任职要求：
1. 精通售后服务规程
2. 熟悉消费类电子行业产品技术
3. 熟悉消费类电子产品的生产工艺和流程
4. 了解硬件，结构，软件相关知识
5. 具备战略与经营思维能力
6 精通部门运作流程、规范的管理
7. 优秀的分析判断和决策能力、计划与执行能力、应变、危机处理能力
1、负责完成客诉预警机制的建立，制定客诉响应机制及不同分类客诉的处理流程。
2、参与客诉的的判定及处理，协调公关、市场、质量、技术等部门建立危机处理小组。
3、定期组织会议有效提升客诉关闭率，针对质量方面的客诉，推进服务活动的实施。
4、针对批量技术方面的客诉，推进技术部出具有效的技术解决方案。
5、积极开展客诉处理后的分析及总结。
6、产品返修处理、跟进。