岗位职责
工作职责
1、对全国服务质量进行监管监控，并针对业务问题处理，投诉规避、质检话术等存在的问题进行分析，提出并推进改善计划；
2、针对客服服务的薄弱环节，提出合理的培训方案，并跟进实施环节促进方案落地；
3、优化工作流程，提高呼叫中心团队整体人员素质，并提供系统性的业务辅导；
4、分析日常话务中存在的问题，收集质量监控中出现的典型案例，提出改善建议；
5、日常数据报告制作
任职要求
1.大专及以上学历，两年及以上相关工作经验，懂得证券基础知识优先；
2.具有较强的沟通能力、组织协调能力、学习能力；
3.经得住工作压力，任劳任怨，心思细腻，
4.了解呼叫中心工作流程，掌握质检基本流程和工作方法；熟练应用办公软件；