工作内容：--每天参加领班会议，汇报当天情况；--主持每天下属人员晨会，向下属布置各项工作任务；并检查上岗员工的仪容、仪表、考勤情况及各项规章制度的执行情况；--参与拜访长住长客和老客户；受理住客投诉。--督查领班的《领班服务表》，发现问题须及时处理--每天检查公共区域卫生及设施设备的损坏情况；并将有关情况及时上报经理。--负责领班工作质量的考核，并根据其工作表现做出奖惩；做好属下每月工作考核评估。--做好辖区内员工的思想工作，编写每周 培训计划 ；--掌握息肩服务当中、客人的就餐使用情况；调查走单经过，并及时做出处理。--做好交接工作。--完成上级交给的其它临时工作。