s Prospects Development Plan 2015/2/10Page 22015 Leads Management CalendarPOLO GTI LaunchGran Santana LaunchNew Polo Campaign
You can be a hero with hanhanPrepareWarm-upLaunchReviewWanda Department store Festival
You can win Grand Santana for 1 yearPrepareLaunchSustainJoin Test-Drive for Touran
You can experience safety-driving coursePrepareLaunchSustainReviewLamando trip for artPrepareLaunchSustainReview3 times around（EDM/MMS/SMS/OB）5 time around（EDM/MMS/SMS/OB）3 times around（EDM/MMS/SMS/OB）Product FeaturesHot event invitationPromotion & FinanceProduct FeaturesTest Drive ExperienceHot Event invitationPromotionFianceTest-Drive ExperienceReplacement OfferPromotion & FianceSH
Auto ShowSZ
Auto ShowCC
Auto ShowCD
Auto ShowGZ
Auto Show车展期间结合Contact Nurturing沟通，促进内部转化
并设立车展期间试驾优惠活动，最大化获取潜客Key Point for Leads Management in 2015No more Urgent Campaign in 2015Integration
With ATL, BTL, DigitalOptimization
Job Process & On-time DeliveryMore Efficiency More Qualify
Minimum back & forceHow to Integration & OptimizationCRM Campaign
Kick-off+60 Days1st Internal
Integrated
meeting+55 DaysProposal
Prepared+50 Days2nd Internal
Integrated
meeting+45 Days1st Proposal
Present to SVW+40 DaysProposal
Revised &
Confirm+20 DaysCreative
Material
Prepare+5 DaysCampaign
Launch+0 DaysToptionToptionToptionSVW Integrated
meeting555520155Toption2015 Leads Management Calendar-By Campaign1st Internal IntegratedProposal Prepare2nd Internal IntegratedProposal Revised1st Proposal PresentationProposal Revised & ConfirmCreative Material PrepareTeaserLaunchLeads Acquisition & DistributeBTL CampaignPost-CommunicationDealer Copy1st Internal IntegratedProposal Prepare2nd Internal IntegratedProposal Revised1st Proposal PresentationProposal Revised & ConfirmCreative Material PrepareTeaserLaunchLeads Acquisition & DistributeBTL CampaignPost-CommunicationNew Approach for Leads Management in 2015Unified processDB Nurturing Big Idea
& Co-Marketing通过流程规划，有效提升
Leads转化到店的比例Design more Surprised
Test-Drive Experience
Make more Co-Marketing
With Other brands 针对Contact以及再
购车主，开展持续的
更有针对性的孵化沟通DD.MM.JJJJ1Unified processProcessDD.MM.JJJJFill in test drive
form online Repost our event
（SMS invite to dealer shop）Go to dealer and establish
yellow cardRelease
Winner2Big Idea & Co-MarketingSantanaSantana家族精神 Family Spirit桑塔纳家族品牌构架 Santana Family Brand House活出真
—— 初心不改 真我本色 ——Gran Santana目标人群关键词
Key Words of Gran Santana Target Audience直白投入
Devoted坚持Ego真实
True洒脱开放无畏
Fearless自立
Inde随性Author/DepartmentDD.MM.JJJJPage 13真性情
放得开人生就像旅行
要想活出真实
就必须有一些这样的旅程：
没有功利的目的
完全出自自己的真性情
说走就走，无视路途的遥远
扔掉攻略，不怕未知的境遇
随心出发，随兴而至
当你大胆对世界敞开胸怀
世界也会
让你惊叹生命的宽广DD.MM.JJJJ真无畏敢挑战未知，才是真无畏！你不知道你将面临怎样的挑战，这样的游戏，你敢玩么？真洒脱突如起来的邀请，说走就走的旅行，Gran Santana，就是这么任性，带你装逼带你飞！真坚持平板支撑、冰桶挑战，你还在玩么？show出来，Gran Santana见证你的真坚持！真开放难以启齿的尴尬？无法忘记的羞涩？少时期的青葱往事？真开放的你，敢说出来么？BTL CampaignDigital CampaignDD.MM.JJJJ活动机制 Event RuleSVW抽取参与活动的潜客Step3邀请潜客参与“真”挑战Step4How to do Co-Marketing with Travel.com ?The Join-Registration Campaign with Travel.comCampaign Description：
Just fill in personal information and become the member of Travel.com, you may win Lamando for free 1 year.DD.MM.JJJJ自媒体CRMDigital Touran Launch Campaign异业合作
（C-trip）外围媒体首页banner
Homepage Banner官网首页BannerTBD微博微信传播手段微博微信平台内刊+Edm填写表单，报名试驾 Fill in form to sign in for test drive传播手段Advertising3DB Nurturing
（Contact）Contact获取情况 Contact acquisition situationContact沟通现状 Current situation of the communication with contact Contact沟通现状 Communication situation现有沟通
By Campaign Edm or SMS沟通
Edm打开率3%
SMS打开率33%Contact沟通挑战 Contact communication challenge目标：加强沟通，针对性进行Contact专属沟通，最大化提升转化
Target: target-oriented, strengthen communication to improve transfer 如何提高Contact沟通的经济效益？
Contact数据量大，从沟通数据的筛选到沟通手段的运用均需要符合经济效益最大化原则如何不造成对Contact沟通的骚扰？
Contact数据意向度较低，沟通频率过高或沟通内容不符合客户需求容易造成沟通骚扰如何提升Contact/ Leads转化率？
通过月度沟通，并时时监测沟通反馈结果，最大程度对Contact进行nurturing的过程以达到转化为leads，并促使主动到店试驾123Contact沟通策略 Contact communication strategy如何提高Contact沟通的经济效益？
How to improve economic benefit?高热/回暖表征：
频繁访问官网
使用金融计算器计算
微博频繁互动
微信下载车型资料
……转化沟通识别兴趣/潜力-利用先进科技，追踪Contact的关注内容及频率，甄别兴趣及潜力，不同兴趣/潜力，采取不同的沟通手段，级别越高，投资越高，手段越积极Contact沟通策略如何不造成对Contact沟通的骚扰？
How to avoid the disturbance to contact?-分阶段沟通（1. 激活阶段 2. 持续沟通阶段）
每月沟通频率不超过1次Contact沟通重点激活阶段持续沟通阶段沟通方式邀请参加活动或到店试驾活动邀请
激励分享
刺激购买新进Contact现有Contact介绍最新活动或最新上市车型活动（车型）介绍
邀约体验
品牌文化传播
激励分享
刺激购买SMS
MMS
EDM
OB
Social是否有兴趣参与最新的上海大众车型活动是否有兴趣了解最新的上海大众车型咨询Contact沟通策略如何提升Contacts/Leads的转化率？
How to improve transfer rate of Contacts/Leads?-以3轮月度沟通为一个沟通周期，
并监测沟通效果无试驾意向
但信息完整信息不完整Database
筛选contactSMS核实派发经销商
跟进到店总部回访销售订单转化战败时时监测客户行为，有转化情况即停止沟通3个月后对三轮沟通后仍
未转化的数据回访是否试驾？YesNo持续孵化沟通（3轮，每月一轮）第二轮沟通
产品力+品牌文化第三轮沟通
品牌活动+促销第一轮沟通
欢迎信转化转化未转化未转化信息完整但
暂无试驾意向信息仍未
收集完整有兴趣
到店试驾战败
数据如何加强再购车主及Contact沟通-Calendar How to strengthen the communication with re-buying car owners and contacts- Calendar全年结合品牌上市和车展活动共进行36期Nurturing沟通
Nurturing communication in 36 terms based on brand launch and auto showBrandLamando
LaunchPOLO GTI
LaunchGran Santana
LaunchShenzhen
Auto ShowShanghai
Auto ShowChangchun
Auto ShowChengdu
Auto ShowGuangzhou
Auto ShowAuto
Show梦享安驾营
Campaign新进
Contact现有Contact再购
车主上海车展资讯深圳车展资讯长春车展资讯成都车展资讯广州车展资讯上海车展资讯深圳车展资讯长春车展资讯成都车展资讯广州车展资讯上海车展资讯深圳车展资讯长春车展资讯成都车展资讯广州车展资讯1.凌渡上市活动推广
2.凌渡试驾活动邀约
3.预售促销刺激购买1.凌渡车型介绍
2.凌渡试驾活动邀约
3.凌渡品牌理念推广
4.试驾有礼活动激励分享
5.预售低价刺激购买1.凌渡车型USP解析
2.邀约凌渡试驾体验
3.车主购车专属优惠
4.大众一家俱乐部权益1. POLO上市活动&试驾活动邀约
2. 预售促销&置换优惠刺激购买1. Gran Santana上市&试驾邀约
2. 预售促销&置换优惠刺激购买1. Touran试驾&安驾营活动推广
2. 预售促销&置换优惠刺激购买1.POLO 车型介绍&试驾活动邀约
2.POLO品牌理念推广
3.试驾有礼活动激励分享
4.预售促销&置换优惠刺激购买1.GS 车型介绍&试驾活动邀约
2.Gran Santana品牌理念推广
3.试驾有礼活动激励分享
4.预售促销&置换优惠刺激购买1.Touran试驾活动推广
2. 安全驾驶理念宣传
3.梦享安驾营活动推广及报名
4.预售促销&置换优惠刺激购买1.POLO车型USP解析&邀约试驾
2.车主购车&置换专属优惠
3.大众一家俱乐部权益推广1.Gran Santana USP&邀约试驾
2.车主购车&置换专属优惠
3.大众一家俱乐部权益推广1.Touran 试驾&安驾营活动邀约
2.车主购车&置换专属优惠
3.大众一家俱乐部权益推广3DB Nurturing
（ Re-Purchase Owner）DD.MM.JJJJ现有车主再购期定义
Definition of re-buying period再购其他品牌56%同品牌升级44%再购其他品牌37%同品牌升级63%3Y再购率最高（32%）再购其他品牌24%同品牌升级76%10Y再购率最高（53%）*Data from: Auto home
各车型参考案例10例 6Y再购率最高（47%）如何加强再购车主及Contact沟通 How to strengthen the communication with re-buying car owners and contacts再购期车主数据清洗流程
Data cleaning flow of car owners in re-buying periodPolo车主：
6Y
Touran车主：
3Y
Santana车主：10Y各车型车主再购期提取到再购期车主完整信息数据提取1数据清洗2沟通转化3对提取的数据进行OB核实，更新车主个人信息、了解换购或添购意向OB后数据分类：
错误数据（无法联系上）
转化Leads（直接有购买意向）
没有明确购买意向联系不上的车主（手机号码错误）按照信息错误记录第三类车主进入持续沟通孵化流程如何加强再购车主及Contact沟通 How to strengthen the communication with re-buying car owners and contacts再购期车主数据清洗节奏
Data cleaning pace of car owners in re-buying period行为匹配短信筛选OB
核实维修保养记录匹配（过保后未进店保养过的数据剔除）
客服沟通记录匹配（2年内未指点过客户的数据剔除）
联系方式准确性筛选（手机位数不准确数据剔除）首轮行为匹配结束后，剩余数据统一发送SMS，询问车主是否有兴趣了解最新车型或活动咨询，有兴趣请回复Y针对回复Y的车主，进行OB沟通，更新车主个人信息、了解换购或添购意向如何加强再购车主及Contact沟通 How to strengthen the communication with re-buying car owners and contactsThank You
