工作职责：
1. 负责客服部的日常管理和规划工作，制定客户服务质量标准，保证客服部、呼叫中心的工作流程化、标准化；
2. 负责客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制， 建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
3. 做好对客户的跟踪，分析各类客户特点，建立并完善客户数据库,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
4. 指导客服人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、效率；
5. 以提升客户服务为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进
职位要求：
1、28-38岁，大专以上学历，5-8年以上客服管理经验；
2、熟悉呼叫中心运营管理，具备优秀服务质量和流程管理能力；
3、能够独立处理客户投诉及维系管理工作，思路清晰，团队意识强；
4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力，具备较强的服务意识；