岗位职责
1.负责管理呼叫中心系统建设团队，规划、实施及维护呼叫中心运营涉及到的各类系统
2.全面负责呼叫中心运营管理工作，制定呼叫中心的相关业务流程和工作制度，建立和健全呼叫中心的运营体系，确保业务的正常开展和任务完成
3.根据公司整体经营计划，制定呼叫中心的年/季度工作计划，并监督执行，确保公司业务的正常开展
4.带领呼叫中心数据分析团队，提供全面的呼叫中心运营报告，对各运营团队的工作成绩进行评估，为呼叫中心的运营管理及决策提供数据支持
5.部门项目间工作协调，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量
6.合理利用资源，及时处理呼叫中心突发事件及重大问题
任职资格
1.专科或以上学历，具有3年以上有大型呼叫中心工作经验
2.熟悉呼叫中心的系统结构，具备CRM大型系统项目的实施经验
3.熟悉和掌握流程管理和优化的方法，以及基于流程的应用解决方案，深刻理解企业管理和业务流程
4.具有良好的数据敏感度，能从海量数据提炼核心结果，及时发现并分析其中隐含的变化和问题
5.具备大型呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力和对外包商的管理能力
6.具备优秀领导能力，出色的组织协调能力、沟通能力，判断与决策能力；优秀的分析、解决问题能力及良好的客户意识
7.良好的团队组织和协作意识、极强的敬业精神
8.能承担高负荷工作压力，能积极主动的协调各种资源推动工作顺利开展
9.有金融、保险行业呼叫中心管理经验者优先