1. 负责前厅部的全面工作，对总经理负责。2. 对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。3. 负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。4. 工作策划1) 负责策划本部门的工作;2) 制定本部门的财政预算;3) 主持部门业务会议，进行业务沟通;4) 向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作;5) 负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;6) 协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。5. 工作检查1) 检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置2) 有序、整洁美观;3) 检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对4) 宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;5) 检查房间预订情况，了解和掌握房态;6) 检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;7) 检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;8) 检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。6. 日常工作1) 参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策;2) 审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表;3) 制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训;4) 负责门前迎送“V.I.P.”客人的工作督导和指挥;5) 抓好本部门的安全、卫生管理;6) 向总经理、客务总监汇报工作。