客户主管是指在部门经理指导下，负责客户服务标准制订、检查，协调与项目客服部的关系，监控服务水平。1、在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。2、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整。3、及时处理业主投诉，跟踪处理效果，对有效投诉进行回访，回访率为100%。4、按时提交投诉分析报告，分析要客观、有效。5、对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。6、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。7、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。8、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务。 9、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。 10、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。