1. 合理调配员工，保障每日工作顺利进行。
2. 安排并督导下属完成职责范围内的所有工作。
3. 随时掌握房态和客房出租情况，根据实际情况采取销售措施，努力提高住房率。
4. 协助会议结账。
5. 协调与其它部位关系，加强与各部门的沟通和联络。
6. 检查各项工作记录，处理遗留账务，做好统计分析工作。
7. 对员工工作进行评估，调动其工作积极性。
8. 处理本部位投诉。
9. 处理上级主管临时交办的其它工作。
10. 参加部门早例会，传达部门各项信息。
11. 迅速、高效、礼貌地为宾客解决问题。
12. 保持员工热情待客的服务水准。
13. 主动与客人沟通，获得客人信息，促进服务。
