1、健全各种问讯资料；  2、掌握客房预定资料，向部门经理报告重要团体和客人的订房信息，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实；  3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉；  4、负责总台资产、设备使用管理和保养工作，及各类资料的收集、档案管理工作；  5、检查每日报表是否有误，并及时纠正；  6、建立良好的宾客关系，努力增加客房销售；

1．自然条件：外表：五官端正、气质佳     身高：男性170cm  女性162cm 身体状况：健康  2．文化程度：大专以上学历  3．工作经历：具有两年以上星级酒店工作经验  4．语言水平：普通话流利、英语流利，语言表达能力强。  5．素质要求：有较强的组织管理协调能力和工作技巧，有较强的销售意识、工作责任心和敬业精神。

1. 合理调配员工，保障每日工作顺利进行。  2. 安排并督导下属完成职责范围内的所有工作。  3. 随时掌握房态和客房出租情况，根据实际情况采取销售措施，努力提高住房率。  4. 协助会议结账。  5. 协调与其它部位关系，加强与各部门的沟通和联络。  6. 检查各项工作记录，处理遗留账务，做好统计分析工作。  7. 对员工工作进行评估，调动其工作积极性。  8. 处理本部位投诉。  9. 处理上级主管临时交办的其它工作。  10. 参加部门早例会，传达部门各项信息。  11. 迅速、高效、礼貌地为宾客解决问题。  12. 保持员工热情待客的服务水准。  13. 主动与客人沟通，获得客人信息，促进服务。