1.沟通、协调组织与重要公众的关系（消费者、雇员、相关公司和社会机构），处理公众咨询和投诉，接待与安排公众来访；
2.听取消费者意见，收集整理、监测和分析与组织形象有关的公众信息，向组织管理者提供组织形象管理的咨询建议；
3.制定组织的品牌形象传播计划，编辑、制作和发行组织的宣传材料，负责组织的新闻发布、品牌形象传播工作；
4.策划和编辑公司内部机构出版物，包括公司员工通讯和股东报告等；
5.参与制定产品宣传和服务的推广，策划和组织专题性公众活动，并对其进行评估；
6.协助有关部门发现并处理组织与公众之间的矛盾、问题和突发危机事件。
