岗位职责
1、负责团队日常工作，合理安排一线客服工作班次，做好内部团队激励工作；
2、带领团队负责热线话务接听，为客户提供专业、高效的平台咨询服务；
3、带领团队负责在线服务，及时收集客户的信息及建议并及时反馈；
4、协助客服中心的客户投诉处理，快速应对客户各渠道的投诉解决；
5、定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作；
6、高效完成上司临时安排的工作。
任职要求
1、3年以上客户服务从业经验，至少1年团队管理经验；
2、具备条理清晰的事务处理能力和娴熟的线上客户维护经验；
3、能熟悉使用MS系列办公软件，具有良好的表达能力和组织能力；
4、具有优秀的客户服务观念；具备一定的投诉处理能力；
5、普通话标准，具备较强沟通能力、表达能力及团队领导力。